Guía de preparación para el marketing navideño 2021
Publicado: 2022-07-05
Guía de preparación para el marketing navideño 2021
Para ayudar a proporcionar una idea de lo que los pequeños vendedores están planeando este año, Emma realizó una encuesta de marketing por correo electrónico que incluyó una variedad de organizaciones sin fines de lucro, restaurantes, fitness y más. Hemos redondeado la información en esta guía de preparación para las festividades de 2021.
eMarketer predice que las ventas minoristas navideñas de 2021 en EE. UU. aumentarán "2,7% a $ 1,093 billones, con un aumento del 0,9% en tiendas físicas a $ 885,99 mil millones y un aumento del comercio electrónico de 11,3% a $ 206,88 mil millones. Además de eso, un informe de la Lilly Family School of Philanthropy de la Universidad de Indiana prevé un aumento del 4,1 % en las donaciones totales en 2021.
Eso es mucha actividad para capturar en un corto período de tiempo. No importa qué tan temprano comiencen las vacaciones este año, los especialistas en marketing tienen mucho que ganar (o perder) si están preparados. Los especialistas en marketing de organizaciones pequeñas y locales a menudo son un "equipo de uno", que tiene que hacer más con menos e innovar para mantenerse al día con sus audiencias en línea inteligentes.
No es la misma vieja temporada
El año pasado fue la festividad "sin precedentes" de la pandemia, por lo que muchos especialistas en marketing miran hacia el futuro con ojos nuevos y una hoja de ruta rota. Todo sobre las vacaciones fue diferente el año pasado, y este año será diferente nuevamente.
Una cosa que aprendimos en nuestra encuesta es que el volumen y la participación en el correo electrónico durante la pandemia aumentaron a nuevas alturas.
Durante la pandemia:
- El 32% experimentó tasas de apertura y tasas de clic para abrir más altas
- El 25% experimentó un mayor número de suscriptores de correo electrónico y generó un mayor volumen de envío.
- El 23% experimentó tasas de clics más altas
Estos aumentos ocurrieron cuando las personas estaban atrapadas en casa y nerviosas por ir a lugares en persona. Si bien los especialistas en marketing esperan que el compromiso se mantenga tan alto, la verdad es que la forma en que actúa el público durante las vacaciones no es del todo predecible.
Además, las tácticas que funcionaron hace dos años podrían no funcionar este año, con millones de personas más que utilizan el comercio electrónico y las aplicaciones móviles. Y los mensajes que resonaron el año pasado pueden no tener en cuenta cómo las diferentes personas se acercan a esta temporada navideña.
Al mismo tiempo que las audiencias se comprometían más (y aumentaba el volumen), los especialistas en marketing de nuestra encuesta experimentaron una grave escasez de recursos. De hecho, el 28% de nuestros encuestados dijo que “lograr más con menos” fue su mayor desafío durante la pandemia.
Es la temporada de la innovación y la creatividad
Sin la antigua hoja de ruta navideña en la que confiar, nuestra encuesta encontró que más especialistas en marketing están invirtiendo en nuevas tácticas, buscando innovación y mejorando su juego de diseño y mensajería. Esa es una gran noticia, ya que garantiza que los especialistas en marketing estén preparados para aguas desconocidas en esta temporada navideña.
“Durante la pandemia, tuvimos una afluencia de invitados cuya primera experiencia con nuestro restaurante fue solo para llevar. Ahora, a medida que se abren más, hemos podido convertir a muchos de esos clientes en invitados a cenar a través de nuestras exitosas campañas de correo electrónico, brindándoles la experiencia completa como parte de nuestra familia, que seguirá siendo un enfoque para nosotros. .” - DJ Duporte, gerente sénior de marketing en North Italia
“El año pasado, muchas de nuestras campañas de correo electrónico y mensajes se centraron en 'celebrar en casa' con paquetes para llevar; sin embargo, este año muchas personas están listas para volver a cenar en persona en los restaurantes. Planeamos hacer una estrategia híbrida para que todos se sientan cómodos”. - Momina Cammarata, directora de marketing de Caffe Aldo Lamberti
De hecho, el 37 % dijo que “la exploración de métodos nuevos e innovadores para llegar a los clientes y establecer relaciones con ellos” era su mayor cambio estratégico para las próximas vacaciones. Después de un año de cambios a corto plazo y tácticas reactivas, fijar la vista en nuevas innovaciones ayudará a los especialistas en marketing con la automatización y la escala. La innovación también ayudará a ponerse al día con las nuevas audiencias con conocimientos digitales y ayudará a eliminar el desorden de un mayor volumen de correo electrónico.
