10 consejos para crear un programa de fidelización de clientes Suscriptores de correo electrónico Love

Una marca es tan fuerte como las relaciones con sus clientes, y una de las formas más efectivas de construir relaciones confiables y duraderas con sus clientes es crear un programa de fidelización de clientes de primer nivel.

Esto es particularmente cierto en 2023, ya que la incertidumbre económica y los despidos siguen afectando a las empresas de todo el mundo. Los consumidores están a la caza de ofertas, lo que significa que están más inclinados que nunca a interactuar con marcas que brinden valor real. Un programa de fidelización de clientes puede ayudar a su marca a hacer precisamente eso.

¿No estás seguro por dónde empezar? Has venido al lugar correcto. Aquí le mostramos cómo crear un programa de fidelización de clientes que les encantará a sus suscriptores.

Descifrando el código de lealtad del cliente

¡Un sorprendente 72 por ciento de los clientes globales sienten lealtad hacia al menos una marca o compañía, y el 59 por ciento de los consumidores estadounidenses dicen que una vez que son leales a una marca, lo son de por vida!

Los programas de fidelización generan importantes ganancias tanto para las marcas como para sus clientes, por lo que no es de extrañar que el 50 % de los especialistas en marketing incluyan la fidelidad a la marca como uno de los principales objetivos de sus estrategias de marketing de contenidos. Sin embargo, solo el 42 por ciento de los ejecutivos de marca cree que sus estrategias de fidelización de clientes son efectivas.

Afortunadamente, descifrar el código de lealtad del cliente no es tan difícil como parece. Aquí hay 10 consejos de expertos para crear un programa de fidelización que sus clientes no olvidarán pronto y del que su empresa se beneficiará.

1. Mantenlo simple

Si bien es posible que desee proporcionar varias opciones de descuento, los suscriptores se ven fácilmente abrumados por varias opciones de porcentaje o descuento, estados especiales de titulares de tarjetas o una gran cantidad de diferentes niveles de membresía. Los consumidores responden mejor a la claridad, por lo que al crear su programa de fidelización de clientes, asegúrese de mantenerlo simple.

Por ejemplo, el programa Good Rewards de GAP mantiene su estrategia clara y concisa. En su mensaje de bienvenida de lealtad, explican su sistema en un solo bloque de contenido: $1 gastado = 1 punto ganado y 100 puntos ganados = una recompensa de $1.

Una empresa conocida por tener múltiples divisiones, GAP simplifica aún más el proceso de obtención de puntos al confirmar que los puntos se pueden obtener y canjear en toda su familia de marcas.

(Fuente: MailCharts )

2. Proporcionar educación del programa

Los correos electrónicos del programa de fidelización deben contener más que una simple campaña independiente. Después de registrarse, es importante que los miembros estén armados con el conocimiento que necesitan para aprovechar al máximo esta nueva relación.

Al enviar un correo electrónico que eduque a los clientes sobre su programa de fidelización (o mejor aún, ¡una serie de correos electrónicos educativos!), las marcas pueden mejorar la experiencia del suscriptor y ayudar a crear entusiasmo. Los mensajes educativos del programa ayudan a generar confianza entre la marca y el suscriptor y, cuando se hacen bien, comunican de manera efectiva la inversión de su empresa en la experiencia del cliente.

Starbucks, por ejemplo, envía una serie de incorporación de lealtad a los nuevos miembros. El tercer correo electrónico de la serie es un ejemplo perfecto de ir más allá de la infografía de "cómo ganar" al proporcionar tres formas en que los suscriptores pueden maximizar las ganancias "Estrella".

Esto logra dos tareas cruciales:

1. Comunica efectivamente cómo los suscriptores pueden ganar estrellas; y
2. Prepara al suscriptor para interactuar con mensajes futuros.

Después de leer, los suscriptores estarán muy al tanto de eventos clave como los días de estrellas dobles, qué artículos generan estrellas adicionales y cómo la interacción de la marca puede brindarles un delicioso café gratis.

(Fuente: MailCharts )

3. Hiperpersonalizar

Los programas de fidelización ofrecen muchas oportunidades para que las marcas se dirijan a los suscriptores con promociones adaptadas y personalizadas. Sin embargo, hallazgos recientes indican que solo dos de cada 10 miembros están "muy satisfechos" con el nivel de personalización que brindan los programas de fidelización. Entonces, ¿dónde está la desconexión?

Es simple: las marcas no preguntan a los clientes sobre sus preferencias. Los suscriptores deben tener la oportunidad de proporcionar una gran cantidad de información personal más allá del nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico durante el proceso de registro de membresía. Las empresas deben recopilar datos que sean relevantes para su marca u ofertas de productos y aprovecharlos activamente para crear una experiencia personalizada.

