3 beneficios clave de un enfoque de marketing centrado en el ser humano

Ya pasaron los días en que los especialistas en marketing podían emplear un enfoque disperso, único para todos, porque los grupos de consumidores no solo se han vuelto más bifurcados, sino que también se han vuelto más exigentes.

Y no es de extrañar: con tantas opciones, los consumidores pueden elegir con quién hacer negocios. Como tal, las empresas que mantienen una estrategia de marketing impersonal van a perder.

¿Por qué?

Porque la tendencia ahora se está desplazando hacia un enfoque personal que hace que los consumidores sientan que las empresas se preocupan por sus deseos y necesidades específicos. Esto se conoce como marketing centrado en el ser humano y puede beneficiar a las empresas de tres maneras principales...

1. Identifica nuevas áreas de crecimiento

Para implementar un enfoque centrado en el ser humano para su comercialización, debe profundizar en la psique de sus clientes y clientes. Esta es la única forma en que puede identificar con precisión cuáles son sus necesidades, cómo perciben si las está satisfaciendo o no, y qué les gustaría que hiciera mejor para atender esos elementos.

Bien hecho, esto puede ser una mina de oro de conocimientos que luego puede usar para identificar áreas para enfocar y desarrollar sus productos y servicios.

Por ejemplo, Mike Diamond Services, una empresa de plomería con sede en California, reconoció a través de una investigación de mercado que a los clientes no les gustaba el hecho de que la mayoría de los plomeros estuvieran sucios y no olieran bien cuando llegaban a una casa o negocio para una cita.

Entonces, ¿qué hizo Mike Diamond?

Reconoció que sus plomeros no estaban tan limpios ni olían tan bien como él quería, por lo que usó los comentarios de los clientes y transformó su empresa convirtiéndose en el "Plomero con buen olor".

Su garantía era que todos sus plomeros llegarían a una cita oliendo como un millón de dólares y vistiendo uniformes limpios y almidonados.

De hecho, Mike Diamond fue un paso más allá e implementó una "Promesa de Huele Bien al Plomero" de tres puntos que incluye:

• uniformes limpios
• guantes sanitarios
• Tratamiento de alfombra roja: los plomeros usan cubiertas protectoras para zapatos

Mike Diamond es uno de los plomeros más grandes y exitosos del sur de California, y su característica distintiva surgió porque el propietario de la empresa escuchó a los clientes, se dio cuenta de que tenía una oportunidad de crecimiento al incorporar su deseo de tener plomeros que olieran bien e implementó una estrategia eso funciono.

Un enfoque de marketing centrado en el cliente le brinda la oportunidad de satisfacer una necesidad del consumidor con nuevos productos y nuevos servicios que probablemente funcionen, porque son generados por algo que su grupo de consumidores desea.

2. Aumenta la satisfacción del cliente/cliente

No hay forma de desarrollar un plan de marketing efectivo centrado en el ser humano sin solicitar información de su grupo de consumidores existente.

Pero aquí está lo mejor de esas encuestas y cuestionarios: si los presenta de la manera correcta, también puede hacer que sus clientes se sientan queridos.

¿Cómo?

Porque sentirán que estás validando sus preocupaciones y preocupaciones, y eso los hace sentir queridos y valorados.

¿Y adivina qué?

Los clientes que se sienten valorados y deseados son clientes que continúan comprando sus productos y servicios, y refieren a consumidores del mismo grupo demográfico a su empresa.

Los clientes siempre van a comprar productos y servicios diseñados específicamente para satisfacer sus necesidades, y les encantará hacerlo, porque ha hecho que la experiencia del cliente se sienta personal, íntima e importante.

Eche un vistazo a esta encuesta realizada por Walker, un grupo de consultoría empresarial centrado en el cliente:

No puede construir su negocio únicamente ofreciendo los mejores productos y servicios.

Sí, eso es importante, pero no es tan vital para el éxito de su empresa como comprender que las personas que compran sus productos y servicios son clave para todo.

Si les hace sentir una mayor sensación de conexión con su empresa solicitando su opinión, implementando sus ideas y creando nuevos productos y servicios que satisfagan sus solicitudes, se adelantará al mercado de compradores.

3. Eleva tu marca

La marca se ha convertido en una palabra de moda en los círculos de marketing porque es un elemento clave en la forma en que su empresa se distingue de la competencia.

