Informe de marketing de mensajes de texto y SMS de 2022

El marketing de texto existe desde hace varios años, pero en 2022 está experimentando un renacimiento masivo.

En promedio, un 27 % más de empresas envían mensajes de texto a sus clientes ahora en comparación con el año pasado. Los consumidores están abiertos a recibir mensajes de texto de las empresas que les interesan y ahora quieren interacciones bidireccionales con las marcas que aman.

A medida que más empresas adoptan este canal floreciente por su rentabilidad y tasas de apertura altísimas, los especialistas en marketing digital deben ser creativos cuando se trata de competir por la bandeja de entrada de SMS de su público objetivo. Los casos de uso para el marketing por SMS ahora abarcan todo, desde el seguimiento de carritos abandonados y alertas de ventas flash hasta la promoción de concursos y la atención al cliente.

En homenaje a un canal de marketing digital que sigue creciendo, SimpleTexting se complace en lanzar la tercera entrega del informe de marketing por SMS. Encuestamos a más de 1300 consumidores, dueños de negocios y especialistas en marketing digital para comprender cómo estas partes ven los mensajes de texto en 2022 .

Preguntamos a los consumidores sobre sus hábitos móviles en lo que respecta a los mensajes de texto, el tiempo frente a la pantalla y la comunicación bidireccional con las empresas. También preguntamos a los propietarios de negocios y gerentes de marketing sobre la adopción de mensajes de texto, casos de uso y presupuestos de marketing por SMS en 2022.

Entonces, ¿qué porcentaje de empresas están enviando mensajes de texto a sus clientes y cómo son las tasas de suscripción de SMS hoy en día? Profundice en las ideas a continuación para averiguarlo.

Estadísticas clave de marketing de mensajes de texto y SMS

• 1 de cada 3 consumidores revisa sus notificaciones de texto dentro de un minuto de haber recibido un mensaje de texto.
• Más de la mitad de los consumidores (51 %) responde a un mensaje de texto en 1 o 2 minutos.
• Más de la mitad de los consumidores revisan sus mensajes de texto 11 veces al día o más.
• En un día promedio, los consumidores revisan sus mensajes de texto más que cualquier otra aplicación en sus teléfonos.
• En 2022, el 70% de los consumidores optaron por recibir mensajes de texto de empresas.
• El 61 % de los consumidores dicen que quieren poder enviar mensajes de texto a una empresa.
• En 2022, el 55% de las empresas envían mensajes de texto a sus clientes.
• La mayoría de las empresas reportan tasas de clics de SMS entre 20 y 35%.
• El 60% de los propietarios de negocios que envían mensajes de texto a sus clientes planean aumentar su presupuesto de marketing por SMS en 2022.

Perspectivas clave del consumidor

Según los resultados de la encuesta, 1 de cada 3 consumidores revisa sus notificaciones de texto dentro de un minuto después de recibir un mensaje de texto, y el 85% de los consumidores revisa sus mensajes de texto dentro de 1 a 5 minutos después de recibir un mensaje de texto.

Cuando se trata de diferencias de edad, las generaciones más jóvenes son las más rápidas en revisar sus mensajes de texto a lo largo del día. El 44 % de los consumidores de la generación Z revisan sus notificaciones de texto dentro del minuto de haber recibido un mensaje de texto, lo que representa un 27 % más rápido que el promedio nacional.

¿Cómo se ven las tasas de respuesta cuando se acerca el texto en comparación con el correo electrónico? Los consumidores responden en gran medida a un correo electrónico en unas pocas horas (35 %), y para el 16 % de los consumidores, pueden tardar un día entero o más en responder.

Cuando observamos las tasas de respuesta de los mensajes de texto, este tiempo disminuye radicalmente. Más de la mitad de los consumidores (51 %) responde a un mensaje de texto en 1 a 2 minutos y el 33 % responde en 5 a 10 minutos.

Estas estadísticas son un buen augurio para las empresas interesadas en la mensajería bidireccional para construir relaciones más sólidas con clientes, clientes potenciales y empleados.

Los consumidores abren sus mensajes de texto con mucha más frecuencia que su correo electrónico, y el 98 % de esos mensajes de texto no solo se abren, sino que se leen. Según los resultados de la encuesta, el 53% de los consumidores revisan sus mensajes de texto 11 veces al día o más ; solo el 29% de los consumidores revisan su correo electrónico a la misma velocidad. Además, es más probable que los consumidores tengan activadas las notificaciones automáticas para las notificaciones de texto que para el correo electrónico.

Con canales de marketing digital como las redes sociales, podría tener los mejores mensajes de marketing del mundo, pero los algoritmos solo muestran su contenido a una fracción de sus seguidores. Y con el correo electrónico, puede dedicar mucho tiempo al diseño y la copia que termina en una carpeta de correo no deseado o simplemente se ignora.

Es por eso que los textos son el último medio de marketing. Son fáciles de enviar y casi siempre son leídos por su audiencia.

En un día promedio, los consumidores revisan sus mensajes de texto más que cualquier otra aplicación en sus teléfonos, incluso más que las redes sociales.

El 77 % de los encuestados dice que consultar, enviar y responder mensajes de texto es la actividad que más realizan en sus teléfonos a lo largo del día, seguida de consultar las redes sociales (64 %), consumir noticias o entretenimiento (50 %). y escuchando música o podcasts (49%).

Enviar correos electrónicos y hacer llamadas telefónicas se queda atrás, solo superando los juegos y las compras móviles.

La receptividad de los clientes al marketing por SMS está creciendo cada vez más cada año. En nuestro informe de marketing por SMS de 2021, el 62 % de los consumidores se había suscrito para recibir mensajes de texto de empresas.

