12 secretos para obtener comentarios de calidad de los clientes de la manera correcta

El hecho de que la retroalimentación del cliente es clave se ha establecido en todas las ramas de hacer negocios. Sin embargo, una pieza del rompecabezas que la mayoría de los profesionales dejan atrás es cómo obtener comentarios de calidad de los clientes.

Entonces, si usted es uno de estos profesionales (minoristas, empresarios, vendedores, empresarios y “netrepreneurs”), esta pieza fue diseñada para usted.

Estamos aquí hoy para explicar qué implica la calidad de los comentarios de los clientes y considerar 12 formas comprobadas de obtenerlos, además de información sobre cómo usarlos. Pero primero, ¿qué es la retroalimentación del cliente y por qué es importante?

¿Por qué importa la calidad de los comentarios de los clientes?

Podemos argumentar que al usar varias herramientas para analizar ciertas métricas y con la ayuda de algunas tácticas, el crecimiento del negocio es casi inevitable. Si bien esto aparentemente es cierto sin importar su industria, los clientes son lo único que importa en última instancia.

Ya que utilizan tus productos y/o servicios, es vital saber cuáles son sus experiencias para satisfacerlos constantemente.

Entonces, antes de comenzar a generar clientes potenciales y medir las tasas de conversión, el primer paso debe ser satisfacer a sus clientes existentes.
Los comentarios positivos de los clientes alimentan una buena reputación, mientras que los negativos ayudan a que su empresa mejore.

Debido a esto, la retroalimentación de calidad de los clientes le dice qué producto/servicio necesita mejorar y lo ayuda a construir una estrategia para lograr las mejoras.

Ahora que conocemos la importancia, pregúntese: "¿Cómo obtengo comentarios de calidad de los clientes?"

1) Use un formulario de comentarios en su sitio web

Agregar un formulario de comentarios simple a su sitio web es la forma más fácil de obtener comentarios de los clientes. Pero para subir de nivel, debe presentar ideas únicas y vibrantes para mantener el formulario interactivo y directo.

Además, hay muchos servicios de comentarios en línea que ofrecen widgets, complementos y plantillas. El diseño y las funciones son subjetivos o se basan en su audiencia. Pero siempre esfuércese por mantener su formulario de comentarios breve, fácil de responder e interactivo.

Tenga en cuenta que un formulario no le dará una retroalimentación profunda sino una percepción primaria de sus productos/servicios. Por lo tanto, los formularios de comentarios de los clientes son útiles en su mayoría en la etapa inicial.

2) Las redes sociales son clave

Las plataformas sociales (como Instagram, Facebook y YouTube) ofrecen la forma más económica de obtener comentarios sinceros de los clientes. Las redes sociales ofrecen excelentes perspectivas sobre lo que la gente real piensa acerca de sus productos/servicios.

Y aunque la retroalimentación social de los clientes a menudo no está estructurada, es una comunicación directa entre una empresa y sus clientes. Los comentarios de los clientes sociales consisten en comentarios sin procesar de los clientes.

3) Medir las calificaciones de satisfacción del cliente

Una forma de obtener comentarios de calidad de los clientes es a través de la calificación de satisfacción del cliente. Esto generalmente se mide en una escala de cinco puntos. Es uno de los métodos más rápidos para que los clientes dejen sus pensamientos. Y si las calificaciones aumentan con el tiempo, su negocio está funcionando bastante bien.

Es probable que los clientes que le den 5 puntos se queden con su producto/servicio. Lo más probable es que lo recomienden a otros.

4) Monitorea tus foros

El foro sirve como una comunidad para que los clientes no solo hablen sobre sus productos o servicios, sino que también interactúen entre sí. Esta interacción a menudo anima a los usuarios a compartir información útil y resolver los problemas de los demás.

Si puede crear un foro altamente comprometido, los comentarios de los clientes se convertirán en una discusión. Esto puede traer nuevas ideas para mejorar sus productos/servicios o expandir su negocio.

Los comentarios negativos de los clientes tienden a generar sugerencias procesables, lo cual es una razón para monitorear también otros foros y comunidades.

5) Obtenga comentarios instantáneos por correo electrónico después de las compras

Con los comentarios por correo electrónico después de cada compra, puede averiguar fácilmente si su producto/servicio está a la altura de las expectativas de los clientes. Esto le brinda información valiosa e incluso puede conducir a un estudio de caso.
En los correos electrónicos que recibe, un cliente puede responder con una característica importante que falta en su producto/servicio.

6) Recompensar los comentarios con premios y obsequios

En general, los comentarios genuinos de los clientes son un poco difíciles de acumular. E incluso si recibe algunos comentarios de los clientes, la mayoría no serán tan buenos como pensaba.

Es por eso que la retroalimentación gratificante es una excelente manera de recopilar múltiples comentarios positivos de los clientes.
Para alentar a los clientes a compartir su experiencia, puede sugerir una recompensa indirecta (para que todo el proceso no parezca un soborno).

Puedes recompensarlos con regalos, cupones, descuentos, regalos, premios, concursos, etc.
Esto también resuelve el problema de los clientes que se olvidan de dejar un comentario, ya que la recompensa los alentará a enviar comentarios de calidad de los clientes.

