5 sencillos pasos para realizar una auditoría de redes sociales efectiva

Más de tres mil millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales cada mes. De esto, el 75% siente que las plataformas de redes sociales juegan un papel clave en su mentalidad de compra. Esto muestra cómo una buena estrategia de redes sociales es imprescindible para las empresas que quieren llegar a la cima.

Pero con las tendencias en constante cambio y la creciente competencia en las redes sociales, hoy en día no es fácil dejar una marca. Entonces, ¿por dónde deberías empezar? Su mejor opción es auditar sus canales de redes sociales actuales para encontrar oportunidades de mejora y realizar cambios que generen mejores resultados.

En este artículo, profundizaremos en el mundo de las auditorías de redes sociales para discutir el qué, el por qué y el cómo, para que pueda renovar sus perfiles de redes sociales y allanar el camino hacia una mayor conciencia de marca.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Para estar al tanto de la presencia en línea de su marca, debe evaluar y optimizar sus perfiles de redes sociales. Este proceso se llama auditoría de redes sociales. La realización de auditorías de redes sociales con regularidad es fundamental para alcanzar sus objetivos de participación porque lo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de sus identificadores sociales y desarrollar una estrategia coherente de redes sociales que puede impulsar su negocio.

Muchas facetas se unen para realizar una auditoría integral de las redes sociales que revela lo bueno, lo malo y lo feo de sus perfiles, solo para ayudarlo a mejorar su juego y atraer mejor a su audiencia. Incluye:

• Métricas de rendimiento: para comprender cómo le va a su perfil con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) como conversiones, participación, seguidores y clics.
• Social Listening : para realizar un seguimiento de las conversaciones en línea en torno a su marca, de modo que pueda aumentar la participación del cliente al interactuar con su audiencia, proteger la reputación de la marca en caso de noticias falsas y responder a los comentarios de los clientes.
• Pilares de contenido: para mantener una voz de marca consistente y proporcionar contenido específico de nicho a su público objetivo.
• Hashtags: para comprender qué hashtags son lo suficientemente específicos como para aumentar el alcance y la participación de sus publicaciones.
• Análisis FODA: para analizar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para obtener una instantánea de su desempeño en las redes sociales e identificar áreas de mejora.

Muchas herramientas de redes sociales en Internet pueden ayudarlo a realizar una auditoría de redes sociales sin problemas para obtener información precisa. Sí, el gran volumen puede dificultar la selección de las de mejor rendimiento, pero aquí hay una lista seleccionada de excelentes plataformas para comenzar:

• BrandMentions : Reciba alertas cada vez que se mencione su marca en redes sociales, noticias, blogs y videos.
• Agorapulse: programe contenido, descubra tendencias y acceda a análisis detallados.

• Followerwonk : audite su rendimiento en Twitter y analice qué tipo de contenido obtiene la mayor cantidad de seguidores para adaptar sus estrategias de redes sociales en consecuencia.
• Phlanx: analice su tasa de participación en Instagram para medir el éxito de cada publicación en las redes sociales en su campaña de marketing
• Biblioteca de anuncios de Facebook: explore todos los anuncios que se publican en Facebook e Instagram para comprender qué están haciendo sus competidores y obtener ideas para mejorar sus estrategias de contenido.
• Sociality.io : cree calendarios de contenido detallados, publique publicaciones y realice un seguimiento de las noticias sobre su marca.
• Hypeauditor : seleccione y elija a los mejores influencers para su negocio analizando la calidad de las audiencias y el compromiso.
• Analisa: analice su contenido de Instagram y TikTok para comprender su tasa de participación, el número de seguidores y el rendimiento de las publicaciones.

¿Por qué deberías realizar una auditoría de redes sociales?

Si bien realizar una auditoría de redes sociales puede parecer un proceso largo y prolongado, los conocimientos le ayudarán a aprovechar al máximo sus esfuerzos en las redes sociales y obtener una mayor participación y conversiones que impactarán en sus resultados.

Aquí hay algunas formas en que realizar auditorías de redes sociales puede ayudarlo:

• Le permite estar al tanto de lo que la gente dice sobre su marca y sus competidores.
• Proporciona información detallada sobre su rendimiento actual en las redes sociales.
• Ayuda a identificar oportunidades para acceder a un nuevo mercado o grupo objetivo.
• Destaca las estrategias de participación de sus competidores, para que pueda aprender de ellos y atraer mejor a su audiencia.
• Le brinda pasos procesables para mejorar su juego de marketing en redes sociales y superar a sus competidores para crear una marca.

