3 preguntas que tu página debe responder para que los visitantes se conviertan

[Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en febrero de 2016 y se actualizó para incluir más consejos prácticos].

Las personas visitan páginas web porque tienen algún tipo de problema que resolver.

Y para evaluar si una página en la que aterrizan satisfará sus necesidades, revisan instantáneamente esta lista de verificación:

• ¿Estoy en el lugar correcto? (¿Esto coincide con mi intención?)
• ¿Me siento bien con este sitio? (¿Este sitio es confiable?)
• ¿Qué se supone que debo hacer aquí? (¿En qué hago clic para avanzar?)

Los visitantes deben sentirse cómodos con las respuestas a estas preguntas antes de seguir adelante en la ruta de conversión.

1. ¿Estoy en el lugar correcto?

Los visitantes provienen de algún lugar: un resultado de búsqueda orgánico, un anuncio de PPC, algún otro sitio web o un clic en una publicación de redes sociales. Esto significa que las expectativas se establecen sobre de qué se trata su página antes de que lleguen allí.

El problema es que a menudo hay una desconexión entre lo que las personas esperan obtener y lo que realmente reciben en la página.

Esto sucede cuando la intención del visitante, que expresa al hacer clic en el resultado de un motor de búsqueda o en una publicación de las redes sociales, no coincide.

El visitante sentirá que está en el lugar equivocado y se irá.

Y eso es malo para todos, incluso es perjudicial para sus clasificaciones de búsqueda .

Digamos que el visitante está buscando alojamiento en un hotel barato en Berlín. Cuando hacen clic en la página de resultados de búsqueda (SERP), les muestra una lista de todos los hoteles en Europa, en lugar de hoteles económicos en Berlín. Van a pulsar el botón Atrás : volverán a la página de búsqueda.

Google te penalizará por eso.

Hacer coincidir el mensaje ascendente con el mensaje de la página

Para asegurarse de que los visitantes se queden, el mensaje en el anuncio que usó o el título de la página del navegador que el visitante vio en un SERP debe coincidir con el contenido de su página .

Si tiene un sitio de belleza, por ejemplo, y el cliente hace clic en un anuncio de una oferta que está publicando sobre limpiadores faciales, llévelo a una página de destino dedicada a esa oferta. No es tu página de inicio.

La mensajería coincidente no solo implica verborrea coincidente, sino también las imágenes que utiliza.

En un seminario web, Barry Feldman de Feldman Creative dio ejemplos de una página que no coincide con los mensajes ascendentes frente a una que sí lo hace:

No coincidente. El anuncio de RelateIQ y la página de destino no se alinean visual y verbalmente. El anuncio tiene una foto oscura desordenada, mientras que la página tiene una imagen de un escritorio limpio con un acabado de madera color canela. El anuncio habla de un CRM, pero eso no se menciona en el título de la página. El único indicador de que esta página está conectada con el anuncio es el logotipo en la parte superior izquierda.

Emparejado. El anuncio y la página de destino de Domo establecen una conexión clara. Las imágenes que utilizan tienen el mismo sabor y mantienen el mismo titular.

Coloque el logotipo y el eslogan en la ubicación estándar

Otra forma de hacer que los visitantes sientan inmediatamente que están en el lugar correcto es colocar su logotipo en la esquina superior izquierda del sitio web. Ahí es donde los visitantes de la web buscan orientarse sobre dónde están en línea.

Debajo de su logotipo, agregue de 6 a 10 palabras que capturen de manera sucinta lo que hace y por qué la gente debería confiar en usted. Colocar la descripción en el encabezado global garantiza que el visitante la vea independientemente de la página en la que llegue. Si es una empresa local, puede tener algo como "Servir a la odontología del área metropolitana de Atlanta durante 20 años" o "Más de 1000 clientes dentales satisfechos".

Comunica quién eres en la parte superior del pliegue

En su página de inicio, en lugar de fotografías de héroes gigantes y pancartas giratorias en la parte superior de la página, tenga una pancarta estática . Utilice los bienes inmuebles valiosos para hablar sobre quién es usted con un poco más de detalle y cuál es su propuesta única de venta. El mensaje debe responder "¿Qué hay para mí?" desde la perspectiva del cliente.

