Tres cosas que todo administrador de CRM debe hacer ... Empezando ahora mismo

Como administrador de CRM, conoce la importancia de lograr y mantener datos de CRM de alta calidad. Pero, ¿qué pasa con sus colegas en marketing, ventas y servicio al cliente? ¿Qué pasa con el liderazgo de la organización? Para que otros miembros de su organización aprecien el valor de la calidad de los datos de CRM y obtengan apoyo para sus iniciativas de calidad de datos, aquí hay tres cosas que todo administrador de CRM debe hacer ... ¡comenzando ahora mismo!

1. Influir en la cultura del lugar de trabajo para ver los datos como usted lo hace

Como administrador de CRM de su organización, puede crear una cultura de respeto por la calidad de los datos de CRM en su organización al educar a otros sobre el importante papel que desempeña en el éxito de la empresa.

Comparta cómo los datos de CRM que se limpian, estandarizan y refinan constantemente ayudan a múltiples departamentos de múltiples maneras:

• Comprender al cliente ideal de la organización y sus necesidades.
• Aprovechar los datos para crear personajes de compradores y refinar los mensajes de la campaña
• Crear puntos de contacto efectivos a lo largo del viaje de compra de un cliente.
• Desarrollar objetivos de ventas alcanzables
• Conectar los incentivos basados ​​en el desempeño con las medidas basadas en el desempeño
• Usar datos para generar pronósticos de ventas confiables y evaluar los canales de ventas
• Mejorar la generación de clientes potenciales y la generación de demanda a través del análisis de datos
• Informar decisiones comerciales sólidas y crecimiento empresarial
• Elaboración de estrategias de generación de ingresos basadas en datos de clientes
• Determinar nuevos mercados para ingresar o nuevos productos para desarrollar.
• Mantener la información de contacto actualizada para que la empresa se mantenga conectada con clientes y prospectos.
• Gestión de la progresión de clientes potenciales con calendario y recordatorios de seguimiento
• Asegurar que las direcciones de correo electrónico estén verificadas para que las campañas digitales alcancen los objetivos previstos.
• ¡Y más!

Es importante tener en cuenta que, independientemente de que las personas de su organización tengan acceso a su sistema CRM o no, pueden participar en la recopilación de los datos que se incluyen en él (como los equipos que asisten a ferias comerciales y recopilan clientes potenciales) o en el aprovechamiento de los datos que llegan. fuera de él (como los equipos de marketing que utilizan listas internas para campañas digitales o el liderazgo que toma decisiones comerciales basadas en los datos de ventas y clientes que revela). Cuando todos respetan la calidad de los datos de CRM, la organización gana.

2. Sea un campeón de la integridad de los datos en su organización

Compartir con otros que los datos de CRM limpios es fundamental para el éxito empresarial no es algo que deba hacer una vez. Hazlo una y otra vez. Como administrador de CRM, está en la mejor posición posible para ser el campeón de la integridad de los datos de su organización y mantener los datos de calidad como una prioridad.

A continuación, se muestran algunas formas en las que los administradores de CRM pueden defender la causa y lograr que otros vean el valor de los datos de CRM de calidad:

• Comparte las victorias

Incluya recordatorios en los boletines informativos de la empresa o durante las reuniones del equipo sobre iniciativas de calidad de datos e informe de los resultados exitosos. ¿Ha mejorado el ROI de la campaña? ¿El departamento de ventas está convirtiendo más clientes potenciales debido a la información precisa en la base de datos? ¿La organización obtuvo un número inesperadamente alto de nuevos clientes potenciales limpios en la última feria comercial porque hizo cumplir los estándares de calidad de los datos para recopilar esa información? ¿Se llega a los clientes con mayor frecuencia y eficacia porque su información es correcta y completa? Comparta periódicamente estos "logros" con la organización.

• Obtenga aceptación para las soluciones de integridad de datos de terceros

Explore las opciones para usar soluciones CRM de terceros que van más allá de las capacidades nativas de su CRM. Busque opciones que le permitan a usted y a otras personas de su organización generar informes más precisos, detener errores de datos en el punto de captura, limpiar listas nuevas y existentes sin importar el tamaño, automatizar rutinas de limpieza de datos, garantizar que los datos se deduzcan y estén actualizados para el equipo de ventas, asegúrese de que las direcciones de correo electrónico estén validadas antes de que se envíen los resultados de marketing y más. Haga una lista corta de sus favoritos y luego haga su mejor caso comercial para explicar por qué los necesita. Comprométase a reunir a las personas adecuadas, los responsables de la toma de decisiones y los usuarios que se beneficiarán más de las soluciones, en la misma sala para demostraciones informativas.

