11 tendencias de comercio electrónico para 2022: lo que necesita saber

Antes de analizar cualquiera de las principales tendencias de comercio electrónico proyectadas para 2022, respondamos otra pregunta.

“¿Seguirán creciendo las ventas de comercio electrónico como lo han hecho?”

Todos los ojos están puestos en esa pregunta, especialmente considerando los eventos sin precedentes de los últimos dos años.

Si bien nadie puede ver el futuro, la perspectiva es ciertamente brillante, y se espera que tanto las tiendas físicas como las tiendas en línea obtengan ganancias. Según todos los informes, las estimaciones para el crecimiento del comercio electrónico son positivas, y algunas, como eMarketer, sugieren que las cifras de ventas de comercio electrónico superarán el billón de dólares en 2022. La misma fuente proyecta un fuerte crecimiento hasta 2025, momento en el cual sus proyecciones estiman las ventas totales de comercio electrónico de más de 1,6 billones de dólares.

¿La comida para llevar? Las ventas van a seguir creciendo. Prepare su tienda de comercio electrónico con estas principales tendencias de comercio electrónico para 2022, que se espera que marquen la diferencia este próximo año y en el futuro.

Tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta

Para las empresas de comercio electrónico interesadas en el crecimiento a largo plazo, la sostenibilidad es una cuestión de mantenerse a la vanguardia de las tendencias de comercio electrónico que se aproximan. Piense en enfoques proactivos, no reactivos.

Se espera que estas 11 tendencias principales continúen dando forma al comercio minorista en línea en 2022.

1. El papel de las redes sociales seguirá creciendo

La creciente presencia de las redes sociales no es nueva, pero está previsto que desempeñe un papel más importante que el promedio en el comercio electrónico en el próximo año.

Las plataformas de redes sociales como Facebook (que pronto será Meta), Instagram y Tik Tok juegan un papel importante en la vida de sus usuarios, y la mayoría de estas plataformas permiten a los compradores comprar directamente a través de ellas.

Estas plataformas no solo permiten a los comerciantes ofrecer contenido textual, de audio y video valioso e identificable, sino que la capacidad de comprar a través de estas plataformas sociales simplifica la experiencia de compra en línea en general.

Además, el uso de las plataformas de redes sociales como canales de venta permite a los comerciantes recopilar información de los consumidores extremadamente valiosa sobre el comportamiento y los intereses de los usuarios, algo que la gestión de redes sociales manejada por expertos puede ayudar a optimizar.

2. Un sitio web optimizado para UX es un factor decisivo

La optimización de su plataforma de comercio electrónico es vital para la optimización de motores de búsqueda, pero va mucho más allá. Los tiempos de carga, la seguridad del sitio, la navegación y otras características interactivas juegan un papel importante en la experiencia del usuario.

La optimización del sitio web, a través del desarrollo web de comercio electrónico personalizado y los proyectos de diseño web personalizados, va más allá de ofrecer un sitio de comercio electrónico seguro y rápido con navegación intuitiva e imágenes de productos de alta calidad, aunque esas son características básicas y vitales. También le brinda la capacidad de introducir tecnología de punta como AR y VR en la experiencia del usuario de su sitio web, y se espera que ambos tengan un impacto significativo en la experiencia de compra en línea del cliente en 2022.

3. Implementar la realidad aumentada para una experiencia de cliente superior

Comprar en línea se ha vuelto tan popular porque es conveniente, rentable y seguro; sin mencionar que, para muchos, comprar en línea les ahorra dinero en gasolina o en el precio de los bienes comprados. El mercado global también está al alcance de los consumidores en línea.

Pero hay una deficiencia flagrante, y es que no existe una experiencia de compra en línea real "en persona". Los clientes no pueden “probarse” ropa, probar perfumes o interactuar con productos que llamen su atención antes de comprarlos.

Al menos, no pudieron, antes de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR).

La realidad virtual y aumentada permite a los compradores en línea usar sus dispositivos móviles, tabletas y computadoras para visualizar las compras e interactuar con los productos antes de comprarlos. Puede ser tan simple como un módulo 3D interactivo o tan robusto como una aplicación que simula la casa del usuario y “planta” los productos en ella.

