14 maneras de aumentar el valor de vida de su cliente
Publicado: 2022-05-02El valor de por vida del cliente (CLV) es una medida del valor de un cliente para su empresa.
No es solo por compra... sino a lo largo de toda la relación comercial y con el cliente.
Y una mejor comprensión de CLV le permitirá tomar mejores decisiones comerciales y de marketing.
Como las empresas utilizan el valor de por vida del cliente para identificar sus segmentos de clientes más valiosos.
Los cálculos de CLV pueden ser complicados.
Porque hay que considerar factores como... diferencias en productos, costos, frecuencias de compra y volumen.
Cuanto más tiempo un cliente continúe haciendo negocios con usted... mayor será el valor de por vida de su cliente.
Ahora, podría valer la pena preguntar...
¿Por qué CLV es importante en su negocio?
Cuando tiene una relación a largo plazo con un cliente, el CLV es una excelente métrica para usar. Por ejemplo, suscripción de servicio de streaming o contrato de servicio de telefonía móvil.
Del mismo modo, es útil para notar los primeros signos de rotación.
Si, por ejemplo, el gasto de los clientes comienza a caer después del primer año. Y a medida que usan la suscripción cada vez menos con el tiempo.
Los beneficios de CLV también incluyen:
- CLV tiene un impacto directo en sus ingresos . CLV identifica qué clientes generan la mayor cantidad de ingresos para su negocio. Al servir a estos clientes existentes con productos/servicios que les gustan, los satisface. Y seguro que seguirán gastando dinero en su empresa. Y estarán encantados de hacer negocios contigo.
- Disminuye los costos de adquisición de clientes. Conseguir nuevos clientes puede ser costoso. De hecho, The European Business Review encontró que los costos de adquisición son cinco veces más altos que la retención. Por lo tanto, es imperativo que su negocio conozca muy bien a sus clientes. Y nutre a tus clientes más valiosos. Hacer esto hará que tus ganancias aumenten. Y obtendrás clientes fieles. Entonces el valor de vida de su cliente aumentará. Además, sus costos de adquisición de clientes se reducirán.
- Los clientes son más leales y es más probable que se queden contigo. Brindar una excelente atención al cliente y productos puede optimizar su CLV. Y esto puede aumentar la lealtad y retención de clientes.
- Te permite identificar a tus clientes ideales. Cuando conoce el valor de por vida de su cliente... también sabe cuánto gasta en su empresa a lo largo del tiempo. Ya sea que el CLV sea $ 10, $ 100 o $ 1000, puede usar esta información para poder desarrollar una estrategia de adquisición de clientes. Y esto le ayudará a dirigirse a los clientes que están dispuestos a gastar dinero en su negocio.
A continuación, veamos...
¿Cómo calcular CLV?
Esto es simple. No hay necesidad de cálculos complejos. Solo debe tener en cuenta... el valor que proporciona un cliente a lo largo de su relación de por vida.
Y estos pasos te guiarán:
- Comience por encontrar el valor de venta promedio. Podría considerar evaluar un período de ventas de uno o tres meses.
- Averigüe cuántas transacciones ocurren en promedio por mes. La frecuencia del cliente impulsa el valor de por vida del cliente.
- El tiempo que el cliente promedio permanece con su marca: deberá determinar cuánto tiempo permanece el cliente promedio con su marca.
- Mide el CLV (Customer Lifetime Value). Ahora tienes los datos. Para calcular CLV, multiplique los 3 números juntos. Por favor, consulte la fórmula a continuación:
CLV = Tamaño promedio de transacción x Número de transacciones x Período de retención
Las entradas mencionadas anteriormente actúan como instrumentos para aumentar su CLV. Sin embargo, cualquier movimiento comercial puede tener consecuencias no deseadas que pueden afectar su CLV.
Por ejemplo, un aumento de precio podría aumentar el tamaño promedio de su transacción.
Pero, por otro lado, también podría hacer que los clientes compren con menos frecuencia. O pueden buscar en otra parte alternativas de menor costo.
Habiendo aprendido a calcular el valor de por vida del cliente, ¿cómo puede aumentarlo?
Hay algunas estrategias que puedes probar...
¿Cómo hacer crecer el valor de por vida de su cliente?
