Servicios de cumplimiento de terceros: alternativas de Logística de Amazon (FBA)

(Esta publicación se publicó por última vez el 12 de diciembre de 2017. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

Los consumidores esperan opciones de entrega asequibles (gratuitas), rápidas y flexibles cuando hacen pedidos en línea. El envío gratuito y con descuento es una de las principales razones por las que los compradores recurren a mercados como Amazon para comprar. El logotipo "Fulfilled by Amazon" marca una gran diferencia para los compradores porque garantiza que el vendedor cumplirá con sus expectativas de envío.

El sistema de cumplimiento avanzado de Amazon es uno de sus mayores diferenciadores. También pone el listón muy alto para los comerciantes. Amazon tiene los recursos y la tecnología para proporcionar a los clientes envíos gratuitos y rápidos, incluso en 2 horas.

Sin embargo, si es un comerciante más pequeño, el cumplimiento de pedidos es un proceso doloroso. Es difícil cumplir con las expectativas establecidas por Amazon para sus clientes. Muchos comerciantes luego confían en proveedores de cumplimiento de terceros para administrar sus procesos de cumplimiento y proteger sus resultados.

Si bien Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio de cumplimiento de terceros popular, no es para todos. Esta publicación lo ayuda a comparar las mejores alternativas a Logística de Amazon.

Logística de Amazon Alternatives: ¿Vale la pena el costo de Logística de Amazon? F

A medida que su negocio crece, debe considerar si necesita subcontratar su cumplimiento. Al hacerlo, puede ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que ofrece opciones de entrega más competitivas. Obtenga más información sobre por qué los 3PL son importantes para los minoristas.

Si su objetivo es cumplir con las expectativas de cumplimiento de pedidos establecidas por Amazon, ¿por qué no considerar usar Amazon? Logística de Amazon (FBA) permite a los comerciantes utilizar la red de logística avanzada de Amazon, sin necesariamente vender en Amazon.

Es una opción popular, pero Logística de Amazon no tiene sentido para todas las empresas. Lea nuestro artículo, ¿Vale la pena el costo de Fulfillment by Amazon (FBA)?, que considera los pros y los contras de usar FBA.

Para aquellos de ustedes que buscan no usar Logística de Amazon, compararemos algunas de las mejores alternativas de envío que existen. H

Cómo comparar servicios de cumplimiento de terceros

Cuando busque subcontratar sus servicios de cumplimiento, considere estos factores:

• Estructura de precios: Considere qué tipo de artículos tiene y cuánto le costará cumplirlos. Pagará tarifas de acuerdo con el tamaño y el peso de los artículos que envíe.
• Internacional: si vende internacionalmente , asegúrese de que el servicio pueda enviarse al extranjero.
• Experiencia en la industria: vea si el proveedor de envíos tiene experiencia previa en su industria, especialmente si sus productos requieren almacenamiento o envío especiales, como alimentos.
• Volumen de pedidos: vea cuál es el volumen de pedidos anual promedio del proveedor para los clientes. ¿Estás cerca de su promedio?
• Almacenes: vea cuáles son los costos para almacenar inventario y recoger y empacar sus artículos en sus almacenes. Además, tenga en cuenta el número y la ubicación de los almacenes relevantes para el lugar al que envía muchos de sus artículos.
• Devoluciones: querrá asegurarse de que el servicio pueda administrar fácilmente sus devoluciones.
• Servicio al cliente: cuando algo sale mal durante el proceso de cumplimiento, sus clientes querrán poder contactar a alguien. Algunos servicios le brindan atención al cliente, mientras que otros no.
• Atención al cliente: querrá hablar con su proveedor de servicios para solucionar cualquier problema con el pedido de inmediato. Los servicios brindan diferentes niveles de soporte, así que asegúrese de tener a alguien a quien pueda contactar cuando lo necesite.
• Integración: dado que está utilizando un proveedor externo, deberá saber si su software se integra con sus sistemas existentes, como su tienda web, mercados, ERP o sistema de contabilidad.

Utilice estos factores para determinar qué servicio proporciona el mayor valor para su empresa.

Principales proveedores de logística de terceros (3PL)

Los siguientes son algunos de los mejores servicios de cumplimiento de terceros que existen. Consultamos la lista Top 3PL 2019 de Multichannel Merchant para asegurarnos de que estamos haciendo las mejores recomendaciones.

DHL comercio electrónico

DHL eCommerce ofrece entrega de paquetes estándar nacionales e internacionales para sus más de 1600 clientes. DHL ofrece un proceso de envío acelerado y tiene una asociación Workshare con el Servicio Postal de EE. UU. Esto le permite llegar a 154 millones de direcciones en los EE. UU. seis días a la semana, con costos postales reducidos. En general, DHL ofrece logística de comercio electrónico en mercados seleccionados dentro de las Américas, Asia Pacífico y Medio Oriente/África.

DHL proporciona capacidades de cadena de suministro de principio a fin, incluidos los servicios de cumplimiento, gestión de devoluciones, WMS (Manhattan) y OMS (IBM). Su volumen medio anual de pedidos por cliente es de 200.000. Las principales categorías de productos que atienden son salud y belleza, ropa y accesorios, y electrónicos pequeños.

Newgística

Newgistics comenzó revolucionando la gestión de devoluciones con Newgistics Smart Label a principios de la década de 2000. A lo largo de la última década, han seguido añadiendo a sus servicios capacidades de gestión de almacenes y gestión de envíos. En 2013, se convirtieron en una solución de comercio electrónico de extremo a extremo totalmente integrada y ahora tienen 450 clientes activos. Sus principales categorías de productos son ropa, salud y belleza, y electrónica.

