12 métricas clave de comercio electrónico a seguir para el éxito de Shopify

Si miras Shark Tank o Dragon's Den, sabrás que los inversores investigan una métrica constante durante las presentaciones comerciales:volumen de negocios .¿Por qué esta métrica? La tasa de rotación indica claramente si es probable que la empresa genere ganancias proporcionales sobre la inversión.

Al igual que con las empresas, existen métricas clave de comercio electrónico que definen la trayectoria de éxito de su tienda Shopify. Con estas métricas, puede realizar un seguimiento del rendimiento general de su tienda y recopilar datos para tomar mejores decisiones comerciales.

En esta guía, te guiaremos a través de las métricas de comercio electrónico esenciales para realizar un seguimiento en tu tienda Shopify. Antes de eso, definamos las métricas del comercio electrónico.

¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico son indicadores clave de rendimiento que le muestran el rendimiento general de su negocio. Ayudan a las empresas de comercio electrónico a monitorear, evaluar y mejorar diversos aspectos de sus operaciones, desde marketing y ventas hasta la experiencia del cliente.

Estas métricas son importantes ya que brindan información valiosa sobre el estado de tu tienda Shopify. Puede identificar brechas, redefinir estrategias y mejorar sus esfuerzos para optimizar mejor las ventas y la conversión.

Estas métricas de comercio electrónico pueden servir para comprobar cómo llegan los clientes a su sitio, cuánto tiempo permanecen, por qué se abandonan los carritos y la tasa de conversión general. Estas métricas se utilizan para monitorear cada sección de una empresa y pueden variar según cada prioridad comercial.

Posiblemente exista una lista interminable de métricas a seguir. Por ejemplo, puede considerar el costo por clic como una métrica importante. Así que perdónanos si estabas buscando una métrica pero no la encontraste (y no dudes en hacérnoslo saber en los comentarios).

12 métricas clave de comercio electrónico de Shopify para realizar un seguimiento

Estas métricas de comercio electrónico se pueden monitorear en el Panel de Shopify Analytics. Para otros propietarios de empresas, Google Analytics ofrece funciones similares a Shopify Analytics.

1. Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición de clientes muestra el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Representa el costo total, incluidos los gastos de marketing, publicidad y ventas. Este coste es fundamental para evaluar la eficiencia de sus campañas de marketing. Con las estrategias adecuadas de adquisición de clientes , puede conseguir más clientes a un coste menor.

Para determinar el costo de adquisición de clientes, utilice la fórmula:

Por ejemplo, si en septiembre gastó $2000 en campañas publicitarias y de marketing y registró 100 nuevos clientes ese mes, su CAC es de $20 por cliente.

El costo de adquisición de clientes indica la eficiencia de sus estrategias de marketing. Un consejo importante para el éxito es realizar un seguimiento periódico de las métricas de su comercio electrónico para saber cuándo reducir el coste de adquisición de clientes y al mismo tiempo aumentar o mantener los ingresos.

Para optimizar completamente el costo de adquisición de clientes, necesitará:

• Vigile de cerca sus gastos de publicidad y marketing.
• Experimente con diferentes canales y campañas de marketing para identificar opciones rentables.
• Calcule el valor de vida del cliente para evaluar si su CAC está justificado por el valor a largo plazo que los clientes aportan a su negocio.

2. Valor de por vida del cliente

El valor de vida del cliente estima los ingresos totales que se espera que genere un cliente siempre que compre en su tienda. A diferencia del CAC que calcula el costo de adquisición, esta métrica determina el valor a largo plazo de un cliente.

CLV varía según la industria y los productos. Una empresa que vende productos indispensables (desodorantes, difusores, etc.) comprados con frecuencia puede registrar un valor de vida del cliente más alto que una empresa SaaS con una tarifa de suscripción mensual/anual.

Para calcular el valor de vida del cliente, debe multiplicar el valor promedio de una compra, la cantidad de veces que el cliente le comprará y la duración promedio de la relación con el cliente en años.