1. Realice ventas cruzadas y adicionales
La venta cruzada y la venta adicional son excelentes tácticas para alentar a los clientes a comprar varios productos o servicios a la vez... en lugar de comprar un artículo de menor costo.
Para aumentar el valor de por vida del cliente, debe poder realizar ventas adicionales y cruzadas.
A menudo, es más fácil aumentar las ventas a un cliente existente que atraer a uno nuevo.
Por ejemplo, puede vender a sus clientes una suscripción premium de su producto. O realice ventas cruzadas de productos adicionales que se adapten a las necesidades de sus clientes.
También puede aumentar el valor de por vida del cliente al...
2. Aumentar el uso del producto
El uso del producto también puede impulsar el CLV si se cuenta con el modelo de precios y licencias adecuado.
De esta manera, el valor de un mayor uso del producto seguramente aumentará.
Puede aumentar el uso del producto obteniendo más usuarios y proporcionando nuevas características del producto.
En ese sentido...
3. Considere un aumento en el precio
Al utilizar un modelo de abandono predictivo, puede aumentar los precios sin tener que preocuparse por el abandono adicional.
Si su objetivo es, digamos, un aumento de precio del 5 %, no aumente los precios de una sola vez.
¿Y cómo haces eso?
Segmentando a los clientes según su riesgo de abandono. Así puedes determinar cuándo debes aumentar el precio... o permanecer en el cero por ciento.
Hacer esto mejorará su modelo de precios y aumentará el valor de por vida de su cliente.
No te preocupes mucho por el precio, piensa más en...
4. Experiencias de compra fáciles
Crear una experiencia de compra fácil lo ayudará a cerrar más ventas.
Por ejemplo, las empresas en línea miden la tasa de abandono del carrito para rastrear cuántos clientes agregan artículos a su carrito de compras... pero no finalizan el proceso de pago.
Las empresas modernas utilizan estrategias para solucionar este problema. Puede ser creativo al implementar su estrategia.
Puede agregar botones de pago rápido para agilizar el proceso de compra. Esto hace que sea fácil para los clientes. comprar.
O puede realizar ventas adicionales y cruzadas para ayudar a sus clientes a ahorrar dinero... y aumentar su AOV
O puede enviar correos electrónicos de seguimiento y ofrecer códigos de cupón para atraer a los clientes a regresar... y completar la compra.
Así que incorpora esto a tu estrategia de marketing. Y piense en ideas más creativas para optimizar la experiencia de compra del cliente.
Descubra qué funciona mejor para sus clientes.
Y dicho esto...
5. Permita devoluciones fáciles
Si un cliente no está satisfecho con su producto, lo más probable es que opte por devolverlo.
Así que asegúrese de tener una política de devolución y cambio fácil. Período.
Porque dificultar las devoluciones y los cambios podría costarte ese cliente.
Cuanto más fácil sea el proceso de devolución... más probable es que un cliente regrese a su negocio y vuelva a probarlo.
Este es un movimiento inteligente...
6. Crear programas de lealtad para clientes
Los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a aumentar el valor de por vida del cliente. Recompensa a los clientes frecuentes y recurrentes. Y los mantiene comprometidos. Y promueve la lealtad del cliente.
Se puede alentar a los clientes existentes a que regresen ofreciendo incentivos. Esto puede aumentar la frecuencia de compra. Además, mejorará el tiempo que sus clientes dedican a interactuar con su marca. Y se convertirán en clientes y defensores leales.
Como ejemplo de un programa de fidelización de clientes, algunas aerolíneas lo ofrecen a través de programas de viajero frecuente. Además, algunos restaurantes practican esto. Dar cupones de restaurante es una excelente manera de hacer que sus clientes regresen.
Aunque no es una fórmula milagrosa para la retención de clientes... un programa de fidelización bien planificado y ejecutado puede ser muy eficaz para mejorar el CLV.
A continuación...
7. Mejore la incorporación de clientes
La experiencia del cliente de una empresa comienza en el momento en que un cliente potencial se cruza con su marca.
Pero muchas empresas pasan por alto esta parte. No olvide que los clientes también necesitan atención durante y después de realizar una compra.
