4 formas de utilizar la información del cliente para realizar un seguimiento de las campañas de marketing

Entonces, ha lanzado varias campañas de marketing. Ahora se pregunta, ¿cuál es la mejor manera de realizar un seguimiento de las campañas de marketing?

Al rastrear y monitorear las conversaciones sociales y web durante y después de sus campañas, verá resultados en tiempo real sobre lo que es efectivo y lo que no. Esto le permite tomar decisiones en el momento, para que pueda reaccionar de inmediato o planificar mejor su próxima campaña. Este artículo detallará los pasos que debe seguir durante y después de sus campañas de marketing.

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¿Por qué debería realizar un seguimiento de las campañas de marketing?

Junto a la medición tradicional de campañas, es igualmente importante analizar las conversaciones que tienen lugar en línea y en tiempo real.

Estos datos pueden ayudar significativamente a los especialistas en marketing:

• Evaluar el éxito de sus campañas para mejorar el ROI
• Realice un seguimiento del compromiso y las conversaciones de las campañas de marketing, identificando oportunidades de inclusión sobre la marcha
• Manténgase al tanto de las tendencias o incluso de las posibles crisis que surjan
• Obtenga una comprensión más profunda de las respuestas de la audiencia que se utilizarán para mejorar las futuras estrategias de campaña.

Antes de las campañas de marketing

Antes de pasar a lo que debe hacer durante y después de sus campañas de marketing, examinemos (realmente) brevemente los pasos que debe seguir antes de sus campañas. Pero hemos escrito un artículo sobre esto en detalle.

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Acercarse

Antes de lanzar una campaña de marketing y comunicación, acercarse a los medios o contactar a un influencer, debe establecer su reputación de marca actual, definir sus objetivos e identificar sus audiencias clave.

Investigar

Hoy en día, no es suficiente que seas un experto en tu marca, producto o servicio. Hoy, también necesita investigar su industria, su panorama de medios locales e internacionales y los intereses y actividades de su público objetivo. Además, necesita un amplio conocimiento de sus competidores y sus acciones para saber cómo puede aprovechar sus éxitos o fracasos.

Teoría y práctica

Ahora, antes de lanzar completamente su campaña de marketing completamente en línea, piense en lo siguiente: ¿Qué tan sólida es su estrategia de marketing y comunicaciones? ¿Está preparado para un cambio en el mercado, una respuesta inesperada o incluso una crisis? ¿Cuáles son las posibles amenazas y/o desafíos? ¿Ha informado a su equipo por si acaso? ¿Sabes cómo vas a realizar un seguimiento de las campañas de marketing?

Hoy en día, las conversaciones en línea entre consumidores, personas influyentes y los medios se mueven increíblemente rápido, por lo que los profesionales del marketing y las relaciones públicas deben ser proactivos en su enfoque de participación y gestión de crisis.

Cosas para considerar

• ¿Qué pasa si un periodista hace una pregunta difícil?
• ¿Qué pasa si un influencer se asocia con un competidor?
• ¿Qué pasa si sus clientes boicotean su marca?
• ¿Qué pasa si su CEO dice algo en línea o en los medios?
• ¿Qué sucede si un anuncio en línea se toma de manera incorrecta y se vuelve viral?

Prepárate para evolucionar

Los profesionales de relaciones públicas, los ejecutivos de marketing y los dueños de negocios modernos deben ser ágiles y estar abiertos al cambio. El cambio es la única constante en un entorno en línea donde las noticias aparecen instantáneamente y los consumidores pueden orientar su marca sin repercusiones. ¿Su plan de marketing y comunicaciones es modificable?

Durante las campañas de marketing

Durante las campañas de marketing, ocurre toda la emoción: muchos tweets, publicaciones de blog, artículos, etc. Sin embargo, nadie tiene el tiempo o la energía para administrarlos manualmente, por lo que las empresas confían en las herramientas de monitoreo de medios.

Supervisar conversaciones

Cuando haya configurado sus campañas, su próximo paso inmediato sería configurar su herramienta de monitoreo de medios para rastrear las campañas de marketing. Esto significa configurar su herramienta para rastrear palabras clave específicas que usará para su campaña.

Esto incluirá hashtags y el nombre de su marca, pero también puede incluir personas influyentes específicas con las que está trabajando, competidores o términos más amplios de la industria. También puede rastrear páginas particulares que desea monitorear de cerca. De esta manera, estarás listo para comenzar a recopilar todos los datos que rodean a tu campaña.

