10 consejos para crear un programa de referidos exitoso

Las referencias directas a su sitio web de comercio electrónico son probablemente una de las mejores fuentes de clientes potenciales sólidos. Muchos argumentarían que las personas que se encontraron con usted a través de una referencia tienen muchas más probabilidades de reservar que aquellas que lo encontraron a través de una búsqueda orgánica de Google. Los comentarios positivos de sus amigos tienen mucho más peso que cualquier cosa que puedas publicar en tu sitio web.

Entonces, ¿cómo hace para desarrollar un programa de referencia sólido que produzca resultados?

Pregunte a sus clientes potenciales cómo lo encontraron

Cuando recibe un nuevo envío de prospectos, siempre es interesante averiguar de dónde proviene. En lugar de utilizar el formulario de contacto estándar de su sitio web, puede integrar un formulario de contacto personalizado que se conecta directamente a su CRM.

Algunas de estas referencias pueden ser "referencias directas", aquellas que le llegan explícitamente en función de una fuerte recomendación verbal de un amigo, o "referencias indirectas", aquellas que le llegan porque un amigo vio su trabajo en las redes sociales. Ambos son importantes fuentes de prospectos y tener la información correcta para hacer el contacto inicial con su cliente potencial puede ser una gran ventaja.

Recompensa por referencias

Las referencias directas son posiblemente su fuente de clientes potenciales más poderosa. Estas son referencias de clientes existentes que te recomiendan a un amigo. Creo que es preferible agradecer tanto al cliente nuevo como al cliente referente por estas referencias.

Por ejemplo, el cliente que refiere podría recibir un crédito de impresión de $50 para una sesión futura, mientras que el nuevo cliente que ingresó a través de la referencia recibiría un 810 gratis. Considere incorporar tarjetas de referencia en su paquete para que los clientes puedan pasárselas a sus amigos. .

Esto puede parecer mucho dinero regalado. Aún así, los clientes que vienen a mí a través de referencias directas son mis clientes objetivo que realmente valoran lo que creo, están dispuestos a gastar en ello, es probable que se queden conmigo año tras año y es probable que me sugieran a SUS amigos.

Las referencias indirectas suelen ser una valiosa fuente de nuevos negocios. Estos son los clientes que lo contactan después de ver su trabajo publicado por amigos en las redes sociales o en una tarjeta de Navidad que recibieron. Si bien estas referencias no siempre son tan sólidas como las referencias directas, expresar su gratitud a estos clientes de referencia sigue siendo crucial.

Recuerde: ¡No envíe ningún bono de referencia hasta que el nuevo cliente haya pagado por su sesión!

Manténgalo lo más simple posible

Recuerde ser estratégico con su programa de referencia. Debe funcionar sin problemas y ser fácil de manejar logísticamente. Desea generar más ingresos para usted mismo en lugar de más esfuerzo.

En el pasado, hace muchos, muchos años, guardábamos los datos de referencia en una hoja de cálculo de Google, que funcionaba bien. Esta técnica funcionó bien, pero es crucial encontrar un sistema que funcione bien para usted y que no dificulte la administración de este software.

Aquí es donde entra en juego un software de programa de afiliados sólido, como Scaleo. Le permite mantener las cosas simples, pero rastrear toda la actividad de referencia en segundo plano y automatizar tareas rutinarias como facturación y pagos.

Recompensa por reseñas

Si bien estas no son referencias directas, pueden ayudarlo a aumentar su base de clientes si sus clientes actuales elogian su trabajo y su empresa. ¡A los clientes potenciales les encanta escuchar lo que otros tienen que decir sobre su experiencia!

Anima a tus clientes a dejar una reseña en tu página de Facebook, Yelp o donde creas que tu cliente ideal podría encontrarte. Puede mostrar su aprecio brindándoles una impresión gratuita para alentarlos a revisar su negocio. También puede ofrecer una impresión gratuita a cambio de desempaquetar videos o imágenes de su trabajo en sus paredes.

Trata bien a tus clientes

No hace falta decir que su activo más valioso son sus clientes. Gestionar las expectativas de su cliente desde el primer punto de contacto hasta que se entrega el producto final es vital. La comunicación es crucial. Las comunicaciones con sus clientes serán claras, concisas y visualmente atractivas.

Adobe Spark, por ejemplo, puede simplificar enormemente el desarrollo de guías sorprendentes que guíen a sus clientes a través de sus procedimientos (piense en guías de información de sesiones, guías de pedidos, qué ponerse, etc.)

