10 tácticas de marketing digital de comercio electrónico súper efectivas de expertos en marcas

"El experto en cualquier cosa fue una vez un principiante".

- Helen Hayes, ganadora de los premios Emmy, Grammy, Oscar y Tony

Confía en mí: los mejores expertos en marcas alguna vez fueron principiantes en el marketing digital de comercio electrónico.

Y tú, amigo, también puedes ser un experto certificado en Marketing Digital.

Para ayudarlo a comenzar, he reunido algunos consejos de propietarios de comercio electrónico exitosos.

A partir de su experiencia en marketing digital de comercio electrónico, enumeré consejos prácticos.

Si ejecuta una startup de comercio electrónico, puede utilizar estos consejos en su estrategia de marketing digital.

¿Estás listo? ¡Vamos!

Para el primer consejo, esto es lo que dice un experto:

"Tener en cuenta al cliente y crear un negocio centrado en las personas. Ya sea que se trate de una misión social o de ayudar al cliente individual. Creo que ha sido una especie de fuerza solidaria en todos los diferentes negocios".

- Elle McCann, experta en Shopify, diseñadora del estudio de desarrollo web Curious Themes

1. Concéntrese en la satisfacción de su cliente

Esas calificaciones de cinco estrellas se ven tan bien, ¿no? Esas estrellas significan que tienes un cliente feliz.

Y un cliente feliz significa que a tu tienda le está yendo bien. Los clientes satisfechos también pueden atraer nuevos clientes.

¿Sabía que el 55 % de los consumidores están dispuestos a recomendar algo debido a un servicio excepcional?

Entonces, ¿cómo vas a mantener las sonrisas en sus rostros?

Bueno, tienes que hablar con tus clientes. Un negocio es una calle de doble sentido, como cualquier relación que tenga.

Una forma de comunicarse con ellos es a través de:

Chat en vivo

Imagina tu tienda Shopify como una tienda física. Su cliente entra para mirar alrededor. Encuentran algo que les gusta.

Por desgracia, no hay nadie alrededor para ayudarlos.

Salen de la tienda con las manos vacías.

Eso suena frustrante, ¿verdad? ¡Por supuesto!

El chat en vivo permite que sus clientes hablen con usted en un instante. Los correos electrónicos a veces pueden tardar en ser respondidos. El chat en vivo reduce ese tiempo de espera.

Además, asegúrese de que su tema de Shopify tenga un diseño bien pensado para que su complemento de chat en vivo no se desperdicie.

Si desea obtener más información sobre cómo usar el chat en vivo, diríjase a esta guía completa.

Otra forma de conectarte con tu audiencia es...

Comentarios de los clientes

"La retroalimentación es el desayuno de los campeones".

- Rick Tate, socio de la firma de capacitación gerencial.

Como probablemente sepas, el desayuno es la comida más importante del día.

Al igual que el desayuno, la retroalimentación es importante para que tu negocio crezca.

Entonces, ahora que ya está lleno, asegúrese de hacer un seguimiento.

Y nada supera al marketing por correo electrónico para el seguimiento. Es un método probado y verdadero de responder a las preguntas de sus clientes existentes.

¿No estás seguro por dónde empezar? No se preocupe, aquí hay una guía súper simple sobre los tipos de correos electrónicos de seguimiento y cuándo usarlos. Eres bienvenido.

Sección de comentarios de redes sociales

Una gran estrategia de marketing de comercio electrónico es el marketing en redes sociales.

Entonces, no olvides atender tu sección de comentarios.

Lo sé, la sección de comentarios puede dar un poco de miedo. Nunca sabes lo que encontrarás.

alabanzas? ¡Hurra! ¿Correo no deseado? No, no del tipo sabroso.

Pero aquí hay algunas razones que te darán el coraje de mirar Y RESPONDER a tus comentarios:

• Es de bajo costo . No dañará su presupuesto de redes sociales. ¿Necesito decir mas?
• Sabrás más sobre tus clientes.
• Tus respuestas aumentan la tasa de interacción. También atraerá tráfico de nuevas audiencias.

Evidentemente, la sección de comentarios es esencial para su relación con su cliente. ¡Así que hazlo!

Sí, monitorear tus redes sociales puede ser frustrante.

¿Por qué no probar esto? Asigne una hora más o menos para atender sus páginas de redes sociales. O, ¿por qué no pruebas la automatización de contenido de comercio electrónico? Automatizará su marketing de contenido de comercio electrónico. De esa manera, puede concentrarse en otros compromisos.

Hablando de participación en las redes sociales...

