10 maneras de generar lealtad a la marca de comercio electrónico con reseñas de clientes

Cada vez que hablamos de la lealtad del cliente, mi mente siempre vuelve a lo que dijo la expresidenta y directora ejecutiva del NY Times, Janet Robinson...

Puede sobornar negocios repetidos. Pero hay que ganarse la lealtad.

Sí, tiene que trabajar para que sus clientes estén dispuestos a volver a usted para futuras compras.

No deberían considerar ninguna otra opción que no sea su negocio.

Como ya sabe, la mayoría de los compradores quieren comprar directamente de las empresas a las que son leales.

¡Y así es como prosperas y mantienes el crecimiento de la marca!

¡Pero!

Aquí hay una cosa que quizás no sepas...

Tiene una característica importante en su sitio de comercio electrónico que puede usar para generar lealtad a la marca...

Alerta de spoiler: ¡Son sus reseñas en línea!

Quizás se pregunte qué tienen que ver las opiniones de los clientes con la fidelización de los clientes.

Bueno, te insto a que sigas leyendo ya que descubrirás...

• La importancia de la fidelización de clientes para tu empresa
• Diferentes formas de usar las reseñas para generar lealtad
• Varios métodos sobre cómo incorporar las reseñas de sus clientes en un programa de fidelización

Comencemos con...

¿Por qué es importante la lealtad del cliente?

Seamos sinceros; es más difícil convencer a nuevos clientes para que se queden y compren en su sitio web.

¿Por qué? Porque no tienen mucha experiencia con su negocio.

Dicho esto, los clientes habituales están más abiertos a comprar.

Déjame explicarte más. Lograr la lealtad a la marca de los clientes existentes puede conducir a...

Tasas de conversión más altas

Toma esto...

Con nuevos clientes, tendrá una tasa de conversión promedio de 5% a 20%.

Usted podría pensar que eso es lo suficientemente alto.

¡Pero los clientes leales pueden superar eso! Su tasa de conversión puede ser del 60% al 70%.

¡Eso es más posibilidades de ganar!

Otra cosa que los clientes leales pueden traerte es...

aumentar las ganancias

Las empresas como la suya deben centrarse en la lealtad a la marca.

Verá, un aumento del 5% en sus tasas de retención puede tener un efecto significativo en sus ventas. Sus ganancias pueden aumentar hasta un 25% a un 95%.

Aquí hay más.

La mayoría de los clientes leales también gastan más que los nuevos clientes. Cuanto más tiempo sean leales a tu marca, más estarán dispuestos a comprar.

Eso le da un valor promedio de pedido (AOV) más alto.

Para cosechar todos los beneficios, debe ganar la lealtad del cliente. Y fomentar la lealtad a la marca es más que una experiencia satisfactoria para el cliente.

Se trata de ganar su confianza.

Los clientes potenciales y actuales necesitan saber que usted es creíble.

Y los comentarios de sus clientes, como reseñas y calificaciones, son los mejores indicadores de su confiabilidad.

Entonces, ¿cómo cultivarás la lealtad a través de las reseñas de tu sitio web?

Vamos a averiguar...

¿Cómo mejorar la lealtad a la marca con las reseñas de los clientes?

1. Cuenta con clientes satisfechos

Sencillamente, la lealtad engendra lealtad.

Por ejemplo, puede utilizar las reseñas positivas de compradores satisfechos como una poderosa herramienta de marketing.

Estas críticas positivas vienen en forma de contenido generado por el usuario, como fotos y otro contenido visual.

Con esta prueba social crucial, puede mostrar la satisfacción del cliente a diferentes consumidores.

El marketing en redes sociales es una forma rentable de recopilar y mostrar estas reseñas. Un buen ejemplo es Yeti.

Yeti, una empresa especializada en productos para exteriores, tiene su marca hashtag. Cuando los clientes usan el hashtag #BuiltForTheWild, la empresa puede usar el contenido generado por el usuario por su cuenta.

En esta publicación en particular, destacan los comentarios de un embajador de la marca.

No solo aumenta los clics, sino que también fomenta la lealtad con clientes anteriores y potenciales por igual.

Pero, ¿qué harías cuando recibes críticas negativas de los clientes en tu sitio web?

Depende de ti...

2. No oculte las críticas negativas

Lo sé; la necesidad de ocultar los comentarios negativos es fuerte.

Pero, ¿sabías que las críticas negativas pueden ser beneficiosas para las marcas en línea?

Después de todo, la mayoría de los consumidores esperan transparencia de las marcas a las que compran. Y cuando las marcas ofrecen total transparencia... tienen garantizada la fidelidad de sus clientes.

Por lo tanto, que los clientes vean una reseña negativa sobre sus productos o servicios no es algo tan malo. Muestra lo transparente que eres sobre tu marca.

Y, sorprendentemente, ocultar las críticas negativas puede dañar tu marca.

Los clientes potenciales sospecharán cuando las marcas en línea solo tengan reseñas positivas en su sitio web. Esa sospecha los llevará a un sitio de terceros donde no encontrarán nada más que críticas negativas sobre su marca.

¡Eso destruye por completo cualquier posibilidad de ganar su confianza!

Aquí está lo que es más...

Una reseña negativa puede ayudar a los clientes a tener expectativas realistas. No sentirán ninguna decepción hacia su marca.