• Obtenga liderazgo detrás de la adopción y el cumplimiento de un proceso de calidad de datos

Establezca las razones comerciales de los datos limpios y presente las soluciones que lo ayudarán a lograrlo. Se trata de presentar más que las soluciones externas como el software CRM de terceros. Incluya iniciativas internas, como restringir el acceso de los usuarios, brindar capacitación a los usuarios y crear una guía de estilo sobre cómo se deben recopilar y estandarizar los datos de su organización.

• Crear un sistema de responsabilidad

Para que su proceso de calidad de datos sea más efectivo, deberá hacer más que establecer un programa de capacitación para administradores y usuarios de CRM, y reglas sobre estandarización y acceso restringido. Ayude a la organización a crear un sistema de responsabilidad que mejore el cumplimiento de los estándares de calidad de los datos y los resultados positivos que aportan. ¿Se puede vincular la entrada de datos de calidad a las medidas de desempeño de cualquier usuario del CRM? ¿Puede establecer un sistema de puntuación para lo que constituye registros completos y precisos y proporcionar informes sobre quién cumple mejor con los requisitos? ¿Puede usar su sistema de puntuación para mejorar el desempeño de los miembros del equipo mostrándoles cómo su entrada de datos o uso de datos se compara con otros?

3. Utilice esta perspectiva de una publicación de blog de Salesforce

Es un artículo más antiguo del blog de Salesforce, pero la publicación "Keep It Simple: The 5 Core Features of an Effective CRM" tenía uno de los mejores consejos sobre cómo debería pensar una empresa acerca de sus clientes que he leído, así que ' Lo estoy compartiendo aquí.

El autor planteó la pregunta: "¿Qué harías si solo tuvieras un cliente?" Independientemente de si tiene unos pocos cientos, varios miles o incluso un millón de clientes, “dé un paso atrás y pregúntese cómo funcionaría su negocio si todo su éxito dependiera de la satisfacción de un solo cliente solitario. ¿Descuidaría sus llamadas de seguimiento? ¿Perdería información importante del cliente o transferiría a su cliente de un departamento a otro cuando se comunique con usted con preguntas? ¿Permitiría que su organización ofreciera algo menos que un servicio absolutamente perfecto? "

"¡Por supuesto no!" tu dices. Pero como señaló el autor de la publicación, la realidad es que cada cliente es su único cliente, al menos a sus ojos.

La expectativa de cada cliente es que los tratará como si fueran la persona más importante para su negocio. Va a conseguir que se satisfagan sus necesidades, se respondan sus preguntas, se devuelvan sus llamadas, se entreguen sus pedidos. No olvidará información importante sobre ellos, no les enviará el artículo equivocado por error, no les cobrará algo por error, no se les escribirá mal en la correspondencia ni les sugerirá algo que no responda a sus inquietudes.

Adoptar esta perspectiva de sus clientes y lograr que otros en su organización hagan lo mismo puede cambiar las reglas del juego en la capacidad de su organización para alcanzar sus objetivos estratégicos.

A estas alturas, es posible que se esté pensando: “¡Pero no es mi único cliente! Ese enfoque de la gestión de las relaciones con los clientes suena muy bien, pero ¿cómo lo aplico a miles de clientes? "

Ahí es donde entra en juego el valor de su sistema CRM. Está diseñado para ayudarlo a conectarse, administrar, comprender y llegar a cada cliente, incluso si son millones de compradores a la vez, de una manera que aún los hace sentir especiales, apreciados y absolutamente esenciales para su éxito. Pero para que su sistema CRM haga bien su trabajo, los datos que contiene deben ser precisos, completos, bien administrados y bien mantenidos.

Y ahí es donde entra en juego el valor de las soluciones de Validity.

Administradores de CRM: lideren la revolución de los datos para su organización

Ayude a su organización a crear una cultura centrada en los datos, actúe como un defensor de la integridad de los datos y comparta la perspectiva de que cada cliente individual y, por lo tanto, los datos que los representan, es fundamental para el éxito empresarial.

Cuando los usuarios de datos y los ejecutivos comerciales de una organización comprenden colectivamente el valor de los datos de CRM de calidad, estarán mucho más inclinados a respaldar iniciativas, programas y soluciones que los mantengan con una eficacia óptima.