Su proceso de incorporación debe adaptarse a las necesidades del cliente.
Y debe ser lo más fluido posible para sus clientes.
Debe ser una prioridad personalizar sus servicios para sus clientes. Y comunica lo que puedes ofrecerles.
Esto me lleva al siguiente punto...
8. Gran experiencia del cliente
Las experiencias de los clientes son la suma de cada interacción que sus clientes tienen con su marca.
Comienza desde las visitas a la tienda en línea hasta las consultas del centro de contacto... hasta la compra de productos hasta la publicidad... y la exposición en las redes sociales.
Todo esto contribuye a una gran experiencia del cliente.
El uso de un programa de gestión de la experiencia del cliente a menudo puede mejorar la experiencia del cliente en cualquier negocio.
El objetivo de este proceso es monitorear, escuchar e involucrar a los clientes.
Y con el tiempo, esto conduce a una experiencia positiva del cliente y lealtad a su marca.
No te puedes perder esto...
9. Facilite las conexiones fáciles
Los consumidores no esperarán a que su empresa se ponga en contacto con ellos o responda sus consultas.
Según una encuesta, el 88 % de los clientes quieren que se respondan los correos electrónicos en una hora.
Sé que no siempre es posible.
Pero puedes implementar buenas prácticas para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la comunicación.
Por ejemplo, puede utilizar la omnicanalidad para facilitar la conexión con el cliente.
Una vez dicho esto...
10. Proporcione servicio al cliente en todos los canales
Es importante reconocer que sus clientes tienen diferentes preferencias sobre cómo quieren interactuar con usted.
Debe investigar un poco para determinar qué canales prefiere su base de clientes en particular.
Es posible que prefieran estar conectados por correo electrónico o redes sociales...
Y esto me lleva a...
11. Utiliza las redes sociales
Su mejor apuesta es llegar a sus clientes donde ya pasan el rato.
Facebook, Instagram, Twitter y TikTok son plataformas populares de redes sociales para conectarse con los clientes.
Estas plataformas también se pueden utilizar para publicidad y para la interacción regular con el cliente.
El siguiente paso es...
12. Obtenga comentarios de los clientes
Las quejas de los clientes no deben quedar sin resolver.
Para mejorar la satisfacción del cliente, no solo debe confiar en el servicio al cliente para resolver problemas.
Pero, también debe solicitar continuamente comentarios de los clientes.
Y una vez que reciba buenos comentarios, agradezca a su cliente.
Sin embargo, si es al revés, haz todo lo posible para resolver el problema. Y mejorar.
Y no te olvides de hacer actualizaciones.
Las actualizaciones y correcciones periódicas del producto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente.
Si mide los comentarios en todos los puntos de contacto clave y comprende la experiencia del cliente... comenzará a comprender los impulsores clave de CLV.
Hablando de actualizaciones y correcciones de productos...
13. Es sabio invertir en software y tecnología
Los datos de su negocio se pueden rastrear y centralizar con tecnología. Y la tecnología puede simplificar los procesos comerciales.
Si bien es bueno usar herramientas básicas como el correo electrónico y las bases de datos de contactos para administrar la información... Es más fácil administrar todo esto con paquetes de software.
Esto hará su vida más fácil... y mejorará el servicio al cliente. Y en poco tiempo, sus consumidores lo notarán
Guardando lo mejor para el final...
14. Contenido adaptado a una audiencia específica
Utiliza el marketing de contenidos para educar o entretener a sus clientes objetivo.
El propósito de esto es construir la confianza y la lealtad de su marca.
Hay muchas formas de crear contenido dirigido que pueda dirigirse a un segmento específico de su audiencia.
Esto incluye publicaciones de blog, libros electrónicos, videos, podcasts, etc.
Haz tu investigación y segmentación para asegurarte de conocer a tu audiencia.
Y podrá entregar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto.
Entonces, eso es todo por ahora...
Esto destaca la importancia de mejorar el valor de por vida del cliente para adelantarse al juego. Utiliza estas estrategias para...
Para hacer crecer el valor de por vida de su cliente y destacarse en su negocio...
Pero hay una cosa que puede hacer más que aumentar su CLV...
Y eso es... optimizar su sitio de comercio electrónico con Debutify.
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