5 pasos para realizar una auditoría de redes sociales efectiva

Ahora que conoce la importancia de realizar una auditoría de redes sociales, veamos cómo hacerlo.

Si bien hay varias formas de realizar una auditoría, aquí hay un proceso simple de 5 pasos que puede seguir para comenzar de inmediato.

• Analiza tu rendimiento actual en las redes sociales

Al realizar una auditoría de redes sociales, su primera tarea debe ser crear una lista completa de todas las cuentas de redes sociales que tiene actualmente en diferentes canales. Profundice en cada perfil y busque inconsistencias en la voz de la marca, el tema y la guía de estilo.

Anote estas inconsistencias en una hoja de Google y compártalas con su equipo creativo. Luego, cree una línea de tiempo para renovar la apariencia general de sus canales sociales.

Idealmente, un perfil optimizado debe tener un nombre de cuenta de redes sociales relevante, el logotipo de la marca como imagen de perfil, una biografía optimizada que les diga a los usuarios lo que hace, los productos/servicios que ofrece y por qué deberían seguirlo, junto con un Call-to. -Acción (CTA). SkullCandy es un buen ejemplo.

El siguiente paso es identificar las publicaciones que funcionan bien para comprender su factor de viralidad. Esto te ayudará a comprender qué tipo de contenido funciona bien con tu audiencia.

Casi el 94% de los especialistas en marketing en el espacio B2B prefieren usar Linkedin para distribuir su contenido. Aprovechan herramientas como LinkedIn Social Selling Index para medir la autoridad que obtienen a través de sus estrategias de ventas impulsadas por Linkedin e identifican áreas de mejora para optimizar aún más su estrategia para un mejor rendimiento.

Inspírate en la competencia

Alrededor del 90 % de las empresas de Fortune 500 realizan análisis competitivos. Estudiar a su competencia puede ayudarlo a concentrarse en la propuesta única de venta (PVU) de su propia empresa.

Aquí hay tres pasos infalibles para realizar un análisis competitivo efectivo:

Haz una lista de tus principales competidores

Abra el Planificador de palabras clave de Google Adwords e ingrese algunas palabras clave relacionadas con su negocio. La herramienta le mostrará dónde se clasifican estas palabras clave, junto con su volumen de búsqueda. Luego, puede ingresar estas palabras clave en la barra de búsqueda de Google y comprender qué empresas están mejor clasificadas para ellas: estos son sus competidores.

Del mismo modo, también puede ingresar al sitio web de su competidor y comprender qué palabras clave ocupan un lugar más alto en la página de resultados del motor de búsqueda.

Analizar su estrategia actual

Reúna información sobre las estrategias, los temas y los pilares de contenido de sus competidores preseleccionados mediante la evaluación de sus perfiles activos en las redes sociales. Use las listas de Twitter para estar al tanto del tipo de contenido que están twitteando y suscríbase a sus boletines para obtener más información.

También puedes hacerte preguntas como:

• ¿En qué plataformas están mis competidores?
• ¿Con qué frecuencia publican?
• ¿Cuál es su tasa de participación?
• ¿Qué se están perdiendo que pueda abordar para superarlos?
• ¿Cómo puedo proporcionar una mejor experiencia en las redes sociales a mi audiencia?

Use los conocimientos para guiar su estrategia de implementación

Después de completar el análisis, elabore su plan de acción para actuar sobre sus hallazgos y optimice sus canales de redes sociales para mejorar el rendimiento y relacionarse mejor con su audiencia.

Concéntrese en los canales de redes sociales adecuados

Las plataformas que elija para su negocio dependen completamente de su grupo objetivo. Por ejemplo, si su audiencia incluye especialistas en marketing y ejecutivos de nivel C o VP, no tiene sentido centrar sus esfuerzos de marketing en Instagram; es probable que se desempeñe mucho mejor en una plataforma B2B como Linkedin o Twitter.

Otra excelente manera de comprender en qué plataforma debe estar es analizar cómo interactúa su audiencia con su contenido. ¿Obtiene más Me gusta en sus carretes de Instagram, o los artículos de liderazgo intelectual en Linkedin atraen una mejor atención?