Por ejemplo, Sephora ejecuta la recopilación de datos maravillosamente durante el proceso de registro del programa Beauty Insider. Los miembros pueden obtener información específica sobre todo, desde preocupaciones sobre la piel hasta preferencias de ingredientes del producto, lo que permite a Sephora promocionar productos y ofertas relevantes para cada individuo.

(Fuente: Sephora )

Los miembros no están obligados a ingresar estos datos personales, pero si lo hacen, las oportunidades de personalización son infinitas.

Más allá de las ofertas de productos personalizados, Sephora aprovecha el canal de correo electrónico para enviar campañas de resúmenes o hitos que son únicas para la actividad de cada Insider.

Los mensajes de hitos o informes de progreso permiten a las marcas reafirmar sus relaciones con los suscriptores. Estos mensajes ayudan a resaltar el valor único que proporciona el programa de fidelización de una marca a través de campos como puntos ganados, obsequios olvidados y recordatorios sobre cuánto tiempo un miembro ha sido parte de su programa.

( Fuente, Imagen 1: MailCharts | Fuente, Imagen 2: MailCharts)

4. Ofrezca descuentos y beneficios exclusivos para miembros

Esto puede parecer obvio, pero los programas de fidelización deberían ofrecer exclusividad a los miembros. Los clientes que se han unido a su programa de fidelización esperan recibir descuentos, beneficios y ofertas por encima de lo que podría recibir un comprador ocasional.

A medida que más y más marcas introducen un componente de fidelidad en sus programas de marketing, aumentan las expectativas de los suscriptores. ¡Un descuento de $ 5 o un 5 % de descuento no será suficiente en el panorama competitivo de lealtad de hoy!

Bumble and Bumble lo sabe y envía correos electrónicos de lealtad que destacan la gran cantidad de oportunidades de descuentos y regalos que vienen con una membresía. Ofrecen un % de descuento, envío gratis, obsequios, así como obsequios de cumpleaños y aniversario de membresía para crear un tremendo valor solo para miembros.

(Fuente: MailCharts )

5. Tenga una aplicación (¡y envíe correos electrónicos que la promocionen!)

En 2023, muchas empresas importantes tienen una aplicación móvil que los clientes pueden usar para interactuar con su marca. Las aplicaciones se han vuelto necesarias, especialmente porque el 79 por ciento de los estadounidenses indican que es más probable que se unan a un programa de recompensas que no requiere llevar una tarjeta física.

En lugar de una tarjeta de lealtad, las marcas deben proporcionar una aplicación que permita a los suscriptores adoptar una experiencia de marca completa, realizar un seguimiento del estado de lealtad y las recompensas, y realizar compras.

Las marcas a menudo muestran su aplicación en un bloque de contenido dedicado incluido en todas las campañas promocionales. Además de estos recordatorios regulares, las marcas deben enviar correos electrónicos específicos para promocionar su aplicación.

Pizza Hut hace esto a la perfección para su programa Hut Rewards. Este correo electrónico está completamente dedicado a generar descargas de la aplicación y muestra todos los beneficios que la aplicación brinda a los miembros de lealtad. Los resúmenes de puntos, los productos canjeables en función de los saldos de puntos, así como las opciones de pago simple y entrega de pizza, funcionan en conjunto para crear una experiencia de pedido positiva y simple para los suscriptores hambrientos.

( Fuente: MailCharts )

6. ¡Gamificar!

Se ha demostrado que la gamificación mejora la experiencia de un miembro con un programa de fidelización, particularmente entre los millennials y la generación Z. Ocho de cada 10 miembros fidelizados se involucrarán con la mecánica del juego cuando estén presentes, pero solo el 50 por ciento de los programas los emplean en la actualidad. La gamificación por correo electrónico puede parecer un proyecto importante, pero a menudo un simple GIF es suficiente.

Sabemos que la ludificación puede ayudar a impulsar la interacción por correo electrónico, pero también eleva la experiencia general del suscriptor con su programa. En un estudio reciente, se descubrió que "disfruta de participar" como el factor número dos de la satisfacción de los miembros con un programa de fidelización. De hecho, los miembros que se dedican a la mecánica del juego disfrutan participar en un programa casi el doble que los que no lo hacen.

