3 formas garantizadas de llevar sus preguntas frecuentes directamente a ventas

¿Puedo hacerte algunas preguntas?

• ¿Por qué los gatos ronronean?

• En la palabra 'olor', ¿qué letra es muda? ¿S o C?

• ¿De qué color es un espejo?

• Si un tomate es una fruta, ¿el ketchup se considera un batido?

Está bien si todas las preguntas te hicieron decir: HMM...

Después de todo, se les llama "preguntas sin respuesta" por una razón.

Pero, ¿sabe qué preguntas deberían ser fáciles de responder?

Preguntas frecuentes de tu tienda de comercio electrónico.

Atender las preguntas de sus clientes es un evento sencillo para usted. ¡Conoces tu tienda online como la palma de tu mano!

Las preguntas frecuentes de su cliente pueden ser sobre su producto, sus términos de entrega, su política de devolución o incluso su sitio web en general.

¡Y si obtiene sus preguntas frecuentes correctamente, puede ayudarlo a aumentar sus ventas!

En la publicación de blog de hoy, le explicaré cómo convertir sus preguntas frecuentes comunes de comercio electrónico en ventas .

Pero antes de llegar a eso, déjame decirte dónde puedes obtener tus preguntas frecuentes. Y por qué debería almacenar toda la información útil en una página de preguntas frecuentes.

¿Dónde obtiene las preguntas más frecuentes?

Tus clientes pueden contactarte a través de diferentes canales.

Puede obtener sus preguntas a través de:

• Llamadas telefónicas de atención al cliente
• Correos electrónicos como formularios de comentarios
• Reseñas y testimonios
• chats en vivo
• Chats y llamadas antes de pagar.
• Formularios de devolución
• Plataformas de redes sociales como la sección de comentarios de Facebook o Instagram

Por supuesto, no todas las preguntas que recibes son válidas. Eso tampoco significa que puedas simplemente ignorarlo.

Elija los que se superponen mucho. Y preguntas que cree que serán valiosas para sus clientes.

Una vez que tenga una lista de posibles preguntas, puede organizarlas para incluirlas en su página de preguntas frecuentes.

Sigue leyendo para aprender...

¿Cuáles son los beneficios de una página de preguntas frecuentes?

1. Aborda las necesidades de su cliente

¿Sabes lo que es tan frustrante como diablos? Sin saciar su curiosidad.

Entonces, considere sus preguntas frecuentes como el oasis de su tienda de comercio electrónico. Aquí es donde sus clientes encuentran una respuesta a sus problemas... con facilidad.

Una vez que valides las inquietudes de tus clientes, podrán decidir mejor si comprar en tu tienda.

¿Cómo funciona esto, te preguntas?

Bueno, proporcionar información precisa superará las dudas de su cliente sobre su producto.

Una vez que elimine ese bloqueador, podrá...

2. Construya una autoridad alrededor de su nicho

¿A quién preferirías pedir consejo sobre los problemas de tu coche? ¿Un mecánico o un corredor de bolsa?

Duh. ¡El mecánico, por supuesto! Ellos son los expertos, después de todo.

La misma situación sucede con tus clientes. Te hacen una pregunta porque te ven como un experto dentro de tu nicho elegido.

Por lo tanto, responder a sus consultas con respuestas apreciables lo ayuda a ganarse su confianza. Una vez que confían en ti, ya te has establecido como LA autoridad en tu nicho de comercio electrónico.

Y el mejor beneficio de las preguntas frecuentes es...

3. Aumenta tus ventas

¿Sabías que tus preguntas frecuentes pueden ser una parte importante de tu embudo de conversión?

Una vez que optimice sus preguntas frecuentes, puede generar tráfico a su tienda en línea. Puede tener enlaces en su página de preguntas frecuentes que dirigirán a sus clientes a las páginas de sus productos. Por lo tanto, puede mejorar sus ventas.

¡Pero espera hay mas!

Las preguntas frecuentes son mucho más útiles que simplemente tenerlas en su página de preguntas frecuentes.

Así es. Las preguntas frecuentes también se pueden usar en otras partes de su sitio web de comercio electrónico. ¡Y también ayuda a aumentar tus ventas!

Así es como lo haces.

¿Cómo convertir las preguntas frecuentes en ventas?

1. Integre las principales preguntas frecuentes en sus páginas de productos

Entonces, ha recopilado todas sus preguntas frecuentes principales. También lo incluiste en tu página de preguntas frecuentes. Entonces, ¿qué más puedes hacer?

Es posible que tenga una o dos preguntas que se hacen con frecuencia. Esto significa que es una duda constante sobre su producto.

Use las preguntas frecuentes principales para aclarar cualquier confusión. ¿Cómo? Establezca claramente la información que solicitan en su página de ventas.

Por ejemplo, imagínate vendiendo productos para el cuidado de la piel. Sus visitantes preguntarían a menudo acerca de los ingredientes. O si es vegano o su packaging es eco-friendly. O tal vez contiene alérgenos de los que deben preocuparse.

Cuando surjan este tipo de preguntas, ponga las respuestas de manera obvia en las páginas de sus productos.

Cuanto más transparente sea sobre sus productos, mayores serán las posibilidades de que la gente le compre.

Hablando de ser obvio, asegúrate de...

2. Use la jerarquía visual para enfatizar las respuestas a las preguntas frecuentes

Bien, incorporó las preguntas frecuentes en las páginas de sus productos. Pero también hay que tener en cuenta dónde colocarlos.

Verá, los propietarios de tiendas de comercio electrónico a menudo cometen errores similares. ¿Qué es eso, preguntas?

Está colocando información vital en lugares difíciles de encontrar.