Dependiendo de su compromiso, elija algunos canales principales para enfocar sus esfuerzos en las redes sociales. En un estudio de IDC , tres de cada cuatro compradores B2B y ocho de cada 10 compradores ejecutivos en la encuesta confiaron en las redes sociales para tomar decisiones de compra.

Aquí hay tres plataformas que puede usar si tiene una audiencia B2B:

Gorjeo

• Perfecto para publicar actualizaciones de la empresa y mantenerse al día con las tendencias a través de hashtags de Twitter.
• Permite a las empresas realizar un seguimiento de las menciones de la marca y obtener información sobre los puntos débiles de los clientes y la percepción de la marca.
• Lo mejor es crear contenido del tamaño de un bocado de menos de 280 caracteres que pueda captar rápidamente la atención de la audiencia.

LinkedIn

• En el marketing B2B, el 80 % de los clientes potenciales obtenidos a través de las redes sociales provienen de LinkedIn, lo que la convierte en una plataforma ideal para encontrar nuevos clientes.
• LinkedIn representa el 46% del tráfico de redes sociales a sitios web B2B, lo que demuestra su eficacia para generar tráfico a su sitio web y generar conversiones y suscripciones.
• El 69% de los usuarios de redes sociales cree que Linkedin es la mejor plataforma para contenido auténtico y de alta calidad, lo que contribuye a la credibilidad de la marca.

Facebook

• Los responsables de la toma de decisiones empresariales tienen 1,3 veces más probabilidades de ver demostraciones de productos en Facebook, lo que lo convierte en un espacio eficaz para acercarse a los clientes potenciales y aumentar la interacción con el contenido.
• Según Meta , los responsables de la toma de decisiones comerciales, su público objetivo principal como marca B2B, pasan un 74 % más de tiempo en Facebook en comparación con otras personas en la plataforma.

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Identificar oportunidades de nuevas plataformas de redes sociales

El siguiente paso en su auditoría de redes sociales es buscar oportunidades en las que pueda establecer la presencia de su marca porque hay un mundo enorme más allá de Instagram y Facebook en plataformas como Peanut y Caffeine .

Por ejemplo, a una marca de moda femenina le iría bien en Pinterest , dado que la mayoría de los usuarios de la plataforma son mujeres. Del mismo modo, Twitch y Discord son excelentes opciones para las marcas de juegos. Varias empresas también están explorando plataformas de audio como Twitter Spaces y Clubhouse para participar en conversaciones de audio en tiempo real.

Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a reconocer nuevas oportunidades para establecer su presencia en las redes sociales:

• Consulte la lista de competidores preseleccionados de su análisis de competidores.
• Consulte los sitios web para comprender en qué plataformas se encuentran.
• Haz una lista de todas las plataformas nuevas e identifica si tu audiencia está activa en ellas.
• Realice una investigación exhaustiva sobre la demografía de los usuarios y los tipos de contenido de cada plataforma.
• Cree una lista de pros y contras para comprender qué plataforma es la adecuada para usted.

Si las ventajas de una plataforma en particular superan las desventajas, cree una cuenta en ella y analice el rendimiento de sus publicaciones para ver si la comercialización en esta plataforma vale la pena su tiempo y esfuerzo. Utilice análisis para validar su decisión de estar presente en una plataforma y modifique su estrategia en consecuencia para un mejor rendimiento.

Crear un plan de implementación

Ahora que sabe en qué plataformas de redes sociales debe enfocarse su marca, comience a crear y adaptar contenido para cada una de ellas. Your Lifestyle Business tiene un sencillo sistema de 5 pasos para esto:

Paso 1: identifica el propósito de tu contenido. ¿Quiere crear conciencia de marca, aumentar la confianza en las ventas, dirigir el tráfico a su sitio web o mejorar la lealtad de los clientes? Adapte sus pilares de contenido general en función de la respuesta a esta pregunta.

Paso 2: utilice la técnica de pilares y grupos para organizar el contenido de sus redes sociales en áreas de temas específicos y crear grupos de temas. Por ejemplo, si ha elegido "marketing en redes sociales" como pilar de contenido, puede dividirlo en temas más específicos como análisis de redes sociales, marketing de influencia y campañas publicitarias pagas.