Además, necesitará un sólido contrato de pólizas comerciales. Los contratos son más que simples documentos legales. Utilice este acuerdo para asegurarse de que su cliente comprenda todo, desde las condiciones de pago hasta lo que sucederá si su hijo se enferma el día de la sesión. No deje espacio para la interpretación. Su cliente estará más feliz si entiende el proceso.

Además, sea explícito sobre el cronograma para trabajar con usted, especialmente durante las temporadas altas cuando el tiempo de respuesta puede ser un poco más lento. Y, por supuesto, llegue a tiempo a cada trabajo y devuelva los correos electrónicos y las llamadas telefónicas lo antes posible.

Y, por supuesto, cumple tus promesas. Sus clientes se sintieron atraídos por usted debido a la calidad del servicio que brindó. ¡Asegúrate de seguirlo! Y si algo sale mal y no puede cumplir con las expectativas de su cliente, arréglelo. Rara vez se requiere volver a encontrar. Siempre es preferible asegurarse de que su cliente esté satisfecho, solo trate de estar ahí para sus clientes que pagan y ofrecerles lo que esperan.

Dirija su empresa como un negocio y sirva bien a sus clientes.

Manténgase en contacto y envíe tarjetas

Mantenerse en contacto con los clientes existentes es uno de los mejores métodos para tenerlos en mente. Gracias a la antigua: una nota de agradecimiento escrita a mano demuestra atención y dedicación a sus clientes.

Considere enviar tarjetas navideñas, así como tarjetas de aniversario para clientes de bodas y tarjetas de primer cumpleaños para clientes recién nacidos.

Su boletín informativo también es un enfoque efectivo para mantenerse en contacto con sus clientes. Considere enviar mensajes trimestrales que anuncien ofertas, brinde ideas o adelantos de proyectos personales en los que está trabajando, ¡y no olvide incluir un recordatorio sobre su programa de referencia!

Haga que sus clientes regresen

Debe tener clientes que regresen a usted año tras año para crear un gran programa de referencia. Cada vez que fotografía a un cliente, su relación con él se fortalece y es más probable que lo recomienden a sus amigos.

Además de servir bien a sus clientes (como se describió anteriormente), tener un cliente recurrente especial puede ser beneficioso si usted es un fotógrafo de alto nivel.

No todos los clientes pueden permitirse una sesión completa cada año, pero con una oferta especial para Clientes Repetidos, puede mantener esa relación ofreciendo un paquete con descuento para usar dentro de un año de que un cliente compre una sesión completa.

Recompensarlos por su lealtad puede ser realmente efectivo. Quieres mantener esa relación para que seas la primera persona que se te venga a la mente cuando alguien pregunte por fotografía.

Vender productos

Existen numerosas razones por las que creo que es mejor ofrecer siempre productos con tus servicios, pero una de las más inesperadas es que tener tu trabajo colgado en las paredes de las casas de tus clientes puede ser una excelente manera de ganar referencias.

La gente seguramente se preguntará quién capturó esos momentos si su cliente invita a sus amigos a tomar un café o a cenar y tienen una impresionante pared de galería de su trabajo exhibida. ¡Esto puede conducir a algunas referencias directas fantásticas!

Construir relaciones con proveedores

Las referencias de proveedores pueden ser un excelente método para aumentar su base de clientes si es fotógrafo de bodas o eventos. Envíe un álbum de proveedores al lugar de celebración, al florista y al estilista después de completar una boda o un evento.

Cuando utilicen estas fotografías, es casi seguro que acreditarán a su empresa, pero aún mejor, cuando las parejas comprometidas visiten su ubicación, ¡el proveedor puede dirigirlos a su empresa!

Informe a sus clientes sobre su programa de recomendación

¡Asegúrese de que sus clientes conozcan su programa de referidos! Su programa de referencia será inútil si sus clientes desconocen su existencia o cómo usarlo. Puede incluir una tarjeta en su paquete de entrega que diga algo como

• “¿Quieres ganar impresiones gratis?” o
• “¡Vale la pena compartir el amor!”

Además, utilice su correo electrónico para recordar a los clientes existentes los beneficios de enviar negocios de referencia a su manera.

Conclusión

Un programa de referidos exitoso puede ser una parte muy útil de su estrategia general de marketing. Asegúrese de darle el cuidado que merece, pero al mismo tiempo, asegúrese de mantenerlo lo suficientemente simple, para que no haga más trabajo por sí mismo de lo que vale. Si necesita agregar un programa de afiliados a su negocio, pruebe Scaleo durante 2 semanas GRATIS (no se requiere tarjeta de crédito): es una solución de etiqueta privada que le permite agregar un programa de referencia a su negocio.