Los 5 errores más grandes del marketing por SMS y cómo evitarlos

La cohesión de las estrategias de marketing omnicanal se ha vuelto cada vez más importante en 2023. Los consumidores ahora tienen múltiples oportunidades para conectarse con las marcas a través de diferentes medios.

Y todos tienen sus propias preferencias sobre cómo les gustaría ser contactados, ya sea por correo electrónico, SMS, redes sociales, notificaciones automáticas en la aplicación, cualquier cosa y todo, o nada en absoluto.

Para los consumidores que interactúan con su marca a través de múltiples canales, es importante tener un mensaje y una marca unificados, además de adaptar su contenido según el medio. Una publicación de Instagram no debería ser lo mismo que un correo electrónico, peropuedenapoyarse mutuamente.

Muchos especialistas en marketing digital han trabajado para perfeccionar la unidad entre las redes sociales y el correo electrónico, pero aún tienen dificultades para encontrar la mejor manera de utilizar los SMS como parte de su experiencia general de marca.

Dado que los especialistas en marketing por correo electrónico a menudo tienen la tarea de desarrollar y mantener una estrategia de SMS, es tentador para ellos seguir las mismas reglas que el correo electrónico. Pero son canales completamente diferentes con diferentes mejores prácticas a tener en cuenta.

Siga leyendo para conocer los cinco principales errores de SMS que cometen los especialistas en marketing y los métodos alternativos que puede probar.

Error #1: usar SMS y correo electrónico de la misma manera

El correo electrónico y los SMS tienen capacidades completamente diferentes, y cada uno debe optimizarse para sus puntos fuertes. Usar SMS para enviar una versión de texto básica que coincida exactamente con un correo electrónico no es un buen uso de los recursos. Además, seguramente hará que el consumidor se pregunte por qué se ha suscrito a ambos.

En su lugar, construya su estrategia de SMS para complementar sus objetivos de correo electrónico.

Algunas estrategias incluyen:

• Uso del correo electrónico para generar conciencia previa a la venta y SMS para el mensaje absoluto de última oportunidad
• Enviar un texto de feliz cumpleaños (ya que es más probable que los suscriptores lo abran el gran día que un correo electrónico)
• Envío de una alerta de texto para la apertura de una nueva ubicación cerca de un suscriptor
• Uso de SMS para mensajería transaccional como:
  • Notificaciones de envío
  • Encuestas posteriores a la compra
  • Parte de un viaje de abandono de carro
  • Notificaciones de reposición (como el siguiente ejemplo de Coach)

Error #2: Saltarse el texto de bienvenida

Si alguien se suscribe a su programa de SMS y no sabe nada de usted por un tiempo, es probable que olvide su marca y por qué se suscribió.

Entonces, cuando se comunique, verá un mayor número de cancelaciones de suscripción. Use un texto de bienvenida inmediatamente después de que se suscriban como una oportunidad para establecer expectativas y comenzar la relación con una nota positiva. Este texto de Roark Dispatch es un gran ejemplo:

Si tiene configurado un centro de preferencias de correo electrónico ( y debería hacerlo ), también puede agregar opciones de preferencias para las comunicaciones por SMS e incluir un enlace para que los suscriptores puedan elegir cómo y qué recibir.

Una cosa a tener en cuenta con una serie de bienvenida que incluye códigos de cupón: configure su flujo de trabajo para eliminar suscriptores de este viaje si ya usaron el código o realizaron una compra. Recibir múltiples correos electrónicos de recordatorio al mismo tiempo que las notificaciones de envío es frustrante.

Una palabra final sobre los mensajes de bienvenida: si ofrece un cupón u oferta de bienvenida, asegúrese de recordárselo a los suscriptores antes de que caduque, como lo hace Bandier aquí.

Error #3: enviar mensajes de texto con demasiada frecuencia

Los mensajes de texto son más directos e instantáneos que el correo electrónico para la mayoría de los consumidores.