Esto es lo que dice otro experto:

"Debido al auge de las redes sociales, la cantidad de energía que las personas y las organizaciones quieren poner en su servicio al cliente y la experiencia del cliente ha aumentado enormemente en los últimos diez años, y de repente comprendieron que esto puede hacerlos bien o mal".

- Steven Van Belleghem, líder de pensamiento global en experiencia del cliente

2. Fomente el contenido generado por el usuario

A medida que se desplaza por su feed de Instagram, ve que su amigo publica una imagen de un sabroso croissant.

Dicen que son de un café que visitan a menudo. Notaste que la página de Instagram del café está en las etiquetas. Revisas las publicaciones de otras personas sobre el café. Todos sus sentimientos son los mismos: tienen los mejores pasteles de la ciudad.

Tocas el botón "Seguir" inmediatamente.

Eso es contenido generado por el usuario (también conocido como contenido creado por el usuario). Se define como cualquier tipo de contenido que crean personas individuales, NO marcas. Pueden venir en forma de imágenes, videos, etc.

Cada vez que publicas tus fotos #coffeeaddict en Instagram, ESO ES UGC.

Ya que usa UGC, ¿por qué no usarlo también para su marketing de contenido de comercio electrónico?

Estas son las razones por las que debería hacerlo:

• Muestra autenticidad.
• Puedes generar confianza con tu audiencia
• UGC aumenta la tasa de participación

Entonces, ¿cómo diablos generas contenido generado por el usuario?

Tu siempre puedes...

Pregunta por ello

Suena fácil, ¿verdad?

Hay muchos lugares donde puedes encontrar UGC, como Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. ¡No tengas miedo de comunicarte!

¡Haz uso de los correos electrónicos de seguimiento! En los correos electrónicos posteriores a la compra, solicite sus comentarios para incluir fotos o videos.

Otra forma de recopilar más UGC es...

Motivar la competencia del cliente

"¿Qué hay para mi ahí dentro?" — Esa es una pregunta que hacen la mayoría de sus consumidores. Premiarlos por su parte generará UGC.

¿Qué tipo de premios pueden reclamar? Asegúrese de ofrecer algo que sus consumidores apreciarán. Algunos ejemplos son obsequios y descuentos de productos.

Ahora que ya está todo listo, entonces...

Utilice etiquetas de redes sociales

#boba - 2.5M posts

#shopifystore - 273K publicaciones

Con estos números, parece que todo tiene un hashtag correspondiente en estos días. Si no tienes uno, te lo estás perdiendo. MUCHO.

Integra tu hashtag con todo lo que viene con tu producto. Imprímelo en tu caja. En tu tienda Shopify. A través del marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Incluso en sus historias de Instagram.

Al igual que Instagram, la mayor parte de nuestro tiempo en las redes sociales lo pasamos en el teléfono, así que asegúrese de...

3. Cree una tienda compatible con dispositivos móviles

Si eres como yo, haces tus compras por teléfono.

¿Por qué no? Es conveniente. Y no tiene que cargar con su computadora portátil.

No estás solo. El 53% de las ventas de comercio electrónico se realizan a través de un teléfono inteligente.

Entonces, tener una página receptiva es como tener una tienda bien organizada. Su sitio web debe funcionar sin problemas tanto en el navegador como en el dispositivo móvil.

¿Quieres más consejos? Aquí hay algunas estrategias que puede usar para su tienda Shopify.

Para su tienda de comercio electrónico, asegúrese de que se vea lo mejor posible y...

4. ¡Personaliza!

¿Tienes una cafetería que siempre visitas porque te hace sentir como en casa? Saben qué comida te gusta y te hacen recomendaciones. Ustedes son incluso sobre una base de nombre de pila.

Se siente acogedor. Y digno de confianza.

Eso es la personalización. Y así es como debe sentirse su comercio electrónico. Debe saber cuáles son las necesidades y los deseos de su cliente.

De lo contrario, sus consumidores no experimentarán el servicio que buscan. De hecho, el 41 % de los consumidores cambia de empresa debido a una personalización deficiente.

Aquí hay algunos buenos puntos de partida que puede hacer:

Recomendar en Checkouts

Muestra más productos que complementen las compras de tu cliente. No solo verán nuevos productos, sino que sentirán que los estás cuidando.

El contenido es clave

Solo leo correos electrónicos de marcas que usan mi nombre. ¿Quién querría abrir uno que comience con "DEAR COMPRA #456"? Definitivamente no.

Shopify tiene herramientas automáticas que pueden poner el nombre de tu usuario en los correos electrónicos. ¡Asegúrate de usar todo lo que pueda beneficiarte!

