12 ejemplos de cupones de correo electrónico que ganan la lealtad del cliente
Publicado: 2022-06-29
¿Sabías que el 93,6% de los internautas valoran los descuentos y cupones como parte importante de sus decisiones de compra? ¿O que los correos electrónicos que contienen cupones generan casi un 50 % más de ingresos?
Una cosa es segura: cuando se hace correctamente, los cupones pueden ser muy lucrativos para su negocio.
¿Por qué es este un propulsor comercial? Aumenta el compromiso e impulsa la lealtad del cliente.
Entonces, primero averigüemos si los cupones son adecuados para su empresa, luego veremos algunos de los mejores ejemplos de cupones por correo electrónico para todo tipo de negocios.
¿Los cupones por correo electrónico son adecuados para su empresa?
Todas las marcas dependen de la lealtad del cliente. Los servicios y productos de alta calidad, el servicio al cliente impecable y la consistencia son claves para construir y mantener esta lealtad entre los clientes.
Y, según investigaciones recientes, los clientes recurrentes gastarán aproximadamente un 120 % más que los nuevos. Por lo tanto, vale la pena centrarse en los programas de fidelización. Y una forma de mejorar esta lealtad es a través de cupones, que obviamente pueden ser muy efectivos.
Pero, ¿funcionarán los cupones para su marca?
Antes de decir sí o no, es importante considerar su estrategia general. Por ejemplo, si es una marca de lujo de alta gama, los grandes descuentos y las ventas continuas pueden tener un efecto perjudicial en la imagen de su marca. Por lo tanto, las ofertas basadas en la lealtad pueden funcionar más a su favor (este también es el caso si está trabajando con márgenes pequeños).
Sin embargo, si tiene buenos márgenes de ganancia y puede permitirse ofrecer mayores descuentos y muchas ventas, esto puede ser mejor para alcanzar sus objetivos.
En general, debe considerar cuidadosamente qué cupones son adecuados para su marca. Esto a menudo implicará un poco de prueba y error a medida que pruebe, mida los resultados, optimice e intente nuevamente.
También es importante tener en cuenta que los cupones de correo electrónico no están reservados únicamente para empresas de comercio electrónico. Si bien funcionan excepcionalmente bien para este tipo de negocios, también pueden resultar exitosos para empresas de servicios (por ejemplo, limpiadores, electricistas y peluqueros) y tiendas físicas.
Gane la lealtad continua de los clientes con una variedad de tipos de cupones.
Una vez que tenga su objetivo en mente, puede comenzar a crear ofertas que lo ayudarán a alcanzar estos objetivos específicos. Por supuesto, también deberá mantener los mensajes de su oferta en la marca.
Aquí hay algunas ideas geniales para cupones que puede enviar para reforzar la adquisición y retención de clientes.
1. Ofertas semanales, mensuales o de temporada
Estas son sus ventas estándar que ayudan a impulsar las conversiones. Puede ejecutarlos al final de una temporada en particular, si es un minorista de moda, por ejemplo, o puede ejecutar uno cada mes para intentar aumentar sus ventas mensuales.
Estas ofertas no solo ayudarán a mejorar sus ventas, sino que también ayudarán a mejorar la lealtad entre los clientes, ya que esperan estos descuentos y ofertas regulares. Por lo tanto, si están interesados en comprar algo, es posible que esperen para comprárselo a usted porque saben que obtendrán un buen descuento.
Otros períodos estacionales a considerar incluyen el Black Friday, la temporada de vacaciones y cualquier período habitual de rebajas dentro de su industria.
2. Nuevos suscriptores de correo electrónico
Una excelente manera de hacer que las personas se registren en su lista de correo es ofrecer un incentivo. Puede ser un código de cupón para su primer pedido, como una entrega gratuita, un descuento específico o un obsequio.
Tener las direcciones de correo electrónico de los clientes ayudará a fortalecer su relación con ellos, ya que podrá ofrecerles contenido relevante en el momento adecuado. Con la segmentación, también puedes conocer sus preferencias para poder enviarles cupones personalizados. Esto hará que los clientes se sientan leales, ya que sentirán que su marca se ha tomado el tiempo para conocerlos y ofrece un enfoque humanista para su viaje de cliente.
3. Cupones basados en la ubicación
Si tiene una tienda física o si opera en áreas específicas, los códigos basados en la ubicación pueden funcionar a su favor.
Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes un 10% de descuento en su próxima compra en la tienda si visitan su nueva tienda en Tampa, FL. O bien, puede ejecutar una campaña que brinde a los clientes entrega gratuita por un tiempo limitado solo en un área específica.
Esto ayuda a crear una experiencia atractiva y gratificante para sus clientes. Sentirán que los seleccionaste personalmente y no solo un número aleatorio de tu lista de suscriptores.
4. Descuentos solo para miembros
Los clientes quieren sentir que están recibiendo algo exclusivo, algo que no es accesible para absolutamente todos.
Los descuentos solo para miembros son una forma fantástica de inducir este sentimiento de exclusividad, especialmente si es una marca premium. Puede recompensar la lealtad de los clientes con ventas cerradas de élite a las que nadie más tiene acceso.
