Predicciones para 2023: cómo las organizaciones transformarán sus pilas de martech y experiencias digitales en el nuevo año

Incluso si los especialistas en marketing pensaron que habían encontrado la fórmula perfecta en la tecnología y las estrategias que usaron en 2022, todavía tienen que cambiarla en el nuevo año, por una razón importante. Eso es porque el cliente cambiará. Las nuevas plataformas, dispositivos y tendencias tecnológicas generarán nuevos comportamientos por parte de los consumidores, y los especialistas en marketing deberán mantenerse al día.

A continuación se presentan algunas de las principales formas en que las experiencias y los comportamientos cambiarán para los consumidores en 2023, y lo que harán los especialistas en marketing para ajustar y mantener una ventaja competitiva.

Más empresas adoptarán infraestructura componible

Actualizar e implementar nuevas tecnologías es una demanda mayor para las empresas debido a todas las personas y sistemas involucrados en organizaciones de su tamaño. Busque más empresas que adopten arquitecturas componibles en 2023 para mitigar los costos de la transformación digital.

“Las empresas que no se mantengan al día con los cambios rápidos que se avecinan se quedarán atrás”, dijo Tam Ayers, CTO de campo, América del Norte para la empresa de plataforma de integración empresarial como servicio Digibee.

Según Gartner, las organizaciones que adopten un enfoque componible en 2022 superarán a su competencia en un 80 % en la implementación de nuevas funciones, dijo Ayers.

En 2022, la plataforma de experiencia digital (DXP) Sitecore amplió sus ofertas componibles, lo que permite a organizaciones como Cirque du Soleil elegir entre varios ecosistemas digitales en lugar de comprometerse con un proveedor para toda su arquitectura digital.

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“A medida que crezca la adopción de la infraestructura componible, veremos un cambio hacia un modelo de TI más centralizado”, dijo Ayers. “Si bien la TI no desaparecerá, el antiguo sistema cambiará. En cambio, una mayor responsabilidad recaerá dentro del negocio, donde veremos la contratación de técnicos, desarrolladores y otros que apoyen y adopten el nuevo enfoque”.

La IA se utilizará para mejorar el descubrimiento en más experiencias móviles

Los consumidores están de vuelta en masa buscando comprar en persona pero buscando cosas en sus teléfonos mientras lo hacen. Los puntos de contacto digitales fueron la única conexión que los minoristas tuvieron con sus clientes durante los confinamientos por la pandemia. Ahora, los consumidores llevan esas conexiones consigo dondequiera que vayan.

Esto hace que las experiencias móviles sean más importantes que nunca para los minoristas, incluso si su tráfico peatonal en la tienda se ha recuperado. Una de las tareas más importantes que tienen los puntos de contacto móviles es recomendar productos y las siguientes mejores acciones. Ayudan a los consumidores a descubrir cosas.

El desafío es que todos tienen intereses diferentes, por lo que la aparición de nuevos productos y mensajes debe adaptarse a cada individuo. Los minoristas implementarán más IA en estas experiencias para ser más inteligentes sobre los intereses de sus usuarios a escala.

“La capacidad de explorar, descubrir y encontrar la opción adecuada puede convertir a los consumidores en leales muy rápidamente, por lo que se espera que las marcas mantengan la IA para una experiencia personalizada del cliente en tiendas físicas para ofrecer un mejor proceso de descubrimiento”, dijo Richard Jones, CRO para la empresa de marketing de resultados Wunderkind.

La IA también se utilizará cada vez más para el marketing de contenidos. Pero esto desencadenará una reacción violenta a largo plazo y un regreso a los conceptos básicos de contenido.

“La IA generativa verá una rápida adopción en 2023, con la IA reemplazando el contenido centrado en SEO históricamente creado por seres humanos”, dijo Venkat Nagaswamy, CMO de la empresa canadiense de telecomunicaciones Mitel. “Tanto es así, que tendremos un exceso de contenido en un par de años, y eventualmente volveremos a lo básico, centrándonos en una mayor calidad pero menor volumen de contenido”.

Los consumidores serán más conscientes de los precios y el comercio responderá

“Una [recesión] económica inminente ha hecho que los consumidores se preocupen por los precios, lo que lleva a un comportamiento frugal y compras de segunda mano, triplicando el mercado de reventa desde 2020”, dijo Jones. “Esto creará nuevas oportunidades para aplicaciones de reventa emergentes que atienden a la generación más joven”.

No solo se abrirán nuevas oportunidades para los compradores frugales, sino que muchas marcas cambiarán su mensaje y se centrarán en el precio.

“ Si bien la responsabilidad social corporativa sigue siendo importante para los compradores estadounidenses, no es una prioridad principal a medida que aumentan las preocupaciones sobre los costos”, dijo Laura Connell, gerente de tendencias de consumo de la empresa de inteligencia de consumidores GWI. “Los errores de marca, sin embargo, siguen demostrando que la reducción de la prioridad del consumidor no significa que las empresas carezcan de responsabilidad social, autenticidad e inspiración; más bien, las marcas ajustarán la forma en que se comunican con los consumidores”.

