5 estrategias de marketing por correo electrónico de retención de clientes para implementar
Publicado: 2022-09-02Tener un negocio exitoso no se limita a hacer el bien en adquirir nuevos clientes.
¿Eso te sorprendió? Porque adquirir nuevos clientes es importante en cualquier negocio. Pero y si te digo que no es solo eso...
Para tener un negocio exitoso, también es esencial retener a sus clientes. Pero no es fácil. Para algunos dueños de negocios, mantener a los clientes es un desafío.
Ya no. Porque a través del marketing por correo electrónico... ahora es más fácil que nunca conectarse con sus clientes y construir relaciones duraderas con ellos.
Y eso es lo que te llevarás de este blog. Aprenderás...
- ¿Qué son la retención de clientes y el marketing por correo electrónico?
- ¿Cuáles son los principales beneficios de la retención de clientes?
- ¿Por qué deberías incorporar el email marketing en tu estrategia de marketing digital?
- 5 importantes consejos de marketing por correo electrónico para aumentar la retención de clientes.
Después de leer este blog, tendrá algunas ideas para aplastar su marketing por correo electrónico de retención. Entonces, comencemos. ¿Debemos?
¿Qué son la retención de clientes y el marketing por correo electrónico?
La retención de clientes significa que sus clientes se quedan con su negocio. Están comprando sus productos y siguen regresando a su tienda de comercio electrónico. Ellos son sus clientes leales.
Mientras que el marketing por correo electrónico está enviando mensajes transaccionales a sus clientes o contactos a través de correos electrónicos.
Entonces, ¿qué sucede si combinas estos dos?
Con las estrategias adecuadas de retención de clientes y marketing por correo electrónico, puede mejorar estos dos. Puede aumentar la retención de clientes y hacer que su marketing por correo electrónico sea exitoso.
Pero antes de hablar de estas estrategias, analicemos...
¿Cuáles son los beneficios de la retención de clientes?
La retención de clientes es importante para tener un negocio exitoso porque es...
1. Más barato que la adquisición de clientes
Cuando está adquiriendo clientes, debe ir desde la parte superior del embudo de ventas antes de convertirlos en clientes de pago.
Debe asignar un presupuesto de marketing para presentar su marca, como anuncios, contenido y más. Se necesita más trabajo.
Pero para la retención, no tienes que empezar desde arriba. Ya conocen su marca y ya han comprado en su tienda de comercio electrónico. Conocen la calidad de los productos y servicios.
El desafío que debe enfrentar es cómo mantenerlos. Además de ser menos costosos, los clientes leales también son...
2. Más rentable
Si tiene nuevos productos para el lanzamiento, es más probable que sus clientes existentes los compren que los nuevos clientes.
Como dije, ellos ya conocen su negocio. Tienen una experiencia de primera mano con la eficiencia y calidad de sus productos y servicios.
De hecho, los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos consumidores. Esto solo demuestra que son más rentables que los clientes recién adquiridos. Tambien tu puedes...
3. Obtenga más referencias
Los clientes leales están dispuestos a promocionar sus productos en las redes sociales o hablar sobre ellos con sus familiares y amigos cuando existe la posibilidad.
Quiero decir, no puedes responder por un producto o negocio que aún no has probado... por eso pueden darte más referencias.
Ahora que hablamos sobre los beneficios de la retención de clientes para su negocio, es hora de discutir...
Los beneficios del marketing por correo electrónico
El email marketing es una gran herramienta de marketing digital porque puedes...
1. Personaliza tu mensaje
Esto significa que puede enviar un correo electrónico en función del recorrido del cliente. En este caso, enviará un correo electrónico basado en el hecho de que ya le compraron una vez o son sus clientes habituales.
Puede enviar un correo electrónico en función de sus necesidades actuales. Aparte de eso, el marketing por correo electrónico también puede ayudarte...
2. Conéctate con una audiencia relevante
A diferencia de otras formas de marketing digital, no tienes control total sobre quién verá tu contenido. Pero a través del marketing por correo electrónico, puede hacerlo.
Estas audiencias de las que hablo son personas que conocen tu marca. Saben lo que haces y lo que ofreces. Es por eso que se inscribieron en tu lista de correo electrónico en primer lugar.
Entonces, estás enviando correos electrónicos comerciales a personas relevantes. No los aleatorios que ni siquiera podrían estar interesados en su negocio.
Otro beneficio es que puedes...
3. Recopile comentarios de los clientes
Una forma de aumentar la retención de clientes es hacer que sus clientes estén satisfechos. Porque saber lo que quieren sus clientes también aumentará la satisfacción del cliente.
Es por eso que el email marketing es una gran herramienta para saber qué piensan tus clientes sobre tus productos y servicios.
Si crees que estos beneficios son increíbles, hablemos de los...
5 consejos de marketing por correo electrónico para la retención de clientes que puede implementar
Para clavar sus correos electrónicos de retención de clientes, debe pensar en cosas emocionantes para atraer a sus clientes a comprarle nuevamente.
Probablemente te estés preguntando cómo. Una cosa es que puedes...
1. Recompense a los clientes existentes
Puedes premiar a los clientes que te muestren fidelidad premiándolos con algo. Esto los animará más y comprará en tu tienda de comercio electrónico.
¿Cuáles son estas recompensas, de todos modos?
