5 habilidades de servicio al cliente que toda empresa necesita

Ya sea que dirija el departamento de servicio al cliente de su empleador o que finalmente se lance por su cuenta para iniciar el negocio de sus sueños, hay una cosa que es cierta.

Independientemente de la situación, cualquier empresa, desde la pequeña hasta la empresarial, debe recordar que los clientes son su mayor activo.

Incluso el más mínimo error al comunicarse con un cliente puede costarle mucho dinero.
Por lo tanto, es necesario tener empleados que trabajen duro para trabajar con los clientes.

Un excelente servicio al cliente es un factor crucial para determinar el futuro de su negocio.
Una vez que lo tienes, parece que puede revelarte todos los secretos del éxito.

Sin embargo, no siempre es fácil brindar un servicio perfecto.

Si bien la búsqueda de buenas habilidades y habilidades de servicio al cliente no es una tendencia nueva, muchos ejecutivos argumentan que es tan difícil de alcanzar como el mítico Grial que lanzó las Cruzadas.

No importa cuántas encuestas de servicio al cliente envíe, muchos aspectos de la psique del cliente seguirán siendo un misterio.

Sin embargo, dado el mundo digital en el que vivimos hoy, tenemos muchas formas y medios diferentes de comunicarnos e interactuar con nuestra audiencia para comprender mejor a nuestros clientes.

El servicio al cliente requiere conocimientos digitales, por lo que debe asegurarse una buena conexión a Internet. Si no está conectado, se está perdiendo toneladas de oportunidades de servicio al cliente.

La atención al cliente ya no se hace solo por teléfono o en persona. Se hace principalmente en línea. Considere usar marcas confiables como Cox o Xfinity que ofrecen planes y paquetes de Internet para empresas personalizables.

Adicionalmente, las empresas con mejor servicio al cliente cuentan con representantes disponibles 24/7 para atender consultas de manera inmediata. Están disponibles por correo electrónico y chat en vivo, y chatbots para responder preguntas.

Antes de entrar en las principales habilidades de servicio al cliente necesarias para que cualquier negocio tenga éxito, primero brindemos una idea de lo que significa el servicio al cliente.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es tanto un trabajo como un conjunto de habilidades. Como trabajo, los representantes de servicio al cliente son
responsable de satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que esos clientes tengan una buena experiencia al interactuar con el negocio.

Como área de especialización, el servicio al cliente incluye varias cualidades, como la empatía, la capacidad de resolución de problemas, la escucha activa y la comunicación. El servicio al cliente se utiliza en muchos trabajos en todos los niveles. Todos dentro de su organización impactan el servicio al cliente de alguna manera.

Si bien el servicio al cliente se considera tradicionalmente como un servicio proporcionado por las empresas al consumidor, también se aplica dentro de la empresa.

Por ejemplo, puede asumir un rol que brinde servicios a otros equipos internos. En este caso, desea asegurarse de que comprende y puede satisfacer sus necesidades para ayudar a que el negocio funcione sin problemas.

¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?

Las habilidades de servicio al cliente consisten en los comportamientos en los que confía para crear una experiencia óptima y resolver problemas cuando se comunica con un cliente.

Estas habilidades también pueden ayudarlo a continuar la conversación inicial y conducirlo hacia una resolución positiva. Algunas habilidades clave que toda empresa necesita para garantizar que sus empleados tengan son las siguientes:

1. Comunicación : es bueno aprender acerca de sus clientes, pero asegúrese de llegar al punto rápidamente; Los clientes no quieren la historia de su vida ni se preocupan por saber cómo va su día. Más importante aún, tenga cuidado con la forma en que se transmiten algunos hábitos de comunicación a los clientes. Apegate al guión. Es mejor no correr riesgos cuando se tiene dudas sobre una situación. Los empleados que interactúan con los clientes deben garantizar una comunicación clara.
2. Escuchar : escuchar a los clientes significa escuchar lo que dicen, pero también leer entre líneas. Esto significa escuchar el tono y el lenguaje corporal del cliente para entender realmente cómo se siente y descifrar cómo puedes ayudarlo. Si bien escuchar puede ser más importante cuando el cliente no está satisfecho, también es importante demostrar esta habilidad cuando el cliente explica lo que quiere durante los buenos momentos. Puede descubrir ideas como cómo creen que su empresa puede mejorar un producto o servicio. Ya sea que esté hablando con un cliente en persona, por teléfono o por correo electrónico, parafrasee lo que dijo el cliente para hacerle saber que está escuchando y demostrar que está trabajando para solucionar el problema correcto.
3. Paciencia: hay una razón por la que la paciencia se considera una virtud. Esta es una de las funciones más difíciles de aplicar. Los clientes pueden sentirse confundidos, frustrados o molestos, por lo que es importante escucharlos. A veces, el cliente hace preguntas irrelevantes o se impacienta, pero el proveedor de servicios debe mantener una conducta tranquila. Recuerde siempre que la calidad es más importante que la velocidad. No apresure el proceso; escucha a tus clientes. De nada sirve el servicio si no se resuelve el problema del cliente.

4. Conocimiento del producto – Esto no implica tener un conocimiento enciclopédico del producto. En cambio, tiene una idea práctica de cómo se deben usar los productos y cómo solucionar los problemas principales. Así que no solo puedes ayudar a los clientes sino también empatizar con su situación. Interésese en cómo se usa el producto y determine qué dificultades puede encontrar el comprador al usarlo para que pueda estar preparado para responder preguntas y encontrar soluciones.
5. Pensamiento Crítico – A veces, el mundo de los la mesa de ayuda lo desafía. Quizás el problema que está experimentando no se aborda específicamente en la política de la empresa, o es posible que el cliente no responda como usted esperaba. En cualquier caso, es mejor pensar rápido, pero es aún mejor tener un libro de reglas personal para ayudarte.

Línea de fondo

Muchas de estas habilidades de servicio al cliente se facilitan entre sí para que puedan mejorarse con el tiempo.

Tenga los conceptos básicos del servicio al cliente configurados desde el principio para construir su negocio con un enfoque centrado en el cliente. El resto se puede aprender.