10 cosas que los compradores de fabricación moderna quieren

Los compradores de la industria manufacturera moderna no miran las cosas con la misma mentalidad que antes. La industria manufacturera mundial está en constante evolución. Con el auge de la automatización y la tecnología digital, los compradores de fabricación moderna también han evolucionado. Ahora están buscando proveedores que les puedan proporcionar algo más que un buen producto a un precio razonable. Quieren saber cómo maneja su negocio, cómo apoya a sus empleados y cómo impacta el medio ambiente que lo rodea. Ha cambiado la forma en que los fabricantes operan sus fábricas e interactúan con sus clientes.

Este artículo comparte las 10 cosas que quieren los compradores de fabricación moderna.

1. Los compradores miran más allá de la calidad del producto: quieren saber cómo se ejecutan las operaciones de los proveedores.

En el entorno de fabricación actual, los compradores buscan más allá de la calidad del producto. Quieren saber cómo se ejecutan las operaciones de los proveedores y qué tipo de personas emplean.

Por ejemplo, un comprador puede preguntar si el proveedor tiene políticas de empleados que apoyen la diversidad y la inclusión. O tal vez soliciten pruebas de que su cadena de suministro se adhiere a las leyes y regulaciones laborales locales. Podría ser un motivo de ruptura si el proveedor no tiene estas políticas o proporciona pruebas de cumplimiento.

2. Los fabricantes extranjeros que adoptaron los portales de compradores son reconocidos a nivel mundial.

Los portales de compradores existen desde hace algún tiempo, pero se están volviendo aún más críticos para los fabricantes. En el pasado, los compradores solo miraban un producto y veían si cumplía con sus necesidades. Hoy en día, quieren saber cómo se hizo el producto, qué materiales se utilizaron, quién lo hizo y cuántas personas trabajaron en él.

Los compradores también quieren sentir que son parte del proceso, y ahí es donde un portal de compradores resulta útil. Pueden ver lo que sucede con su compra durante la producción e incluso interactuar con los empleados en las instalaciones en el extranjero directamente a través de estos portales digitales. Aumenta la transparencia entre los usuarios finales y los fabricantes al permitir una mejor comunicación entre las partes involucradas en el desarrollo de nuevos productos o servicios antes de ponerlos a la venta en los estantes minoristas en casa.

3. Las transacciones simples ya no son la norma.

Hoy en día, los compradores quieren saber más sobre su empresa que sobre su producto. Quieren saber acerca de sus operaciones, empleados y la cultura de la empresa. Si los compradores no pueden ver o sentir algo con sus sentidos, no lo comprarán, incluso si es más barato.

¿Cómo transmitir este mensaje? ¿Cómo puede un comprador de manufactura formarse una opinión sobre qué tan bien administrada está su fábrica sin visitarla? La respuesta son recorridos en video de las instalaciones existentes y futuras plantas en construcción (si corresponde). No es necesario que seas un videógrafo profesional; lo que más importa es lo que sucede en la pantalla en lugar de cuán inteligentemente se filma.

Un recorrido en video puede mostrar cómo su empresa va más allá del deber para sus clientes. Por ejemplo, mencionar esto en el recorrido en video es una buena idea si tiene relaciones sólidas con escuelas u organizaciones benéficas locales.

4. Los compradores quieren sentirse valorados y confiables.

Los compradores de manufactura moderna quieren saber que usted está de su lado, no solo buscando una ganancia rápida de ellos. Quieren ver que te preocupas tanto por lo que hacen que mejora tu negocio.

La nueva forma de fabricar no se trata solo de sacar un producto por la puerta; se trata de asegurarse de que las personas que usan sus productos estén contentas con ellos. Se trata de ser más que un proveedor más en la cadena alimentaria, sino una parte del equipo que intenta mejorar las cosas para todos los involucrados.

5. Los compradores modernos quieren ser tratados como socios, no solo como clientes.

Significa que esperan participar en el proceso y en las decisiones sobre su pedido. También esperan poder influir en las decisiones más allá de simplemente elegir qué producto se utilizará para su pedido.

Debe darles esta oportunidad y escuchar sus opiniones sobre cómo su producto puede servirles mejor y qué tipo de diseño funcionaría mejor en su industria o campo de negocios. A cambio, entregarán productos de mayor calidad con menos defectos que nunca, mientras ahorran tiempo y dinero en costos de fabricación debido a la reducción de errores cometidos durante el tiempo de producción.

6. Los compradores de manufactura quieren concentrarse en su negocio.

Hoy en día, los compradores quieren sentir que pueden confiar en su proveedor y que este se enfoca en construir una excelente relación con ellos. Quieren centrarse en su negocio y no preocuparse por sus proveedores. Es una preocupación común entre los fabricantes: "Tengo tantas otras cosas de las que debo preocuparme, ¿dónde encaja el control de calidad?"

Muchos fabricantes piensan que el control de calidad se resolverá solo porque la subcontratación es más económica que invertir en personal o procesos internos. Sin embargo, este podría ser uno de sus mayores errores si no configura un sistema sólido para verificar el trabajo de sus proveedores en cada paso.

