4 tendencias principales de la fuerza laboral que afectan su CRM

Como dijo recientemente la renombrada filósofa Kim Kardashian: “Parece que nadie quiere trabajar en estos días”.

¿Kim podría tener razón?

Los últimos años han sido... sin precedentes. (Lo siento, tenía que decirlo). Hemos enfrentado una pandemia mundial, una guerra y precios de la gasolina muy, muy altos.

Estos cambios tienen impactos masivos en dónde y cómo trabaja la gente.

A medida que nos encontramos con nuevas curvas como la inflación, los despidos y posibles recesiones, está claro que la fuerza laboral está experimentando una gran evolución.

Esto, a su vez, tiene un efecto dominó en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Exploremos algunas tendencias emergentes de la fuerza laboral que impactan su CRM y, en muchos casos, hacen que sea más difícil de administrar.

1. Despidos

Parece que fue ayer cuando la Gran Renuncia dominó los titulares, un período en el que los trabajadores dijeron un gran no, gracias a la vida corporativa y renunciaron a sus trabajos en masa. (En el pico de la Gran Renuncia, 4,5 millones de trabajadores renunciaron a sus trabajos solo en noviembre de 2021).

Esto presentó desafíos obvios para los gerentes de contratación y permitió que los buscadores de empleo disfrutaran de un buen descanso de ser engañados por los reclutadores.

Pero ahora, el péndulo parece oscilar en la otra dirección.

Una ola de despidos y congelamiento de contrataciones se está extendiendo por los Estados Unidos, alimentada en parte por los temores de una recesión inminente. Por ahora, estos despidos parecen estar limitados a la industria tecnológica. Pero los expertos sugieren que en los próximos meses podrían producirse despidos más generalizados.

¿Cómo afectará esto a sus datos de CRM?

En resumen, se descompondrá a un ritmo más rápido. Cuando las personas cambian de trabajo o hacen la transición a nuevos roles, los números de teléfono de los contactos, los correos electrónicos del trabajo, los títulos de los trabajos y los nombres de las empresas también cambian, lo que hace que algunos de sus datos sean inútiles.

Para mantenerse a la vanguardia, implemente un plan sólido para monitorear la calidad de los datos ahora, para que su equipo de ventas no pierda el tiempo contactando a contactos obsoletos.

2. Trabajo remoto

De acuerdo, entonces el trabajo remoto no es exactamente una nueva tendencia. Muchos trabajadores corporativos no han visto el interior de un edificio de oficinas desde marzo de 2020.

Pero, ¿los cubículos, los refrigeradores de agua y las incómodas charlas sobre ascensores siguen el camino del dinosaurio?

A medida que pasa el tiempo, los modelos de trabajo híbrido y remoto parecen menos una reacción temporal al COVID-19 y más un elemento permanente de la fuerza laboral moderna. Según las proyecciones, el 25 por ciento de todos los trabajos corporativos serán remotos para fines de 2022, y se espera que estas cifras aumenten en 2023.

¿Cuál es el resultado final de su CRM?

Las direcciones de las oficinas físicas alojadas en su sistema son cada vez menos relevantes. Esto significa que deberá recopilar puntos de contacto alternativos para mantener sus datos procesables. Particularmente si su empresa depende de direcciones para iniciativas de correo directo.

Además, una fuerza laboral remota puede hacer que la seguridad de los datos sea más difícil de mantener.

Seamos realistas: cuando los datos salen de la oficina física, es mucho más difícil de controlar.

El uso por parte de los empleados de agentes de sincronización en la nube, unidades USB, redes Wi-Fi públicas y herramientas de colaboración como Slack y Google Drive aumenta el riesgo de exposición de datos. Y una vez que los piratas informáticos obtienen acceso a su red, el mar de información de contacto personal en su CRM es un premio atractivo.

Para mitigar los riesgos de seguridad del trabajo remoto, los usuarios de CRM y las partes interesadas deben establecer de manera proactiva contraseñas seguras, limitar la cantidad de personas con acceso a datos importantes y hacer que su misión sea educar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad de datos.

Las empresas que no dan prioridad a la seguridad de los datos pueden terminar emitiendo fuertes cheques. El costo promedio de una violación de datos fue de $ 4,24 millones en 2021, un 10 por ciento más que el año anterior. ¡Ay!

3. Inflación

Ah sí, el tema menos favorito de todos.

Podemos culpar a la inflación por algo más que los altísimos precios de la gasolina y las súper caras entregas de Uber Eats. Para muchas empresas, la inflación también genera caídas en los ingresos cuando los clientes actuales y potenciales se ajustan el cinturón.

Entre varias otras medidas de reacción, hemos visto que algunas empresas respondieron comprando listas de correo electrónico de proveedores externos. Piensan que esta será una forma rápida de expandir su alcance de marketing durante tiempos difíciles y (con suerte) mejorar sus resultados.

Gran error. Enorme.

Las leyes de privacidad globales en evolución hacen que sea ilegal contactar a las personas sin su consentimiento explícito, lo que significa que su empresa puede acumular fuertes multas por incumplimiento si los equipos de ventas y marketing se comunican con los contactos en las listas compradas.

Por muy tentador que sea, los usuarios de CRM deben evitar comprar listas a toda costa. Si debe comprar una lista, asegúrese de confirmar que las direcciones de la lista se obtuvieron legalmente y con el consentimiento de los propietarios.

4. Priorización del bienestar de los empleados

COVID-19 puso de relieve la salud mental de los empleados, ya que las tasas de ansiedad, depresión y agotamiento se dispararon.

Muchos empleadores respondieron rápidamente. Según un estudio, más del 53 por ciento de las empresas han agregado programas de salud mental a los beneficios de sus empleados desde el comienzo de la pandemia.

Ofrecer clases de meditación o jornadas de voluntariado es sin duda un paso en la dirección correcta.

Pero los líderes organizacionales también deben considerar cómo el CRM puede aumentar el estrés y la insatisfacción de los empleados.

El CRM tiene la reputación de consumir mucho tiempo y ser difícil de usar. Cuando los empleados ya están agotados y con exceso de trabajo, obligarlos a pasar horas actualizando los registros de CRM y alternando entre pestañas abiertas para encontrar información no ayudará.

Nuestros amigos de Meta (anteriormente Facebook, Inc.) enfrentaron los mismos desafíos. Después de un poco de pensamiento estratégico, encontraron una manera de reducir el tiempo que dedicaban a actualizar los registros de CRM en un 50 por ciento utilizando GridBuddy Connect. (Desvergonzado #humblebrag).

¿El resultado? Los empleados de Meta ahora pasan menos tiempo actualizando datos y más tiempo en los aspectos de sus trabajos que realmente disfrutan.

¿Cómo puede su equipo eliminar los tediosos flujos de trabajo de CRM? Más importante aún, ¿cómo pasaría el tiempo que recuperaría?

La línea de fondo

La vida de nueve a cinco ya no es lo que solía ser. Los cambios sísmicos de la fuerza laboral en los últimos años han tenido un impacto masivo en sus datos de CRM, que es el elemento vital del que depende cada equipo de su organización para sobrevivir.

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