40 características imprescindibles para un sitio web de comercio electrónico de alta conversión

Cuando visita sitios web de comercio electrónico, ¿cuáles son los factores que hacen que se vaya de inmediato?

A. Gráficos de carga lenta

B. Demasiado difícil de navegar, no compatible con dispositivos móviles

C. Proceso de pago complicado

D. Diseño catastrófico

E. Todo lo anterior

No te culparía si eliges E. Todo lo anterior, porque yo respondería lo mismo.

Como puede ver, hay muchas cosas que pueden salir mal en un sitio de comercio electrónico.

Pero he aquí las buenas noticias...

¡Puedes hacer algo al respecto! Puede optimizar su sitio web de comercio electrónico para crear una experiencia de cliente sin fricciones.

Comience por verificar el estado actual de su tienda en línea.

Luego, verifique si tiene las características del sitio web de comercio electrónico de las que hablaremos.

Porque estos elementos imprescindibles de comercio electrónico son los que hacen que un servicio al cliente sea perfecto, lo que lleva a un sitio web de comercio electrónico exitoso.

Y ya sabes lo que eso significa... ¡Una optimización continua de clientes que se traduce en más ventas!

Comencemos con su creador de sitios web de comercio electrónico y por qué debería considerar...

Shopify como su plataforma de comercio electrónico

Para los sitios web de comercio electrónico, su éxito no depende únicamente de sus productos. Tienes que considerar dónde alojar tu tienda online.

Claro, hay diferentes plataformas de sitios de comercio electrónico entre las que puede elegir, como Woocommerce o Wix.

Pero hay una razón definida por la que muchos sitios web de comercio electrónico eligen Shopify.

Considere estas características clave de Shopify cuando decida qué es lo mejor para su negocio en línea:

• Fácil configuración con su capacidad plug-and-play
• Temas personalizables y bien diseñados
• Funciones de seguridad de alto nivel
• Velocidad rápida del sitio
• Muchas integraciones de aplicaciones para elegir

Cuando crea que su negocio de comercio electrónico puede beneficiarse enormemente de esta plataforma de comercio electrónico, pasemos a...

Una lista completa de las características esenciales del sitio web de comercio electrónico para que su negocio prospere en 2022

Como los visitantes del sitio web de comercio electrónico ven por primera vez su página de inicio, comencemos con características básicas como...

1. Navegación fácil de usar

Esto es lo primero que notan sus clientes cuando compran en línea.

Necesitan encontrar lo que buscan inmediatamente.

Y es mejor que sea lo más fácil de usar posible, ya que el tiempo promedio de un cliente en una página solo dura 54 segundos.

Esto también se refiere a su página de categoría. Los ojos de los clientes generalmente se enfocan en la parte izquierda de la página.

Maximice esto haciendo un menú vertical. Su sitio de comercio electrónico también se verá bien en dispositivos móviles con este menú.

Utilice el megamenú de complementos. Esto agregará menús anidados, productos, colecciones, artículos y más a la navegación de su encabezado.

Ser fácil de usar también significa que debe incluir...

2. Barra de búsqueda del sitio

Esto generalmente se encuentra en la parte superior de un sitio de comercio electrónico.

Con esta función, sus clientes pueden buscar exactamente lo que buscan.

Echa un vistazo a la página de inicio de IKEA. Su barra de búsqueda es difícil de perder con su espacio prominente. También muestra sugerencias al hacer clic en él.

Con la funcionalidad de búsqueda, también puede realizar un seguimiento de lo que buscan sus clientes a través de Google Analytics.

Es posible que haya visto sitios de comercio electrónico que tienen...

3. Soporte multilingüe

¿Su negocio está disponible en diferentes regiones?

Si es así, puede incluir varias opciones de idioma que permitan a sus clientes cambiar.

Y si tiene los recursos disponibles, puede crear diferentes versiones de su sitio web de comercio electrónico adecuadas para cada región.

Las tiendas online también suelen tener...

4. Inicio de sesión del cliente

Esta característica ayuda con la retención de clientes. Permitir que los clientes potenciales se registren e inicien sesión puede ayudarlo a hacer que regresen por más.

Colóquelo en la barra superior de su sitio de comercio electrónico para que sus clientes puedan acceder fácilmente.

Nordstrom utiliza esto colocando un menú desplegable con su pestaña de inicio de sesión.

Un sitio web de comercio electrónico funcional no estará completo sin...