A menudo simplemente lo aprietan en el tercer párrafo. O disminuya aún más con solo un par de frases insertadas de manera incómoda en la página.

¿De qué serviría que sus clientes no vieran esa información importante?

No pasará mucho tiempo antes de que los clientes comiencen a hacer preguntas. Las mismas preguntas que crees que ya resolviste.

Para solucionar esto, se tiene que hacer la PERCEPTIBLE información y prominente.

Y la mejor forma de hacerlo es aplicando VISUAL JERARCHY .

La jerarquía visual significa organizar los elementos visuales para mostrar su orden de importancia. Cuanto más prominente sea ese elemento, más enfoque atraerá de su audiencia.

Para darle más sentido a esto, tengo un ejercicio ocular para ti.

¿En cuál se posaron primero tus ojos?

¿Dirías que el círculo más grande es más importante que los otros círculos?

El mismo proceso ocurre cuando los clientes miran la página de su producto.

Enfatice la información de sus preguntas frecuentes en las páginas de sus productos. Resalte las características y los activos de sus productos. De esa manera, los clientes no se lo perderán.

En caso de que aún no lo entiendan, de todos modos no son los compradores que está buscando.

La siguiente forma en que puede aprovechar sus preguntas frecuentes: la práctica de comercio electrónico es...

3. Aproveche las preguntas frecuentes para impulsar el SEO

Los motores de búsqueda anhelan las preguntas frecuentes. ¿Por qué?

Porque las preguntas frecuentes contienen contenido relevante . Y el contenido relevante es cómo Google determina su negocio.

Además, los clientes tienden a consultar primero su página de preguntas frecuentes. Para que les resulte más fácil encontrar la tuya, debes optimizar tu página de preguntas frecuentes.

Entonces, ¿cómo hacer que su página de preguntas frecuentes sea compatible con SEO?

Bueno, puede usar palabras clave de cola larga que buscan sus clientes. De esa manera, puede llenar los vacíos en su industria elegida.

Además, los propietarios de marcas de comercio electrónico a veces disfrazan sus páginas de ventas como secciones de preguntas frecuentes. Hacen preguntas que nadie hizo en realidad solo para que puedan ser amigables con el SEO.

¡Evita esto!

Incluya información interesante que la gente realmente quiera, en su lugar. Está bien publicar más en su sección de preguntas frecuentes. ¡Y manténgalo cargado con contenido de palabras clave!

Siga leyendo para obtener más información sobre cómo escribir su sección de preguntas frecuentes.

Consejos sobre cómo escribir preguntas frecuentes

• Manténgalo conciso pero todavía informativo . Proporcione información detallada sobre su negocio, pero no la extienda. Aclarar detalles sobre sus productos o servicios. Pero asegúrese de que siempre vuelva a los beneficios de lo que está vendiendo.

• Use un tono consistente . Su sección de preguntas frecuentes no debe ser demasiado formal. Debe tener el mismo tono que el resto de su sitio web de comercio electrónico.

• Haga que su formato sea digerible . Use encabezados, viñetas y mantenga sus párrafos cortos.

• Poner enlaces internos . Usando su texto de anclaje, dirija a sus clientes a las páginas relevantes de su sitio web.

• Organizar por categoría . Segmente las preguntas según su disposición lógica. Por ejemplo, poner las consultas sobre productos en una pestaña. Realiza otro para consultas sobre devoluciones y devoluciones.

• Vuelva a verificar sus datos . Mantenga su información precisa y actualizada.

¿Necesita inspiración para su página de preguntas frecuentes? La siguiente sección muestra una selección de sitios web con preguntas frecuentes notables.

Ejemplos de páginas de preguntas frecuentes

Gorjeo

Twitter tiene su sección de preguntas frecuentes solo para nuevos usuarios. Mira cómo también está organizado según la funcionalidad de su sitio web.

Cada pregunta también tiene respuestas cortas y está adecuadamente enlazada.

Adobe Creative Cloud

Las funciones de Adobe pueden ser pesadas en el aspecto técnico. Para ayudar mejor a sus usuarios, existe una organización ordenada de cada tema.

Además, consulte la parte "Última actualización" antes de las preguntas frecuentes. Muestra qué tan reciente es la información para sus usuarios.

shwood

Shwood mantiene su página de preguntas frecuentes en la marca con un diseño bien pensado. Cada categoría también tiene sus propios símbolos estéticamente agradables.

debutar

Las preguntas frecuentes de Debutify incluyen preguntas plegables. Hace que sea más fácil para los usuarios encontrar respuestas. Mira la última parte. También le da la opción de contactarlos si no ve su pregunta en la página.

espacio de cabeza

Con su diseño minimalista, Headspace realmente intenta ser zen incluso en su sección de preguntas frecuentes. Es simple, pero todavía informativo.

¡Así que ahí lo tienes! Por último, no permita que su cliente obtenga...

Más y más curioso...

Mira, es maravilloso que tu audiencia sienta curiosidad por tu negocio de comercio electrónico.

¡Así es como empieza todo!

Que pregunten todo lo que necesiten saber hasta que estén satisfechos.

Pero no los dejes colgados demasiado tiempo. De lo contrario, es posible que pierda una venta.

¿Sabes qué más puede hacer que pierdas una venta en el camino?

Bueno, cuando tu página de preguntas frecuentes es lenta. O poco atractivo. O desorganizado.

No vale la pena recorrer una tienda de comercio electrónico como esa, ¿verdad? Se olvidarán por completo de buscar una respuesta y se irán.

¡Pero no te preocupes!

¿Sabías que Debutify tiene un excelente complemento de preguntas frecuentes? ¡Puede crear fácilmente una hermosa página de preguntas frecuentes!

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