Los especialistas en marketing se preocupan tanto por crear compromisos significativos como por crear ofertas personalizadas. Y aunque es más probable que las organizaciones sin fines de lucro se apoyen en mensajes significativos, es un elemento importante de cualquier campaña. Y las organizaciones sin fines de lucro pueden tomar una página de los propietarios de pequeñas empresas y usar la personalización para aumentar el rendimiento (¡incluso si no hay promoción involucrada!)
Después de un año de mensajes cautelosos y orientados a la pandemia, los especialistas en marketing también se centran en probar nuevas creatividades (42 %), mensajes (39 %) y personalización (39 %).
La fatiga de los mensajes es un fenómeno real, y la pandemia no es una excepción. La gente está lista para interactuar con el nuevo contenido. Solo el 9% de los encuestados dijeron que se apegan a los mensajes centrados en la pandemia. Los especialistas en marketing señalaron que planean volver a involucrar a las personas en esta temporada navideña con una rica creatividad y diseño (56 %), así como nuevas promociones (44 %).
“Es importante no solo centrarse en los mensajes de ventas, sino también proporcionar valor a su base de clientes y entretejer sus productos en campañas de narración de marcas. El uso de videos en nuestros correos electrónicos ha tenido éxito, por ejemplo, para presentar nuestros productos y programas de una manera más reflexiva y entretener a nuestra audiencia. No siempre se trata de la venta agresiva”. - Nicole Cox, directora de marketing y comunicaciones de Fit4Mom
Durante la pandemia, y ahora en las vacaciones, los especialistas en marketing con equipos pequeños han confiado en el correo electrónico como un canal de comunicación clave, y eso no cambiará. De hecho, el 47 % planea invertir aún más en el correo electrónico para ofrecer experiencias omnicanal efectivas este año.
...Y un feliz año Nuevo
En una época de recursos limitados y desafíos imprevistos, los especialistas en marketing hicieron más con menos y crearon correos electrónicos para una audiencia altamente comprometida mientras estaban atrapados en casa. Esa audiencia ahora es más inteligente en línea, y el correo electrónico es un canal valioso que continúa entregando ahora y en esta próxima temporada de vacaciones.
“Durante la pandemia, comenzamos a ofrecer clases de acondicionamiento físico virtuales y a pedido, que tienen un precio más bajo que nuestras clases presenciales. Ahora estamos alentando a nuestros propietarios de franquicias a invitar a estos clientes y clientes potenciales a las grandes celebraciones de reapertura y brindar incentivos especiales para inscribirse durante la gran reapertura que los ayudará a convertir clientes potenciales en más clases presenciales este año. El marketing por correo electrónico es una gran parte de esa estrategia. ” - Nicole Cox, directora de marketing y comunicaciones de Fit4Mom
Utilice estas mejores prácticas para asegurarse de que su estrategia de vacaciones no solo sea exitosa hasta 2021, sino que establezca el camino para el crecimiento futuro el próximo año.
- Pruebe nuevos diseños y mensajes: no deje que el miedo a lo desconocido le impida innovar en el diseño. Con las pruebas como su amigo, es fácil determinar rápidamente qué mensajes y creatividades tienen el mayor impacto.
- Segmente su audiencia: cada organización tiene su propio enfoque para segmentar audiencias para crear mensajes más específicos. Los grupos leales y altamente comprometidos pueden recibir diferentes ofertas y mensajes que los novatos. O bien, las personas en diferentes lugares pueden querer contenido regional. Piense en cómo su audiencia podría beneficiarse de una estrategia de segmentación.
- Personalice su contenido: el socio natural para las pruebas y la segmentación es la personalización, la capacidad de entregar contenido especializado basado en una variedad de entradas. Cree correos electrónicos activados que se personalicen según la actividad del sitio o mensajes de agradecimiento personalizados para nuevos clientes o donantes.
La innovación no tiene por qué ser costosa ni llevar mucho tiempo. De hecho, la innovación está al alcance de su mano, ayudándole a hacer más con menos en esta temporada navideña.