5. Visualización de propuesta de valor única

¿Por qué los clientes deberían elegirte a ti y no a tus competidores?

Con una propuesta de valor clara y única (UVP), puede describir lo que lo hace destacar como vendedor en línea.

También puede incluir cómo sus productos o servicios pueden satisfacer las necesidades de sus clientes mejor que otros sitios de comercio electrónico.

Tus clientes también estarán buscando...

6. Página de contacto

Asegúrese de crear una línea abierta de comunicación con sus clientes. Con una página de contacto, puedes construir una relación más fuerte con ellos.

Considere darles múltiples opciones de contacto. Si tienen alguna pregunta o inquietud, pueden comunicarse con usted por teléfono, dirección de correo electrónico o un formulario de contacto.

La página Contáctenos de Debutify se ve elegante y limpia para que los clientes dejen cualquier inquietud que tengan.

Esto nos lleva a...

7. Chat en vivo

El chat en vivo y el chatbot son un elemento básico para un sitio web de comercio electrónico en estos días. Le ayuda a resolver rápidamente cualquier problema que experimenten sus clientes.

Use el complemento Debutify Facebook Messenger. Esto agrega un widget de chat en su sitio de comercio electrónico para que sus clientes hablen con usted.

Para las tiendas físicas, lo mejor es tener un...

8. Buscador de tiendas

Para las empresas que tienen tiendas físicas, un localizador de tiendas es esencial.

Sus clientes pueden encontrar su negocio para comprar o realizar entregas alternativas, como la recogida en la acera.

Inserta también el horario comercial de cada una de tus tiendas.

Sus productos no deben limitarse a estar en las páginas de productos. Las páginas de inicio también pueden mostrar...

9. Productos destacados

Ya sea que lo haga manualmente o automatice las cosas, puede mostrar diferentes productos en su página principal.

Considere a sus mejores vendedores para presentarlos.

Kimchi Chic Beauty destaca sus productos más vendidos en la página principal. Echar un vistazo:

Cuando tenga esta característica, puede incorporarla con...

10. Testimonios

Este es uno de los contenidos generados por el usuario que incluirá en su sitio.

Los testimonios son una poderosa prueba social que puede resaltar. Las opiniones de expertos de la industria pueden aumentar su credibilidad.

Hablando de pruebas sociales...

11. Enlaces de redes sociales

¡Mantén a tus clientes conectados en diferentes plataformas!

Muestre los logotipos de los canales de redes sociales que se vinculan a sus plataformas.

Asegúrese de que sus cuentas de redes sociales estén vinculadas correctamente y estén actualizadas.

Este aspecto suele estar...

12. Navegación al pie de página

La parte inferior de su sitio de comercio electrónico también necesita atención.

Ingrese toda la información esencial que sus clientes necesitarían de usted.

Por ejemplo, Scrub Daddy tiene su información de contacto y diferentes páginas enumeradas en su pie de página.

Esto también puede ayudar a los rastreadores de los motores de búsqueda a descubrir todas las páginas de su sitio.

Escucha, hay más. Mucho más...

13. Llamada a la acción

Por supuesto, ¡quieres que tus visitantes tomen medidas! Un CTA es importante ya sea para comprar o suscribirse a su boletín informativo.

También puede proporcionar enlaces en pancartas para guiarlos a ofertas especiales en las páginas de productos.

Mejore su página de categoría con...

14. Filtro de productos

Nadie quiere deambular innecesariamente por un sitio.

Volviendo a la navegación sencilla, un filtro puede ayudar a sus clientes a encontrar los productos que desean comprar.

Cuando lo hacen, es fácil seguir agregando a su carrito de compras.

Los filtros de colección de complementos de Debutify lo ayudan a crear este proceso. Garantiza que los visitantes puedan filtrar los productos en la página de colección según sus preferencias.

Profundicemos en la página de productos de su sitio...

15. Detalles del producto

La descripción de su producto tiene un gran impacto en las decisiones de sus clientes. Siga optimizándolo con palabras clave relevantes para SEO.

Mostrar variables del producto como tamaño y color, precio de lista, peso, etc.

Con los complementos de Debutify, puede continuar mejorando la página de su producto. La cantidad de inventario de complementos, los productos personalizables y las pestañas de productos son solo algunas de las ventajas que puede utilizar.

Una gran parte de su negocio en línea es...

16. Imágenes y videos de alta calidad

Sin duda, incluir fotos y videos en la página de su producto puede aumentar las conversiones.

