10 métodos probados de recopilación de datos de clientes que debe conocer

Aquí hay una pregunta que debes responder con confianza...

¿Qué tan bien conoce a sus clientes?

Si no estás seguro, ¡entonces estás en el lugar correcto!

Si tu respuesta es "Muy bien", entonces sigue leyendo porque vas a saber más sobre...

• La diferencia entre los tres tipos de datos.
• Los beneficios de recopilar datos de clientes
• Métodos de recopilación de datos del consumidor que puede aprovechar para su negocio de comercio electrónico

Porque seamos realistas...

Conocer verdaderamente a sus clientes puede ayudarlo inmensamente a crear una mejor experiencia de cliente para ellos. Eso los lleva a confiar en usted... lo que se convierte en ventas.

Y la información recopilada puede ser abrumadora de manejar. ¡Incluso se pronostica que el volumen de datos puede alcanzar más de 180 zettabytes para 2025!

Así que otra pregunta que tienes que responder es...

¿Cómo recopila de manera efectiva los datos que son relevantes para su negocio?

Para responder a eso, echemos un vistazo más de cerca...

¿Qué es la recopilación de datos?

En pocas palabras, la recopilación de datos es el proceso sistemático de recopilación de información sobre un tema en particular. En este caso, recopilará datos sobre su base de clientes.

Por supuesto, es esencial que los métodos de recopilación de datos de sus clientes se realicen de manera ética y legal. Si lo hace, se asegurará de que los datos recopilados sean relevantes y precisos.

Hay tres tipos de datos de clientes que puede aprovechar:

• Datos de primera mano. Esto también se llama "datos primarios". Es la información que usted mismo recopila directamente de la fuente.

• Datos de segunda parte. Esto viene de otra organización sobre sus clientes existentes.

• Datos de terceros. Puede alquilar o comprar datos de terceros de organizaciones que no están conectadas con su empresa.

No importa el tipo, cada uno puede ser valioso para obtener información del cliente. Pero los datos de origen son normalmente la base de sus decisiones comerciales.

Por lo tanto, nos centraremos en los datos primarios y en cómo recopilar datos usted mismo.

Escucha, hay más...

Los datos de sus clientes también se pueden dividir en datos cualitativos y datos cuantitativos.

Datos cuantitativos

Los datos cuantitativos son de naturaleza numérica.

Incluye valores medibles. Por ejemplo, puede medir cuánto gasta un cliente individual en su tienda.

Datos cualitativos

Por otro lado, los datos cualitativos son de naturaleza contextual.

Es más descriptivo y responde al "por qué" de sus clientes. Por ejemplo, una revisión en línea describe cómo se siente su cliente acerca de su producto o servicio.

Sean cuales sean los datos valiosos de los clientes que busque, debe saber...

¿Por qué es importante recopilar datos de clientes?

Recopilar datos significa invertir su tiempo, esfuerzo y dinero.

Pero es importante hacerlo porque recopilar datos de clientes significa que puedes...

Obtenga una comprensión más profunda de sus clientes

Seamos sinceros...

Conocer a sus clientes personalmente puede ser algo difícil de hacer. Esto suena especialmente cierto para un negocio en línea.

Y aquí hay otro pateador...

Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor será para cumplir con sus expectativas.

Puede obtener información valiosa, como el comportamiento y los intereses de su audiencia.

La recopilación de datos para obtener información sobre los clientes lo ayudará a comprenderlos mejor. De esa forma, puedes segmentar a tu público objetivo y ofrecerles información relevante.

Otra razón por la que necesita recopilar datos de clientes es que puede...

Determine las áreas de su negocio que necesitan mejoras

Buenas noticias...

Cuando recopile datos, también sabrá qué parte de su negocio está funcionando bien y qué necesita mejorar.

¡Eso le da la oportunidad de hacer crecer su negocio!

Dejame explicar.

A medida que recopila datos de clientes, como datos transaccionales, tendrá una idea de qué productos son los más vendidos. Y los que no se están vendiendo tan bien.

De esta manera, puede concentrarse más en sus productos populares y desarrollar otros similares. Puede corregir los aspectos que encuentre a través de los comentarios de sus clientes.

¡Sí, identificar oportunidades es una gran ventaja al recopilar información sobre sus clientes!

A medida que recopila datos de clientes, ahora puede...

Personalice sus estrategias y contenido de marketing

Escuche esto... El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa cuando ofrecen una experiencia de usuario personalizada.

Y con los valiosos datos que recopilará, puede adaptar su contenido de marketing en consecuencia.

Por ejemplo, puede aplicar esto a su marketing por correo electrónico. Con sus datos personales a mano, puede dirigirse a ellos por su nombre.

También puedes enviarles descuentos o códigos en ocasiones especiales como cumpleaños y aniversarios.

Con el análisis de datos a cuestas, también puede...

Prever tendencias futuras

La medición de la información también forma parte de los métodos de recopilación de datos.

Entonces, una vez que analice, ahora puede predecir los patrones de sus clientes.

Para darte una mejor idea, déjame darte un par de ejemplos.

Observa que sus clientes se comunican con usted a través de plataformas de redes sociales que otros canales de marketing. Esto lo llevaría a poner más esfuerzo en sus canales de redes sociales.

Otro ejemplo es tal vez usted vende software de comunicación.

Los datos de comportamiento muestran que un título de trabajo específico a menudo tiene más problemas para usarlo. Una vez que descubra esto, ahora puede asignar tiempo para apoyar a ese conjunto particular de clientes.

Por todas estas razones, puede ver cómo la recopilación de datos de los clientes es crucial para su negocio.

¡Así que ahora profundicemos! Aquí están...

Métodos de recopilación de datos de clientes que puede aplicar a su negocio de comercio electrónico

El primer método de recopilación de datos que puede hacer fácilmente es...

