1Digital CEO Insights sobre marketing digital

Lo que debes saber sobre marketing digital

Dan Kogan, fundador y director ejecutivo de 1Digital Agency, ha estado en la industria del marketing digital desde 1997. Entonces, me senté con Dan y le pedí su opinión sobre el marketing digital para emprendedores de comercio electrónico.

P: Quiero hacer algo de marketing digital para mi sitio web, pero no sé por dónde empezar. ¿Existen tácticas probadas y verdaderas que todo emprendedor de comercio electrónico debería usar?

Dan: Si se trata de una campaña de marketing digital del tipo "hazlo tú mismo", debes convertirte en el experto. Trate de actuar como la voz de lo que está haciendo. Lo que significa que debe estar en diferentes plataformas de redes sociales y foros respondiendo preguntas y hablando con personas sobre el producto y el tema en el que se especializa.

Por ejemplo, supongamos que está en la industria de RV, como uno de nuestros clientes RV Upgrades, y es un experto en RV. Sabes todo sobre cómo personalizarlos y cómo actualizarlos. Debería estar en foros hablando de vehículos recreativos y hablando de soluciones creativas a las preguntas que la gente hace allí. Tal vez conozca algunos trucos o modificaciones que harían que su perspectiva única valiera la pena. Algo así como en la vida real. Golpearías el pavimento y repartirías volantes donde crees que podría estar tu cliente. Puedes hacer lo mismo en el espacio digital. Deberías escribir artículos, deberías hacer redes sociales y deberías convertirte en esa autoridad experta.

No es diferente de lo que hacemos para 1Digital Agency. Vamos a los foros de BigCommerce y vemos si alguien quiere un consejo gratuito.

Y en el frente pagado, debe contratar a alguien para estos servicios.

P: El marketing digital sería una gran inversión para mí. Si voy a comprometerme a invertir mucho dinero en esto todos los meses, necesito algún tipo de garantía de que veré un retorno. ¿Cómo puedo estar seguro de que los esfuerzos de marketing por los que estoy pagando generarán más ventas?

Dan: Nunca hay una garantía a cambio, sin embargo, una buena agencia digital debería poder ofrecer algún tipo de KPI para que pueda medir su éxito. Ya sea un aumento en el tráfico, la marca, la conciencia, los visitantes que regresan. Hay todo tipo de métricas diferentes. Como equipo de marketing, nuestro trabajo es atraer a las personas a su sitio web o informarles sobre un producto o una promoción. Si las personas ejecutarán una vez que lleguen al sitio, esa es una estrategia completamente diferente. Por supuesto, eso podría integrarse en nuestros esfuerzos generales como agencia, pero al final del día hay tantos elementos fuera de nuestro control que no existe una forma ética de garantizar resultados.

P: Escuché que las plataformas de comercio electrónico afirman que brindan el mejor sistema para SEO. ¿Cómo sé que mi plataforma de comercio electrónico me dará la mejor ventaja de SEO?

Dan: La mejor manera es investigar los foros y leer reseñas de terceros de propietarios de negocios que ya usan estas plataformas. Otra idea sería tomar algunos sitios de cada una de las áreas de presentación de las plataformas y ejecutarlos a través de algunas pruebas de velocidad. También puede verificar cómo se clasifican algunos de sus sitios para las palabras clave de la industria, si tiene una herramienta para verificar las clasificaciones, como Ahrefs. Aparte de eso, hay mucha información interna de la que simplemente no vas a estar al tanto. En ese caso, realmente necesitaría hablar con una agencia que esté familiarizada con estas plataformas porque, por supuesto, cada una de estas plataformas afirmará que tiene lo mejor.

P: En el pasado, yo mismo configuré una campaña de PPC y no parecía valer la pena el dinero que puse en ella. ¿Mi producto simplemente no es adecuado para PPC?

Dan: Su producto podría ser adecuado para PPC. Solo depende de cómo armes esa campaña. ¿Qué palabras clave configuró? ¿Qué palabras clave negativas usaste? ¿Qué tan amplios o específicos fueron sus tipos de concordancia? ¿Qué tan cohesiva fue la estrategia general detrás de la campaña? Estas son todas las cosas que debemos saber antes de descartar PPC por completo.

