3 formas de maximizar el poder del marketing de recepción

“Conozca a sus clientes donde están”. Probablemente hayas visto esta frase en muchos blogs de marketing. Si bien parece redundante, este sentimiento es la base de muchas campañas exitosas en la actualidad. Es crucial ofrecer a su público objetivo el apoyo que necesita cuando lo necesita. Esto significa crear y entregar contenido que responda a sus preguntas, resuelva sus puntos débiles y los aliente a invertir en su producto, todo en el momento y lugar correctos.

Pero muchas empresas cometen el error de confiar demasiado en tácticas de marketing intrusivas como llamadas en frío, anuncios emergentes y publicaciones patrocinadas. Abrumar a los consumidores con contenido que no pedir puede afectar la lealtad y la credibilidad de la marca. Aquí es donde entra en juego el marketing de recepción.

Este artículo explora tres formas de permitir que los clientes se hagan cargo del viaje de su comprador con el "marketing de recepción".

Comprender el marketing de recepción

El marketing de recepción ofrece a los compradores contenido que se alinea con el lugar donde se encuentran en un momento dado. En lugar de bombardear a los compradores con ventanas emergentes, llamadas en frío o correos electrónicos no deseados, puede proporcionar información con la que los consumidores individuales deseen interactuar. Estas estrategias pueden contribuir en gran medida a diferenciar su marca de la competencia.

La clave para implementar el marketing de recepción es comprender los comportamientos de los usuarios y crear y entregar contenido que responda directamente a sus necesidades. Considera lo siguiente:

• El 69% de los consumidores primero intentan resolver sus problemas de forma independiente, pero menos de un tercio de las empresas ofrecen opciones de autoservicio, como una base de conocimientos.
• El 51% de los clientes dicen que serían menos leales a una marca si su experiencia en línea no fuera tan agradable como su experiencia en persona.

¿La solución de marketing de recepción? Asegúrese de que su sitio web tenga contenido para ayudar a los consumidores a solucionar problemas, tal como lo haría un asociado en la tienda.

Es hora de comenzar a crear contenido que resuene con las necesidades y los deseos de su audiencia. Aquí hay tres ideas para las marcas que buscan implementar estrategias de marketing de recepción.

¿Estás sacando el máximo partido a tu stack? Realice la encuesta de reemplazo de MarTech 2023

1. Aproveche los conocimientos de los datos del consumidor

El primer paso para el marketing de recepción es analizar a sus consumidores. Aproveche los conocimientos de los datos de la audiencia para comprender qué están buscando y cuándo. Investigue sus comportamientos de compra, intereses y el contenido en el que hacen clic con más frecuencia.

Hasta el 66 % de los consumidores espera que las empresas entiendan sus necesidades, y el 70 % de los consumidores dice que es muy probable que compre exclusivamente de marcas que los entiendan a ellos y sus necesidades, lo que hace que esta investigación del consumidor sea un paso crucial.

Esta es la base de una estrategia de optimización de activos propios (OAO), una forma innovadora de maximizar el contenido que crea para satisfacer a los consumidores actuales en constante evolución dondequiera que se encuentren. Los activos propios, como un sitio web corporativo, deben optimizarse para tener éxito.

Y las empresas de marketing como Terakeet están "sobrecargando" estas estrategias para sus clientes al hacer de la investigación del consumidor la piedra angular de sus planes. El socio de OAO utiliza tecnología patentada e información sobre la intención de búsqueda para saber qué buscan las audiencias de sus clientes en tiempo real. Luego, junto con estos datos imparciales de comportamiento del consumidor, crean estrategias de marketing de recepción que se ajustan a sus necesidades.

Profundice: 3 formas en que los datos pueden desviarlo y cómo obtener mejores perspectivas

2. Cree estrategias de mapeo de contenido más efectivas

Una vez que los datos de los clientes se convierten en información procesable, puede comenzar el mapeo de contenido. Concéntrese en todos los caminos posibles que los consumidores pueden tomar para interactuar con su marca. Anote esos caminos y considere cualquier pregunta, pensamiento o sentimiento que sus compradores puedan experimentar durante su viaje.

Identificar posibles preguntas o necesidades a lo largo del camino puede ayudarlo a comprender los tipos de activos de contenido que necesita crear para ayudar a su comprador a través del embudo y dónde debe aparecer cada activo en el viaje del comprador. En el ejemplo anterior, la creación de contenido para ayudar a los clientes a solucionar problemas fue un excelente tipo de contenido que puede ayudar a los compradores después de la venta, lo que conduce a la retención y lealtad de los clientes. Pero, ¿qué pasa con los prospectos que aún no se han convertido?

Cada fase del viaje del comprador, la que Google llama "el medio desordenado", requiere los activos de marketing adecuados en el momento adecuado. El desafío es que el medio desordenado no es lineal ni el mismo para todos los prospectos. Esta es la razón por la que comprender cómo llegan los clientes a usted y qué información pueden necesitar, desde el punto de activación hasta el punto de conversión, es vital para el éxito del marketing de recepción.

Profundice más: El ROI de las experiencias personalizadas: Mediciones de contenido

3. Proporcionar apoyo en cada parte del embudo de ventas

Si bien, como se señaló, el marketing de recepción no es lineal, algunos tipos de contenido son más populares que otros dentro de cada etapa del embudo. Las guías prácticas son más populares para las fases superior e intermedia del embudo, mientras que las descripciones generales de los productos son más populares en la parte inferior del embudo, según un informe de Semrush.

Aún así, los comportamientos de los consumidores no son permanentes y tratar a su audiencia como tal será contraproducente. Según Zendesk, más del 50 % de los consumidores esperan que sus experiencias de compra sean personalizadas y el 64 % de los clientes menores de 40 años sienten que el servicio de atención al cliente es una idea de último momento para la mayoría de las empresas en las que compran.

Brindar apoyo a su audiencia en cada fase del viaje de su comprador como parte del marketing de recepción significa "recibir" comentarios de su audiencia y usarlos para informar su estrategia e interacciones en el futuro.

En un momento en que los consumidores son más exigentes y autónomos que nunca, las empresas que bombardean a su audiencia con activos y ofertas de marketing de venta fracasarán. En su lugar, debemos centrarnos en agregar verdaderamente valor a los viajes de nuestros clientes en función de lo que quieren y necesitan de nosotros.

Profundice: compromiso del cliente: pasar de la creación de valor a la expansión del valor