5 errores comunes en las redes sociales y cómo evitarlos

Todos sabemos cómo usar las redes sociales, ¿verdad? Tienes una idea, tomas algunas fotos o escribes y reescribes un párrafo hasta que parece funcionar, luego te convences de presionar 'publicar' y vigilas la pestaña de notificaciones durante las próximas dos horas.

Al menos, así es como gestionamos nuestros perfiles personales, y no tiene nada de malo. De hecho, no existe una forma "correcta" o "incorrecta" de administrar sus propias redes sociales, pero esa simplicidad y franqueza realmente no se traducen en el mundo de los negocios.

¡Lo siento!

Las redes sociales son dos cosas a la vez. Por un lado, es una versión pulida, bien cuidada, editada y cuidadosamente controlada de la vida real; por el otro, es una caja de resonancia para nuevas ideas y creatividad. Los errores y contratiempos ocurren en tiempo real, pero es posible ser una de esas marcas que parece sobresalir y prosperar incluso cuando las redes sociales evolucionan ante sus ojos.

No es suerte, se basa en una comprensión astuta y una estrategia muy adaptable.

Con ese fin, reunimos algunos de los errores más comunes que se deben evitar en las redes sociales, y cómo puede asegurarse de no estar entre los muchos que han tropezado con esos obstáculos en su camino hacia el éxito en las redes sociales.

1. Análisis insuficiente

Las redes sociales generan un flujo interminable de métricas: información invaluable sobre el rendimiento de sus cuentas, qué les preocupa a sus seguidores y prospectos en un momento dado, qué están haciendo sus competidores, qué publicaciones generan la mayor cantidad de conversiones, cómo le está yendo a su reputación y cómo es percibido por los clientes.

Piense en ello como una cinta de teletipo que nunca deja de hacer tictac.

Tener una fuerte presencia en las redes sociales es una cosa, pero siempre te estarás limitando si crees que las redes sociales no pueden generar el ROI claro que otras estrategias de marketing más tradicionales logran.

Se trata de tener la plataforma adecuada para administrar todas esas cuentas y saber cómo clasificar todos esos análisis hasta que cuenten una historia clara.

2. No interactuar con los clientes

Las redes sociales son una excelente manera de acceder a los clientes en su nivel, donde eligen pasar su tiempo libre. Lo coloca al frente y en el centro en sus mentes sin necesidad de invertir en anuncios pagados y, por supuesto, le brinda la oportunidad de aprovechar al máximo las publicaciones en redes sociales y las perspectivas de los clientes actualizadas al minuto.

Pero esa no es toda la historia. Las redes sociales también ofrecen el punto de contacto perfecto entre su empresa y sus clientes actuales y potenciales. Hace que el servicio al cliente sea una búsqueda mucho más personal y le brinda la oportunidad de poner en práctica esa inteligencia social.

Considere el hecho de que, según algunas estadísticas recientes, el 77% de los usuarios de Twitter se quedarán con una mejor impresión de la marca si les responde.

Por supuesto, cuando hay varias personas que administran varias plataformas, todo ese compromiso puede llevar mucho tiempo y hacer que la comunicación sea coherente puede ser complicado. La plataforma de administración de redes sociales de Oktopost reúne todas las cuentas y comunicaciones, de modo que el servicio al cliente se puede administrar desde una única plataforma central... Mucho más eficiente que administrar cada cuenta individualmente y la mejor manera de evitar cometer errores significativos en las redes sociales.

3. Subestimar la importancia de la gestión de crisis

El uso de las redes sociales ofrece una recompensa increíblemente alta para las empresas, pero con la recompensa viene el riesgo, y nada que valga la pena hacer es fácil. ¿Suficientes tópicos por ahora?

Las crisis de las redes sociales pueden suceder y suceden. Pueden ocurrir como resultado de un problema de toda la empresa, un poco de prensa deficiente o como resultado directo de lo que esa empresa está haciendo en las redes sociales: un tweet equivocado, siguiendo una tendencia de TikTok que (en retrospectiva) era mejor dejar solo, mala elección de lenguaje o redacción, incluso una discusión que estalla en los comentarios entre un seguidor y un empleado; por improbable que parezca, la realidad es que aún podría suceder.

¿Significa eso que deberíamos renunciar a las principales plataformas de redes sociales? Definitivamente no. Pero sí significa que ninguna estrategia de redes sociales está completa, o incluso vale la pena usarla, sin un plan claro de gestión de crisis.

Al igual que un extintor de incendios o la lata de garbanzos en el fondo de la despensa, existe un plan de gestión de crisis para garantizar que, en caso de apuro, esté cubierto. Elimina la gran sombra gris del marketing en las redes sociales y evita que sienta que está esperando que suceda lo peor.

