5 mejores prácticas de marketing digital para 2020

Ahora que hemos iniciado un nuevo año, los especialistas en marketing de todo el mundo están investigando y planificando todo lo que vendrá. Desde avances tecnológicos hasta nuevas reglas y regulaciones, el marketing digital 2020 promete tener algunas cosas interesantes en la tienda.

Con tanto que esperar, puede ser difícil saber a dónde dirigir su atención primero. Es por eso que hemos elaborado esta guía de mejores prácticas de marketing digital de 2020.

1. Reglas y regulaciones que no puede ignorar

Tanto en 2018 como en 2019, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) puso a los especialistas en marketing en armas. Si bien el GDPR demostró ser mucho menos aterrador de lo que se pensaba originalmente, requirió que los especialistas en marketing reconsideraran sus mejores prácticas de marketing digital.

Este año, actualice su conocimiento sobre las reglas y regulaciones actuales, incluido el GDPR y CAN-SPAM. Usted y su equipo también deben tomarse un tiempo para aprender sobre las nuevas reglas y regulaciones, como las siguientes.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

La CCPA entró en vigor el 1 de enero. Si bien esta nueva ley afecta principalmente a las empresas en California, también se aplicará a cualquier persona que haga negocios con los ciudadanos de California. En pocas palabras, la CCPA enumera cinco derechos básicos:

Fuente: Pillsbury Insights

También ha habido algo de alboroto en torno a esta ley, pero se dice que los más afectados por esta nueva ley "hacen de la venta de datos una parte fundamental de su negocio".

Sin embargo, para el comercializador cotidiano, es probable que no haya mucho de qué preocuparse, especialmente si ya está siguiendo las reglas y regulaciones actuales de CAN-SPAM y GDPR.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

La LGPD, también conocida como la Ley General de Protección de Datos de Brasil, se firmó el 14 de agosto de 2018. Pero entrará en vigor oficialmente el 15 de agosto de 2020.

La LGPD y GDPR tienen muchas similitudes, especialmente cuando se trata de la seguridad de los datos personales y cómo las marcas pueden usar esa información. También comparten algunos derechos básicos de los interesados, como el derecho a revocar el consentimiento para recibir materiales de marketing y el derecho a acceder a los datos.

Las pocas diferencias clave incluyen la base legal para el procesamiento de datos y las multas en las que pueden incurrir las marcas que no cumplen.

2. Por qué es imprescindible un diseño web y de correo electrónico inclusivo

Otro tema candente en la discusión de marketing digital 2020 es la accesibilidad y la importancia de tener un diseño web y de correo electrónico inclusivo.

A medida que más marcas accedan a Internet para compartir su contenido y otros beneficios, también lo hará su base de clientes. El problema aquí es que cada vez más personas con discapacidades visuales y auditivas tienen problemas para obtener productos y servicios en línea. Esto puede conducir a demandas de la ADA, lo que le costará a las marcas miles (si no más) en multas y otras sanciones.

Asegurarse de que su sitio web y sus campañas de correo electrónico sean inclusivos y cumplan con la ADA es simple. Puede incrustar videos, usar colores contrastantes para personas con discapacidad visual o proporcionar opciones de texto / subtítulos para personas con problemas de audición (HOH).

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

3. El año de la inteligencia artificial (IA)

Los especialistas en marketing han estado hablando de IA durante algún tiempo, y rápidamente se está convirtiendo en algo que anhelan (aunque alguna vez causó histeria entre los creadores de contenido).

¿Por qué? Porque la IA puede ayudar a simplificar el flujo de trabajo diario. No solo puede ayudar con la automatización del lugar de trabajo, sino que también se puede implementar en áreas como:

• Transacciones de comercio electrónico

• Comunicación básica (es decir, chatbots de redes sociales)

• Creación de contenido

• Análisis predictivo

• Recomendaciones de productos
  

Fuente: Social Media Today

4. Próximos métodos de marketing

Como especialista en marketing profesional, sabe que "marketing" es un término general que se utiliza para describir las muchas formas diferentes que existen. Cuando se trata de marketing digital en 2020, existen varios métodos de marketing emergentes que usted y su equipo deben conocer.

