10 consejos garantizados para impulsar las conversiones de comercio electrónico con contenido generado por el usuario

Imagina que estás en un restaurante gourmet caro para almorzar.

Tan pronto como su pedido sea servido...

Inmediatamente notas lo deliciosa que se ve la comida.

No puedes evitar sacar tu teléfono y tomar una foto.

Toca, toca, toca… presiona cargar.

¡Aaaay ya está en las redes sociales!

¡BAM! — Eso es contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario es cualquier contenido generado por bueno... sus usuarios Y clientes.

Probablemente lo hayas visto en todas partes en las redes sociales.

En realidad, viene en muchas formas diferentes, tales como:

• Contenido de redes sociales como fotos, videos, comentarios, etc.
• Reseñas de productos o testimonios
• podcasts
• Foros e hilos de discusión

Atrás quedaron los días en que los propietarios de marcas como nosotros teníamos control total sobre nuestros mensajes.

Y los tiempos en los que los clientes confían únicamente en fuentes oficiales.

Ahora los clientes confían en las experiencias de otras personas compartidas a través de reseñas de productos o testimonios, redes sociales, podcasts, foros y mucho más.

Y ese es el futuro de la optimización de tarifas de comercio electrónico.

Probablemente por eso estás aquí.

Te mueres por saber cómo aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico.

Y ha venido al lugar correcto porque hoy profundizaremos en cómo su CRO de comercio electrónico puede aumentar mediante el uso de contenido generado por el usuario.

Hemos enumerado 10 formas garantizadas que debe probar. (Estén atentos para saber más al respecto).

Pero antes de eso, déjame decirte primero...

¿Cómo UGC puede aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico?

1. Genera confianza con los clientes

Todos quieren ser incluidos: en fiestas, grupos de amigos e incluso en marcas de comercio electrónico .

UGC crea una sensación de exclusividad. Hace que tus clientes sientan que pertenecen a tu marca.

Y cuando sientan que pertenecen a tu marca, comenzarán a confiar en ti.

¿Sabías que el 92% de los consumidores dicen que confían en los medios ganados? Los medios ganados son recomendaciones de amigos y familiares. ¡Confían en eso más que en cualquier forma de publicidad!

Para colmo, UGC también...

2. Aumenta el conocimiento de la marca a través del alcance de las redes sociales

¿Alguna vez ha vuelto a publicar la foto de un cliente de su producto?

Tienes la oportunidad de mantenerte en contacto con ellos. ¿Y lo que es más? Su marca se expone a una mayor audiencia. Eso es parte de su compromiso con la marca.

Con UGC, los canales sociales experimentan un aumento del 28 % en su tasa de participación en comparación con las publicaciones de marca estándar. Cuantas más personas interactúen con usted, más usuarios nuevos conocerán su marca.

¿Necesitas más información? Aqui hay otro más:

3. Tiene un efecto positivo en el SEO

No necesito decirle lo importante que es estar en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda. El 51% de los compradores comienzan su búsqueda de productos en los motores de búsqueda.

Esto le trae tráfico de alta calidad. Y ese tráfico es crucial para su CRO de comercio electrónico.

¿Cuál es la clave para estar en la primera página de los motores de búsqueda? Un SEO dedicado.

UGC influye mucho en el SEO. De hecho, el 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más grandes del mundo son enlaces a contenido generado por el usuario.

Entonces, ¿qué te trae todo esto?

4. Aumenta la tasa de conversión de comercio electrónico

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico? Dejando a un lado la relatividad, el promedio global cae entre 1% y 4%. Puede lograr un promedio más alto con UGC.

Es probable que las personas interactúen más con su marca si se apega a estas tres cosas. Genere confianza, aumente el conocimiento de la marca y muestre autenticidad. UGC aumenta las conversiones en un 10% cuando se incluye en la ruta de compra en línea.

Si no está utilizando correctamente sus UGC, se lo está perdiendo.

He enumerado...

10 formas prácticas y sólidas de aprovechar el contenido generado por el usuario

Esto ayudará a aumentar su tasa de conversión. Así es como funciona:

1. Mostrar UGC en la página del producto

Siempre que compro online, lo primero que busco son las reseñas.

¿Hay fotos de compras anteriores? ¿Qué pasa con los videos para una mejor perspectiva?

Los busco porque los usuarios son objetivos en su opinión. ¿Sabía también que el 85% de los consumidores dicen que las reseñas en línea son importantes al momento de realizar una compra?

Otra buena manera de implementar UGC en su tienda de comercio electrónico es una página de revisión dedicada. Mira cómo lo hace Debutify:

Muy poderoso, ¿eh?

Hablando de reseñas...