Por ejemplo, tiene un cliente que compra productos por valor de $100 aproximadamente 20 veces al año y el cliente tiene la intención de comprarle durante 5 años. El CLV será 100 x 20 x 5, lo que equivale a 10.000. Por lo tanto, el valor para el cliente es $10,000.

Mejorar el CLV con los pasos de acción afectará positivamente el rendimiento general de su tienda.

• Mejore la lealtad de sus clientes a través de programas de lealtad, recomendaciones personalizadas y atención al cliente excepcional.
• Concéntrese en los esfuerzos de retención de clientes para aumentar el CLV.
• Revise y ajuste periódicamente su cálculo de CLV en función de datos reales del cliente.

El valor de vida del cliente solo puede ser analizado por el propietario de la tienda (no está disponible en Shopify Analytics). Si bien supone un trabajo adicional, cuando se hace bien, esta métrica puede ser una previsión de la tasa de beneficio a largo plazo de su tienda.

3. Valor promedio del pedido

El valor promedio del pedido (AOV) te indica el monto promedio que gasta un cliente por pedido en tu tienda Shopify durante un período.

AOV es una métrica importante para su tienda, ya que se utiliza para realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y predecir los hábitos de compra de los clientes. Aumentar el valor promedio de los pedidos es importante para que el éxito de su tienda aumente los ingresos sin adquirir más clientes. Todo lo que necesita es implementar estrategias de recomendación como ventas cruzadas, ventas adicionales, paquetes y descuentos por volumen para aumentar el AOV.

Para calcular, use la fórmula:

Por ejemplo, si su tienda generó un ingreso total de $2000 de 100 pedidos, el valor promedio de su pedido es de $20. Se excluyen los costos de marketing y ventas.

Otros pasos importantes a seguir para garantizar un AOV más alto:

• Analice productos o combinaciones de productos que tienden a tener un AOV más alto.
• Implemente técnicas de venta adicional y venta cruzada en las páginas de productos y en la etapa de pago.
• Ejecute promociones u ofrezca incentivos para que los clientes aumenten el tamaño de su pedido.

4. Tasa de conversión de ventas

La tasa de conversión de ventas es una de las métricas de comercio electrónico de Shopify cruciales a seguir. Mide el porcentaje de visitantes que realizan las acciones deseadas en su sitio.

Estas acciones incluyen realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o hacer clic en un enlace. Esta métrica se puede monitorear en el panel analítico de Shopify o con la fórmula de tasa de conversión de ventas como se ve a continuación:

En su panel de análisis, la tasa de conversión se divide en procesos paso a paso, que muestran la cantidad de visitantes que accedieron al sitio, la cantidad de quienes llegaron al proceso de pago y la cantidad de personas que realizaron una compra. Puede realizar un seguimiento del punto de disociación de su sitio, lo que puede ayudarle a tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia general.

Debe aspirar a una tasa de conversión más alta, ya que indica que su sitio web está persuadiendo efectivamente a los visitantes para que se conviertan en clientes. Estos pasos prácticos a continuación le ayudarán a aumentar su tasa de conversión.

• Supervise su tasa de conversión con regularidad y establezca puntos de referencia
• Ejecute pruebas A/B en diferentes elementos de sus sitios web para ver qué genera mayores conversiones.
• Investigue las razones detrás de las bajas tasas de conversión y realice las mejoras necesarias.

5. Tasa de rebote

Las estadísticas muestran que la tasa de rebote promedio del comercio electrónico móvil para dispositivos móviles es del 48,8% , una tasa porcentual 0,4 menor que las tasas en computadoras de escritorio.

¿Qué significa eso para las tiendas de comercio electrónico? Es que por cada 100 clientes que llegan a una tienda Shopify, 49 salen sin realizar ninguna acción. Esto puede deberse a la redirección de la página, un tiempo de carga deficiente o al hacer clic para completar un formulario.

Para mantener su tasa de rebote bajo control, necesita un sitio web funcional que se cargue en un abrir y cerrar de ojos, tenga una navegación sencilla y diseños llamativos.

Puede realizar un seguimiento de su tasa de rebote en Google Analytics de su sitio web.