Estas tendencias van a definir el comercio electrónico en los próximos años.

4. El poder de la búsqueda por voz: una tendencia transformadora en el comercio electrónico

En el pasado, es decir, hace unos años, la búsqueda por voz estaba en pañales. En los últimos años, avanzó rápidamente y rápidamente comenzó a eclipsar los métodos tradicionales de búsqueda, principalmente escribiendo una consulta en una barra de búsqueda.

La función de búsqueda por voz ha revolucionado la compra de productos y servicios e incluso la búsqueda de negocios locales. Para seguir siendo competitivo a medida que la búsqueda por voz cobra importancia, será imperativo que el sitio web de su empresa esté optimizado para la búsqueda por voz.

Esto implica asegurarse de que su sitio web esté optimizado para la información que buscan los clientes, como la ubicación, el horario y los productos y servicios ofrecidos. También abre oportunidades de optimización adicionales para palabras clave de búsqueda por voz y consultas de búsqueda de cola larga.

5. La personalización toma protagonismo

El marketing personalizado no es nada nuevo, pero se está volviendo fundamental tanto para el marketing tradicional como para el digital. Es probable que algún día todo el marketing sea marketing personalizado. Solo se está volviendo más central para la fortaleza de la marca de comercio electrónico y el éxito continuo en el marketing digital. Las técnicas de marketing personalizadas permiten a las empresas en línea hacer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento y la interacción del usuario, compras anteriores o incluso en compras realizadas en el pasado por otros clientes con atributos similares.

Una estrategia de marketing personalizada bien ejecutada puede impulsar la lealtad del cliente, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el valor de por vida del cliente y generar mayores ventas en general. En lugar de promocionar ciegamente los productos, la personalización les permite adaptar sus estrategias de marketing a los intereses precisos de los clientes de forma individual.

6. La optimización de la cadena de suministro es vital

Los largos plazos de entrega, los envíos lentos, los desabastecimientos y otros dilemas de la cadena de suministro pueden arruinar por completo la experiencia del cliente. Eso tiene consecuencias reales para los comerciantes en línea. En los últimos meses, todos hemos notado los problemas de la cadena de suministro que están afectando a la nación. Desafortunadamente, parece que continuarán hasta 2022.

Ninguna empresa puede darse el lujo de perder clientes debido a las ineficiencias de la cadena de suministro. Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y planificar las adquisiciones en el futuro puede ayudar a aliviar los problemas de escasez o envíos retrasados. Invertir en software para proyectar o automatizar procesos de cumplimiento también puede ayudar a las empresas en línea a escalar el crecimiento o asignar recursos limitados de manera efectiva.

7. Tendencias de comercio electrónico: gestión y automatización del servicio de atención al cliente

No hay sustituto para un servicio al cliente bueno, receptivo y atento que no solo haga que los clientes se sientan valorados, sino que realmente aborde sus inquietudes y solucione los problemas.

Sin embargo, hay un tiempo y un lugar para la automatización. Es probable que la gran mayoría de las consultas de los clientes puedan abordarse con una página de preguntas frecuentes o un chatbot automatizado.

Al igual que la búsqueda por voz, la inteligencia artificial en los chatbots ha recorrido un largo camino y probablemente pueda abordar la mayoría de las inquietudes de los clientes sin problemas. También puede configurar chatbots para darle al cliente la oportunidad de pasarlos por alto a favor de un representante humano si surge la necesidad real.

Con todo, este tipo de automatización mantendrá contentos y bien atendidos a la mayor parte de los clientes, al mismo tiempo que liberará sus limitados recursos humanos.

8. Automatice las transacciones B2B

Business to business es un animal interesante. A diferencia de las operaciones B2C, B2B a menudo implica mucha, mucha más negociación, a veces incluso el desarrollo de contratos estrictos. El proceso de cerrar un trato puede ser más largo, pero a menudo las ventas de empresa a empresa son ventas repetidas y de gran alcance.

