4 formas de medir la salud de la marca y herramientas para usar

¿Sabes qué tan saludable es tu marca? Debe ser consciente de los múltiples factores que afectan el rendimiento de la marca para responder a eso. También deberá recopilar una gran cantidad de datos sobre cada uno de estos indicadores de rendimiento de la marca para medir verdaderamente las fortalezas y debilidades de su marca.

La salud de la marca está determinada por métricas que miden qué tan efectiva es su marca y las percepciones de los clientes a su alrededor. Le ayuda a identificar cómo su marca cumple sus promesas a los clientes y si puede deleitar a sus clientes con su producto o servicio. Una buena salud de la marca significa un fuerte posicionamiento de la marca. Una marca saludable proporciona una experiencia del cliente cercana a la promesa de la marca.

Evaluar la salud de la marca requiere prestar atención a los siguientes aspectos del desempeño de la marca:

1. Conocimiento de la marca
2. Reputación de la marca
3. compromiso de los empleados
4. Posicionamiento de marca

Ya sea que se esté preguntando cómo iniciar un negocio o que ya tenga uno en funcionamiento, estas métricas de salud de la marca pueden ayudar a determinar el estado actual de su empresa. Una mirada de cerca a las métricas a lo largo de un período definido lo ayudará a preparar una estrategia para mejorar o mantener experiencias de clientes consistentes y positivas para una marca saludable.

Puede medir la eficacia de sus campañas de marca cuantificando los factores de rendimiento anteriores y convirtiéndolos en métricas tangibles. Cada métrica juega un papel importante y todas se unen para garantizar que su marca sea una fuerza poderosa en el mercado.

¿Por qué debería medir la salud de la marca?

Medir la salud de la marca es la clave para comprender cómo el resto del mundo percibe a su empresa y, lo que es más importante, sus clientes. Una marca saludable puede convertir a los clientes en sus mayores defensores, ensalzando sus virtudes ante amigos, familiares y cualquier otra persona que quiera escuchar. Incluso los actos simples como el seguimiento de las menciones de la marca en las redes sociales proporcionarán información, resaltarán las áreas negativas y lo ayudarán a resolver un problema antes de que sea demasiado tarde.

Cada equipo de marketing debe centrarse en la salud de la marca para garantizar que sus equipos de marketing, publicidad y servicio al cliente sepan cuál es su posición entre la competencia. Si bien medir la salud de la marca puede ayudarlo a abordar cualquier conciencia negativa antes de que se propague, también puede ayudar a identificar qué actividades de la marca generan una atención positiva. Luego puede mantener esas estrategias de marketing para mantener activamente la buena salud de la marca.

Al medir las métricas correctas de salud de la marca, puede descubrir qué partes de su negocio tienen potencial de mejora. Puede probar los cambios al ver cómo se mueve el gráfico de salud de su marca y luego implementarlos o rechazarlos en consecuencia.

No importa si eres una marca B2B que vende un teléfono VoIP o una marca B2C que vende dulces. Medir la salud de la marca es primordial para cualquier persona que quiera hacer crecer su negocio. Le permite desarrollar el plan para su estrategia de marca.

Medición de la salud de la marca

Antes de analizar la recopilación de datos sobre su marca, primero cubramos todas las métricas de salud de la marca que querrá analizar.

Conocimiento de la marca

Cualquier estrategia de marca exitosa debe tener el conocimiento de la marca como su prioridad número uno. Medir el conocimiento de la marca le informa sobre el volumen de conversación en torno a su marca y su dinámica. Puedes averiguar lo siguiente:

• ¿Dónde ocurren la mayoría de las conversaciones? Incluso podría usar los datos de la dirección IP para el geoetiquetado de PPC, lo que lo ayudará a identificar en qué países y ciudades es más (o menos) popular.
• ¿Qué plataformas usa la gente para hablar de tu marca? ¿Eres popular en LinkedIn, Instagram o Twitter?
• ¿El rumor en línea coincide con los lanzamientos de productos o con alguna otra táctica de marketing?
• El número total de menciones en línea.
• Alcance de las redes sociales.

Las herramientas de monitoreo brindan esta información en tiempo real. Puede rastrear sus menciones en línea por segundo y determinar si sus conversaciones se correlacionan con temporadas altas o dependen de sus esquemas de marketing y publicidad.

