24 preguntas impactantes para pedir un testimonio convincente de un cliente

Eche un vistazo a las diferencias en este comentario estelar de los clientes...

Ambos mencionaron que los complementos de Debutify los ayudaron. Su enfoque para demostrar cómo Debutify ayudó a su negocio es similar.

Sí, los dueños de negocios de comercio electrónico aprecian ambos comentarios para aprovechar la prueba social...

¿Pero has notado cómo los dos se escriben de manera diferente?

Verá, los testimonios de los clientes pueden tener más impacto para que los clientes potenciales compren en su negocio.

Como sabe, la adquisición de clientes también se está volviendo más inaccesible. Los clientes potenciales simplemente no confían fácilmente en el contenido de marketing en estos días.

Sin embargo, se vuelve más fácil con los testimonios en línea de otros clientes.

Verá, el 88% de los compradores confían en los testimonios y los ven tan motivadores como las recomendaciones personales confiables.

Además, los testimonios respaldan las recomendaciones, mientras que las reseñas en línea pueden ser críticas o la experiencia de un cliente.

Y cuando tiene testimonios de clientes de alta calidad... muestra a los clientes potenciales el valor de su marca, inspira confianza y establece su credibilidad.

Entonces, ¿cómo recopila testimonios... lo suficientemente poderosos como para convertir a los clientes potenciales en clientes de pago?

¡Haciendo las preguntas correctas!

Deja que te enseñe...

24 preguntas impactantes para pedir testimonios de clientes

Las preguntas testimoniales perfectas deben ser sinceras y contar la historia de su cliente como si fuera suya. También debe responder a las preguntas de los posibles clientes sobre su negocio.

Comencemos con la pregunta básica de recopilación de testimonios...

1. ¿Cuál es su nombre, cargo y lugar de trabajo?

Las entrevistas pueden ser intimidantes para algunas personas, ¡así que comience con calma!

Hacerles preguntas fáciles como esta hará que se sientan cómodos durante el resto de la entrevista.

Y cuando se presenten, los clientes potenciales verán su experiencia como más personalizada y genuina. Les ayudará a conectarse más con la retroalimentación.

¡Y no dudes en preguntar por detalles más específicos!

Puedes preguntarles por qué les gusta su compañía, los servicios que ofrecen, etc.

Recuerde... No usará todos los datos que recopile mientras recopila testimonios. Así que es mejor tener más de lo que necesitas.

La mayoría de las empresas también quieren saber...

2. ¿Cuándo descubrió por primera vez nuestro producto o servicio?

Con esta pregunta, su cliente existente puede reforzar la veracidad de su testimonio. También es un buen punto de partida para videos de testimonios lineales.

Su equipo de marketing también puede obtener más información sobre la eficacia de sus estrategias con esta pregunta.

¿Cómo es eso?

Por ejemplo, su cliente Alex dice que escuchó por primera vez sobre su producto o servicio hace un par de años. Decidieron esperar antes de comprar.

Al mismo tiempo, otro cliente, Jane, dice que inmediatamente compraron su producto o servicio tan pronto como lo vieron.

Puede hacerles más preguntas sobre sus decisiones de compra. Sus equipos de ventas y marketing pueden usarlo para analizar sus campañas.

Puede pasar a preguntar a los clientes...

3. ¿Cómo descubrió nuestro producto o servicio?

La forma en que sus clientes existentes encontraron su negocio puede guiar a otros clientes potenciales.

También puede ayudarte a identificar tus canales de conversión. Por ejemplo, un cliente puede haber descubierto su negocio a través de anuncios de televisión u otros clientes.

Conocerlos te ayudará a mejorar tu campaña ya que ya sabes cuáles son más efectivos.

Preguntar esto también puede conducir a fragmentos de historias que pueden conectar mejor partes de su testimonio en video.

Pregunta a tus clientes...

4. ¿Cuál fue su experiencia antes de tener nuestro producto o servicio?

Cuando los clientes potenciales se enteren de los puntos débiles de otros clientes, querrán saber más. ¡Están enganchados!

Por lo tanto, pídale a su cliente que "pinte una imagen" sobre el momento difícil que tuvo antes de comprar su producto o servicio.

Puede ampliar sus preguntas testimoniales con...

5. ¿Qué resultados buscaba cuando eligió nuestro producto o servicio?