Hay una razón muy real por la que estos procesos deben automatizarse siempre que sea posible. Cuanto más difícil sea para las grandes cuentas hacer negocios con su organización, más probable es que eventualmente busquen pastos más verdes en otros lugares. Los gerentes de la cadena de suministro y los especialistas en adquisiciones no tienen tiempo para hacer clic en los botones y escribir la información de la tarjeta de crédito. Tienen otro trabajo que hacer; automatice el proceso o configure un cronograma de cumplimiento para grandes clientes.

Invierta en software que cree un cronograma de cumplimiento, controle los niveles de inventario y realice pedidos automáticos para sus clientes de empresa a empresa, siempre que sea posible. Le ahorrará tiempo, dinero y recursos al comprador y mantendrá contentos tanto al comprador como al vendedor.

9. En ese sentido, elimine el esfuerzo de las compras en línea

Cuanto menos trabajo tengan que hacer los clientes, mejor. Una tendencia definitoria del comercio electrónico para 2022 es hacer que comprar sea lo más simple posible, desde el primer paso.

Hay funciones que hacen posible la compra a través de las redes sociales; pagos con un solo clic y complementos que permiten guardar la información de la cuenta del cliente para uso futuro. Pongámoslo de esta manera. No desea agregar pasos al proceso de toma de decisiones del cliente una vez que ha dado luz verde mental a una compra.

Cada botón que un usuario tiene que hacer clic, cada campo que debe completarse, es literalmente una oportunidad para que un cliente cambie de opinión. Guarde información para uso futuro, desarrolle compras con un solo clic y las cifras de su carrito abandonado disminuirán mientras que sus conversiones aumentarán. Suponiendo que todo lo demás permanezca igual, eso es.

Además, esta tendencia de comercio electrónico es el camino del futuro. Cuanto antes se implemente, mejor.

10. Modelos de suscripción y comercio electrónico: perfectos juntos

Sobre el tema de la automatización, entremos en los modelos de suscripción por un momento. Es posible que esta tendencia de comercio electrónico no sea nueva para 2022, pero comenzará a acelerarse.

Los modelos de suscripción básicamente ofrecen a los clientes la posibilidad de registrarse para que los productos se entreguen como parte de un cronograma. Por lo general, se les factura de manera confiable y continua y saben que pueden esperar un paquete de vez en cuando. Una de las razones por las que son populares entre los consumidores es que son convenientes, a menudo implican ahorros combinados y no requieren ningún trabajo preliminar adicional. Una compra puede establecer un calendario de entrega para un año o incluso más. Además, algunos clientes los regalan.

Pero desde la perspectiva del comerciante, son aún más valiosos. Los modelos de suscripción, si se gestionan adecuadamente, son básicamente ingresos garantizados. Requiere menos trabajo tanto de usted como de sus clientes y le asegura efectivamente un flujo de ingresos durante algún tiempo en el futuro.

11. Ampliar las opciones de pago

La tasa promedio general de abandono del carrito de compras en 2021 ha sido superior al 75%. Cifras desalentadoras, especialmente para los comerciantes cuyo sustento proviene de las ventas en línea.

Ahora las buenas noticias; Hay formas de disminuir el abandono del carrito de compras, y algunas de ellas, como crear una experiencia de pago más simple, las mencionamos en este artículo. Hay algo más que puede hacer: ampliar sus opciones de pago.

Los compradores, especialmente los más jóvenes, están más dispuestos a utilizar opciones de pago diversificadas y, de hecho, pueden preferirlas. Sí, aceptar tarjetas de crédito es obligatorio, pero en 2022, deberá expandirse a pagos en la aplicación y billeteras móviles. Considere admitir o aceptar Google Pay, PayPal, Apple Wallet o plataformas como Bolt o Stripe para agilizar el procesamiento de pagos.

Dar sentido a las tendencias continuas de comercio electrónico

Estas son algunas de las principales tendencias de comercio electrónico que puede esperar que transformen el mercado en línea en 2022. Más exactamente, puede esperar que continúen transformando el mercado en línea en 2022. Ya está en marcha.

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