10 prácticas recomendadas de automatización de marketing que todo profesional del marketing debería conocer

Como comercializador digital experimentado, tiene muchas personas esperando ansiosamente su contenido.

Con cientos, miles o incluso millones de personas listas para ver lo que entregas en su bandeja de entrada, tienes mucho trabajo por delante.

Aquí es donde entra en juego la automatización. También conocida como campaña de goteo, es lo más parecido a tener a alguien que haga su trabajo por usted, sin tener que pagarle. En este caso, es un producto de su herramienta de correo electrónico preferida para enviar el contenido adecuado a la persona adecuada.

Hoy mostraremos algunas de las mejores prácticas de automatización de marketing por correo electrónico y por qué cada una puede ser valiosa para usted.

Aprenda de estos ejemplos de automatización de correo electrónico bien hecha

Hay muchas formas de implementar la automatización del correo electrónico. Siempre se basan en desencadenantes de tiempo o acción y pueden ser la mejor manera de proporcionar exactamente lo que un usuario necesita en el momento preciso.

Bienvenidos recién llegados

¿A quién no le gusta que lo saluden cuando es un recién llegado? Este es uno de los correos electrónicos más fáciles de automatizar porque el activador es muy simple. Cuando obtenga un nuevo suscriptor, configure automáticamente un correo electrónico para que se sienta bienvenido.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Este es el momento perfecto para poner al suscriptor en el camino correcto. Asegúrese de que tengan enlaces a centros de recursos, páginas de preguntas frecuentes y líneas de soporte para que puedan resolver cualquier pregunta.

También debe proporcionarles los enlaces con los que desea que interactúen. Los catálogos de productos, los perfiles sociales y las páginas de registro se pueden proporcionar en un correo electrónico de bienvenida por primera vez.

Si esto parece básico, considere lanzar una campaña de bienvenida completa. Para asegurarse de que el primero no parezca demasiado insistente, comience con un mensaje de bienvenida. Luego, haga un seguimiento con otros dos o tres, cada uno de los cuales proporciona enlaces al contenido con el que le gustaría que interactúe el recién llegado.

A bordo después de las pruebas

Esto es especialmente útil si alguien ha probado una versión de prueba de su servicio. Una vez que lo completan, puede activar un correo electrónico que los incentiva a continuar con el viaje.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Este correo electrónico puede incluir información sobre cuándo finaliza una prueba, qué logró todo el usuario con ella y qué nuevas funciones se pueden desbloquear con una versión completa.

También es un tipo de automatización fácil de hacer, ya que las pruebas gratuitas son muy populares. Las pruebas gratuitas pueden ser un excelente argumento de venta, especialmente cuando se usan junto con referencias y otras herramientas. Han ayudado a empresas como Dropbox a aumentar los registros en un 60 %.

Hype lanzamientos de nuevos productos

Este es uno de los pocos tipos de automatización de correo electrónico que no depende de ninguna acción específica por parte del usuario. Se trata de la empresa. Específicamente, este correo electrónico se puede enviar a todos los suscriptores para presentar un nuevo producto al catálogo.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

De acuerdo con las mejores prácticas de automatización de marketing, este tipo de correo electrónico suele estar precedido por una campaña completa. Proporcionar una gran cantidad de contenido para entusiasmar a las personas con un nuevo producto es una forma segura de aumentar sus ventas.

Este correo electrónico también se puede seguir con otros, brindando a los usuarios información sobre cómo probar el producto, los descuentos aplicables o incluso más promociones sobre las características específicas que tiene que lo hacen destacar.

Informar a los clientes sobre actualizaciones de productos.

Los correos electrónicos de productos automatizados no solo tienen que reservarse para nuevos lanzamientos. También se pueden utilizar para enviar información sobre actualizaciones importantes de productos existentes.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Esto es más común con productos como software, que se actualizan con frecuencia. Sin embargo, también se puede utilizar para productos físicos que se están lanzando en una nueva línea con una modificación específica.

Las prácticas recomendadas para los correos electrónicos de actualización de productos suelen contener información sobre lo que ha cambiado, por qué ha cambiado y si algo más será diferente en el producto con la actualización. Esto incluye el precio o cualquier garantía asociada con él.

Si se trata de software, por ejemplo, un usuario puede necesitar saber cómo un parche afectará sus flujos de trabajo. Por lo general, es bueno enviar estos correos electrónicos un poco antes de que la actualización entre en vigencia para que los clientes estén preparados.

Promover la venta de productos

A nadie le gusta perderse una venta. Para la empresa que espera ganar dinero con la venta, tampoco quiere que nadie se la pierda. La automatización de los correos electrónicos de ventas garantiza que nadie en su lista se perderá la venta porque no sabía que se avecinaba.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Las mejores prácticas a veces hacen que estos correos electrónicos se planifiquen con meses de anticipación. Los momentos populares del año para las ventas, como el verano o la temporada de vacaciones de fin de año, casi siempre tienen campañas de ventas asociadas.