Pero lo que algunos propietarios de empresas olvidan es que la marca no se trata solo de cómo desea definir su empresa en el mundo exterior, se trata de cómo sus consumidores objetivo perciben los productos, servicios y valores de su empresa.

Entonces, ¿qué significa eso en relación con un enfoque de marketing centrado en el cliente?

Significa que si se enfoca en la experiencia del cliente, en cada nivel del proceso de compra, puede elevar su marca, porque la percepción positiva del cliente aumentará exponencialmente.

¿Qué tienen en común empresas como Zappos, Google, Apple, Amazon y Costco?

Todos ellos ocupan constantemente un lugar destacado en las encuestas de satisfacción del cliente y se han convertido en marcas de confianza porque hacen todo lo que está a su alcance para atender a los clientes, incluso si eso significa perder dinero en una transacción.

Estas empresas se enfocan casi por completo en brindar una experiencia que haga que cada cliente se sienta valorado y comprendido.

Como ejemplo, el Genius Bar en la tienda de Apple no fue solo un invento aleatorio, sino que se implementó para mejorar aún más la experiencia de los clientes que ingresaron a una tienda Apple.

El diseño del Genius Bar tampoco es un accidente. Tiene la intención de hacerte sentir como si estuvieras tirando de una silla en tu bar local favorito, donde todos saben tu nombre, para citar una famosa comedia de televisión.

Y los empleados de Genius Bar lo tratan como a un amigo que tiene las preguntas más maravillosas sobre los productos y servicios de la compañía; de hecho, todos los empleados que ve en una Apple Store parecen haber salido de un universo alternativo donde lo genial y lo moderno es lo mejor. norma.

Pero la clave?

No te hacen sentir como un idiota por hacer las preguntas más básicas, porque les encanta lo que hacen y te hacen sentir como una superestrella cuando te explican algo.

¿El resultado?

Te encanta ir a Apple, te encantan sus productos y te sientes un héroe por pertenecer al universo Apple.

Cómo puede implementar el marketing centrado en el ser humano

Entonces, ahora que ha visto cómo este tipo de marketing ofrece oportunidades de crecimiento, ¿cómo implementa exactamente su propia versión?

Aquí hay algunas ideas para comenzar:

• Estudios de investigación de comportamiento : descubra los hábitos de compra de su grupo de consumidores a través de estudios de comportamiento integrales que también emplean un enfoque psicológico de por qué los consumidores eligen un producto sobre otro.
• Empodere a sus empleados : una de las formas en que Zappos se convirtió en una empresa tan exitosa es que el director ejecutivo, Tony Hsieh, se dio cuenta de que los clientes querían comprar en una empresa que respondiera de inmediato a sus necesidades. Por lo tanto, autorizó a todos los representantes de servicio al cliente a ofrecer descuentos, obsequios y reembolsos instantáneos, y también les dio la autoridad para enviar cambios incluso antes de que el cliente devolviera la mercancía devuelta. Al hacerlo, Hsieh convirtió a Zappos en el favorito del sector de servicio al cliente y en un gran jugador en el mercado del calzado, tanto que Amazon compró Zappos en 2009 por $ 1.2 mil millones.
• Otorgue una prima a los comentarios de los clientes : solicite con frecuencia las opiniones de los clientes sobre sus productos y servicios. Haga un seguimiento de las ventas y pregunte qué actualizaciones les gustaría ver a los clientes. Haga que los clientes se sientan valorados después de la venta y volverán por más.

Quitar

El marketing centrado en el ser humano llegó para quedarse, y si no encuentra formas de hacer que sus clientes se sientan especiales y validados, los perderá ante una empresa que sí lo haga.

Múltiples estudios han demostrado que la experiencia del cliente será el principal factor determinante del éxito o el fracaso de un negocio, ya sea que se trate de una marca importante o de una pequeña empresa.

Concéntrese en sus clientes. Descubra lo que les gusta, lo que no les gusta, lo que anhelan y, lo que es más importante, lo que no obtienen de su empresa.

Y luego satisfaga esos deseos y necesidades, y cree nuevos productos y servicios que llenen un nicho sin explotar, y estará mucho más cerca del éxito a largo plazo.

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