Es muy importante ser lo más específico posible al configurar sus palabras clave para el seguimiento. Tenga en cuenta cualquier cosa similar que desee excluir o incluir. Aquí es donde entran en juego los operadores booleanos. Pero si no está familiarizado con estos, tenemos todo un equipo dedicado a ayudarlo.

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Sin embargo, no basta con recopilar toda esta información en un solo lugar. Lo mejor es establecer un sistema. Use carpetas separadas para segmentar conversaciones. Diferencie carpetas para buenas críticas y comentarios de los clientes, quejas o menciones negativas, menciones de prensa o noticias, o cualquier otra cosa que desee priorizar. Hacer esto te ayudará a poner todos los datos que recopilas en contexto.

Reaccionar en tiempo real

Durante mucho tiempo, el seguimiento de los medios no se realizaba en tiempo real. Antes se hacía manualmente, y se llamaba clipping de prensa, o se hacía a través de alertas de Google (LINK). Por lo tanto, tendrá que esperar hasta el informe diario para saber cuándo se menciona su marca.

Las herramientas de monitoreo modernas como Mediatoolkit han cambiado esto. Le permiten saber cuándo alguien menciona algo relacionado con usted en cualquier lugar en línea, en tiempo real. Y esto es increíblemente importante ya que las conversaciones en las redes sociales se mueven rápidamente. ¡Y una respuesta rápida puede marcar una gran diferencia! De esta manera, puedes desviar la narración si sale mal.

Crear conciencia

Bien, ya ha configurado su herramienta para realizar un seguimiento de las campañas de marketing y las conversaciones rotativas. Pero, ¿qué más puedes hacer? Si su objetivo es aumentar el entusiasmo, puede intentar monitorear una amplia gama de temas además del nombre de la marca. Puedes encontrar personas hablando de temas relacionados con los tuyos y presentarte.

Por ejemplo, supongamos que está trabajando para el equipo de relaciones públicas de una cadena de restaurantes de comida rápida McRonalds (totalmente ambiguo, lo sé). Tanto usted como su competidor (llamémoslos Dorothy's;)) están ejecutando una nueva campaña de cupones. Alguien deja un comentario diciendo algo negativo sobre las ofertas que están ofreciendo, algo donde tus cupones se llevan la victoria. Ves a dónde voy con esto, ¿verdad?

Esto puede aplicarse a una variedad de temas y productos diferentes. Responder a los clientes es una de las mejores maneras de aumentar su participación en las redes sociales. Incluso si es descarado

Aparte de eso, su herramienta de monitoreo también lo ayudará a identificar personas influyentes mientras realiza un seguimiento de su campaña. De esta manera, puede conectarse con publicaciones destacadas o personas que ya están hablando de su marca. Encuéntrelos y conéctese con ellos, ya que esto solo puede beneficiar a su marca.

Después de las campañas de marketing

Una vez finalizada la campaña, gran parte de la emoción se ha evaporado. Pero eso no significa que tu trabajo haya terminado aquí. Ahora es el momento de evaluar su desempeño y ver qué fue más efectivo y qué no funcionó realmente. Es hora de preparar un informe para su C-suite o hacerlo (bastante) completo para usted.

¿Cómo se define el retorno de la inversión? El panorama general podría oscurecerse si se enfoca en una o dos métricas, como el tráfico o las ventas. Siempre hay mucho que aprender de una campaña, lo que significa mirar los resultados desde todos los ángulos.

4 formas en que los especialistas en marketing pueden utilizar los conocimientos de los consumidores en línea para realizar un seguimiento de las campañas de marketing y su rendimiento:

1. ¿Cuánto habla la gente sobre la campaña?
2. ¿Cómo se siente la gente acerca de la campaña?
3. ¿Qué dice la gente sobre la campaña?
4. ¿Cómo influye la campaña en la percepción de la marca?

Veamos cómo las herramientas de monitoreo de medios pueden ayudarlo a analizar su rendimiento.

Métricas que rastrean el rendimiento de las campañas de marketing

El monitoreo puede ayudarlo a comprender la parte más convincente de sus campañas y lo que se puede mejorar la próxima vez. Aquí hay algunas métricas que deberían importar más:

menciones; ¿O impulsó la conversación?

Hay varios KPI que las marcas pueden medir a través del análisis social, pero el más sencillo es el volumen de menciones. Parece básico, pero puede significar mucho. Un aumento en las menciones le mostrará qué estrategia específica funcionó. Y esta métrica se puede comparar de diferentes maneras.

Por ejemplo, puede comparar el volumen en diferentes fuentes (y a lo largo del tiempo) o el sentimiento (y también a lo largo del tiempo). Puede descubrir si una red social fue más efectiva de lo esperado.