PPC en estos días es algo muy, muy complejo y técnico. Hay muchas oportunidades de que agote su presupuesto si no está al tanto de los matices. En comparación con nuestros profesionales, que conocen los entresijos de qué hacer, cómo aumentar lentamente, qué configuraciones configurar para evitar desperdiciar la inversión publicitaria. Ya no es solo un tipo de plataforma hágalo usted mismo. Para averiguar si su producto puede funcionar con PPC, debe consultar a los expertos.

P: Recibo correos electrónicos de marketing en mi bandeja de entrada todos los días y los elimino de inmediato. ¿Sirve de algo enviar estos correos electrónicos o simplemente molestan a mis clientes?

Dan: Desde nuestra perspectiva, teniendo montones y montones de clientes diferentes que hacen marketing por correo electrónico, y solo desde nuestra propia expiración, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de marketing para su cliente. Por lo general, un cliente al que le gusta su producto revisará rápidamente un correo electrónico promocional. Mucha gente hojea sus carpetas de correo no deseado o promocionales, y seguirá mirando los correos electrónicos que son relevantes para ellos.

Todavía encontramos que el correo electrónico tiene los mejores resultados para las transacciones, siempre que el mensaje y el enfoque sean correctos. Siempre y cuando estés apuntando al cliente correcto. Siempre que la persona adecuada reciba ese correo electrónico. Es por eso que crear su propia lista es tan importante, en lugar de comprar una lista y simplemente enviar correos electrónicos no deseados al azar. Si tiene una campaña específica, con una audiencia específica y un mensaje específico, todavía creemos mucho en el marketing por correo electrónico.

P: ¿Puede ampliar un poco las tácticas para hacer crecer una lista de correo electrónico?

Dan: Claro. Primero, cree artículos de blog que la gente quiera leer y envíelos por correo electrónico. Dos, asegúrese de que haya un campo de suscripción claro para su lista que se muestre de manera destacada en su sitio web. Tres, asegúrese de que está solicitando a través de las redes sociales, ya sea a través de una campaña específica de la lista de correo electrónico, o adjuntando una solicitud para suscribirse a diferentes artículos promocionales. Hay un montón de maneras diferentes de tratar de conseguir suscriptores.

P: He configurado feeds de redes sociales para mi negocio, pero nadie los sigue. ¿Cómo puedo hacer que más personas miren esos feeds para que pueda hacer que valga la pena publicarlos?

Dan: Al igual que con el correo electrónico, debe asegurarse de dirigirse al público objetivo correcto. Tienes que averiguar a quién estás enviando esos feeds. Tienes que hacer que el contenido de tu feed sea más interesante y luego tienes que encontrar personas que estén interesadas. Si estás tratando de obligar a las personas a hacer algo que tal vez no quieran, nunca sucederá.

P: ¿Cómo puedo saber si mi marketing digital está funcionando? A falta de que aumenten las cifras de ventas, ¿hay ciertos análisis a tener en cuenta que son buenos indicadores de que un equipo de marketing digital está teniendo éxito?

Dan: Obviamente, el número uno son las transacciones. Sin embargo, el número dos es igual de importante, y ese es el costo por transacción. Entonces, ¿cuánto de su presupuesto está gastando para obtener esa transacción? Deberá tener en cuenta el costo de marketing de esa venta en su margen total. Por ejemplo, podría estar gastando 6K al mes en marketing, para obtener 10K en ventas cada mes. Pero si solo tiene 5K de margen, está perdido. A menos que tenga algún tipo de producto de ingresos recurrentes. Para resumir, su equipo de marketing podría obtener más ventas, pero aún no ejecutar una campaña exitosa. Y si no sabe cuánto le cuestan las transacciones, según el CPA, podría pensar que todo está bien.

También debe mirar su tasa de rebote. Si tiene una tonelada de visitantes que rebotan en segundos, es una señal de que no está llegando a la audiencia adecuada. Si las personas permanecen en la página y se involucran, eso es genial. Puede saber cómo interactúan con su sitio usando mapas de calor. Analítica. Reúne todos esos datos, pieza por pieza, y puedes determinar si tus redes sociales o tu equipo de PPC están haciendo un buen trabajo. Y así es como sabes si tu marketing digital está funcionando o no.