11 métodos para mejorar la experiencia de usuario en línea de sus visitantes

Comprender el comportamiento en línea de sus usuarios no siempre es fácil, pero no tiene por qué ser algo de qué preocuparse. Esa es la buena noticia! Internet está repleto de métodos y herramientas para comprender los patrones de comportamiento de los visitantes y así ofrecerles una mejor experiencia de usuario en cuanto a navegación e impacto publicitario. Así es como puedes hacerlo.

Cada herramienta de medición tiene un enfoque y objetivo específico. Algunas herramientas están muy enfocadas a brindar información sobre los clics recolectados. Otros, en cambio, centran sus esfuerzos en aspectos más relacionados con factores como el tráfico y la experiencia del usuario, etc. Entonces, ¿cuáles son los adecuados para ti?

Autor: Martín Greif

12 minutos de lectura

Tabla de contenido :

1.Mapeo de calor

2. Grabación de sesiones

3. Paneles de usuario

4. Pruebas divididas y multivariadas

5. Pruebas divididas o A/B

6. Pruebas multivariadas (MTV)

7. Personalización

8. Salir de las ventanas emergentes

9. Encuestas

10. Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)

11. Herramientas de marketing

A continuación se presentan 11 métodos y herramientas que puede utilizar para conocer el comportamiento del usuario y así mejorar la experiencia del usuario para sus visitantes y su tasa de conversión (CRO).

1. Mapeo de calor

Las herramientas de mapeo de calor y seguimiento ocular le permiten ver dónde mira, se desplaza y hace clic un visitante. Indican actividad de alto y bajo nivel en una página web utilizando colores para representar los niveles de actividad.

Estas herramientas de mapeo son útiles para comprender qué partes de la página web atraen más la atención y cuáles pasan desapercibidas. No solo ayudan a medir el rendimiento, sino que también diseñan sitios web prácticos y fáciles de usar. El mapeo de calor puede mejorar la estructura de su sitio web para la experiencia del usuario.

Algunas herramientas de mapeo de calor entre las que puede elegir:

• Hotjar
• huevo loco
• inspección
• Flujo de ratón
• naranja de la suerte
• VWO
• Feng-GUI
• zoho

2. Grabación de sesiones

Si bien la tecnología aún no ha hecho humanamente posible entrar en la mente de los visitantes para averiguar cómo piensan, ha hecho posible mirar literalmente por encima del hombro del usuario cuando está en su sitio web.

Con los informes detallados que proporciona la grabación de sesiones, es fácil ver con qué rapidez el visitante encuentra algo interesante en el sitio. Esto lo ayuda a responder la pregunta crítica: ¿por qué exactamente el visitante no se está convirtiendo? Una vez que responda la pregunta, puede mejorar drásticamente sus conversiones.

Un informe de registro de sesión contiene detalles sobre la actividad única de cada visitante en el sitio web, incluidas las páginas en las que estuvo, el tiempo total dedicado a cada página, etc. También puede indicar si se accedió al sitio web a través de un dispositivo móvil o una computadora de escritorio.

Algunas herramientas de grabación de sesiones disponibles son:

• Hotjar
• huevo loco
• inspección
• Flujo de ratón
• naranja de la suerte
• VWO

3. Paneles de usuario

Los paneles de usuario le permiten ver lo que hacen los visitantes en su sitio web y escuchar lo que piensan al respecto. A menudo adoptan la forma de talleres que fomentan la conversación entre el proveedor de servicios y los usuarios. Es una buena manera de obtener comentarios sobre el modelo existente, discutir ideas para mejorar y escuchar opiniones sobre los cambios planificados.

Hay diferentes paneles de usuario disponibles:

• Usertesting.com
• usuariobob
• CEREBRO DEL USUARIO
• VALIDAMENTE
• Userfeel.com
• 99tests.com

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4. Pruebas divididas y multivariadas

Después de determinar que su sitio está funcionando bien y está listo para convertir a los visitantes, se realizan estas pruebas. En esta fase, puede ejecutar experimentos usando páginas de control y variación en grupos de visitantes para ver cuáles funcionan bien y luego refinar sus páginas para los elementos de conversión en función de los resultados.

