12 KPI's que debes medir en tu e-commerce

Si te fijas objetivos y estableces una estrategia para alcanzarlos… Te gustará saber cómo prospera, ¿no? Bueno, con los KPI's puedes saberlo.

Normalmente las empresas suelen montar su propio cuadro de mando con sus KPI's y ver cómo funciona todo.

Siga leyendo y descubra más sobre estos indicadores. ?

¿Qué son los KPI?

KPI significa Indicador clave de rendimiento .

Es decir, indicadores de desempeño. En otras palabras: son números calculados o no, que interpretados te dan información clave para saber cómo va la estrategia de marketing digital, en nuestro caso.

Nos gusta repetir las cosas, lo sabemos. Pero como te decíamos, primero tendrás que tener unos objetivos y una estrategia marcada.

¿De qué sirve controlar el rendimiento si no sabes lo que tienes que controlar? Bueno, eso es todo.

Con estos KPIs, en conjunto, te darán información de tanto valor que podrás tomar decisiones más adelante.

Podrás ver qué está fallando y reorientar la táctica o directamente la estrategia.

En el caso que nos ocupa, un e-commerce, los KPI's nos permitirán saber si el negocio va a popa y cada vela.

Sin embargo, no olvidemos que los KPI's deben seguir la regla SMART para considerarlo relevante.

• S de Específico . Si es algo específico, será posible comparar en el futuro.
  
• M de Medida . Por eso suelen ser números, son más fáciles de medir.
  
• A de Alcanzable . Si es imposible de lograr, crea desmotivación y frustración para el equipo.
  
• R de Realista . Conocer los medios que tiene la empresa para conseguirlo.
  
• T de Time-frame (se puede observar en un período de tiempo exacto). Si tenemos una fecha límite, nos motivará a lograrla.

Por qué es importante medir los KPI y tenerlos en cuenta

Bueno, quizás ya te quedó clara la importancia de medir los KPI's, pero gracias a ellos puedes monitorear el desempeño del plan de marketing digital, o de una tienda online.

A modo de checklist te contamos las ventajas que conlleva analizarlos:

• Obtienes muy buena información.
  
• Puedes medir variables y resultados con esa información.
  
• Puede comparar información, por ejemplo, con otros períodos de tiempo.
  
• Te ayuda a tomar las decisiones correctas.
  
• El análisis de indicadores es mucho más fácil ahora con la tecnología actual. Antiguamente esta tarea era mucho más complicada con los medios tradicionales.
  
• Relacionado con el punto anterior, existen muchos canales y herramientas que te ayudan a analizar los KPIs relevantes.

12 KPI's a medir en un e-commerce

Aquí hay 12 ejemplos de KPI que se pueden analizar para su negocio de comercio electrónico.

Valor medio de compra

También se le conoce como “ billete medio ”.

Es muy fácil, solo sume todos los boletos y divida entre el número de pedidos.

Es un promedio simple.

Con este KPI puedes ver si alcanzas el objetivo de ventas por cliente y para el futuro será un apoyo para la planificación presupuestaria.

Razón de recurrencia

Se refiere exactamente a la cantidad de pedidos que tenemos para cada cliente.

¿Cómo se calcula?

El número total de pedidos se divide por el número de clientes que han comprado alguna vez.

Será un buen indicador de la lealtad de los clientes hacia nuestra marca.

Pedidos totales

Este KPI es simple, simplemente es sumar la cantidad de pedidos que se han realizado en un período específico.

Será útil si ha establecido un objetivo con respecto a la cantidad. También será información relevante, por ejemplo, para el departamento de logística del comercio electrónico.

Los ingresos por ventas

KPI lógico: Cualquier emprendedor está atento al dinero que ingresa a su negocio.

Pero será mejor tener esto en cuenta incluyendo los gastos que conlleva cada venta, por ejemplo.

Entonces obtendrás una vista más real.

Tasa de carrito de compras abandonado

Este KPI es importante porque si el porcentaje de personas que entran en el proceso de compra de la tienda online y salen antes de terminarlo es alto, significa que algo importante está fallando.

Un comercio electrónico no puede permitirse errores en el proceso de compra.

Aparte de errores técnicos en la compra, también puede ser un indicador de qué productos son los que más abandonan las personas en el carrito, e intentar mejorarlos o potenciarlos.

Para calcularlo? Pues es hacer un porcentaje de todas las personas que inician un proceso de compra, cuantas lo abandonan.

ROAS

Es como el ROI, pero más enfocado al marketing digital.

El acrónimo significa Retorno de la inversión publicitaria .

Significa exactamente cuánto dinero se ha generado gracias a cada euro invertido en publicidad digital.

Sirve para ver qué tan efectiva es nuestra estrategia publicitaria en cuanto a ingresos o ventas.

Se calcula dividiendo los ingresos o las ventas (depende de cómo quieras enfocarte) por el gasto total de publicidad. Luego multiplicándolo por 100 para el porcentaje.

Tasa de conversión

Esta tasa significa de las personas que visitan la web, cuánto han terminado comprando un producto.

Se calcula así, haciendo la división y multiplicando por 100 para obtener el porcentaje.

Es un indicador que se usa mucho y es muy útil, pero lo será aún más si se separa por origen.

De esa manera puedes saber en qué canal obtenemos más conversiones.

Hasta ahora, han sido los KPI's más enfocados al comercio electrónico, a la tienda. Pero también serán importantes otros con información de la propia web, ya que será el sitio por el que el cliente irá a la compra.

Número de visitas web

Este es el número total de visitas que recibe la página.

Con este indicador puedes conocer el tráfico de la web. Cuanto más alto, obviamente, mejor.

Porque cuanto más tráfico recibe el sitio, más probable es que vengan a la tienda y terminen comprando.

Porcentaje de rebote

Ese es otro porcentaje.

Veremos cuánta gente ha entrado y esa gente, cuánto se ha quedado sin interactuar con nosotros.

Tendremos que analizar qué es lo que falla, y eso es lo que nos deja abandonados, tal vez sea el tiempo de carga.

Tasa de abandono

Es un KPI más completo que el anterior. Es lo mismo, pero analizando todas las páginas de la web, y las personas que han visitado más de una.

Así podrás saber qué página es la que más aprovechan, y poder analizar por qué.

Tiempo medio de navegación

Este indicador es importante porque suele mostrar el interés que tiene el usuario .

También, que la experiencia de usuario está siendo satisfactoria, porque alguien que está teniendo una experiencia desagradable no permanece mucho tiempo en una web.

El cálculo es de nuevo otro medio. Se suman todos los tiempos de la página y se dividen por el número de visitas.

CTR

CTR es la tasa de clics.

Es la tasa de clics que después de ver un anuncio, resultado de un motor de búsqueda, correo electrónico, etc. hace clic en nuestro sitio.

Es decir, el porcentaje de clics que hacen los usuarios respecto a las veces que se ve ese enlace, por así decirlo.

Es importante porque para impactarles y conseguir que compren en la tienda online, tendrás que hacer clic y entrar, ¿no?

Te hemos enseñado estos ejemplos de KPI's como podríamos haberte enseñado muchos más.

¿Qué KPIs vas a medir en tu negocio?

Descubre que KPI's se adapta mejor a tus objetivos y a tu estrategia marcada.

Y con ellos, construya su propio panel de control. Tus decisiones serán mucho más básicas.

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Adelante, analice y mida todo lo que pueda .