Newgistics ofrece integración con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, sistemas financieros y otros programas de software empresarial. Cuando sus clientes realizan un pedido desde uno de sus canales de venta, Newgistics procesa el pedido y lo completa a través de su asociación con USPS Workshare. Cumplen con los pedidos lo más cerca posible de sus clientes para tiempos de envío óptimos. Las devoluciones se facilitan a través de las soluciones Newgistics Smart Label y Shipment Manager. Los vendedores pueden enviar tanto dentro de los EE. UU. como internacionalmente.

Newgistics es una solución de comercio electrónico de extremo a extremo que integra todo el ciclo de vida del pedido. Proporcionan tanto una solución de comercio electrónico como el cumplimiento, la entrega y las devoluciones de pedidos. Si está buscando precios, no está disponible en su sitio. Tendrá que ponerse en contacto con ellos y proporcionar su información.

Rakuten Súper Logística (Webgistix)

Rakuten es una de las empresas de servicios de Internet líderes en el mundo. Cambiaron el nombre de Webgistix, un proveedor líder de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico subcontratado, como Rakuten Super Logistics (RSL). Con más de 250 clientes activos, los servicios de RSL envían principalmente ropa, bienes de consumo y productos electrónicos.

Los vendedores pueden enviar y almacenar sus productos en cualquiera de los ocho centros logísticos de RSL en los Estados Unidos. Los vendedores luego integran sus sistemas de carrito de compras con SmartFill de RSL, que es su sistema de gestión de cumplimiento basado en la nube. (Si su carrito de compras aún no es compatible, los clientes pueden integrarse con su API personalizada). RSL también importa automáticamente pedidos de varios mercados en línea populares como Rakuten, Amazon y eBay.

RSL puede llegar al 98% de los EE. UU. en 1 o 2 días hábiles y garantiza que todos los artículos se recojan, empaquen y envíen en 1 día hábil. También garantiza que se envíe el número y tipo correcto de producto. Si no es así, RSL paga los pedidos. El costo del pedido se reembolsa automáticamente a su cuenta.

Los vendedores pueden tener visibilidad de todos sus pedidos con gráficos e informes. Puede comparar sus productos y controlar los artículos devueltos con frecuencia. Los vendedores también pueden recibir alertas automáticas por inventario bajo. A los clientes de RSL se les asigna un representante de soporte personal basado en la instalación que almacena los productos del vendedor.

Si busca una estructura de precios, los vendedores deberán completar el formulario Obtener una cotización en su sitio web.

Cumplimiento de Ciervo Rojo

Red Stag Fulfillment es un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico fundado en 2013. Sus propietarios iniciaron el negocio cuando no pudieron encontrar un proveedor de cumplimiento de alta calidad para manejar sus procesos de gestión de inventario, recolección, empaque y envío. Después de usar tres proveedores de servicios 3PL diferentes, se estableció Red Stag para ser el socio comercial de comercio electrónico que no pudieron encontrar. Ahora, tienen más de 60 clientes activos. Sus principales categorías de merchandising son muebles y artículos para el hogar, electrónica y artículos deportivos.

Red Stag ofrece garantías para sus procesos de recepción, precisión de inventario, procesamiento de pedidos y precisión de pedidos en sus numerosos almacenes en los Estados Unidos. RSF promete pagar a su cliente $50 cada vez que se cometa un solo error. Esta garantía los diferencia de otros proveedores.

También ofrecen integración con más de 40 carritos de compras de comercio electrónico diferentes y plataformas ERP. Esto permite el cumplimiento automatizado de pedidos de los minoristas.

Red Stag entiende que puede ser difícil encontrar la empresa de cumplimiento adecuada para su negocio. Por lo tanto, brindan recursos adicionales para entrevistar a proveedores de cumplimiento de comercio electrónico, para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su empresa. Estas preguntas pueden ayudarlo a elegir Red Stag u otra persona. Recomiendo consultar este recurso al comparar proveedores de cumplimiento de terceros.

Servicio de cumplimiento electrónico

eFulfillment Service (EFS) brinda servicios de almacenamiento y cumplimiento de pedidos a cientos de comerciantes de comercio electrónico a nivel internacional. Comenzado en 2001, es un proveedor 3PL de propiedad y operación familiar. Actualmente tienen más de 750 clientes activos. Sus principales categorías de merchandising incluyen belleza, indumentaria y medios. Su volumen medio anual de pedidos por cliente es de 8.000.

El software de cumplimiento de pedidos de EFS permite a los vendedores controlar el inventario, los pedidos y los envíos. Puede pronosticar el inventario y recibir alertas de inventario bajo. EFS también ayuda a gestionar las devoluciones, así como el montaje de kits/iluminación y la fotografía digital de productos. Si necesita integración, EFS proporciona integración gratuita en sitios de comercio electrónico populares como Magento y Shopify o mercados como Amazon y eBay.

EFS puede ser una solución asequible para los vendedores, ya que no hay tarifas de configuración, tarifas de integración, requisitos mínimos de pedido, tarifas de almacenamiento a largo plazo ni contratos a largo plazo.

Si cree que EFS suena como la opción adecuada para su negocio, puede comenzar solicitándoles una cotización.

Elegir un servicio de cumplimiento de terceros

Decidir subcontratar sus servicios de cumplimiento podría ser un paso importante para su negocio en crecimiento. Elegir el mejor servicio de cumplimiento de terceros para su negocio puede ser una decisión difícil. Utilice esta investigación y la lista de capacidades para guiar su investigación.

Otros artículos que pueden ser útiles en su investigación incluyen:

• ¿Vale la pena el costo de Logística de Amazon (FBA)?
• Su guía completa de logística de terceros (3PL)
• La diferencia entre Drop-Shipping y eCommerce Fulfillment
• Por qué su estrategia de entrega de comercio electrónico es más importante que nunca