Cuanto más tiempo y esfuerzo dediques a crear estos correos electrónicos por adelantado, mayor será el impacto que tendrán en tus suscriptores. Estos eventos tampoco tienen que ser siempre relativos a días festivos o temporadas. Pueden ser para una empresa que se está mudando, cerrando o cambiando de alguna manera.

Recompense instantáneamente la lealtad del cliente

Casi todas las marcas tienen algún tipo de recompensa o programa de lealtad. Cuando los clientes tienen una cuenta donde pueden generar puntos o créditos, se presenta una oportunidad perfecta para los correos electrónicos automatizados.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Un aumento del 5 % en la fidelidad de los clientes puede aumentar el beneficio medio por cliente entre un 25 % y un 100 %. Dado que los programas de lealtad son una forma eficaz de mantener a los clientes comprometidos, es aconsejable mantenerlos actualizados sobre qué tan bien les está sirviendo el programa de lealtad.

No solo puede alertarlos cuando ganan puntos o recompensas, sino que también puede alertarlos cuando tienen suficiente para un determinado nivel de recompensa.

Genere anticipación para eventos especiales

Así como a nadie le gusta perderse una venta, tampoco le gusta perderse un gran evento. Muchas industrias tienen ferias comerciales, exposiciones y otros eventos. Estos reúnen a las mejores mentes de la empresa e incluso de la industria.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Similar al lanzamiento de un producto, este tipo de correo electrónico automatizado debe ser parte de una campaña. Las mejores prácticas implican precederlo con correos electrónicos en las semanas o incluso meses previos al evento.

La razón por la que debe comenzar este tipo de campaña antes que la del lanzamiento de un producto es que es posible que las personas deban hacer arreglos para asistir. Es posible que sea necesario realizar boletos de viaje, reservas de hotel y otros alojamientos, por lo tanto, comience estas secuencias automatizadas con anticipación.

Crea invitaciones personalizadas

El correo electrónico es el medio perfecto para las invitaciones. Las invitaciones se pueden usar para un evento especial, una conferencia web, una entrevista de trabajo y más.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Algunos de los usos más comunes de las invitaciones desde una perspectiva comercial implican pedirle a un usuario que aproveche las recompensas. Ya sea que hayan calificado para una tarjeta de regalo, hayan obtenido acceso a un nivel especial de servicio o simplemente hayan obtenido un descuento en un producto determinado, estos correos electrónicos se pueden enviar tan pronto como se cumplan los criterios.

Incluso si reciben algo de valor, permitirles participar muestra que se respeta su privacidad.

Proporcionar avisos de existencias agotadas

A veces tendrás un cliente que quiere un producto que no tienes en este momento. Si tiene su sistema configurado para verificar el inventario, puede activar una respuesta automática para que los clientes no se queden esperando.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Si bien puede parecer el tipo de correo electrónico que una persona no querría recibir, puede ser mejor que no recibir ninguna respuesta. Este correo electrónico podría activarse cuando una persona intenta pedir un producto o pregunta directamente sobre su disponibilidad. Incluso se puede configurar para que se active en intervalos de tiempo específicos, lo que le permite a una persona saber cada semana, por ejemplo, si alguna vez llegó un producto.

Las mejores prácticas para este correo electrónico consisten en volver a consultar con frecuencia para ver si el producto ha llegado, de modo que pueda enviar el mensaje adecuado cuando llegue. Si lo hace, puede ayudar a asegurarse de no perderse una venta y enviar compradores potenciales a la competencia.

Confirmación del pedido

Cerramos la lista con lo que puede parecer una opción simple, aunque es fácil pasarla por alto. Para aquellos que son nuevos en el comercio electrónico, es aconsejable utilizar correos electrónicos de confirmación de pedidos. Hacer que estos formen parte de sus campañas de goteo puede brindarles a los compradores una certeza muy necesaria sobre si sus pedidos realmente se realizaron a través de su sistema.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Los correos electrónicos de confirmación del pedido deben tener el número de confirmación, la fecha y un desglose detallado del total, incluidos los costos de envío y los impuestos. También debe incluir la dirección de envío más los puntos de recompensa utilizados en la compra, o cualquier descuento específico aplicado.

Envolver

Las mejores prácticas de automatización de marketing consisten en proporcionar la información correcta en el momento perfecto. Cuando esté buscando crear campañas automatizadas, asegúrese de recordar estos fundamentos:

• La automatización se puede utilizar para dar la bienvenida a los clientes, confirmar sus compras y promover ofertas.

• Algunos correos electrónicos automatizados, como invitaciones a eventos o lanzamientos de productos, deben ser parte de una campaña.

• Los disparadores automáticos pueden ser acciones del cliente, fechas específicas y acciones de la empresa.

Las mejores prácticas de automatización de marketing pueden ayudarlo a acelerar sus esfuerzos sin sacrificar la eficiencia. Consulte este artículo para obtener más consejos sobre cómo hacer que funcione para usted.