5. Esquema de recompensas o puntos para redención posterior
Una gran cantidad de organizaciones ofrecen un esquema de puntos o recompensas que le permite trabajar para obtener un descuento mayor o un cupón único. Puede usar esto para empresas basadas en productos o servicios, ofreciendo a los clientes la oportunidad de ahorrar para una oferta especial después de gastar una cierta cantidad en compras o realizar pedidos una cierta cantidad de veces.
Por ejemplo, un peluquero puede ofrecer a los clientes un 25% de descuento en su sexto corte de pelo.
Tener esto en su lugar hace que los clientes quieran seguir viniendo a usted por más. Saben que están trabajando para obtener un descuento, algo que no obtendrán si visitan a un competidor. Y como sugiere el último estudio de Forrester, durante tres meses, los clientes que forman parte de los programas de lealtad gastan un promedio de $42.33 más.
Este ejemplo de Starbucks muestra cuán simples pero efectivos pueden ser los esquemas de recompensas.
6. Ofertas de adquisición de clientes
Como ya hemos visto, los cupones pueden funcionar bien para asegurar el primer pedido de un cliente. Por ejemplo, después de su oferta de registro inicial, es posible que desee enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida que incluyan descuentos imprescindibles. Esto podría ser un 30% de descuento en su primera compra si ordenan antes de una fecha límite en particular.
Sin embargo, es posible que también desee aprovechar esa relación continua con el cliente al ofrecer un descuento u oferta particular para los clientes que le compran regularmente. En lugar del esquema de recompensas, esto ofrecería algo así como entrega gratuita o un descuento por encargo repetido (dentro de un cierto período de tiempo).
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7. Códigos de asistencia a eventos
Si organiza eventos, puede recompensar a los que asistieron (ya sea virtualmente o en persona) mediante obsequios o descuentos. El regalo podría ser una descarga gratuita de una guía de eventos, por ejemplo.
Ofrézcalos durante o después del evento a aquellos en su lista de correo del evento para ayudar a retener a sus clientes. No solo mantendrá su marca frente a estos clientes, sino que también los incentivará a asistir a su próximo evento.
Por ejemplo, una tienda de cocina puede ofrecer clases de cocina gratuitas una vez al mes. Posteriormente, quienes hayan asistido reciben un 10% de descuento para compras en tienda. O bien, una empresa de tecnología puede realizar un seminario web gratuito antes de seguir con una oferta a mitad de precio en su último estudio.
8. Compras en persona o en línea
Ya sea que tenga un negocio en línea, un negocio basado en servicios, una tienda física o una combinación de estos, puede usar la interacción física y en línea para aumentar la retención de clientes.
Como se explicó en el punto 3, puede usar descuentos basados en la ubicación para llevar a las personas a una de sus tiendas. Pero igualmente podría dirigir a las personas hacia su sitio web desde una compra en la tienda, ofreciendo un descuento adicional en su próxima compra en línea.
Del mismo modo, las empresas basadas en servicios pueden ofrecer descuentos selectos si las personas reservan en línea a través de su sitio web.
Este correo electrónico de Topshop alienta a los clientes a visitar la tienda para comprar sus nuevos jeans.
9. Ofertas de influencers
Una forma intuitiva de llegar a un público más amplio es asociarse con una persona influyente en su industria. Estos bloggers o celebridades tienden a tener muchos seguidores, lo que proporciona la máxima exposición para su marca.
Dale a cada influencer un código de descuento exclusivo que puede dar a sus seguidores. Esto ayudará a transformar a sus seguidores en sus clientes leales.
10. Incentivos gamificados
Para crear realmente una sensación de publicidad en torno a sus ofertas, ¿por qué no convertirlas en un juego?
Puede hacer esto agregando un banner a su sitio web con una competencia específica. Por ejemplo, TopCashback a menudo organiza divertidos concursos en los que los clientes tienen que encontrar "tesoros" ocultos en el sitio.
Fuente de la imagen: Miles to the Wild
De manera alternativa, puede presentar una ventana emergente en su sitio (o organizar una competencia en la tienda) que permita a los clientes participar en un sorteo respondiendo una pregunta. El ganador recibe un cupón único.
11. Ofertas en redes sociales
La mayoría de las empresas utilizarán las redes sociales de una forma u otra, y generar seguidores en los canales más relevantes realmente puede ayudar a impulsar más negocios a su manera.
Una forma de agregar un toque auténtico a sus redes sociales (y que infunde confianza en los clientes) es hacer que los clientes actuales compartan sus experiencias en las redes sociales. Ofrezca descuentos específicos para los clientes que comparten sus puntos de vista sobre su marca y sus productos/servicios en Facebook, Instagram, Twitter, etc.
12. Problemas de soporte
Todos los códigos antes mencionados giran en torno a las experiencias positivas. Pero, ¿por qué no tomar algo negativo y convertirlo también en algo positivo?
Adjunte un código a las respuestas de su ticket de soporte o conversaciones de chat en vivo para ayudar a endulzar la mala experiencia que tuvo su cliente. Esto puede ayudarlos a sentirse acomodados a sus problemas y valorados como clientes.
Envolver
Con casi el 70% de los clientes de acuerdo en que los cupones ayudan a generar lealtad, ahora es el momento de implementar una estrategia estelar de cupones dentro de sus campañas de correo electrónico.
Como hemos visto, esto no necesariamente tiene que incorporar grandes descuentos u ofertas, sino que simplemente puede incluir incentivos que ayuden a que sus clientes se sientan valorados.