Agregó: “Si bien la moral está actualmente baja y los consumidores tienen las billeteras más apretadas que nunca, muchos seguirán buscando una distracción positiva. En 2023, podemos esperar que los consumidores vuelvan a priorizar qué, cuándo y cuánto compran mientras buscan un escape [del] mundo en el que viven, lo que afectará las elecciones musicales, los viajes y otros comportamientos en 2023".

“Los compradores leales confían en las marcas para obtener recomendaciones de productos más baratos e incentivos que se ajusten a su estilo de vida y presupuestos”, dijo Jones. “Se utilizarán programas de lealtad y devoluciones sin complicaciones para que los clientes regresen en 2023”.

Las compras en vivo pasarán a la vanguardia de las estrategias de marketing minorista

“Esperamos que los minoristas prioricen cada vez más las compras en vivo en el próximo año, ya que tiene el potencial de ser una importante fuente de ingresos”, dijo Alexander Frolov, cofundador y director ejecutivo de la empresa de seguimiento de campañas pagas HypeAuditor.

Un botón de compra o un ícono de bolsa de compras, cuando se coloca cerca del video de un creador, puede hacer que cualquier plataforma social sea un juego de comercio social para los minoristas. Estas asociaciones se han acumulado en los últimos meses y llegarán a un punto crítico en el nuevo año.

“Entre los obstáculos que enfrentarán los minoristas estará la necesidad de brindar una experiencia omnicanal perfecta y la adaptabilidad de las funciones minoristas tradicionales en las plataformas de redes sociales”, dijo Frolov. “TikTok e Instagram brindan buenas herramientas de creación en las que los minoristas pueden confiar, pero también deben garantizar una integración optimizada con su propio sitio web”.

Procesos de experiencia del cliente de código bajo

Ya hemos visto anteriormente cómo las empresas utilizarán infraestructuras componibles para transformarse. Esta necesidad de adaptarse rápidamente también conducirá a la adopción de procesos de experiencia del cliente (CX) de bajo código.

“El próximo año, veremos un aumento en los procesos y sistemas fáciles de usar y de bajo código para crear una experiencia de cliente perfecta a través de una miríada de puntos de contacto y sistemas. Los proveedores adoptarán las API estándar de la industria para permitir que las empresas integren su ecosistema CX conectando sistemas internos y externos sin problemas”.

“Creo que la tecnología componible será un área cada vez mayor de inversiones estratégicas de CX en el próximo año”, dijo Deanna Ballew, vicepresidenta sénior de producto de la empresa SaaS Acquia. “Permite a las organizaciones mezclar y combinar componentes de diferentes fuentes, lo que les permite ser más ágiles y evitar el bloqueo de proveedores. Este enfoque ayuda a los equipos de marketing a lograr más, en asociación con los equipos de TI”.

Profundice más: las herramientas sin código están transformando a los especialistas en marketing en creadores

“Los consumidores quieren que las marcas ofrezcan diferentes opciones para consumir contenido, como texto, audio y video dinámico”, dijo Chris Savage, cofundador y director ejecutivo de la plataforma de video Wista. “En 2023, los especialistas en marketing deberán concentrarse en diversificar su distribución de contenido para llegar a audiencias más amplias y mejorar la experiencia del cliente”.

Verificación de correo electrónico y optimización móvil

“El nuevo año brinda una oportunidad para que los especialistas en marketing por correo electrónico se apoyen en la tecnología que puede aumentar las posibilidades de que sus audiencias objetivo reciban y lean sus correos electrónicos, como las herramientas de verificación de correo electrónico”, dijo Kate Nowrouzi, vicepresidenta de capacidad de entrega de Email by Sinch. “Estas soluciones validan si las direcciones de correo electrónico en sus listas son reales y determinan la probabilidad de que el destinatario abra correos electrónicos de marketing, en función de su comportamiento anterior. Estas herramientas garantizan una alta capacidad de entrega y salvan la reputación de sus remitentes al hacer que las listas de correo electrónico sean más estratégicas”.

Agregó: “En 2023, la optimización móvil para el correo electrónico será fundamental para brindar una experiencia de cliente sin inconvenientes y verdaderamente omnicanal. En su forma más simple, los especialistas en marketing querrán asegurarse de que sus correos electrónicos se reproduzcan de la misma manera en cualquier dispositivo, ya sea una computadora portátil, un iPhone, un Android, etc. Para llevar esto un paso más allá, las marcas líderes comenzarán a apoyarse en las capacidades de correo electrónico interactivo para dispositivos móviles. Habilitar la reserva de citas directamente desde un correo electrónico, en lugar de llevar al cliente a un navegador para iniciar sesión en su portal de clientes, elimina la molesta fricción de la experiencia del cliente, lo que hace que su llamada a la acción sea mucho más procesable”.

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