En 2022, el 70 % de los consumidores se suscribirán al marketing por SMS , lo que indica un crecimiento interanual del 12 % en las tasas de suscripción. La mayoría de los consumidores (55%) están actualmente suscritos para recibir mensajes de texto de 1 a 5 empresas, principalmente para cosas como notificaciones de envío, recordatorios de citas/reservas, ofertas especiales y códigos de promoción.

En general, es más probable que los consumidores reciban mensajes de texto de empresas en el espacio minorista y de comercio electrónico (52 %) , seguidos de atención médica (49 %), banca/finanzas (47 %) y viajes (26 %).

El comercio electrónico y el comercio minorista funcionan en simbiosis con los mensajes de texto para cosas como notificaciones de pedidos, seguimiento de envíos, ventas/promociones y revisiones posteriores a la compra. Las empresas de comercio electrónico ven tasas de apertura del 98 % y tasas de clics del 36 % porque los consumidores pueden encontrar rápida y fácilmente ofertas especiales en sus mensajes de texto, en lugar de examinar sitios web, bandejas de entrada de correo electrónico y fuentes de redes sociales para obtener las mejores ventas.

Además, las generaciones más jóvenes se están entusiasmando con las opciones de compra por mensaje de texto con las marcas en las que más confían, eliminando la necesidad del pago móvil tradicional. El 20% de los consumidores de la Generación Z dicen que es probable que usen una función de texto para comprar en la que pueden realizar una compra con una empresa directamente a través del mensaje de texto.

Al mismo tiempo, es probable que los consumidores se suscriban a mensajes de texto de hospitales, consultorios médicos o clínicas médicas para recibir recordatorios útiles relacionados con citas, recetas, resultados de pruebas y facturas. El enfoque del personal de atención médica puede pasar de las tareas administrativas a la atención al paciente.

La mayoría de los consumidores valoran las conversaciones bidireccionales con las empresas: el 61 % de los consumidores dice que desea tener la capacidad de enviar mensajes de texto a una empresa principalmente para cosas como citas, reservas y recordatorios de eventos, así como para el servicio al cliente. ¡Sorprendentemente, los baby boomers quieren enviar mensajes de texto a las empresas más que cualquier otra generación!  

Cuando se les pregunta a los consumidores, "¿cómo le gustaría contactar a una empresa cuando tiene una pregunta?", la mayor parte (41 %) responde a través de mensajes de texto, seguido por un 35 % a través de correo electrónico y un 23 % a través de llamadas telefónicas. Los consumidores valoran el soporte de mensajería móvil porque responde y es conveniente. Mientras que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas pueden tener plazos de entrega más largos que la vida, los mensajes de texto permiten a los consumidores ponerse en contacto con las empresas rápidamente con una interrupción mínima en sus días.

Información comercial clave

En 2021, el 42 % de los dueños de negocios y especialistas en marketing digital enviaron mensajes de texto a sus clientes mediante un servicio de mensajería de texto. En 2022, el 55 % de las empresas envían mensajes de texto a sus clientes, lo que indica un crecimiento interanual del 27 % en la adopción de SMS.

Para empezar, el 60% de los dueños de negocios que envían mensajes de texto a sus clientes planean aumentar su presupuesto de marketing por SMS en 2022, en parte porque están viendo aumentar sus tasas de suscripción, así como tasas de conversión más fuertes asociadas a campañas de marketing integradas que incluyen SMS.

Más de 1 de cada 3 propietarios de empresas (38 %) utilizan el marketing de texto para impulsar las ventas y ofrecer promociones. El sentido de urgencia que es sinónimo de enviar mensajes de texto funciona particularmente bien para esfuerzos de marketing como ofertas especiales y promociones urgentes.

Las tasas de clics (CTR) del marketing por SMS son notablemente más altas que las del marketing por correo electrónico, otra razón por la que las empresas utilizan este canal más que otros. La mayoría de las empresas informan tasas de clics de marketing por SMS de entre el 20 y el 35 % . Cuando se trata de marketing por correo electrónico, el 64% de los dueños de negocios informan tasas entre solo el 1 y el 10%. Históricamente, el CTR promedio para el marketing por correo electrónico está por debajo del 3%.

Finalmente, analizamos las razones principales por las que tantos propietarios de negocios están invirtiendo en marketing por SMS. La mayor parte de los propietarios de negocios y especialistas en marketing digital (35 %) dijeron que invierten porque las plataformas de marketing por SMS son muy fáciles de usar. El 30% dice que invierte debido a la gran audiencia móvil.

Una gran audiencia móvil se refiere al beneficio de llegar a prácticamente cualquier persona con un teléfono celular, pero también se refiere al beneficio de enviar mensajes de texto a granel y la capacidad de llegar a grandes grupos de personas al mismo tiempo.

Envolver

Con todo, el futuro sigue luciendo prometedor para el marketing de texto. En promedio, el 70% de los consumidores están registrados para recibir mensajes de texto, las tasas de clics de SMS siguen siendo altas y los consumidores desean participar en mensajes bidireccionales con las marcas que más les gustan.

Visite nuestras historias de éxito para ver cómo la mensajería de texto para empresas de comercio electrónico, comercio minorista, educación, salud, bienes raíces y tecnología han aprovechado el servicio de mensajería de texto de SimpleTexting para aumentar sus canales de ventas y reforzar sus estrategias de marketing digital.

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Las estadísticas de este informe se derivan de dos encuestas separadas. Encuestamos a 813 consumidores de EE. UU. en una variedad de datos demográficos del 12 al 13 de abril de 2022, y a 501 propietarios de negocios y gerentes de marketing de EE. UU. del 12 al 15 de abril de 2022 . ¿Está interesado en información sobre marketing de mensajes de texto y SMS de años anteriores? Vea nuestros informes de marketing por SMS de 2020 y 2021 .