2. ¿Cómo me siento bien con este sitio?

Su página debe poder generar confianza al instante .

Y aunque un diseño profesional y bien ejecutado ciertamente ayuda en esta área, necesita otras señales de confianza en el sitio.

Tener esa breve descripción debajo del logotipo que dice cuánto tiempo ha estado en el negocio y que ha tenido una cantidad significativa de clientes satisfechos establece su credibilidad.

Aquí hay otros elementos de confianza que debe resaltar:

Número de teléfono

Un número de teléfono es su mayor elemento de confianza. Dice "Soy un verdadero negocio con alguien que contesta sus llamadas y no una empresa pasajera".

Coloque su número de teléfono junto con su horario de atención en la esquina superior derecha, donde los usuarios esperan que esté.

En el móvil, no tienes que mostrar el número de teléfono. En su lugar, tenga un icono de clic para llamar que, cuando se toca, carga el número en la aplicación de marcación nativa del teléfono móvil.

Símbolos de seguridad

Muestre a los clientes que toma medidas para proteger su información. Tener políticas de privacidad y marcas de confianza de seguridad informática de proveedores conocidos (p. ej., Norton Shopping Guarantee).

Logotipos de clientes y medios

Obtenga autoridad mostrando a los grandes clientes con los que ha hecho negocios y a las empresas de medios en las que ha aparecido.

Testimonios y reseñas de productos

Lo que otras personas tienen que decir acerca de un producto o servicio tiene mucho poder de influencia sobre la decisión que finalmente toman los clientes. Así que haga que los testimonios y las reseñas de los usuarios sean visibles en la página.

Buzzsumo muestra logotipos y testimonios de clientes destacados en su página de inicio. Sin embargo, tenga cuidado de no ahogar su llamado a la acción haciendo que los logotipos sean demasiado prominentes. Es posible que desee tenerlos en escala de grises .

3. ¿Qué se supone que debo hacer aquí?

Cuando los visitantes llegan a su página, deberían poder saber de inmediato dónde deben hacer clic para acercarse a su objetivo. De lo contrario, se irán y se irán a otro lugar que requiera menos esfuerzo.

La incapacidad de un visitante para identificar lo que se supone que debe hacer a continuación podría deberse a que...

Tu llamada a la acción está oculta por otros elementos visuales

La llamada a la acción (CTA) debe ser el gráfico más destacado de la página.

A las acciones de conversión de apoyo no se les debe dar el mismo énfasis visual que a la llamada a la acción principal; considere degradarlas a enlaces de texto.

Si un elemento no respalda directamente su objetivo de conversión, elimínelo.

Su página no tiene elementos de navegación claros

Por otro lado, hemos visto páginas que se exceden en el orden y terminan eliminando elementos de navegación principales.

No sacrifiques la navegación por lucir vanguardista. Recuerda que tu página existe principalmente para ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan.

Esta es la primera pantalla completa de la página de inicio de la Universidad Johns Hopkins en dispositivos móviles. Los usuarios móviles menos expertos pueden tener dificultades para darse cuenta de que tienen que desplazarse hacia abajo para ver los elementos de navegación .

Tenga en cuenta que no se trata de usted ni de hacer que el sitio se vea bonito. El diseño del sitio web debe basarse en quién visita su sitio web y qué busca.

Si tiene un sitio de comercio electrónico, tenga categorías de productos de alto nivel como puntos de entrada, en lugar de dar énfasis visual a sus productos más vendidos. No sabe lo que el cliente está buscando, así que déjelo elegir una categoría y seguir el camino correcto.

En resumen

Si las personas van a convertirse, su página tiene que convencer a los visitantes de inmediato de que coincide con su intención, es un sitio legítimo y que es fácil encontrar lo que necesitan.

Asegúrate de llevar a las personas a la página correcta que coincida con el mensaje ascendente, la página se ve profesional, los signos de confianza aparecen y los elementos principales de CTA y navegación son obvios.