Una gran característica que ofrece Mediatoolkit es que cuando ve un pico en sus menciones, puede identificar ese momento exacto, acceder a todo lo publicado y examinarlo a fondo. El cuadro que le permitirá explorar esto es "menciones a lo largo del tiempo" o "menciones a lo largo del tiempo por fuente".

Mediatoolkit también muestra las impresiones de una consulta en particular. En la herramienta, las impresiones se describen como la suma del alcance de todas las menciones. En nuestro ejemplo, Nike tuvo un aumento en las impresiones el 20 de julio. La friolera de 163 millones de impresiones. ¿De qué fue esto el resultado? Nike había lanzado una línea de nuevos zapatos Air Jordan en colaboración con Travis Scott llamada "Reverse Mocha". Pero eso no fue todo; Según las menciones que recogimos, la colaboración de Nike con la colección Louis Vuitton by Virgil Abloh también fue tema de conversación de la jornada.

Sentimiento; o ¿cómo se sintieron las personas acerca de la campaña?

¿Todas las relaciones públicas son buenas relaciones públicas? Este es un tema que podemos discutir durante días, pero en general, el objetivo de su campaña de marketing es probablemente un sentimiento positivo. Desea que las personas se sientan bien con su marca y listas para dar el siguiente paso.

Los diferentes grupos objetivo se comunican de manera diferente en diferentes plataformas. Es por eso que es esencial ver esta métrica en varias plataformas al observar el sentimiento. De esta manera, podrá comprender qué fuente está impulsando qué tipo de conversación. Si ha preparado sus métodos de comunicación de crisis antes de lanzar sus campañas, estará listo para cualquier cosa.

Mediatoolkit le permitirá dispersar esta métrica a lo largo de una línea de tiempo para evaluar qué evento fomentó qué sentimiento. De esta manera, puede comprender qué método mejorar y cuál disminuir.

Nube de palabras; o ¿qué dice la gente sobre la campaña?

Ahora sabe cuánto habló la gente sobre su campaña y cómo se sintieron. Lo siguiente que quieres saber es exactamente lo que están diciendo.

La nube de palabras le permite definir con precisión qué palabras se han dicho más sobre su palabra clave rastreada. Dado que todos los gráficos de Mediatoolkit son interactivos, este también lo es. Cuanto mayor sea la palabra, mayor será el número de menciones. Cuando hace clic en cada uno, obtiene una lista de menciones con su palabra clave y esta palabra específica.

Reputación de la marca

¿Qué pasa con la reputación de su marca? Bueno, como debería ser, cada campaña afectará la imagen general de su marca. Debe configurar herramientas de monitoreo de medios para realizar un seguimiento de la reputación de su marca, al igual que configuró sus consultas para realizar un seguimiento de las campañas de marketing. Debe monitorear su:

1. Nombre de la empresa o marca y errores ortográficos comunes
2. Productos y servicios
3. Gente clave
4. Esfuerzos de relaciones públicas y marketing (comunicados de prensa, campañas, hashtags, etc.)
5. Competidores
6. Noticias, tendencias y palabras de moda de la industria
7. Otros interesados.

Después de todo, una campaña puede triunfar o fracasar para una banda. A principios de 2021, fuimos testigos de que la campaña #TheBestMenCanBe de Gillette hizo que la reputación de su marca patinara sobre hielo delgado. Su objetivo estaba “basado en cambiar los patrones de comportamiento establecidos que podrían causar un comportamiento social inaceptable”. Entonces, cambiaron su eslogan de "Los mejores hombres pueden conseguir" a "Los mejores hombres pueden ser". Eche un vistazo al anuncio de vídeo inicial:

En general, su mensaje estaba dirigido al bien, pero parte de la audiencia no recibió con agrado sus mensajes. Generó numerosas menciones con la palabra “boicot”. Afortunadamente, los resultados de la campaña fueron generalmente positivos para su reputación y el valor de las acciones de Gilette se disparó. Accede a nuestro análisis detallado aquí.

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Para resumir

Ciertamente, no es lo más fácil tocar la fibra sensible perfecta con su audiencia principal. Sin embargo, si ha investigado antes del lanzamiento, es posible que haya tenido un buen comienzo. Durante y después de su campaña, es importante estar siempre al tanto de cómo se siente su audiencia, qué podrían estar diciendo sobre su campaña y cómo todo esto puede influir en la reputación de su marca. Por lo tanto, el uso de herramientas de monitoreo de medios para realizar un seguimiento completo de las campañas de marketing y las conversaciones recurrentes podría ser la clave del éxito de su marca.