4. No lograr humanizar

Cuando decimos la palabra 'negocio', ¿qué viene a la mente? Tal vez un bloque de oficinas alto y acerado, una mesa de juntas, una página salpicada de gráficos circulares, serios tonos de gris y azul, trajes y maletines...

Cuando piensa en un negocio en particular, una marca con la que siente una conexión real, esas imágenes se reemplazan por algo mucho más personal y distintivo. Puede ser cualquier cosa, desde su marca única hasta el diseño de sus redes sociales, o incluso una colección de caras con las que haya tratado personalmente. Hay un sentido de la voz, algo reconocible al instante que apela a tus emociones. Algo muy diferente a 'alto y acerado', ¿verdad?

Se trata de la capacidad de una empresa para humanizarse, para formar las conexiones de persona a persona que son necesarias para la lealtad y el compromiso genuino. Muchas empresas lo han dominado a lo largo de los años, pero muchas han luchado para liberarse de la zona muy incómoda de tratar de ser identificables que muchos de nosotros preferiríamos no intentar. Los consumidores modernos son muy inteligentes, y conseguir una cuenta corporativa a su nivel no es fácil, pero definitivamente es posible.

Las redes sociales son el mejor lugar posible para flexionar esos músculos humanos. ¿Por qué? Porque le ofrece la oportunidad de interactuar con los clientes donde están, en lugar de esperar a que visiten su sitio o tienda. Las redes sociales te permiten...

• Participar en conversaciones sociales.
• Comunicarse directamente con los seguidores.
• Impulse su presencia digital en lugar de solo promocionar lanzamientos de nuevos productos o nuevos servicios.
• Transmite tus valores a seguidores de ideas afines.
• Ocupa un espacio en tu industria a través del liderazgo intelectual.

… Todo lo cual representa excelentes maneras de humanizar su marca.

Humanizar su marca no significa que su equipo deba abordar las redes sociales de la misma manera que aborda sus perfiles personales. Cada publicación, cada interacción, debe guiarse por ese énfasis en la gestión de crisis que mencionamos anteriormente: una política clara de redes sociales que establezca la ley para las interacciones, el lenguaje y la aprobación.

El truco es hacer que parezca carismático y espontáneo, a pesar de que tu enfoque de las redes sociales está estructurado por una estrategia sólida y en constante evolución. Siempre es posible, incluso para las industrias que históricamente han luchado por lograr ese equilibrio: solo se necesita una sólida creación de contenido y una estrategia fluida hecha a la medida de su audiencia ideal.

5. Limitar su alcance

La mayoría de nosotros tenemos preferencia por una plataforma de redes sociales sobre el resto, incluso si repartimos nuestro tiempo entre varias plataformas (lo que la mayoría de nosotros hacemos). Y, sin duda, hay una plataforma que se destaca como la plataforma adecuada para su negocio, ya sea Instagram centrado en la fotografía, LinkedIn centrado en la empresa, la brevedad de Twitter o el gran alcance y accesibilidad de Facebook.

Pero adherirse a una plataforma realmente limita su alcance, incluso si se trata de un deseo de limitar los costos de administración de medios. Un concepto erróneo común sobre el marketing en redes sociales es que no sirve de nada publicar en múltiples canales de marketing si los mismos seguidores van a estar en el extremo receptor.

Esto es en parte correcto, pero en parte incorrecto.

En parte correcto porque no quieres mostrar a las mismas personas la misma publicación distribuida en múltiples plataformas. No desea publicar la misma historia en Instagram, YouTube y TikTok, y no desea que se copie y pegue el mismo fragmento de texto entre Twitter, Facebook y LinkedIn. La gente se aburrirá de la repetición bastante rápido y, con toda probabilidad, dejará de seguirte en todas las plataformas menos en una.

En parte incorrecto porque diferentes plataformas ampliarán su alcance para la venta social y le otorgarán acceso a una audiencia aún más amplia. Con el software de marketing en redes sociales adecuado, es posible ahorrar tiempo y dinero. Y, siempre que tenga grabado en su cabeza que publicar el mismo contenido en todas las plataformas es un verdadero booboo en las redes sociales, y que siempre habrá muchas cosas para publicar en las redes sociales, no necesita preocuparse. perder el compromiso.

Una buena estrategia de redes sociales atenderá las diferentes necesidades de los diferentes canales y estará respaldada por el editor de redes sociales adecuado. Cada uno es único, aunque es probable que haya cierta superposición en el tipo de contenido que funciona bien en cada uno. No se limite limitando su comprensión de (y confianza en) las redes sociales.

Las redes sociales son un tema complejo: cambiante, de rápido movimiento y fácilmente infrautilizado. Pero no lo tomes como una señal de que no vale la pena el esfuerzo; El marketing en redes sociales puede ser marketing, y el equipo de Oktopost lo sabe mejor que nadie.