2. Aproveche los fragmentos enriquecidos

Esas estrellitas amarillas seguro que se ven bien en tu sitio web. ¿Sabes dónde se vería aún mejor?

En la primera página de la página de resultados del motor de búsqueda.

Los recuadros de arriba son Rich Snippets. Estos son resultados de búsqueda de Google con datos adicionales mostrados. Vienen en forma de reseñas, recetas, música, etc...

¿No son más llamativos que los resultados típicos? Destacar en la página conduce a una mayor tasa de clics. ¡Esto significa más tráfico para tu tienda!

No solo eso, muestra prueba social: puede atraer a más clientes ya que su tienda de comercio electrónico parece confiable.

Otra forma de mostrar la prueba social es a través de...

3. Destaca la prueba social en los anuncios

A medida que se desplaza por su suministro de noticias, estoy seguro de que hace lo mismo que yo: desplazarse por los anuncios y el contenido de marca.

¿Por qué? Los anuncios parecen impersonales cuando te desplazas por las publicaciones de tus amigos.

Mientras que las personas ignoran el contenido de marca, los anuncios sociales con UGC muestran prueba social y relacionabilidad. ¡Evita que tu audiencia se desplace más!

También optimiza fácilmente sus anuncios. Las marcas con contenido generado por el usuario ven un aumento de 4 veces en las tasas de clics. Además, UGC conduce a una caída del 50 % en el costo por clic y el costo por adquisición.

¿Dónde más puede utilizar sus UGC? Usted puede...

4. Incluya UGC en su campaña de marketing por correo electrónico

Cerrar el trato es algo complicado. La tasa promedio de abandono del carrito es un asombroso 69%.

Esto es lo que puede hacer al respecto: el marketing por correo electrónico tiene una influencia sólida para evitar este problema. El uso de correos electrónicos de carritos abandonados es una forma segura de recuperar sus ventas.

¿Por qué no convencer aún más a sus clientes con UGC? Incorpore UGC en sus correos electrónicos de carritos abandonados. Esto los alentará a terminar su pago. ¡Usa todo en tu arsenal! Usted puede:

• Destaca los testimonios de los usuarios en tus campañas de marketing por correo electrónico.
• Incluya fotos y videos de clientes junto con alertas de venta y cupones.
• Incluya las críticas positivas de los clientes en el contenido de su correo electrónico.

Sí, UGC le brinda más suscriptores de correo electrónico. Y también aumentará la tasa de conversión de su campaña de correo electrónico.

Por supuesto, no podemos dejar de lado su campaña en las redes sociales. Siga adelante y...

5. Llene su feed de redes sociales con fotos UGC

La gente visita Instagram para entretenerse. Mantener su feed que se trata solo de negocios y nada de diversión puede ser desalentador.

UGC cambiará eso. Las fotos y videos de tus clientes anteriores crean un impacto en los clientes potenciales. Les permite ver cómo se ve realmente su producto.

Echemos un vistazo al feed de Instagram de Herschel.

La publicación destaca dos cosas:

• Las necesidades del cliente y testimonio sobre el producto.
• Foto de ella usando la bolsa.

La idea aquí es que UGC ayude a los clientes a visualizarse usando su producto. Esto los persuadirá a comprar.

Una cosa más: no olvides usar el feed de Instagram que se puede comprar en el sitio. Cuando sus clientes hagan clic en la etiqueta, los llevará directamente a su sitio web de comercio electrónico. También ayuda con su CRO de comercio electrónico móvil.

Bonito, ¿eh?

6. Crea contenido especial para la temporada navideña

La temporada navideña será el mejor momento para interactuar con sus clientes. El 64 % de los consumidores planea hacer más de sus compras navideñas en línea.

¡Así que sé creativo! Cree temas basados ​​en las vacaciones para su campaña de marketing. Eso incluye su propia tienda de comercio electrónico, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales.

Enfoca tus CGU también en torno a él. Crea una presencia única para su marca y su audiencia puede disfrutarlos.

Tal vez esté familiarizado con la campaña navideña de Starbucks.

Para las fiestas, los clientes de Starbucks decoran sus vasos. Lo publican en sus plataformas de redes sociales con el hashtag #RedCupArt. Luego, Starbucks presentó UGC en sus plataformas y sitio web.

¿Cómo encontraron los UGC adecuados para presentar? Es a través de un concurso.

7. Lanzamiento del concurso de redes sociales

A continuación se muestra un ejemplo de un concurso anterior de Starbucks.

La compañía de café animó a sus clientes a decorar sus tazas. Lo llamaron el Concurso de la Copa Blanca. ¿Y el premio? Su diseño se imprime en un vaso reutilizable de edición limitada.

Y fue un gran éxito. Su comunidad social publicó su arte en Instagram, Twitter y Pinterest. En tres semanas, recibieron casi 4.000 entradas. ¡Son 4.000 tazas de café!