Marketing conversacional

En la era digital actual, los consumidores quieren una gratificación instantánea. Ya sea para obtener servicios o para obtener respuestas a sus preguntas, lo quieren ahora. Gracias a los avances en el chat en vivo y los chatbots, los consumidores esperan que haya alguien disponible para responder sus consultas en un abrir y cerrar de ojos.

Ahí es donde entra en juego el marketing conversacional.

El marketing conversacional no solo proporciona a los consumidores una conexión instantánea, sino que también abre una línea de comunicación con su base de clientes. Esto mejora las relaciones con sus clientes y le ayuda a recopilar datos más útiles.

La clave de esta forma de marketing es la misma que la de otros métodos de marketing entrante: proporcione a sus consumidores información valiosa a su ritmo.

Un ejemplo de marketing conversacional es el chatbot Freddy Freshbot. Freddy es el útil chatbot del servicio de comidas por suscripción HelloFresh. Freddy está disponible a través de la aplicación de mensajería de Facebook y proporciona a los consumidores:

• Servicio al Cliente

• Ideas de recetas

• Recordatorios de comidas

• Respuestas a preguntas frecuentes

Fuente: Chatfuel

Este chatbot ayuda a HelloFresh a brindar un servicio al cliente excepcional mientras extrae información (lo que, a la larga, ayuda a HelloFresh a brindar una mejor experiencia para todos).

Marketing omnicanal

Probablemente haya oído hablar del marketing omnicanal antes, y si no ha comenzado a implementarlo, entonces preste mucha atención.

El marketing digital en 2020 significa intensificar su juego de marketing omnicanal, aunque no es tan intimidante como parece. Para aquellos que no están muy seguros de qué es el marketing omnicanal, aquí está la primicia.

El marketing omnicanal es la práctica de utilizar múltiples canales de marketing para proporcionar una experiencia perfecta para cada uno de sus clientes, independientemente del canal o dispositivo en el que se encuentren. El objetivo es unir los puntos fuertes de todos sus canales de comunicación para ofrecer un mensaje de marca más coherente y eficaz y una experiencia de usuario coherente.

Un excelente ejemplo de una estrategia de marketing omnicanal es el programa de recompensas por fidelidad de Starbucks.

Fuente: Delishhably

Si bien el programa de recompensas se ejecuta principalmente a través de la aplicación móvil de la marca, los clientes pueden agregar dinero a su cuenta a través de varios canales diferentes:

• Su dispositivo móvil

• El sitio web

• En el almacén

Este enfoque asegura que los clientes tengan acceso a sus recompensas y les permite monitorear su cuenta desde cualquier lugar, creando una experiencia de usuario excepcional.

5. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz fue un gran problema en 2018, pero no ha aparecido mucho en las estrategias de marketing. Por lo que parece, su estrategia de marketing digital 2020 debería incluir búsqueda por voz.

Dado que más personas usan teléfonos inteligentes para pedir ayuda a Google o Siri, esto no debería ser una sorpresa: cuando se les preguntó, casi el 70% de las personas dijeron que usan la búsqueda por voz al menos algunas veces a la semana, y otro 27% dice que usan de una a tres veces al día.

Fuente: Search Engine Land

Agregar la búsqueda por voz a su estrategia no es complicado. Empiece con estos consejos:

• Use verborrea que suene natural en su contenido. Conozca a sus clientes y el idioma típico que utilizan en su día a día.

• Apunte a palabras clave de cola larga. Estos son excelentes para las frases comunes que los consumidores usan para investigar temas / productos.

• Proporcione respuestas concisas a preguntas comunes.

• Localice sus prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto ayuda con las consultas "cerca de mí".

Envolver

Predecir lo que vendrá en marketing digital para 2020 puede ser difícil. Sin embargo, puede consultar nuestra lista de mejores prácticas de marketing digital y actualizar su estrategia actual.

También hablamos sobre algunos cambios esenciales que se realizarán este año, que incluyen:

• Reglas y regulaciones actualizadas para la privacidad y seguridad del consumidor

• Diseño web inclusivo para mejorar la accesibilidad para todos

• El auge de la IA

• Próximos métodos de marketing

• El auge de la búsqueda por voz

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