7. Los compradores modernos quieren sentir que su empresa invierte en ellos.

Los compradores de manufactura moderna no quieren ser tratados como una pieza más. Quieren saber que son parte de su empresa y que usted está involucrado en su éxito, no solo tratando de sacar provecho de ellos. También quieren creer que usted está comprometido con el éxito de su empresa y de sus empleados. Quieren sentir que son parte de algo más grande y quieren que los ayudes a lograrlo.

8. Los compradores quieren que hagas su trabajo más fácil, no más difícil.

La forma más fácil de hacerle la vida más fácil a sus clientes es ponérselo fácil a usted mismo. Si quieres que tus clientes encuentren la información que necesitan, dales lo que quieren. Si desea que se comuniquen con la persona adecuada, proporcióneles una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que se conecte directamente con la bandeja de entrada de esa persona. Si desea que realicen un pedido, ofrézcales una forma de hacerlo en línea o por teléfono (y asegúrese de que quede claro cuánto tiempo pasará hasta que se envíe el pedido).

Si desea que paguen su pedido, ofrezca varias opciones de pago diferentes, como el procesamiento de tarjetas de crédito a través de Stripe o PayPal, para que no haya barreras entre realizar un pedido y obtener resultados de fabricación.

Y, por último, el seguimiento de pedidos es vital para la mayoría de los modelos comerciales (porque la gestión de inventario es esencial). Luego, asegúrese de que sea fácil para los compradores que han realizado pedidos en el pasado realizar un seguimiento de esos pedidos y acceder a esos detalles en tiempo real ingresando sus direcciones de correo electrónico. Y asegúrese de que esos detalles sean precisos. No puede darse el lujo de perder el seguimiento de los pedidos de sus clientes, lo que los frustrará y dañará su negocio a largo plazo.

Si desea obtener más clientes, lo mejor que puede hacer es facilitarles que se conviertan en compradores habituales. No los obligues a ingresar su información cada vez que ordenen algo; en su lugar, use esa información como punto de partida y realice un seguimiento de ella en una base de datos para que puedan verificar sus pedidos rápidamente.

9. Los compradores de manufactura tienen acceso a más información que nunca.

En los viejos tiempos, los compradores se centraban principalmente en cuánto podía proporcionarles una empresa al precio más bajo posible. Sin embargo, en el mercado actual, especialmente cuando se trata de compradores de manufactura, debe pensar diferente. Tienen acceso a más información que nunca y quieren saber qué hace exactamente su empresa y cómo funciona.

Quieren saber acerca de sus proveedores, procesos de fabricación, sistemas de gestión de calidad (QMS) e incluso qué tipo de espacio de oficina tiene para los empleados. Los compradores están interesados ​​en saber qué tan bien trata a las personas que trabajan para usted o con usted y a quienes compran o venden productos a través de usted: ¿Qué tan amable es su equipo de atención al cliente? ¿Qué tan rápido responden cuando surge un problema? ¿Hacen un seguimiento de los clientes después de realizar los pedidos?

¿Qué tipo de relación comercial tiene con sus proveedores? ¿Te tratan con respeto y te brindan la calidad de producto que esperas? ¿Cuáles son sus políticas ambientales y cómo impactan en su empresa? Estos son algunos ejemplos de lo que los compradores quieren saber antes de hacer negocios con usted.

10. La demanda de transparencia de los compradores nunca ha sido mayor.

Sus compradores quieren más información que nunca. Quieren saber cómo se ejecuta su operación, qué hace para garantizar la calidad de los productos que reciben y cómo maneja su cadena de suministro y gestión de inventario. También quieren asegurarse de que no utilice prácticas anticuadas o poco éticas.

Para atraer y retener clientes, debe demostrar que su empresa es ética y confiable. Eso significa proporcionar información clara sobre dónde obtiene sus productos, cómo se fabrican, qué contienen y por qué son tan buenos.

También puede utilizar esta información para mostrar a sus clientes que está comprometido con la calidad, la ética y la sostenibilidad. Al proporcionar transparencia sobre cómo opera su empresa, puede crear una base de clientes leales que se quedará con usted.

Conclusión

Para ser un fabricante exitoso en la era moderna, debe adoptar los cambios en el comportamiento del comprador. No significa que deba cambiar nada sobre el modelo comercial o las operaciones de su empresa. En cambio, simplemente significa ser más consciente de lo que buscan los compradores hoy y ajustar su enfoque en consecuencia.

Biografía del autor

Mi nombre es Waman Boult y soy un estratega comercial que se especializa en estrategias de ventas, divulgación y marketing para empresas de todos los tamaños. Actualmente trabajo en DataListsGroup, uno de los principales proveedores de datos B2B. Tengo un profundo conocimiento de lo que se necesita para impulsar el éxito y cuento con una amplia red de expertos de la industria a los que puedo recurrir cuando sea necesario.