Es más probable que reciban una alerta en su teléfono que un correo electrónico promocional.

Los SMS son mucho más directos, lo que tiene ventajas y desventajas. La investigación de Validity revela que el 96 por ciento de los suscriptores se han sentido molestos al menos ocasionalmente por los mensajes de marketing SMS. ¿Su queja número uno? Las marcas envían mensajes de texto con demasiada frecuencia.

Durante años, los mensajes de texto se han reservado principalmente para amigos y familiares, y se han convertido en el método preferido de correspondencia rápida e informal. Recuerda que, por mucho que pienses en tus suscriptores como parte de la familia de tu marca, debes respetar que eres un negocio (y no su madre o su mejor amiga).

Todo eso para decir: relájate.

Limite sus textos a solo mensajes muy relevantes y oportunos. No hay necesidad de enviar mensajes de texto todos los días. (O peor aún, varias veces al día).

Recuerda que la mayoría de los suscriptores son parte de tu estrategia omnicanal. También pueden ver sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, publicidad paga, notificaciones de aplicaciones, etc.

Para evitar exagerar, defina el propósito de cada canal y la cadencia que tenga más sentido para lograr ese propósito. Tenga en cuenta cómo aborda los SMS como parte de la estrategia general.

Error n.º 4: salirse de la marca

¿Recuerdas que hablamos sobre la cohesión de tu estrategia? Eso definitivamente incluye su marca general en todos los canales.

Lo primero y más importante: asegúrese de incluir el nombre de su empresa en cada texto para que quede claro qué marca los está contactando. Es probable que los suscriptores no tengan su número guardado con el nombre de su empresa.

Si tus correos electrónicos están escritos de manera casual, tus textos también deberían serlo. Por ejemplo, este texto de Fenty Beauty adopta un enfoque más informal, y está bien, ya que es consistente con la voz de su marca.

Incluso el uso de la redacción es importante. Si su correo electrónico y sus redes sociales muestran una "Rebaja de primavera", pero su SMS dice que es la "última oportunidad de comprar en el Evento de ventas de abril", entonces todo se vuelve confuso, probablemente también para su equipo interno cuando se reúnan para discutir los resultados. de la venta

Error #5: Usar URLs largas

Siempre enfatizamos que el uso de acortadores de enlaces en campañas de correo electrónico es spam. Pero, como se mencionó anteriormente, los SMS son un canal completamente diferente, con reglas diferentes.

Los enlaces largos en un texto se ven incompletos y ocupan un espacio valioso que debe reservarse para otra información vital.

Sin embargo, algunos ESP prohíben los acortadores de enlaces públicos y gratuitos porque a menudo los utilizan los spammers y no ofrecen protección para el usuario final. Según el acortador gratuito que se utilice, los operadores de telefonía pueden bloquear la entrega de su mensaje para proteger a los suscriptores.

Algunas plataformas ofrecen su propia funcionalidad de acortamiento de enlaces que le permite acortar el enlace con su dominio. Otra opción es configurar un acortador de enlaces privados. Siempre verifique y verifique lo que ofrece su plataforma de SMS y permitirá el acortamiento de enlaces.

Pensamientos finales: sé genial

Los SMS pueden ser una poderosa adición a su estrategia de marketing, si los usa sabiamente. Tiene capacidades diferentes a otros canales y debe configurarse de manera diferente.

No se limite a enjuagar y repetir su estrategia de correo electrónico sobre el texto, sino que trabaje para complementarla. Si envía un correo electrónico diario, no necesita enviar un mensaje de texto diario con él. Sé genial y no te excedas. No es lindo cuando un ex envía demasiados mensajes de texto, y es aún menos lindo cuando lo hace una empresa.

Para obtener más información sobre cómo navegar por las oportunidades y las dificultades del marketing por SMS, lea este nuevo informe de Validity: The State of SMS Marketing in 2023 .