5 desafíos comerciales clave detrás de su estrategia de merchandising

Obviamente, la comercialización es una parte esencial del comercio minorista, pero mantener su estrategia actualizada y rentable es difícil en un mercado competitivo en crecimiento.

Hay una serie de desafíos de comercialización que enfrentan los minoristas. Encontrar la combinación adecuada de tiempo, presupuesto, precios, exhibiciones y experiencia del cliente puede ser un gran desafío cuando se forma una estrategia de merchandising exitosa.

¿Qué es Merchandising?

Las estrategias de promoción y venta que utilizan los minoristas para aumentar las ventas, aumentar las ganancias, atraer nuevos clientes, mejorar las experiencias de los clientes y dar forma a la imagen de la marca son parte de la comercialización.

A menudo, la comercialización incluye cosas como la creación de una estrategia de precios, el diseño y el diseño de la pantalla, la prevención de pérdidas y el mantenimiento de la tienda. A medida que avanzamos hacia el comercio minorista moderno, muchas empresas también están implementando estrategias de comercialización en línea.

¿Por qué es importante la estrategia de Merchandising?

Una buena estrategia de merchandising puede hacer maravillas para su negocio. Bien hecho, puede mejorar las experiencias de los clientes, impulsar las ventas y aumentar la visibilidad general del producto.

Las estrategias de merchandising visual, como las exhibiciones de marketing en la tienda o en línea, pueden atraer clientes y aumentar el tráfico peatonal. Lo mismo puede decirse de los eventos de venta y liquidación cuidadosamente planificados.

Tener un diseño de tienda bien planificado y monitorear su inventario facilita que los consumidores encuentren sus productos y aumenta la cantidad de productos comprados. La experiencia del cliente también mejorará, lo que dará lugar a un aumento de los compradores que regresan.

Desafíos clave para la estrategia de merchandising

La comercialización sin duda puede presentar muchos desafíos, y es importante que estos se aborden y resuelvan de la manera más rápida y eficiente posible. Muchos minoristas tendrán problemas que son específicos de su negocio, pero hay algunos inconvenientes comunes que todos deben tener en cuenta.

No. 1: Cumplimiento de Merchandising

Por mucho que trabaje en su estrategia de comercialización, no importará si no se cumple con el cumplimiento en la tienda. La falta de cumplimiento de la comercialización puede tener varias consecuencias perjudiciales, como clientes insatisfechos, empleados de la tienda infrautilizados y una mala reputación para su negocio.

Cuando un comprador ingresa a una tienda física y se encuentra con estantes agotados y asociados de la tienda sin conocimientos, su experiencia de compra se ve afectada de inmediato. Por eso es importante que controle el cumplimiento de la comercialización en las tiendas minoristas con herramientas como Retail Intelligence de Wiser.

Un estante de la tienda debe estar completamente abastecido con sus productos correctamente exhibidos para cumplir con las normas. Los compradores no pueden comprar sus artículos si no pueden encontrarlos. Cuando un cliente potencial se acerca al estante con la esperanza de encontrar su producto y se encuentra con un espacio vacío o una exhibición deficiente, las posibilidades de que realice una compra a un competidor se disparan.

A menudo, el motivo del incumplimiento de los estantes tiene que ver con la capacitación inadecuada de los empleados de la tienda. ¿Cómo pueden los empleados mantener los estantes en cumplimiento si no saben qué es eso o cómo hacerlo? Llegar a la raíz del problema puede marcar una gran diferencia.

No. 2: Experiencias de compra omnicanal

Se ha mencionado repetidamente que los compradores modernos experimentan más una experiencia de compra omnicanal. La mejor manera de abordar esto no es cambiar su enfoque por completo al comercio electrónico, sino mejorar la experiencia del cliente cuando cambia entre compras en línea y en la tienda.

