4 formas de administrar proactivamente su reputación en línea

Poner su pequeña empresa en línea es un gran problema. Significa que está apostando su reclamo en el mundo digital y dejando que las masas en línea sepan que existe, sin embargo, no puede simplemente configurar y olvidar su marketing digital. Debe administrar activamente su reputación en línea para asegurarse de que lo que las personas ven cuando buscan su negocio es lo que usted desea.

En esta publicación, repasaremos cuatro formas de administrar su reputación en línea y hacer que sus clientes y clientes potenciales regresen una y otra vez, mientras fortalece su credibilidad en línea.

1. Asegure el nombre de su empresa en todos los identificadores de redes sociales (y nombre de dominio)

En primer lugar, reclame su nombre de dominio y todos los identificadores de redes sociales.

Si su nombre de dominio ideal está disponible, consígalo lo antes posible. Desea que los clientes puedan encontrarlo, no un impostor o un competidor, cuando escriban su nombre de dominio o dirección de correo electrónico. Si no puede obtener su nombre de dominio exacto, busque uno que esté estrechamente relacionado con el nombre de su empresa, de modo que sea intuitivo cuando los clientes busquen su empresa en línea.

Luego viene tu presencia en las redes sociales. Tener los mismos (o casi idénticos) identificadores de redes sociales en diferentes plataformas, como Facebook, Twitter e Instagram, es imprescindible. Esto se remonta a la construcción de una marca confiable, y cuando sus redes sociales manejan coincidencias, aumenta su reputación en línea.

Ahora, no siempre es posible tener los mismos identificadores dadas las restricciones de caracteres, pero debe intentar que los nombres de sus redes sociales sean lo más similares posible. Más allá de agregar consistencia a la marca, evita que cualquier competidor potencial ocupe su espacio en las redes sociales.

Le recomendamos que reclame los identificadores de redes sociales que podría usar algún día, pero que solo los publique en vivo en la plataforma o los haga públicos una vez que esté listo. Las cuentas sociales inactivas no son buenas para los negocios, así que piense detenidamente dónde está más activa su audiencia y active esos perfiles de redes sociales en esos sitios. Cuando se sienta listo para expandir su alcance social, puede lanzar sus perfiles en otras plataformas ya que ya tiene el identificador reservado. Entraremos en eso más en un momento.

2. Participa y mantente activo en las redes sociales

Como mencionamos antes, tener presencia en las redes sociales es clave para administrar su reputación en línea; sin embargo, una vez que decida hacer que esos perfiles estén activos, debe apegarse a ellos. Esto no significa que deba publicar 20 veces al día, pero encuentre una cadencia que se sienta adecuada para su negocio y su ancho de banda, y publique regularmente para que sus cuentas estén frescas y activas.

¿No estás seguro de qué publicar? Ofrezca a su audiencia guías prácticas útiles, anécdotas divertidas o actualizaciones internas sobre su negocio. El contenido único y valioso atrae a sus seguidores y hace que sus perfiles sociales (y su presencia en línea) parezcan más humanos. Las redes sociales son el medio para hablar un poco más informalmente y para conversar directamente con tu audiencia. Diviértete y tus clientes y potenciales clientes tomarán nota.

¿Cómo afecta esto a su reputación en línea? Los identificadores de redes sociales obsoletos o inactivos hacen que las empresas se vean poco profesionales, por lo que tener una presencia social activa, incluso si es solo en una plataforma, puede aumentar su credibilidad y ayudar a construir una reputación en línea positiva.

3. Verifique su lista de búsqueda local de Google

Al igual que su nombre de dominio deseado y los identificadores de redes sociales, reclamar y verificar la lista de búsqueda local de Google de su pequeña empresa es otro principio de la gestión proactiva de la reputación en línea.

Una lista de Google es el perfil de su empresa que aparece en las búsquedas relevantes de Google y muestra su ubicación, el horario de atención y la información de contacto, todo en un solo lugar. Una lista local precisa de Google puede hacer maravillas para una pequeña empresa, ya que pone a su empresa frente a la audiencia correcta en el momento en que buscan empresas locales como la suya.

Controlar la información incluida en su listado local de Google (y otros listados de directorios locales) significa que puede asegurarse de que lo que la gente ve sobre su empresa es correcto. El 36 % de los consumidores descubre nuevas pequeñas empresas en línea, por lo que incluir información comercial y de contacto relevante y actualizada, como el horario de atención y la ubicación, es fundamental para construir una auténtica reputación en línea. Al actualizar periódicamente los perfiles de su empresa en Google y otros directorios, sus clientes obtienen la mejor impresión de su empresa.

Puede seguir estos sencillos (y gratuitos) pasos para reclamar y verificar su empresa en Google.

4. Supervise y responda a las reseñas en línea

Si está en el negocio, sus clientes tienen algo que decir sobre usted. Ya sea que se trate de un testimonio entusiasta o de una reseña de producto menos que estelar, estar atento a los comentarios que se hacen en línea sobre su negocio es una táctica necesaria.

¿No nos crees? En una encuesta reciente, el 75% de los encuestados dijo que es importante leer reseñas antes de visitar un negocio. Con tres de cada cuatro clientes potenciales buscando reseñas de pequeñas empresas, cuidar su reputación de reseñas en línea debería estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.

Dependiendo de su industria y tamaño, los clientes pueden publicar reseñas formales en sitios de reseñas de terceros (Yelp, Open Table, etc.) o simplemente mencionar el nombre de su empresa en una publicación en las redes sociales. Dondequiera que la gente hable de su negocio, usted debe estar.

Sugerimos configurar Alertas de Google y un horario regular para revisar Yelp y OpenTable en busca de menciones de su negocio, para que pueda responder de manera oportuna y profesional. Al responder a las críticas positivas, está brindando un excelente servicio al cliente, lo que solo mejora el sentimiento y los sentimientos sobre su marca. Cuando responde a críticas negativas, muestra a sus clientes y clientes potenciales que está abierto a escuchar comentarios y desea trabajar con ellos para encontrar una solución. A través de respuestas oportunas, puede reforzar la reputación en línea de su marca e incluso convertir una reseña negativa en una experiencia positiva.

Su pequeña empresa trabaja duro para crear una impresión positiva en el mundo. Asegúrese de que se lleve a cabo administrando proactivamente su reputación en línea y mostrando a su público objetivo lo bueno que es una y otra vez.