Puede crear una página web separada para su contenido personalizado. Entonces...

5. Crea más páginas web

Recuerde mantener su tienda de comercio electrónico FRESCA . Cuanto más nuevo, mejor.

Cuanto más fresco sea tu contenido, más relevante será tu tienda. Y la relevancia lo impulsará a posicionarse en la página de resultados de los motores de búsqueda.

Para lograr esto, crea diferentes páginas para tu contenido.

La página Acerca de nosotros es un ejemplo de una página web que puede agregar a su tienda. También puede agregar lo siguiente:

• Publicaciones de blog
• podcasts
• Reseñas y Testimonios

Por supuesto, la página del producto es lo más destacado de su página. Así que asegúrate de...

6. Optimizar la descripción del producto

"Si, naturalmente, estás publicando tus consistencias y todo lo demás, las plataformas te mostrarán naturalmente a otras personas que miniaturas de los títulos, la descripción, eso es importante. Deben ser algo que haga que las personas quieran hacer clic en eso."

- Jordan Mohle, jugador profesional

Cuando como en restaurantes, me toma un tiempo elegir. Pero de alguna manera, siempre obtengo más de lo que quería en primer lugar.

¿Por qué? Porque los chefs escriben las descripciones de los alimentos así. maldito. bien.

Lo mismo ocurre con tu tienda Shopify. Empuje a sus clientes en la dirección correcta con el poder de sus palabras.

Entonces, ¿cómo se escribe una copia de ventas tan buena que es imperativo comprar? Aquí es cómo escribir descripciones de productos que venden.

Ahora, toma en cuenta para...

7. Visualiza tus productos

Las primeras impresiones duran. No puedes negarlo; la primera mirada a un producto crea una impresión duradera.

La foto de tu producto es el primer paso para una venta. La calidad de su imagen podría ser el factor decisivo si tocarían ese botón de compra o no.

¡Así que asegúrese de usar imágenes de alta calidad para su tienda Shopify! Aquí hay algunos consejos que puede utilizar.

Los humanos somos seres muy visuales al final. Cuando las imágenes del producto no lo cortan...

8. Utiliza la comercialización de videos

Admítelo: pasas principalmente tu tiempo libre deslizando videos de TikTok. Y sin saberlo, ya han pasado horas.

Esa es una buena plataforma para el video marketing. Las tiendas de marca también hacen:

• Vídeos de desembalaje
• Revision de producto
• Primeras impresiones
• Tutoriales prácticos

El tipo de videos de productos de comercio electrónico depende de su nicho, por supuesto. ¡Esta guía de video de producción de comercio electrónico está aquí para ayudarlo!

Ahora que ha optimizado su producto a su máximo potencial, esa venta está a solo un paso. Pero a veces, los productos se quedan en el carrito de compras.

Tenga en cuenta...

9. Cuide el abandono del carrito

Aquí viene la parte más frustrante. Los clientes continúan agregando productos a su carrito y luego los dejan.

Esto no es nuevo. La tasa promedio de carritos abandonados fluctúa entre 60% y 80%. Eso también depende de su industria.

Puede reducir el abandono del carrito a través del marketing digital. ¿Cómo?

El correo electrónico de carrito abandonado es la respuesta para recuperar las ventas. ¿Qué contendría tu correo electrónico?

Primero, use la sugerencia de personalización. Utilice los datos de su cliente para reconocerlos.

En segundo lugar, puede agregar contenido generado por el usuario.

¿Por qué no usa también las imágenes y los videos de sus productos para convencerlos de que echen un vistazo?

Como puedes ver, ¡todo viene junto!

10. Experimento

Ahora está creando su plan de marketing digital de comercio electrónico. Por lo tanto, debe conocer su tienda de comercio electrónico como la palma de su mano.

Evite la complacencia. Prueba otras cosas con los consejos que has leído aquí. De esa manera, puede minimizar los riesgos. También se asegurará de que todos sus esfuerzos valgan la pena.

Después de todo, estos consejos de marketing de comercio electrónico provienen de expertos. Aquí hay un consejo extra:

BONIFICACIÓN: ¡Solo hazlo!

"Creo que la forma más rápida de comenzar es simplemente haciendo, actuando, estando dispuesto a probar cosas, estar dispuesto a aprender, ser curioso y realmente pasar por el proceso..."

- Chase Chappell, creador de la clase de maestría de expertos en anuncios de Facebook

Estos consejos funcionan bien cuando los combinas todos juntos. Estas son estrategias imprescindibles. Con él, su tienda de comercio electrónico puede generar más tráfico, más clientes Y más ventas garantizadas.

¡Así que empieza ahora!

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