Los consumidores utilizan el comercio minorista en línea de muchas maneras; uno de los más comunes es investigar el producto y los precios en línea y luego realizar la compra en la tienda. O descubrir y experimentar un producto en la tienda solo para ir a casa y hacer la compra final en línea.

Debido a esto, los clientes requieren una transición tan fluida como sea posible entre los dos tipos de minoristas diferentes y se inclinarán hacia los minoristas que pueden satisfacer esta experiencia.

Una forma de mejorar en esta área es con el uso de programas de fidelización que le permiten recopilar datos de los clientes cada vez que compran. Esto permite que todos sus datos personales de compras se recopilen en una ubicación a la que se puede acceder dondequiera que decidan realizar sus compras.

No. 3: Lealtad del cliente

Los clientes quieren sentirse importantes. Quieren sentir que su negocio se preocupa por ellos por algo más que su dinero. De lo contrario, ¿qué les impide acudir a un competidor?

La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes cuando se trata de la lealtad a la marca. Una experiencia negativa puede disuadir a un cliente de volver a una marca en particular si cree que el producto no vale la pena.

Los compradores no son solo sus clientes; también son personas que viven vidas plenas y completas. Tu objetivo debe ser hacerles sentir como si estuvieras viendo esas vidas y atendiendo directamente a ellos.

Esta es otra área en la que un programa de fidelización de clientes será útil. Desde esta aplicación o cuenta, puede extraer el historial de compras y navegación de un cliente y luego enviar anuncios o ventas que sean específicos para ellos.

Diríjase a ellos por su nombre en su cuenta, o en correos electrónicos personalizados o mensajes de chatbot para asegurarse de que los compradores se sientan vistos. Incluso estos pequeños detalles pueden hacer que un cliente sienta que lo valoras como individuo y lo mantienes leal a tu negocio.

N.° 4: Comercialización visual

La comercialización visual es la forma en que atrae a los compradores con el uso de exhibidores minoristas. El objetivo es resaltar la apariencia o los beneficios de la marca o el producto de una manera atractiva y tentadora.

Por lo general, se considera que la comercialización visual es principalmente una estrategia en la tienda, con el uso de escaparates, letreros, maniquíes y otras técnicas comunes de las tiendas minoristas. Pero, con el aumento continuo de las compras omnicanal, estas imágenes también deben extenderse al mundo en línea.

El merchandising visual efectivo tendrá una narrativa. Los clientes deben poder verse a sí mismos usando su producto. Para atraer a sus compradores, primero debe saber quién está en el mercado para sus productos. Luego, puede enfocar su comercialización hacia sus sensibilidades.

Es importante apelar a los sentidos del cliente, para que puedas captar su atención no solo visualmente, sino también emocionalmente. Las compras a menudo están influenciadas por las emociones del comprador.

No. 5: Estrategia de precios

La forma en que desarrolle su estrategia de precios es esencial para una estrategia de comercialización exitosa. Los precios de sus productos deben sentirse valiosos para el cliente a fin de realizar la venta. Es por eso que los elementos del visual merchandising, como apelar a los sentidos y emociones del cliente, son tan importantes.

Un comprador está dispuesto a pagar un precio más alto si siente que lo que está comprando es una vida más fácil o una experiencia feliz.

El precio debe ser lo suficientemente alto para obtener una ganancia decente, pero lo suficientemente razonable para competir en el mercado. A menudo, las empresas emplearán una estrategia de comercialización que se basa en descuentos, ventas u otros tipos de promociones. Estos pueden atraer a grupos de consumidores objetivo al elegir artículos específicos utilizando los datos de sus clientes para detectar tendencias del mercado.

Los mismos clientes de su programa de lealtad también podrían tener acceso a promociones específicas para miembros, aumentando aún más la lealtad del cliente.

Por supuesto, una buena estrategia de comercialización aborda todos estos desafíos y más. La clave es asegurarse de que estas partes móviles funcionen juntas de manera coherente para promocionar sus productos y generar ganancias.