- Códigos de descuento
- Códigos de referencia
- Envío gratis
- productos gratis
- Códigos exclusivos
Cuando te compren, dales recompensas que pueden usar en su próxima compra. De esta manera, tienen una razón para volver a comprarte.
También puede crear un programa de fidelización de clientes donde puede otorgar más recompensas a los clientes que compran repetidamente.
¿Ver? ¡Enviar recompensas a través de correos electrónicos puede entusiasmar a sus clientes! También te ayudaría si...
2. Personaliza los correos electrónicos
Personalizar correos electrónicos no es solo usar sus nombres o enviarles correos electrónicos automáticos durante sus cumpleaños.
Personalizar significa enviarles correos electrónicos basados en el viaje, las necesidades y los datos de sus clientes. ¿Como hacer esto?
- Envíales recomendaciones personalizadas. Verifique sus compras anteriores y dé recomendaciones basadas en su historial.
- Recuérdeles los productos en sus compras. Si ya compraron en su tienda de comercio electrónico pero no compraron todos los productos... recuérdeles lo que queda en sus carritos.
Por ejemplo... si su ubicación dice Estado A, puede enviar un correo electrónico relacionado con su ubicación. Puede ser ofrecerles envío gratuito dentro del estado o informarles sobre la apertura de una tienda temporal.
Este es uno de los mejores correos electrónicos de retención de clientes porque les envía correos electrónicos en función de sus necesidades actuales.
Para aumentar la lealtad del cliente, también puede...
3. Envía encuestas de opinión de los clientes
Los clientes satisfechos serán los mayores fans de su marca. Pero, ¿cómo puedes hacerlos felices?
Puede comenzar preguntándoles qué los hace felices. Solicite sus comentarios porque algunos clientes estarán felices de hacerlo. Solo tienes que preguntarles.
Esto también los hará sentir valorados porque su opinión es importante para el crecimiento de su negocio. Y si tienen comentarios negativos, ¡puedes arreglarlos!
Solicitar comentarios de los clientes ayudará a mejorar la forma en que administra su negocio. A cambio, más clientes se mantendrán fieles a usted.
Otra forma es...
4. Ofrecer un excelente servicio al cliente
Si un cliente existente tiene inquietudes por correo electrónico, asegúrese de abordarlas rápidamente. Esa es una de las formas más beneficiosas de usar correos electrónicos para sus clientes.
Si lo hace, puede aumentar la retención de clientes porque sus clientes saben que pueden confiar en usted si se encuentran con un problema o tienen inquietudes.
Por lo tanto, asegúrese de utilizar el marketing por correo electrónico y facilitar la vida de sus clientes. Pero para hacerte la vida más fácil...
5. Automatice su proceso de marketing por correo electrónico
Como propietario de un negocio, es posible que se olvide de enviar correos electrónicos a su lista de correo electrónico. Pero no te preocupes, porque hay una forma de hacerlo.
Puede enviar correos electrónicos automatizados invirtiendo en aplicaciones o herramientas de marketing por correo electrónico para mantener a sus clientes comprometidos.
Algunos de ellos le permiten enviar correos electrónicos basados en el recorrido del cliente... lo cual es práctico porque no enviará correos electrónicos que parezcan escritos por robots.
¿Cuáles son estas herramientas?
- mailchimp
- Klaviyó
- MailerLite
Puede elegir un plan según su presupuesto y el tamaño de su negocio o base de clientes.
Por último, es importante...
6. Analizar el marketing por correo electrónico y las métricas de retención de clientes
Para continuar reteniendo a sus clientes, necesita ver si sus estrategias actuales de marketing por correo electrónico están funcionando. Si no, es mejor ajustar el plan de juego.
También necesita calcular su tasa de retención de clientes. ¿Por qué? Porque es posible que deba volver a diseñar estrategias tanto para la retención de clientes como para la estrategia de marketing por correo electrónico.
Analizar sus datos y adaptarse a los cambios lo ayudará a tener éxito en la retención de sus clientes y el marketing por correo electrónico.
Por eso es necesario que...
¡Cree una sólida estrategia de marketing por correo electrónico y retención de clientes!
Aumentar la retención de clientes no se limita solo al marketing por correo electrónico... pero no estoy diciendo que deba elegir entre los dos.
Porque el email marketing NO es menos importante. Es una herramienta poderosa que puede ayudarlo en muchas áreas de su negocio.
Pero tener excelentes estrategias de retención de clientes es fundamental porque el marketing por correo electrónico solo lo ayudará a amplificarlas. Trabajan de la mano.
Como dicen, no debes poner todos tus huevos en una sola canasta.
Por lo tanto, es importante pensar en más formas de retener a sus clientes. Algunos de estos son:
- Fomentar las relaciones fuera de los correos electrónicos
- Creación de comunidades de redes sociales para lograr una mayor participación del cliente
- Aprovechar los datos de los clientes para construir relaciones con los clientes
- Ofrecer ofertas exclusivas a los clientes existentes.
- Estar ahí para sus clientes 24/7
- Asegurarse de que sus productos sean de la mejor calidad
Una vez que haya ideado excelentes estrategias de retención de clientes, puede utilizar el marketing por correo electrónico para fortalecerlas.
Para tener éxito en ambos, también debe crear una estrategia de marketing por correo electrónico infalible. ¿Cómo? Leer el...