Una marca saludable tiene altos niveles de conciencia y el rumor generado es principalmente positivo. Supongamos que tiene una empresa que se ocupa de los sistemas de comunicación empresarial, con un marcador predictivo y videoconferencia, etc. Puede averiguar si las personas están discutiendo sobre su software de videoconferencia, cuántas personas están hablando de él y si esas personas están en su mercado objetivo.

Reputación de la marca

Conocer la reputación de su marca le permite medir el sentimiento en torno a su marca. ¿Tus menciones son positivas o negativas? Mucha gente puede estar hablando de ti, pero la posibilidad aterradora y real es que no todo es bueno. Si volvemos al ejemplo del software de comunicación empresarial, supongamos que está rastreando las menciones en torno a las integraciones telefónicas de Teams de su software, ¿están estas menciones en un contexto positivo?

Es posible que descubra que la gente habla mucho de usted, pero la mayor parte es negativa, ya que los usuarios se quejan de su interfaz de usuario o servicio al cliente. Sabiendo eso, podrá identificar más que solo problemas con su estrategia de marketing, sino áreas clave para mejorar su negocio. Es fundamental encontrar el nivel de conversación y su crecimiento en el tiempo. Aún así, también es importante desglosar sus menciones en positivas, negativas y neutrales para darle una idea clara sobre la reputación de su marca.

Monitorear sus redes sociales y sus menciones puede ayudar a evitar una crisis. Si está atento al tipo de menciones y emociones relacionadas, puede ser proactivo para resolver problemas antes de que perjudiquen su reputación. Este tipo de gestión de relaciones solo es posible si realiza un seguimiento de las métricas de salud de su marca.

compromiso de los empleados

Todo líder empresarial sabe que sus recursos humanos, sus empleados, son el corazón de sus operaciones comerciales. Esta es la métrica más fácil de pasar por alto porque es fácil olvidar que la salud de la marca no es puramente externa a la empresa. Lo que está adentro cuenta, y el compromiso de los empleados es crucial para la salud de la marca.

Cuanto más comprometidos estén sus empleados, más defensores de la marca tendrá dentro de su empresa. No cometa el error de pensar que el compromiso de los empleados solo es importante para la satisfacción de los empleados. Los empleados comprometidos discuten sus empresas en línea y ayudan a generar buena voluntad para su marca.

Los empleados insatisfechos tienen una excusa para mancillar su nombre en público y, cuando se trata de una estrategia de marca, ese es el tipo de mala prensa que debe evitar. Con organizaciones que emplean formas de trabajo lean y el manifiesto Agile para ayudar con cosas como la productividad y el desarrollo de software, es hora de que se le dé la misma importancia al compromiso de los empleados por el bien de la salud de su marca.

Cuanto más apasionados sean sus empleados, mejor serán en su trabajo. Ya sea que estén o no en puestos orientados al cliente, cada empleado es fundamental para el valor que brinda a sus clientes. Si sus empleados están inspirados, harán bien su trabajo y sus clientes reconocerán que su marca cuenta con una organización eficiente y una cultura de trabajo increíble.

Posicionamiento de marca

El posicionamiento de la marca es una parte importante de cada estudio de seguimiento de la salud de la marca. Es el espacio que ocupa tu marca en la mente de los clientes y en el mercado. Quizás eres una marca deportiva, por lo que tus esfuerzos de posicionamiento serían definirte como una marca que inspira a las personas a ganar y conquistar. Si eres una marca de coches de lujo, debes posicionarte como innovador y exclusivo.

El posicionamiento incorrecto de la marca puede conducir fácilmente a fallas masivas y, a veces, incluso a la ruina de marcas enteras. Debes encontrar un nicho de mercado para tu marca y asegurarte de ser líder en él. Tu marca se puede posicionar a través de‌:

• Precios
• Promociones
• Servicio al Cliente
• embalaje
• Distribución

Herramientas y procesos para medir la salud de la marca

Una vez que hayamos decidido qué medir, veamos algunos métodos y vías disponibles para recopilar datos sobre estas métricas.

Escucha social

Las herramientas de escucha social son una forma fantástica de recopilar información sobre su marca. Proporcionan datos sobre las menciones de la marca en torno a sus organizaciones y productos en las redes sociales y le brindan los volúmenes de menciones en torno a sus competidores.

Puede usar herramientas de escucha social para medir el sentimiento en torno a estas menciones. Eso puede darle una buena idea sobre la reputación y el posicionamiento de su marca al mostrar cómo la gente habla de usted. Muchas plataformas de redes sociales, como TikTok Analytics e Instagram Analytics, brindan sus propios análisis. También podría usarlos para recopilar datos cuantitativos sobre su marca.