Cuando se realiza correctamente, las pruebas divididas y multivariadas ayudan a determinar y aplicar qué combinaciones funcionan mejor para las conversiones.

5. Pruebas divididas o A/B

Los componentes básicos de las pruebas A/B son:

• Una página de control: esta suele ser una página de alto tráfico con un alto rebote o bajas tasas de conversión.
• Una página de variación. Es como la página de control, pero con algunos ajustes o refinamientos basados ​​en teorías confiables de diseño de sitios web orientados a la conversión.

Como su nombre lo dice, el tráfico se divide para que la mitad se envíe a la página de control y la otra mitad a la página de variación. El rendimiento de la página se observa y mide a lo largo del tiempo en función de una métrica crítica. Cuando ha transcurrido el tiempo suficiente en el que un grupo de muestra adecuado ha interactuado con cada página, una de las páginas se declara ganadora. La implementación de estas pruebas mejorará radicalmente su tasa de conversión.

Encuentre más información y consejos para realizar pruebas A/B efectivas aquí.

6. Pruebas multivariadas (MTV)

Son como pruebas divididas, pero en lugar de probar una variable entre dos páginas, los MVT prueban diferentes combinaciones de elementos web simultáneamente. En lugar de una sola variación, puede probar múltiples variaciones de una página de destino contra la página de control y dividir el tráfico entre ellas.

Una cosa a tener en cuenta es el requisito de tráfico. Incluso con pruebas divididas básicas, necesita al menos diez conversiones por día para garantizar la validez estadística y la confiabilidad de las pruebas.

Las diferentes herramientas de prueba disponibles son:

• VWO
• Rebote
• de forma optimizada
• Prueba y objetivo de Adobe
• SiteSpect
• A/B Sabroso
• Google Analytics, Optimize y Adwords
• zoho

7. Personalización

No hay mejor manera de mantener un diálogo uno a uno con los visitantes que permitirles personalizar su experiencia en el sitio web, ¿verdad? Esta interacción personalizada contribuye en gran medida a mejorar la experiencia general del sitio web y aumentar las conversiones.

Con los avances en la tecnología de inteligencia artificial (IA), puede esperar la llegada de herramientas altamente sofisticadas que pueden predecir las necesidades y el comportamiento del cliente y entregar el contenido correcto en el contexto adecuado.

Las herramientas disponibles actualmente para la personalización son:

• Personalización optimizada
• Google optimizar 360
• Rendimiento dinámico
• monetizar
• Apto
• objetivo de adobe
• personificar

8. Salir de las ventanas emergentes

Estas ventanas se activan cuando los visitantes están a punto de abandonar un sitio web y son un ejemplo típico de herramientas de retargeting en el sitio. Son un último intento de convencer al visitante de que se quede y posiblemente se convierta.

La clave para una ventana emergente de salida efectiva es incluir una oferta o incentivo irresistible que obligue al visitante a permanecer en el sitio web y completar una micro o macro acción de conversión.

Las herramientas emergentes disponibles actualmente son:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Estanque de deseos
• Privado
• sabios

9. Encuestas

Las encuestas pueden ayudarlo a obtener información valiosa sobre lo que los usuarios piensan de su sitio web. El mejor momento para lanzar una encuesta es cuando los visitantes abandonan su sitio web para obtener la mejor respuesta posible. Es asombroso cómo las encuestas optimizadas pueden hacer mucho bien con respecto al aumento de las conversiones.

Hay varias herramientas disponibles que puede utilizar para iniciar encuestas. Algunas son herramientas esenciales que puede personalizar para satisfacer sus necesidades.