1. Encuestas

¿Una de las mejores formas de recopilar datos de clientes? ¡Pídelas!

Las encuestas son cuestionarios en línea donde puede recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos.

Por ejemplo, puede obtener su Net Promoter Score (NPS) a través de una encuesta. Es un punto de referencia para que usted sepa la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio.

Lo importante a recordar es hacer las preguntas correctas de la encuesta. Debe ser fácil y rápido de responder.

También puede realizar fácilmente este método de recopilación de datos con el complemento de comentarios de pedidos de Debutify. Puedes averiguar lo que tus clientes saben de ti.

El siguiente método de recopilación de datos que puede hacer es...

2. Seguimiento transaccional

Otras empresas recopilan datos cada vez que un cliente realiza una compra. Estos datos transaccionales pueden ayudarlo a crear un esfuerzo de marketing más específico.

No te preocupes; Las plataformas de comercio electrónico le permiten almacenar datos. Esto lo convierte en la herramienta gratuita ideal para obtener datos.

Lo siguiente es...

3. Seguimiento en línea

Seguro que has oído hablar de los "píxeles" y las "cookies". Con estas herramientas, puede realizar un seguimiento de los datos de comportamiento de sus clientes en los sitios web.

Verá, un píxel le permite rastrear y registrar a los visitantes de su sitio. Lo mismo ocurre con las galletas.

Cuando realice un seguimiento de este tipo de datos, sabrá cuál atrae el interés de sus visitantes. Y también cuánto tiempo pasan en cada página.

Saber esto lo ayudará a mejorar el diseño y la navegación de su comercio electrónico.

Pero aquí hay una advertencia: el seguimiento en línea significa que debe cumplir con las leyes de privacidad de datos, como GDPR.

Conozca más a sus clientes cuando realice...

4. Entrevistas

¿Quieres ser más personal? Puede hacer una entrevista uno a uno con sus clientes.

Este método es ideal para cuando desea que su análisis de datos sea profundo. Puede hacer preguntas particulares y darles seguimiento.

Sin embargo, realizar entrevistas puede llevar mucho tiempo y puede costarle mucho. Para ser más eficiente, puede contratar a un investigador de mercado para que haga el proceso por usted.

Hablando de entrevistas...

5. Grupo Focal

Este método combina entrevistas, observación y encuestas en una sola actividad.

Por lo general, se realiza con tres a diez personas y el moderador. También puede aprovechar el muestreo aleatorio u otros tipos.

Cada persona puede compartir su opinión y discutirla con los demás. Esto le da información cualitativa.

Por supuesto, no puedes dejar de lado...

6. Monitoreo de redes sociales

Gracias a las redes sociales, puede rastrear fácilmente los intereses y motivaciones de sus clientes.

Con la escucha social, puede saber más sobre la reputación y presencia de su marca.

Además, muchos sitios de redes sociales tienen herramientas de análisis que puede usar para verificar el rendimiento de sus publicaciones.

También puede verificar datos de participación como me gusta, comentarios, suscripciones, etc. Puede medir datos como números de participación y contadores de tráfico.

Las herramientas que puedes usar son...

7. Formularios en línea

¿Quiere obtener la información básica de su cliente?

Los formularios en línea son ventajosos para este tipo de datos. Algunos ejemplos son el formulario de suscripción por correo electrónico, el formulario de intención de salida y el registro en seminarios web.

Una vez que tenga sus datos, puede agregarlos a su lista de correo electrónico ya que ya están interesados ​​​​en su marca.

Esto puede obtener clientes potenciales y prospectos de calidad.

Otro aspecto que puede utilizar son las reseñas de sus productos. La recopilación de reseñas puede brindarle información cualitativa sobre cómo sus clientes perciben su producto.

FYI, ¡Debutify Reviews está a punto de lanzarse! Ahora puede recopilar reseñas fácilmente en piloto automático y administrarlas a su favor. Así que ¡cuidado!

El siguiente es popular...

8. Google Analytics

Es útil tener una herramienta de análisis como Google Analytics.

Con él, puede navegar cómodamente a través de los datos de su sitio web. Muestra informes sobre las características demográficas de las páginas de su sitio.

Puede ver las vistas de su página, las tasas de rebote, las conversiones y otros datos de participación.

Le brinda información cuantitativa que puede usar para sacar conclusiones sobre el comportamiento de sus visitantes.

Es posible que también hayas usado un...

9. Chatbot

Su sitio de comercio electrónico puede tener un chatbot o un chat en vivo. Con los tickets, puedes obtener una buena cantidad de datos de los clientes.

Y los datos que brindan antes de hablar con un representante en vivo pueden ayudarlo a ayudar mejor a sus clientes.

Para aprovechar este método, use el complemento Debutify Facebook Messenger. Añade un widget de chat a tu tienda online.

Por último, pero no menos importante, puedes usar...

10. Análisis de marketing en línea

Lo más probable es que esté ejecutando campañas de marketing en este momento.

El marketing de motores de búsqueda y el marketing de redes sociales están de moda en estos días.

Y con sus campañas, también puede medir el comportamiento de sus clientes.

Con las herramientas de análisis, puede ver quién hizo clic en sus anuncios, la hora en que hizo clic y el dispositivo que está usando.

Si desea datos cuantitativos, este es un buen lugar para comenzar.

Con estos métodos en tu arsenal, puedes...

¡Mantenga a sus clientes comprometidos y felices!

Cuando recopila datos de clientes, puede mejorar su experiencia con su marca.

Y están más que satisfechos con su producto o servicio...

¡Seguirán regresando por más!

Le voy a contar otra herramienta importante que debe tener en su arsenal para la satisfacción del cliente...

¡Ve por Debutify!

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