3 pasos para mejorar las tasas de conversión de DNVB

Las marcas verticales nativas digitales (DNVB) como Warby Parker y Dollar Shave Club se han vuelto tan familiares para los consumidores como Kleenex y Nike. La narración convincente, el compromiso con la experiencia del cliente y una sólida propuesta de valor de marca atraen a compradores e inversores por igual. El éxito del modelo DNVB también atrae a empresarios con docenas, si no cientos, de nuevas empresas que ingresan al mercado cada año.

Si bien puede parecer tan fácil como asegurar un proveedor, abrir una cuenta de Instagram y comenzar una tienda, las DNVB enfrentan los mismos desafíos que cualquier empresa nueva. La exposición de la marca, las estrategias de fijación de precios adecuadas, las limitaciones del presupuesto de marketing y la atracción de una audiencia principal son obstáculos para todas las empresas nuevas.

Afortunadamente, hay algunas formas básicas en que los DNVB pueden comenzar con el pie derecho y capitalizar las conversiones de comercio electrónico desde el principio.

Pero primero, nivelemos.

¿Qué es una marca vertical nativa digital?

Una DNVB es una marca directa al consumidor que nace y existe en línea. Estas marcas también controlan todos los niveles de sus negocios, desde los proveedores hasta la entrega y el servicio al cliente. Debido a que controlan su cadena de suministro y eliminan a los intermediarios, ofrecen productos de alta calidad a precios bajos. Las DNVB también invierten mucho en las redes sociales para contar sus historias. Aprovechan los microdatos para dirigirse a una audiencia central y crear seguidores leales.

Para algunos DNVB, ingresar al espacio minorista físico es un paso lógico para el crecimiento del mercado. Algunos, como el ya mencionado Warby Parker, abren tiendas físicas en ubicaciones estratégicas. Otros, como las maquinillas de afeitar de Harry, celebran acuerdos con minoristas como Walmart y Target y ofrecen productos junto con los competidores de CPG.

¿Cuál es la diferencia entre DNVB y DTC?

DTC es el método por el cual una marca vende su mercancía, pero la marca puede o no poseer toda la experiencia del cliente. Una marca de CPG tradicional puede optar por agregar un canal DTC además de su operación minorista o mayorista.

Una DNVB, por definición, comienza en el espacio digital. Algunos DNVB, como Allbirds, optan por agregar un canal físico, pero sus raíces digitales definen la marca. Las DNVB son empresas DTC por defecto. DTC es el método, DNVB es la identidad y el modelo.

¿Cómo pueden las DNVB aumentar las tasas de conversión?

Dado que los DNVB operan únicamente en línea, las tasas de conversión son el elemento vital de la empresa. Encontrar al cliente ideal, transmitir un mensaje convincente y generar tráfico en el sitio web solo vale la pena si las marcas atraen compradores y no compradores.

Además de la conversión final (una compra completa), las marcas buscan otras conversiones, como suscripciones a boletines y creación de cuentas. Estas conversiones permiten a los comerciantes capturar datos de origen y cero que pueden usar para crear campañas y promociones específicas.

En el ajetreo de la actividad de iniciar y lanzar un nuevo negocio, es fácil pasar por alto detalles que podrían resultar costosos a largo plazo. Para tener tasas de conversión sólidas desde el principio, los DNVB deben tener bloqueadas las siguientes piezas.

Identidad de marca que conecta

Una identidad de marca vaga o complicada es una forma segura de alejar a los compradores. El diseño y la copia deben ser cohesivos y consistentes en todas las propiedades. Los colores, el tipo de letra, los gráficos (o la falta de ellos) hablan de quién es una marca y qué ofrece una marca a los clientes. El tono y la voz de una marca también crean identidad. ¿Es una marca educativa? ¿Divertido? ¿Irreverente? ¿Servicial? ¿Tenso? ¿Casual? El diseño y la copia deben combinarse para comunicar una identidad única.

Fotos de productos consistentes

Las marcas se esfuerzan mucho en llevar a los compradores a la página de un producto, pero corren el riesgo de perder ventas si esa página de producto no está optimizada. Diseñar una gran página de producto se trata principalmente de consistencia. Cada producto debe mostrarse de manera similar. Por ejemplo, los productos se pueden mostrar sobre un fondo liso, en uso, sostenidos o usados ​​por una persona o incluso ilustrados.

Las marcas deben elegir una estrategia de diseño de merchandising que preserve la identidad de la marca y muestre o describa claramente el artículo.

Sin espacios entre plataformas

Es común en la fase inicial de cualquier negocio que un logotipo, eslogan o colores corporativos cambien y evolucionen. Es importante aterrizar en el aspecto y la sensación correctos. Sin embargo, la marca debe tener en cuenta que si se realiza un cambio en una propiedad web, todas las propiedades web deben actualizarse.

Considere todos los elementos de los canales sociales: foto de perfil, biografía y enlaces. Las marcas deben actualizarse para mantener la coherencia, teniendo en cuenta el propósito y la audiencia de cada plataforma. TikTok favorece biografías cortas, mientras que Facebook permite textos extensos.

Las marcas deben mantener un inventario de todos sus canales sociales para optimizar la actualización y asegurarse de que una plataforma que se usa con poca frecuencia no permanezca activa con una marca desactualizada.

Biografía convincente

La biografía de las redes sociales de una marca es parte de la narración de su marca y debe ser convincente. Por naturaleza, las biografías son y deben ser descripciones breves y ágiles de la marca y su propuesta de valor. Sin embargo, los comerciantes deben tener cuidado de incluir toda la información que busca un cliente. Las marcas deben indicar claramente lo que venden. Una biografía como "Todos los ojos puestos en nosotros desde 2018" podría ser para una empresa que vende de todo, desde lentes de contacto hasta cámaras. El desafío es ser breve, claro e inteligente.

Por el contrario, la marca no debe ofrecer información adicional en una biografía que a los clientes no les importe. Por ejemplo, “Calcetines de tubo hechos a medida hechos en Toledo que benefician a la comunidad” es demasiado específico. A menos que un cliente sea de Toledo, puede que no les importe. Si la producción nacional es parte de la historia de una marca, la marca debe determinar si esa información es un valor agregado en una biografía social.

Clave los detalles

Las altas tasas de conversión provienen de la atención al detalle. Los DNVB deben tomarse el tiempo para evaluar las identidades de sus marcas y crear una historia coherente y cohesiva desde el sitio web hasta TikTok y los boletines. La consistencia les dice a los clientes que una marca es confiable y atenta. Las marcas que fomentan una relación basada en la integridad crean clientes para toda la vida.

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