Más de la mitad de los consumidores dijeron que los videos los ayudaron a tomar una decisión de compra. ¡Eso es un gran grupo demográfico!

Sube de nivel y crea fotos de alta calidad que muestren cuán excelentes son tus productos.

Mire este video para obtener consejos de primer nivel para sus gráficos:

También puedes encontrar esto en...

17. Reseñas de productos

Permítanme repetir esto... El contenido generado por el usuario es una gran forma de prueba social.

Mostrar reseñas alienta a los clientes indecisos a seguir adelante con sus compras. Confían en las recomendaciones de personas que ya te han comprado.

No tendrá sentido cuando no tengas...

18. Botón Agregar al carrito

¡Esto es tan obvio como parece!

Asegúrese de que el botón de su carrito de compras se muestre de manera prominente junto a la imagen de su producto.

Mantenga a sus clientes agregando a su carrito de compras con...

19. Botón Comparar

Cuando a sus visitantes se les dan más opciones de productos, les hace comprar más.

Utilice la comparación rápida de complementos. Le permite a su cliente comparar fácilmente las características de diferentes productos y elegir cuál es mejor para ellos.

Lo siguiente es...

20. Productos relacionados

Esto puede incitar a su cliente a encontrar los productos que podría desear.

Póngalo en la parte inferior de la página de su producto. Si es posible, cree un carrusel para mantener abiertas sus opciones.

Pasemos a la página de pago...

21. Dirección de facturación y dirección de envío

Su cliente ahora está pagando. Esta página los incluirá completando sus detalles de envío.

Para muchas personas, su ubicación de facturación y envío es diferente.

Por lo tanto, sería útil tener un campo para su información de facturación y envío.

Su método de pago significa que tienes que poner...

22. Múltiples opciones de pago

Tienes muchos métodos de pago para elegir.

Para saber qué opciones de pago usar, considere lo que prefiere su público objetivo.

Sus opciones de pago pueden incluir tarjetas de crédito, transferencias bancarias, monederos electrónicos, efectivo, tarjetas prepagas, criptomonedas, etc.

Independientemente del método de pago que elija, debe tener...

23. Funciones de seguridad

Lamentablemente, el comercio electrónico está familiarizado con las infracciones.

Para evitar ataques y mantener seguros los datos de los clientes, puede instalar un certificado de capa de conexión segura (SSL). Esto mantendrá sus datos privados.

Puede asegurar a sus clientes que su dinero está seguro con insignias de confianza.

¡Sí, Debutify tiene el complemento para esto! Trust Badge muestra íconos de pago debajo de los botones de pago.

Por supuesto, no podemos dejar de lado...

24. Detalles del carrito

Muestra todos los detalles de la compra de tu cliente.

Tenga el nombre del producto, los detalles y la cantidad en la lista. Añade los gastos de envío al precio final.

Con los detalles del carrito, el próximo debería ser parte de él...

25. Política detallada de envío y devolución

Gestiona las expectativas de tus clientes.

Si ofreces envío gratis, resáltalo en tu página de inicio. Incluya su proceso de devolución a medida que su cliente realiza el pago.

El método de envío significa que ahora tienen que pensar en...

26. Seguimiento de pedidos

La mayoría de los clientes quieren saber cuándo llegará su compra.

El seguimiento de pedidos adicionales les permitirá realizar un seguimiento de sus pedidos directamente desde su tienda.

Otra característica para desencadenar conversiones es...

27. Códigos de cupón

Lo admito... A menudo busco códigos de descuento cuando veo ese cuadro de cupón en mi página de pago.

Y la mayoría de los consumidores también lo hacen. 88% de ellos, en realidad.

El complemento de descuento del carrito le permite al cliente ingresar códigos de descuento en el carrito antes de pagar.

¿Quieres retener a los visitantes? Aprovechar...

28. Suscripción de correo electrónico

Llegue a su cliente con el marketing por correo electrónico.

Notifíquelos sobre nuevos productos o cualquier promoción que tenga.

Incluya la ventana emergente Add-On Newsletter en su arsenal. Muestra una ventana emergente de boletín personalizable para capturar el correo electrónico de su visitante antes de que abandone su sitio.

Mejora la experiencia del cliente con...

29. Página de blog

Con una publicación de blog, puede establecer su experiencia en torno a su nicho de industria.

Y quién no confiaría en un experto, ¿verdad?

La página de tu blog también puede tener una capacidad de búsqueda, así como categorías y funciones de publicaciones populares.