Sus clientes satisfechos pueden ampliar sus testimonios con esta pregunta. También puede animar a los futuros clientes a relacionarse más, inspirándolos a comprar tu producto o servicio.

Por ejemplo, vende software a una empresa local. Luego, el dueño de un negocio local dice en su testimonio cómo su producto/servicio aumentó su productividad.

La respuesta se relaciona con la pregunta anterior que hiciste.

Otra respuesta que su público objetivo necesita saber en su video testimonial es...

6. ¿Por qué eligió nuestro producto o servicio sobre otras marcas?

Los clientes a menudo comparan su producto/servicio con los competidores.

La respuesta a esta pregunta te ayudará a destacar y definir tu factor "eso". Y sus clientes pueden conocer su producto o servicio más que usted.

Ellos saben lo que te hace mejor que cualquier otro negocio en tu nicho.

¡También obtienes una bonificación con las respuestas que obtengas! Conocerá más formas de mejorar su negocio gracias a sus mejores clientes.

Reúna testimonios positivos con la pregunta...

7. ¿Cuál es su característica favorita de nuestro producto o servicio?

Esta es una de las preguntas testimoniales cruciales que puede utilizar. ¡Así que escucha atentamente!

Su respuesta podría ser sobre diferentes servicios de su empresa, como atención al cliente, embalaje, calidad del producto, etc.

Sus respuestas pueden brindarle citas que puede resaltar en sus testimonios.

¡Y no te detengas ahí!

Pregunte a sus clientes cómo les ayudó esa función. Ayudará a los futuros clientes a imaginarse a sí mismos utilizando la misma función.

Los testimonios no tienen que ser todos positivos, así que pregunte...

8. ¿Experimentó alguna bola curva inesperada? ¿Qué hiciste para superarlo?

Para testimonios en video, esta pregunta puede ayudarlo a descubrir cualquier parte negativa de su producto/servicio. ¡Y eso es algo bueno!

¿Por qué?

Porque los testimonios en video pueden mostrar el tono y las expresiones faciales de sus clientes. Mostrará cuán temporales fueron esas curvas y cómo las superaron.

Continúe con su colección de testimonios con la consulta...

9. ¿Cuál es la característica que superó sus expectativas?

Antes de usar su producto o servicio, sus clientes actuales tienen suposiciones. Y a medida que usen su producto/servicio para alcanzar sus objetivos, obtendrán otros beneficios en su viaje.

Además, siempre es una buena idea ir más allá de la satisfacción del cliente.

¡Recopilar testimonios también será más fácil de esta manera!

Pregunte a sus clientes habituales...

10. ¿Cómo utiliza nuestro producto o servicio?

Los comentarios de sus clientes sobre esta pregunta pueden ayudar a arrojar luz sobre su negocio.

Sí, pueden informar sobre los diferentes usos de su producto/servicio. Los nuevos clientes pueden aprender más de los mejores consejos de los anteriores.

Ampliando la pregunta anterior...

11. ¿Cuáles son los beneficios que pudo obtener al usar nuestro producto o servicio?

¡Esta pregunta cubre su marca como un todo!

Su negocio puede haber ayudado a sus clientes a alcanzar sus objetivos, ser más productivos, hacerles la vida más fácil, etc.

Los clientes potenciales querrán saber que también obtendrán estos beneficios.

Dirija a sus clientes para que sean específicos. Es mejor si pueden expresar sus beneficios en números.

Por ejemplo, podrían decir: "Ahorramos 10 horas semanales" o "Gracias a su negocio, nuestros clientes aumentaron en un 50 %".

Los comentarios de sus clientes deben explicar...

12. ¿Cómo fue nuestra marca mejor que otras que ha probado?

Los nuevos clientes pueden haber tenido malas experiencias antes. Querrían saber qué diferencia su producto o servicio de otras marcas.

De esta manera, puedes ayudar a disminuir sus dudas sobre su compra.

Hasta la próxima...

13. En una escala del 1 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestro producto a un amigo, familiar o colega?

Esta pregunta de Net Promoter Score puede brindarle una medida cuantificable de la satisfacción de su cliente.

También es una buena pregunta para encuestas testimoniales escritas.

Puedes obtener buenos comentarios con...

14. ¿Qué le dirías a alguien cuando recomiendes nuestro producto o servicio?