Por ejemplo, supongamos que ofrece servicios empresariales en la nube. Sus herramientas de escucha social pueden brindar información detallada sobre diferentes plataformas en la nube, aquellas con las que está asociado y las de la competencia.

La escucha social es esencial para conocer tu cuota de voz. Esta es su cuota de publicidad (tradicional o digital) en comparación con las cuotas de todos sus competidores. El concepto ha evolucionado en la era digital para incluir diferentes medidas de concientización, como menciones en línea y tráfico del sitio web. Share-of-voz es un indicador esencial de su presencia digital.

Grupos focales y encuestas

Los grupos focales son una forma común de recopilar investigaciones de marca. Pueden brindarle información de primera mano sobre lo que las personas piensan sobre su marca, qué tan conscientes están de usted y sus productos, y si entienden su marca.

Puede obtener datos cualitativos detallados si estas encuestas están dirigidas a los grupos de clientes correctos. Sus preguntas deben estar bien pensadas, para que las respuestas puedan ayudar a identificar cómo las personas ven su marca.

Las encuestas también pueden ayudarlo a identificar si sus clientes aprecian cómo se comunica con ellos. Quizás el tráfico gratuito de marketing de afiliación no sea el camino a seguir, y las personas prefieren un enfoque más directo, como los anuncios pagados en las redes sociales.

Comentarios de los clientes

Realizar entrevistas regulares con sus clientes tiene dos ventajas:

1. Ofrece una excelente perspectiva de la salud de la marca.
2. Sus clientes aprecian la preocupación que muestra.

Preguntar a los clientes directamente asegura que le estás preguntando a las personas exactas que quieres que te compren. Puede averiguar si la visión de su marca ha cambiado con el tiempo, si alguna vez eligieron a sus competidores en vez de a usted y si no les gusta nada de usted. Puede enviar estas encuestas por correo electrónico e incluso reducir la rotación si puede obtener respuestas sustanciales sobre por qué los clientes se van.

Razones para la disminución de la salud de la marca

Si medir la salud de la marca lo lleva a la conclusión de que su marca no goza de la mejor salud, probablemente se deba a lo siguiente:

• Las condiciones desfavorables del mercado y estás jugando en un mercado muerto.
• Has ignorado la salud de tu marca durante demasiado tiempo.
• Su marca no ha evolucionado para mantenerse al día.
• Se ha expandido a demasiados mercados y no puede seguir el ritmo.
• No se ha expandido a suficientes mercados y su enfoque es demasiado limitado.
• Ha sido incapaz de crear entusiasmo con los empleados o clientes.

Mire sus datos cuantitativos y cualitativos y descubra por qué no puede mantener una marca saludable. Quizás sus productos no brinden valor o no satisfagan los puntos débiles de los clientes. O te falta el departamento de atención al cliente. Averigüe si la propuesta de valor de su marca llega a su mercado objetivo y si su marca se ha mantenido fiel a sus valores originales.

Trabajando hacia una marca saludable

Las métricas de salud de la marca lo ayudarán a ver si su estrategia de marketing está funcionando bien. Podrás ver las fortalezas y debilidades de tu marca. Quizás su marca tenga más reconocimiento de marca en una ciudad que en otra. Esto se traduce en más valor de marca en sus lugares populares o conocidos. Obviamente, este es solo un ejemplo de cómo puede ser beneficioso controlar la salud de su marca.

No caiga en la trampa de pensar que medir la salud de la marca es demasiado esfuerzo; valdrá la pena porque la mala salud de la marca puede tener impactos negativos muy reales. Lenta pero seguramente se traducirá en un negocio fallido.

La marca es vital para toda organización que quiera tener éxito. Por lo tanto, mantenerse informado sobre el estado de salud de su marca lo ayuda a definir su esfera de influencia y le brinda información clara sobre lo que quieren sus clientes.

John Allen es un profesional de marketing motivado con más de 14 años de experiencia, una amplia experiencia en centros de contacto en la nube, creación y optimización de programas de marketing digital en SEM, SEO, medios pagos, dispositivos móviles, redes sociales y correo electrónico, con miras a la adquisición de nuevos clientes. y el aumento de los ingresos. John también ha escrito contenido para ZoomShift y Shift4Shop.