Ahora que hemos discutido el front-end, hablemos de las características del back-end...

30. Gestión de clientes

Esto es imprescindible, ya que puede conseguir.

Le permite administrar los detalles de la cuenta del cliente, como pedidos y revisiones anteriores.

Oye... ¡echa un vistazo a las reseñas de Debutify! Puede administrar las reseñas en piloto automático y recopilarlas tan fácilmente como un pastel.

También puede ver su lista de suscripción de correo electrónico y buscarlos/ordenarlos por nombre y apellido.

La compatibilidad del navegador incorpora...

31. Gestión de contenidos

Esto le permite administrar páginas de contenido como blogs, navegación, mensajes de correo electrónico automáticos y diseño.

La edición también es parte de esto, así como la adición de imágenes y videos.

El siguiente es...

32. Gestión de pedidos

Administre sin problemas sus pedidos con esta función de backend.

Actualice el estado del pedido u ordene variables específicas en esta función.

También puede ver los detalles de la compra, agregar notas y crear estados.

Cuando ofrezcas promociones, tendrás...

33. Gestión de descuentos y promociones

Esta característica le permitirá crear códigos de descuento y agregarlos a sus productos/categorías.

También tiene la posibilidad de configurarlo como "activo" o "inactivo". Eso implica establecer un requisito mínimo o máximo para los códigos.

Como negocio próspero, desea saber cómo le está yendo con...

34. Gestión del administrador

Su función de informes tendrá un tablero que muestra estadísticas y gráficos.

Tendrá acceso a datos como el volumen de pedidos de venta de la tienda, los productos más vendidos, los pedidos de por vida, etc.

Sigue creciendo con...

35. Gestión SEO de comercio electrónico

Aquí encontrará aspectos de SEO como edición de URL, etiqueta de título y metaetiquetas.

También puede configurar etiquetas meta para contenido o producto específico.

¿Suena demasiado técnico? ¡Te entendí!

Aprenda sobre la gestión de SEO en esta Guía de SEO para principiantes.

Su plataforma también ofrecerá...

36. Política de datos personales

Esto incluye los términos y condiciones de su negocio.

Estos son documentos estándar que coloca en la parte inferior de su página.

Notifique a los visitantes sobre los datos que está recopilando a través de las cookies.

No está de más tener...

37. Página sobre nosotros

Esta página puede ayudar a ganarse la confianza de un cliente.

Quieren asegurarse de saber de dónde provienen las compras.

Y si tu marca lo requiere...

38. Página de preguntas frecuentes

¡No permita que sus visitantes sigan adivinando cuando se trata de sus productos o servicios!

Una página de preguntas frecuentes aliviará cualquier inquietud que tengan sobre el envío, la calidad del producto, etc.

Mantén su atención y crea un...

38. Programa de Lealtad

Una buena manera de animar a los usuarios a comprar una y otra vez es ofrecer un programa de fidelización.

Ofrezca las mejores ofertas a los clientes donde pueden ganar puntos que les otorgan recompensas.

Si todo lo demás falla...

39. Copia de seguridad del sitio

Escuche, nadie quiere perder su sitio de comercio electrónico con un percance.

¡Pero no está de más tener mucho cuidado!

Haga que su sitio se respalde automáticamente en caso de cualquier desgracia.

Por último, pero definitivamente no menos importante...

40. Diseño de sitio web receptivo

Los consumidores utilizan principalmente sus teléfonos inteligentes para comprar productos en línea.

No dejes que tu negocio en línea se quede atrás de la tendencia. Asegúrate de que tu sitio web pueda adaptarse a cualquier tamaño de pantalla o dispositivo.

Te lo dije... ¡No mentí sobre la exhaustividad de esta lista!

La pelota está en tu cancha para...

¡Optimice su sitio de comercio electrónico para la experiencia ideal del cliente!

Esto es de lo que se trata todo esto...

Estas características pueden hacer o deshacer su éxito como propietario de un negocio.

¡Así que depende de usted llevar su sitio al siguiente nivel, una y otra vez!

Y no puedo enfatizar esto lo suficiente...

Elige Debutify como el tema definitivo de Shopify. No solo es súper rápido, sino que también es el socio perfecto para la optimización de ganancias.

Si no es lo suficientemente obvio, Debutify ofrece más de 50 complementos. ¡Eso es más que suficiente para impulsar sus conversiones y aumentar las ganancias!

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