Gwynnie Bee implementó este atractivo correo electrónico de tarjetas rasca y gana y aprovecha la gamificación para generar anticipación. ¡El correo electrónico se muere por ser clicado! Es simple, pero efectivo para generar participación, presenta mecánicas de juego y promete recompensas reales. Recomendar a un amigo, crucigramas animados, máquinas tragamonedas y otras campañas de hacer clic para revelar hacen que la participación sea una experiencia positiva.

(Fuente: Spiralytics )

7. Enviar actualizaciones de estado de recompensas

Los correos electrónicos de estado de recompensas o puntos sirven para múltiples propósitos, más allá de simplemente comunicarse con su audiencia a intervalos regulares. Los saldos de puntos, los canjes de recompensas y las ofertas de espera fomentan buenas vibraciones y experiencias felices para su audiencia.

¿Sabes lo que no les gusta a los miembros de lealtad? Puntos caducados. El treinta y uno por ciento de los consumidores dice que su mayor problema con los programas de fidelización es que las recompensas caducan antes de que puedan usarse. Por lo tanto, el envío de correos electrónicos de vencimiento puntual puede ayudar a reducir la frustración de los suscriptores y aumentar las ventas a través de un punto de contacto de úsalos o piérdelos.

El correo electrónico de Uber con el asunto "Su descuento de hasta $ 30 casi ha vencido" y este recordatorio de vencimiento de la oferta de Bath & Body Works son dos excelentes ejemplos de correos electrónicos de vencimiento de puntos/recompensas. Las llamadas finales y los correos electrónicos de última oportunidad crean una sensación de urgencia que conduce a clics y conversiones, al tiempo que garantiza que los suscriptores permanezcan informados sobre su cuenta.

(Fuente, Imagen 1: MailCharts | Fuente, Imagen 2: MailCharts )

8. Destaca tus asociaciones

Un programa de lealtad es una excelente manera de resaltar las asociaciones de marca. Idealmente, estas asociaciones brindan beneficios para su marca, sus socios y sus clientes. Las asociaciones de marca pueden impulsar su programa de fidelización a través de una mayor personalización y ofertas recíprocas, lo que en última instancia eleva la experiencia del suscriptor. Cuando las asociaciones se muestran bien, las marcas logran más que solo una venta, y los clientes obtienen más que solo ahorros.

Tuft & Needle aprovecha la oportunidad para mostrar sus asociaciones y comunicar su espíritu sostenible en esta campaña Giving Tuesday. Mientras que los consumidores de hoy buscan una ganga, también quieren comprar de marcas que toman una postura clara sobre temas sociales. Este mensaje basado en la empatía crea una respuesta emocional positiva que ayuda a generar confianza y lealtad a la marca.

(Fuente: goteo)

9. Dar regalos

Seamos francos: el principal impulsor de la membresía de lealtad es un descuento, y ¿a quién no le encanta un regalo gratis? Un obsequio puede ayudar a afirmar el interés de un suscriptor en su marca y recordarles el valor que encuentran en sus productos. Un obsequio podría incluso ser la razón por la que un consumidor opta por comprar de su marca frente a otra y, a menudo, presenta oportunidades de venta adicional.

Considere este ejemplo de McDonalds. ¿Cuáles son las probabilidades de que un consumidor visite un lugar para comprar más que un McMuffin gratis? Más obsequios se presentan en este correo electrónico según las acciones de los suscriptores. En muchos casos, un obsequio puede proporcionar a una marca un intercambio de datos o una mayor interacción con la marca.

(Fuente: MailCharts)

10. Solicite comentarios

Las mejores marcas valoran las opiniones de sus suscriptores, y abrir un diálogo es una excelente manera de asegurarse de que se escuchen las voces de sus clientes. A través de encuestas, sistemas de calificación o sistemas de votación, su marca puede garantizar que su programa de fidelización satisfaga las necesidades de los suscriptores.

Kate Spade solicita comentarios de los suscriptores a través de un correo electrónico de encuesta. Para impulsar la participación de los suscriptores, ofrecen un descuento significativo del 25% en artículos de precio completo y agradecen al suscriptor de antemano por completar la encuesta. ¡Es un ganar-ganar! Kate Spade recibe comentarios valiosos y procesables y el suscriptor se siente valorado (y puede ir de compras). Los correos electrónicos como estos aseguran que su programa siga siendo relevante y les permite a los suscriptores sentir que son parte de su proceso.

(Fuente: WordStream)

¡Estás un paso más cerca de convertirte en la realeza de la lealtad!

Un sólido programa de fidelización de clientes puede diferenciarlo de la competencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y hacer maravillas en sus resultados. Seguir estos consejos es un excelente primer paso para crear un programa de fidelización que les encantará a tus clientes.

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