6. Tasa de abandono del carrito

Algunos visitantes de la tienda muestran interés en un producto, agregan los artículos al carrito y solo abandonan el carrito en la página de pago. Aunque esto puede resultar frustrante para usted, es bastante frecuente en las empresas de comercio electrónico.

Esta tasa de abandono del carrito muestra el porcentaje de compradores que agregan artículos a sus carritos de compras pero no completan el proceso de pago. Las altas tasas de abandono del carrito pueden ser un indicio de problemas en el flujo de pago.

Para calcular la tasa de abandono de su carrito, utilice la fórmula:

Para reducir la tasa de abandono de su carrito, debe:

• Identifique e implemente estrategias para reducir el abandono del carrito ofreciendo costos de envío transparentes, simplificando el proceso de pago o enviando correos electrónicos de recuperación del abandono del carrito.
• Además, analice las razones detrás del abandono del carrito a través de los comentarios de los clientes y las pruebas de usabilidad.

7. Tasa de retención de clientes

Esta métrica mide el porcentaje de clientes que continúan realizando compras en tu tienda Shopify durante un período. Esta métrica es importante porque adquirir un nuevo cliente costará hasta 5 veces lo que se necesita para reorientar a su cliente actual.

Si bien conseguir nuevos clientes es esencial para el crecimiento, la retención de clientes le ayuda a aumentar las ventas a un coste menor.

Esta métrica se puede rastrear desde el panel analítico de Shopify o con la fórmula:

Aumentar la tasa de retención de clientes tendrá un impacto significativo en sus ingresos y ganancias totales. Los clientes habituales tienden a gastar más que los compradores primerizos.

Al elaborar una estrategia para la CRR, apunte a un rango del 20 % al 30 %. Para lograr esta tasa:

• Implementar estrategias enfocadas a la retención de clientes como email marketing, programas de fidelización y recomendaciones personalizadas.
• Supervise los cambios en su tasa de retención y evalúe la efectividad de sus esfuerzos de retención.

8. Tasa de clics de correo electrónico

La tasa de clics es una métrica de Shopify que mide la velocidad a la que un cliente hace clic en una campaña de correo electrónico o anuncios de redes sociales y llega a la tienda. Esta métrica, que normalmente se muestra en su panel de análisis, le muestra el rendimiento general de clics.

La fórmula para la tasa de clics:

Los CTR suelen ser más bajos, dentro del rango del 0,5% al ​​2%, tanto para sus anuncios como para sus campañas de correo electrónico. Por lo tanto, si sus tasas de CTR están por encima del 2%, entonces sus campañas de correo electrónico están funcionando bien.

9. Margen de beneficio bruto y neto

Estas métricas evalúan la rentabilidad de su tienda. El margen de beneficio bruto calcula el porcentaje de ingresos que queda después de restar el costo de los bienes vendidos. El beneficio neto, por otro lado, tiene en cuenta todos los gastos operativos, incluidos los costos generales y de marketing.

Para calcular estos márgenes:

Estas métricas de comercio electrónico son importantes porque brindan información sobre el estado financiero de su tienda y qué tan efectivas son sus estrategias operativas y de precios.

Para mantenerse actualizado con estas métricas, deberá

• Evalúe continuamente sus COGS y gastos operativos para identificar oportunidades de ahorro de costos.
• Revise periódicamente su estrategia de precios para asegurarse de que respalde márgenes de beneficio saludables.
• Explore formas de aumentar las ventas manteniendo los márgenes de beneficio.

10. Duración promedio de la sesión

Las personas que permanecen más tiempo en su tienda tienen mayores posibilidades de comprar en su tienda. La duración promedio de la sesión mide el tiempo promedio que pasan los visitantes de su tienda desde la entrada hasta la salida.

Esta métrica generalmente se registra en su panel de Google Analytics. Comienza a cronometrar una vez que un visitante ingresa a su tienda y se detiene inmediatamente al salir. Sin embargo, este cronómetro deja de funcionar después de 30 minutos de inactividad para ofrecer una sincronización efectiva de la sesión y evitar inflar artificialmente la duración de la sesión.