Esto aumenta la experiencia del cliente, lo que a su vez aumenta la lealtad del cliente.

Tiene sentido, ¿no?

Otra forma de convertir la lealtad del cliente a partir de las reseñas de los clientes es...

3. Muestre una propuesta de valor única

¿Puede pensar en otras marcas en línea dentro de su industria?

No importa cuál sea su nicho, la competencia de otras empresas es inevitable.

Distinguirse de la multitud le dará una mayor probabilidad de ganar el negocio de su público objetivo. Luego, su lealtad.

Y las reseñas de sus clientes son herramientas cruciales para diferenciarse de sus competidores.

Por ejemplo, sus reseñas contienen comentarios sobre la calidad del producto o el servicio. Puede tomar fragmentos de la revisión y publicarlos en su sitio.

Echa un vistazo a Buscar el norte. Esta marca en línea de Kombucha presenta diferentes reseñas en su sitio, que dicen qué gran producto venden.

Cambiemos nuestro enfoque de nuevo a la retroalimentación negativa por un momento. Uno de los mejores consejos que puedo decir es...

4. Responda a las críticas negativas

¿Quién hubiera pensado que responder a las críticas negativas podría brindarle muchas oportunidades, verdad?

Responderles muestra cuánto te preocupas por tus clientes. Esto le permite crear una imagen de marca positiva.

A su vez, esa imagen le permite fidelizar a los clientes.

Por lo tanto, haga un esfuerzo para responder a los puntos débiles de sus clientes.

Hablando de puntos de dolor...

5. Solucionar problemas informados

Míralo de esta manera...

Cuanto más contentos estén tus clientes con tu servicio, más posibilidades hay de que te elijan en el futuro.

Cuando crea una experiencia más que satisfactoria, eso puede conducir a una revisión positiva. También puede convertirlos en clientes leales de por vida.

Otra forma de fomentar la lealtad a través de las reseñas de los clientes es...

6. Implementar cambios a través de revisiones

Seguro que ya has observado el patrón...

Una gran experiencia del cliente fortalece la lealtad que puede convertir a los clientes en fuertes defensores de la marca.

Puede aprovechar sus reseñas para afinar un producto o servicio. Escuche lo que dicen sus clientes sobre su negocio.

Luego, realice cambios en función de lo que dicen sobre su servicio de atención al cliente, la experiencia del usuario, etc.

Así es como creas una experiencia increíble.

Las empresas adquieren la lealtad de los clientes cuando...

7. Fomentar la retroalimentación de los clientes

Anteriormente, mencionamos que la lealtad a la marca es el resultado de la confianza.

Crear un contacto abierto con los clientes es una buena base para generar confianza.

Por lo tanto, asegúrese de que su sitio tenga un canal de comunicación visible para sus clientes. Permítales dejar reseñas en las páginas de sus productos.

Enumere su información de contacto en su página de inicio. Puede crear un hilo de comunicación a través del correo electrónico.

También puede utilizar las redes sociales para solicitar comentarios. ¡Y asegúrese de que sus secciones de comentarios en las redes sociales estén abiertas!

Haz que los compradores sigan regresando con...

8. Crea un programa de fidelización con reseñas

Permítanme decir esto de nuevo. Tus clientes más leales son vitales para generar confianza.

Y cuantas más reseñas tenga de compradores leales, más posibilidades tendrá de atraer clientes potenciales.

Por lo tanto, recompensar a los clientes por dejar reseñas puede generar más reseñas. ¡Eso significa más visibilidad de marca Y credibilidad!

Aquí está el punto...

Haga que las reseñas sean el foco de su programa de fidelización. Sus clientes leales pueden acumular sus puntos para obtener un descuento u otros incentivos.

En consecuencia, tendrá más críticas positivas para mostrar.

¡El programa de lealtad le brinda una situación en la que todos ganan!

Los programas de fidelización son uno de los aspectos que pueden...

9. Cree embajadores de marca a partir de clientes leales

Sí, sus clientes son las armas más importantes de su arsenal para fomentar la lealtad.

Hacerlos embajadores oficiales de la marca muestra cuánto los valoras y logra que interactúen más contigo.

Esto también les da la oportunidad de ser defensores de su marca. Pueden volver a publicar reseñas positivas en sus propios canales, lo que genera más clientes potenciales.

Sus reseñas satisfactorias también pueden ser una fuente de material de contenido promocional de su marca.

Por último, pero no menos importante...

10. Agradezca a sus clientes por sus comentarios

¿A quién no le gusta la apreciación? ¡Nadie!

Mostrar tu gratitud hace que las personas se sientan apreciadas.

En el caso de los clientes, puedes fidelizarlos cuando muestras aprecio a través de un comentario agradeciéndoles.

No olvide animarlos a seguir haciendo negocios con usted.

Estos consejos le brindan una mejor idea de cómo puede aprovechar las opiniones de los clientes para mejorar la lealtad a la marca.

La pelota está en tu cancha para...

¡Convierta las opiniones de los clientes en lealtad a la marca!

Ya lo sabes... Es un proceso de toma y daca.

La lealtad genera más reseñas, y las reseñas generan más lealtad.

Y el proceso no tiene por qué ser complicado.

Es tan fácil como darle una oportunidad a Debutify Reviews.

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