Los buenos testimonios están destinados a conseguir nuevos clientes.

Esta pregunta hace que sus clientes anteriores les aconsejen durante su compra. Sus consejos te ayudarán a convertirlos fácilmente.

Asegúrese de que su colección de testimonios incluya...

15. ¿Qué le sorprendió de nuestro producto o servicio?

¿Quieres saber cómo perciben tus clientes tu negocio? ¡Pregúntale a este!

Además, esto puede llevarlos a contar historias positivas.

Por ejemplo, un cliente compró su producto/servicio solo para usarlo durante unos días. Pero ahora, lo usan todos los días.

Ese detalle es una gran adición a cualquier testimonio.

Mantenga sus preguntas testimoniales simples con...

16. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto o servicio?

Esto le permitirá conocer más información acerca de los clientes habituales.

Podrían decir cómo usan su producto todos los días debido a su durabilidad. ¿Ves cómo conduce a más historias positivas sobre tu negocio?

Movámonos a...

17. ¿Cuánto tiempo ha estado usando nuestro producto o servicio?

La mayoría de los testimonios que obtendrá son de clientes antiguos.

Una vez que digan cuán leales son a tu negocio, los clientes potenciales sabrán que inviertes en relaciones duraderas.

Para obtener un testimonio entusiasta, pregunte...

18. ¿Cómo describiría nuestro negocio?

Puede resaltar aún más la experiencia positiva del cliente con esto.

Los clientes satisfechos responderán con frases positivas, como "cambio de vida" o "único".

¡Ese es un fragmento de sonido contundente allí mismo!

Otra forma de expresar esto para obtener el mismo testimonio es...

19. ¿Cuál es una palabra que usaría para describir su experiencia con nuestra marca?

Las respuestas de una palabra pueden ser cortas. Pero permite que sus clientes piensen profundamente sobre la palabra que quieren usar.

Y esas palabras dicen mucho a los clientes potenciales.

También le permitirá saber qué hace que su negocio se destaque.

Si quieres profundizar más...

20. ¿Cómo fue su experiencia de compra?

Esta pregunta ayudará a su empresa a saber más sobre el recorrido de su cliente.

La experiencia fluida de su cliente también puede ser una ventaja que buscan los posibles clientes.

Las preguntas testimoniales pueden ayudar aún más a su empresa con la consulta...

21. Si las hay, ¿cuáles son las dudas que tuvo al comprar en nuestro negocio?

Como propietario de un negocio, desea saber si hay algún inconveniente en su embudo de ventas.

Esta pregunta puede ayudarlo a solucionar cualquier problema en su sitio de comercio electrónico. Esto puede incluir la falta de prueba social en su sitio, retrasos en el proceso de pago, etc.

Sigue preguntando con...

22. ¿Nuestro producto o servicio valió su dinero?

Puede resaltar su respuesta en su sitio web.

Por ejemplo, un cliente puede decir que usa su producto todo el tiempo y que valió la pena la inversión.

Esa es una valiosa cita testimonial que puede mostrar en su página de inicio.

Sigamos moviéndonos...

23. ¿Cómo fue su experiencia general con nuestro negocio/marca?

A veces, es posible que sus clientes solo respondan con unas pocas palabras o incluso respuestas de una sola palabra.

Esta pregunta les permitirá responder libremente y les dará la oportunidad de describir más beneficios.

También se centra en la experiencia del usuario que puede mejorar la imagen de marca en su conjunto.

Una ultima pregunta...

24. ¿Hay algo que le gustaría agregar?

Puede finalizar la entrevista o encuesta con esta pregunta. Fomenta un diálogo abierto para comentarios adicionales.

También permite que los clientes cuenten sus comentarios genuinos.

Y estas son las preguntas para...

¡Cree un poderoso testimonio para convertir más clientes potenciales!

Todas estas preguntas testimoniales están destinadas a resaltar la calidad de su producto.

¡Así que tenga paciencia cuando pregunte a sus clientes! Puede tomar unos minutos o incluso una hora... Pero permítales contar sus historias sobre cómo su negocio impactó positivamente en sus vidas.

Y otros clientes seguramente también lo notarán.

Para desarrollar y respaldar sus testimonios, asegúrese de aprovechar diferentes pruebas sociales... ¡como sus reseñas en línea!

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