Se puede evaluar desde el panel analítico en Audiencia > Descripción general > Duración promedio de la sesión, como se ve a continuación:

De lo contrario, puedes calcular la duración promedio de la sesión, con la fórmula:

La desventaja de la duración promedio de la sesión es que el visitante necesita realizar acciones continuamente en el sitio para que el cronómetro siga funcionando. Por ejemplo, cuando un usuario ingresa a la primera página, se inicia el cronómetro. Si pasa a la segunda página sin realizar ninguna acción, como completar un formulario o hacer clic en un enlace, el cronómetro lo considera inactivo y, como tal, no cuenta como una sesión.

11. Tasa de rotación de inventario

La tasa de rotación es una de las métricas de comercio electrónico imprescindibles.

Le ayuda a administrar su inventario de manera eficiente al realizar un seguimiento de la rapidez con la que se venden y reemplazan sus productos, productos con alta rotación de ventas y artículos de lento movimiento. No obstante, con los consejos adecuados para la gestión de inventario , puede gestionar eficazmente el inventario y las ventas de su tienda.

Una tasa de inventario más alta sugiere que su inventario se está moviendo rápidamente, lo que reduce el riesgo de exceso de existencias. Para mantener eficaz la gestión de su inventario, deberá:

• Revise su tasa de rotación de inventario periódicamente para mantener niveles óptimos de inventario.
• Identifique productos de lento movimiento e implemente estrategias para mantenerlos en movimiento.
• Implemente herramientas de gestión de inventario para agilizar sus operaciones.

12. Sesiones de tienda

Estas sesiones de tienda se dividen en varias secciones, por tipo de dispositivo, ubicación y fuente de tráfico:

Por fuente de tráfico

Esto le muestra el canal a través del cual los visitantes llegan a su tienda. Algunas de las fuentes más comunes incluyen:

Búsqueda orgánica : personas que hacen clic en su tienda desde Google u otros motores de búsqueda.

Fuente directa : aquellos que llegan a su página escribiendo específicamente su enlace en la barra de búsqueda de URL.Es decir, personas que tienen comunicación previa con tu tienda.

Redes sociales : son personas que llegan a tu tienda Shopify a través de tu plataforma de redes sociales o anuncios.Es importante agregar el enlace de tu tienda Shopify a todas tus plataformas sociales para facilitar el acceso.

Correo electrónico : visitantes del sitio que llegan a su tienda después de hacer clic en un boletín informativo por correo electrónico.

Estas estadísticas de tráfico le ayudarán a centrarse en los canales que generan más conversiones y, al mismo tiempo, mejorarán los ineficaces.

Por tipo de dispositivo

Recientemente, las ventas de comercio electrónico móvil representaron el 60% de todas las ventas de comercio electrónico en todo el mundo. Para saber cómo llegan sus clientes a su tienda, esta métrica muestra el dispositivo que utilizan los visitantes de su tienda para acceder a su sitio; si es un dispositivo móvil, tableta o computadora de escritorio.

Crear sitios web que sean responsivos en todos los tipos de dispositivos, con prioridad en la capacidad de respuesta móvil, es una buena estrategia comercial. Tener un sitio móvil con capacidad de respuesta rápida y un tiempo de carga más corto puede aumentar exponencialmente sus ventas móviles.

Por localizacion

Esta métrica le muestra la ubicación de su cliente. Se puede acceder a esta métrica en la sección demográfica de su panel de análisis.

Esto le ayuda a identificar áreas donde sus campañas son efectivas y donde obtiene menos ventas para que pueda ajustar sus campañas y generar más clientes potenciales en esas áreas.

Conclusión

El crecimiento de su tienda depende de una combinación de saber qué vender, saber cómo venderlo y saber cómo realizar un seguimiento de sus ventas. Las métricas de comercio electrónico revisadas informan las decisiones comerciales que usted toma para mejorar las ventas y el rendimiento.

¿Busca aumentar su tasa de conversión y rentabilidad? Comience a realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda.

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