Algunas de las herramientas de encuestas más populares son:

• KissMetrics
• Mono encuesta
• tipo de letra
• Formularios de Google
• zoho

10. Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)

Creado por John Brooke en 1986, es un sistema que mide la usabilidad global mediante un cuestionario de escala Likert con contenido estandarizado basado en un índice de satisfacción del usuario. SUS fue diseñado como un método "rápido y sucio" de bajo costo para evaluar la usabilidad de prácticamente cualquier tipo de sistema.

La principal ventaja del SUS es que se puede administrar en línea de forma rápida y económica. A los visitantes de su sitio web se les hacen diez preguntas, a las que deben responder calificando su nivel de acuerdo con cada afirmación en una escala del 1 al 5.

Las preguntas son las siguientes:

1. Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia.
2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.
3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
4. Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder usar este sistema.
5. Descubrí que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este sistema muy rápido.
8. Encontré el sistema muy engorroso de usar.
9. Me sentí muy confiado usando el sistema.
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder ponerme en marcha con este sistema.

Una vez que haya terminado de recopilar los datos de los visitantes del sitio web, puede calcular la puntuación de usabilidad de su sitio web. Estos datos también lo ayudarán a implementar la mejor estrategia para aumentar las conversiones.

11. Herramientas de marketing

No es suficiente tener un sitio web. También hay que mantenerlo. La administración manual del sitio web lleva mucho tiempo, pero se pueden usar algunas herramientas para una administración del sitio más conveniente y automatizada. Si bien estas herramientas no eliminan por completo la intervención manual, sin duda le ahorrarán mucho tiempo.

Herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Le ayudan a automatizar algunas tareas necesarias para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Con una buena herramienta de CRM puedes lograr lo siguiente:

• Seguimiento de la comunicación con el cliente para una campaña de marketing.
• Asegúrese de que todos los vendedores estén en la misma página para que los clientes no reciban contactos duplicados.
• Envíe automáticamente material de marketing a los clientes según lo configurado.

Herramientas para mejorar el rendimiento

Los problemas de rendimiento del sitio web deben eliminarse con regularidad. Las herramientas pueden monitorear el rendimiento del sitio web, automatizar el proceso de monitoreo y mostrar problemas para corregirlos antes de que afecten a muchos visitantes.

Herramientas para actualizar contenido

Actualizar el contenido es importante para cualquier sitio web, pero aún más para los sitios web basados ​​en contenido. Ayuda a proporcionar a los visitantes habituales algo nuevo cada vez y mejora el tráfico orgánico. Algunas herramientas lo ayudan a hacer esto automáticamente, crear publicaciones a partir de notas en un teléfono inteligente sincronizado, crear eventos de calendario o reutilizar contenido antiguo. If This Then That (IFTTT) y Zapier son herramientas que pueden ayudarte con esto.

Herramientas para marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un método eficaz de marketing en línea; la mejor parte es que ya no necesita hacerlo manualmente para cada cliente potencial o suscriptor. Las herramientas de automatización disponibles que envían correos electrónicos de marketing de forma masiva son de gran ayuda. También puede personalizar los correos electrónicos (dirigirse a cada destinatario por su nombre) y segmentar el marketing en función de varios factores. Puede usar herramientas como MailChimp y Constant Contact para esta automatización.

Herramientas de gestión técnica

Las herramientas adecuadas también pueden ayudar a automatizar la gestión de algunas infraestructuras. Estas herramientas pueden facilitar el trabajo de los programadores al permitirles automatizar algunas partes de los aspectos técnicos de la administración del sitio web.

Para tener éxito en su negocio, debe saber cómo piensa su cliente, entender lo que quiere y estar siempre un paso adelante para satisfacer sus necesidades. Ahora que sabe esto, use estas herramientas para aprender cómo brindarles una experiencia de usuario única y ver cómo crecen sus conversiones a cambio. ¡Programe una reunión con uno de nuestros expertos en conversión y veamos cómo puede optimizar su sitio web para obtener mejores resultados!