Aquí hay una ilustración de cómo SEMrush se concentró en "SEO" como su pilar de contenido y lo dividió en grupos de temas más pequeños:

Paso 3: Escriba diez preguntas por grupo. Cree publicaciones en redes sociales basadas en las respuestas a estas preguntas. Esto le dará un banco de contenido de alrededor de 50 piezas de contenido de redes sociales.

Paso 4: Cree un calendario de contenido. Una vez que el contenido está listo, puede programar cada publicación a través de una herramienta de programación como Planable .

Paso 5: reutilice sus publicaciones para crear un banco de contenido que se adapte a todas las plataformas que identificó en los pasos anteriores.

Por ejemplo, las publicaciones de Linkedin suelen ser largas y con mucho texto, mientras que las publicaciones de Twitter contienen contenido que se puede picar. Por lo tanto, si ha creado un calendario de contenido para Linkedin, puede reutilizar todas las publicaciones reduciendo la pelusa para conservar los puntos clave y publicarlos en Twitter como un hilo. También puede seguir el mismo proceso y reutilizar el contenido para diferentes plataformas.

Seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo

No puede simplemente realizar una auditoría de redes sociales una vez y llamarla un día. Debe realizar un seguimiento constante de sus perfiles de redes sociales para asegurarse de que se dirige al conjunto correcto de audiencias, crea contenido que funciona para usted y está en la plataforma correcta.

Si desea generar un ROI constante, debe realizar auditorías periódicas.

Aquí hay algunos pasos para guiarlo a través del proceso:

Paso 1: identifique dos o tres objetivos SMART que desee lograr en su próxima auditoría.

Esto significa que cada vez que cree objetivos para su estrategia de redes sociales, asegúrese de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada.

Aquí hay un ejemplo:

• Específico: aumentar la participación en Twitter
• Medible: obtenga 10 comentarios y 5 seguidores por publicación
• Alcanzable: Consigue 200 seguidores durante 30 días con anuncios y publicaciones patrocinadas
• Relevante: aumentar la tasa de participación en un 5 % para impulsar el conocimiento de la marca
• Con límite de tiempo: logre 10,000 vistas de publicaciones en 30 días

Paso 2: elija métricas relevantes para medir el rendimiento

Comience a rastrear sus resultados (sugerimos hacerlo cada trimestre). Puede evaluar cómo las redes sociales están contribuyendo a sus objetivos comerciales más amplios mediante el seguimiento de métricas de redes sociales como:

• Análisis de sentimiento: evalúa la percepción general de tu marca, ya sea positiva, negativa o neutral.
• Palabras clave específicas de la marca: comprenda qué palabras clave funcionan para usted y siga actualizándolas con las tendencias cambiantes.
• Perspectivas de la audiencia: recopile datos demográficos de su grupo objetivo. Estudie sus intereses, idioma preferido, nivel de ingresos e intereses únicos.
• Tasa de participación: analice la cantidad de reacciones, comentarios, acciones compartidas y clics en sus publicaciones en las redes sociales durante el período especificado

Paso 3: Cree informes detallados para validar su estrategia

Desarrolle informes detallados de su rendimiento en las redes sociales para cada trimestre. Para ello, consulta los objetivos que te propusiste en el primer paso y comprueba si has tenido éxito en alcanzarlos. Si no lo ha hecho, reproduzca su estrategia de redes sociales e identifique lagunas, áreas de mejora y debilidades. Utilice los datos para comprender por qué no pudo alcanzar sus objetivos y optimice su estrategia para obtener mejores resultados.

Por ejemplo: si desea obtener 100 seguidores en Twitter en 30 días, pero solo puede administrar 30 seguidores, mire sus impresiones por publicación, el crecimiento mensual de seguidores y la participación. También puede usar Twitter Analytics para ver sus publicaciones de alto rendimiento e incluir más en su estrategia de contenido.

Puede usarlos para cambiar de rumbo y obtener un mejor resultado en el próximo trimestre.

Conclusión

Realizar una auditoría de redes sociales puede parecer intimidante al principio, pero el proceso se vuelve intuitivo después de los primeros ciclos. Con los elementos correctos y algunos objetivos SMART para respaldarlos, puede aumentar su presencia en las redes sociales y el ROI.

Recuerde siempre seguir buscando nuevas plataformas y tendencias a las que aferrarse. Después de todo, mantenerse relevante es crucial en el cambiante panorama empresarial actual.