Los concursos en las redes sociales son una forma definitiva de aumentar la visibilidad de su marca. Y claramente, también puede aumentar la conversión.

Entonces, ¿cómo recolectaron increíbles UGC? Con el uso de un hashtag, por supuesto: #WhiteCupContest.

Hablando de hashtags...

8. Marca tu hashtag de redes sociales

#ComparteUnaCoca

#DíaNacionaldelPolloFrito

#OreoHorrorStories

¿Qué tienen en común estos hashtags? Todos son hashtags de marca. Ah, y también son campañas exitosas.

La creación de sus hashtags fortalece la participación de sus clientes. Tus clientes SABEN que necesitan usar tu hashtag cuando publican.

Sí, tu audiencia puede usarlos para publicaciones, pero no solo eso. Puede incorporarlo con eventos, concursos, lanzamientos de productos y debates entre canales.

Aquí hay algunos consejos al crear su hashtag de marca:

• Mantenlo simple . Asegúrate de que sea específico y breve. Es más fácil de recordar y fácil de deletrear.
• Hazlo único. Un hashtag creativo aún debe ser relevante pero lo suficientemente diferente como para interceder ante la competencia.
• Hazlo pegadizo. Los hashtags pegadizos alientan a las personas a usarlo.

Confía en mí, todo vale la pena. ¿Necesitas pruebas?

Veamos la campaña impulsada por UGC de Aerie. Usaron el #AerieReal para motivar a sus clientes. ¿El objetivo de su audiencia? Publicar fotos sin editar de ellos mismos usando trajes de baño Aerie.

Un UGC con un hashtag de marca simple, único y pegadizo aumenta la tasa de participación. Hasta el momento, #aeriereal tiene 333 mil publicaciones en Instagram. ¡Y los números no mienten!

¿Sabes quién también usa hashtags de marca? Influenciadores. Asegurate que...

9. Utiliza el marketing de influencers

Las marcas que venden en línea confían en la guía de personas influyentes.

Pueden impulsar o dificultar el alcance de sus marcas. Cuando se utiliza correctamente, también ayuda a recordar la marca.

Ponte en contacto con personas influyentes y ofréceles muestras gratuitas de productos. A cambio. pueden crear una foto o una revisión completa en video.

¿Por qué no incluirlos en tu tienda Shopify? Incluya sus reseñas de video o unboxing en las páginas de sus productos.

No solo es tranquilizador, sino también refrescante. Vale la pena, ya que es una nueva forma de aumentar las conversiones.

Para colmo...

10. Cree una comunidad en línea para clientes

Aquí hay una respuesta de alto secreto sobre cómo aumentar la tasa de conversión: las tiendas de comercio electrónico que tienen comunidades en línea obtienen el mejor retorno de la inversión.

Las comunidades en línea generan un ROI del 6469% para sus esfuerzos de marketing. Sí, lo leiste bien. Está en miles .

Y entiende esto: los clientes han gastado un 19 % más después de convertirse en miembros de la comunidad en línea de una marca.

Una comunidad en línea es un grupo de personas con un interés compartido en su marca. Interactúan entre sí en línea.

Mira cómo lo hace Shopify:

Shopify creó un espacio separado en su sitio web. En este espacio, los usuarios pueden discutir sus reseñas, testimonios y más. ¡Y solo mira la cantidad de miembros en él!

¿Por qué no implementar esta fuerte estrategia en tu tienda Shopify?

• Identifique su propósito para construir una comunidad en línea. Tiene que adaptarse a la necesidad de sus clientes.
• Elija una plataforma comunitaria. Puedes empezar con tu cuenta de Instagram. Para subir de nivel, use Debutify para mostrar su feed de IG en la página de la comunidad de su sitio web. (También puede usar el complemento de feed de Instagram de Debutify para hacer alarde de su feed de IG en las páginas de productos y páginas de inicio de su tienda. Impresionante, ¿verdad?)
• Establezca su Código de conducta junto con las Pautas de la comunidad.
• Promociona tu comunidad. Subrayarlo en su marketing por correo electrónico. Asóciese con personas influyentes para llamar la atención. ¡Conviértalo en un punto para su estrategia de marketing de comercio electrónico!

El contenido generado por el usuario es de los clientes, para los clientes

Aquí hay otro hecho: los clientes confían menos en las marcas de lo que solían ser. A menos confianza, menos ingresos.

¿Cuál es el resultado final?

UGC construye su marca a un nivel completamente nuevo. Te permite conectarte completamente con tus clientes. Y lo más importante, dispara tus conversiones.

Aprovechar el contenido generado por el usuario es una herramienta poderosa que ya está en tu arsenal.

¡Agregue más a su arsenal!

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