7) Muestra profesionalismo con comentarios negativos

Todos sabemos lo perjudicial que es la retroalimentación negativa para la reputación de la marca. Nadie los quiere, pero hay mucho que lograr con los comentarios negativos. Debe poseerlos y perfeccionarlos para su beneficio.

Una vez que un cliente critica tu producto/servicio sin terminar la conversación, existe la posibilidad de recuperarlo. Simplemente sorpréndalos asegurándose de que el problema se tomará como una prioridad.

Cuando haya creado una solución, el cliente quedará lo suficientemente impresionado como para enviar un comentario de calidad.
Además, mostrar solo comentarios positivos hace que tu negocio parezca poco auténtico. Sea genuino y deje que sus prospectos y clientes conozcan la visión completa de sus productos/servicios.

8) Solicite comentarios durante los chats en vivo

Dado que los clientes quieren asistencia personalizada para sus problemas, muchos prefieren ponerse en contacto con un agente de chat en vivo.
En otras palabras, las sesiones de chat en vivo permiten que las personas hablen directamente con uno de los representantes de la empresa.

El primer paso es asegurarse de que sus representantes estén equipados con suficiente capacitación para ayudar con éxito a los clientes.

Luego, los representantes pueden pedirles que compartan su experiencia con su producto/servicio y el servicio al cliente.

9) Usa sondeos y encuestas en línea

Involucrar a los clientes para que respondan una pregunta en particular es una manera fácil de obtener comentarios de calidad. Las encuestas y encuestas de satisfacción del cliente en línea son una excelente manera de demostrar esto.

Le brindan comentarios instantáneos con la ayuda de un conjunto de preguntas simples de opción múltiple.
Puede usar encuestas en su blog, foro y página social. Tenga en cuenta que es más probable que las personas respondan en las redes sociales.

También hay herramientas y extensiones disponibles para mejorar la experiencia del usuario.

10) Use cuadros de comentarios/botones de retroalimentación en su sitio web

Otra forma comprobada de obtener buenos comentarios es tener cuadros de comentarios o botones de comentarios al final de sus páginas. De esta manera, es muy fácil para los clientes comunicarse con su servicio de soporte si tienen algún problema grave.

11) Haz pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad se realizan con usuarios reales para verificar qué tan fácil es usar su producto o servicio. Esto proporciona una comprensión profunda de qué característica es exitosa y cuál no.
Puede captar el proceso de pensamiento de los clientes y cómo van a utilizar su oferta.
Las pruebas de usabilidad son más aplicables a los productos físicos que a los servicios y las pruebas se llevan a cabo antes del lanzamiento del producto.
Por lo tanto, minimiza el riesgo de fallas y ayuda a mejorar la experiencia del usuario final.

12) Solicite comentarios de los visitantes que abandonan sus carritos

El abandono del carrito es un problema real en la escena de las compras en línea. ¿Sabe que aborda la tasa de satisfacción de sus clientes?

Para aquellos en esta industria, es muy importante realizar un seguimiento de su tasa de abandono y obtener comentarios de quienes abandonan sus carritos/canastas.

Debe agregar un formulario emergente para preguntar por qué están abandonando sus carritos (y otras preguntas de comentarios).

¿El proceso de pago es demasiado complejo? ¿La fuente no está clara? ¿El diseño web es confuso? ¿Tuvieron alguna dificultad al realizar el pago?

Esta es una táctica infalible para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

¿Qué hacer con los comentarios?

En primer lugar, los comentarios de los clientes sirven como prueba social. Es una medida pública de la satisfacción del cliente de su empresa. Puede usarlos como testimonios en su sitio web, páginas de destino y páginas sociales. Esto definitivamente aumentará la reputación de su marca.

Una retroalimentación positiva del cliente también contribuirá en gran medida a motivar a sus empleados y/o equipo.
¿Sabes qué nos empuja a leer reseñas antes de comprar cualquier cosa? Prueba social.

Similar a una revisión de 5 estrellas, una retroalimentación positiva de los clientes aumenta sus ventas y su base de clientes.
Cuando se trata de comentarios negativos de los clientes, simplemente responda a las críticas educadamente para demostrar que es receptivo y escucha los puntos débiles de los clientes.

Además, los comentarios de los clientes generan ideas para usted. A veces, las opiniones de los clientes pueden abrirle los ojos a nuevas oportunidades de negocio.

Es posible que encuentre algunos clientes que utilizan su producto/servicio de maneras que quizás no haya considerado. Una información tan valiosa puede abrirle un mercado completamente nuevo.

Conclusión

Desde las perspectivas anteriores, podemos estar seguros de que los comentarios de los clientes son una parte fundamental del proceso comercial. Existen innumerables formas de utilizar los comentarios de los clientes, por lo que depende de usted explorarlos y utilizarlos para su beneficio.

¿Conoce una o más formas emocionantes de obtener comentarios de calidad de los clientes? Por favor, comparte con nosotros en la sección de comentarios a continuación. ¡Salud!