¡10 buenas razones para invertir más en su programa de correo electrónico!

El correo electrónico ocupa constantemente el primer lugar en eficacia de marketing. En el informe State of Email Engagement de Return Path, 2/3 de los encuestados clasificaron el correo electrónico como "más importante" o "uno de los canales de marketing más importantes":

Pero también hay una trampa. En el último informe Marketer Email Tracker de Direct Marketing Association (Reino Unido), el 42 por ciento de los encuestados dijo que su mayor desafío es el presupuesto limitado, seguido de cerca por los recursos internos limitados ( 40 por ciento ).

Escucho esto todo el tiempo: los especialistas en marketing por correo electrónico saben que sus programas son efectivos, quieren hacer más, pero luchan por defender la inversión. Para ayudar, reuní 10 de mis historias favoritas de “valor de correo electrónico”.

1. Intenciones de gasto: el informe DMA (Reino Unido) muestra que 1/3 de los encuestados están comprometiendo más del 20 por ciento del presupuesto general de marketing al correo electrónico durante el próximo año. Esto se alinea con el informe del censo de la industria del correo electrónico 2018 de Econsultancy, que muestra que el 36 por ciento de los encuestados ahora gastan más de £ 25 mil en sus programas de correo electrónico, un cinco por ciento más que en 2013.

2. Retorno de la inversión (ROI): casi 3/4 de los encuestados de Econsultancy calificaron el correo electrónico como "Excelente" o "Bueno" por ofrecer un ROI ( 74%), más alto que cualquier otro canal o disciplina de marketing importante, incluido el SEO ( 70%) . PPC ( 62 por ciento ) y marketing de contenidos ( 61 por ciento ).

El informe de DMA (Reino Unido) muestra un ROI del correo electrónico de 42,24 libras esterlinas (frente a las 32,28 libras esterlinas de 2018, un aumento de más del 30 por ciento ) . Esto también refleja una prima de ROI relacionada con GDPR que se muestra en el informe Estado de análisis de correo electrónico 2018 de Litmus. El ROI promedio para los remitentes de la UE es de $ 49 en comparación con los $ 40 para los remitentes de EE. UU.

3. Retorno de la inversión, por canal: el informe de tasa de respuesta de 2018 de la DMA de EE. UU. Desglosa el retorno de la inversión por canal, y el correo electrónico ocupa el primer lugar con el 145 por ciento. Para otros canales en línea importantes (búsqueda pagada, visualización en línea y redes sociales), el ROI varía entre el 20 y el 50 por ciento, mientras que el ROI para el correo directo es del 41 por ciento. (Tenga en cuenta que la DMA de EE. UU. Tiene un cálculo diferente para el ROI, incluido el costo por adquisición, lo que significa que una comparación similar con los números de DMA del Reino Unido no es válida).

4. Valor de vida del cliente (CLV): El informe Litmus mostró que el valor de vida del suscriptor del año pasado ocupó el segundo lugar ( 27 por ciento de los encuestados) en una canasta de métricas importantes que monitorean los vendedores de correo electrónico. Este año es la métrica más importante que quieren mejorar en la medición / monitoreo ( 43 por ciento) .

¡Con razón también! El informe de la DMA (Reino Unido) calcula el CLV a £ 37,32 por dirección (frente a £ 28,56 en 2018, un aumento del 30 por ciento ). Por lo tanto, una lista de direcciones de 1 millón vale 37 millones de libras esterlinas, y la inversión para extender la vida útil del cliente y / o reducir la rotación de la lista debe enmarcarse en este contexto.

5. Valor por correo electrónico enviado: El informe trimestral de evaluación comparativa móvil y correo electrónico de Cheetah Digital cotiza los ingresos por correo electrónico en $ 0.08 (Q4 2018), en comparación con $ 0.06 el año anterior. En promedio, cada 1 millón de correos electrónicos enviados debería generar $ 80,000 en ingresos. Utilizando las tasas de clics y aperturas únicas promedio de Cheetah Digital, también podemos extrapolar los ingresos por apertura a ± $ 0,40 e ingresos por clic de $ 3,45.

6. Costo de oportunidad de la rotación : La otra cara de la moneda CLV es el costo a largo plazo de perder suscriptores de correo electrónico. El informe de referencia de marketing de IBM Watson 2018 informa sobre la tasa de abandono global promedio (rebotes, cancelaciones de suscripción y quejas) del 65 por ciento . El informe Costo de una cancelación de suscripción de Bluecore destaca una pérdida de $ 17,92 por cada cancelación de suscripción. El envío de una lista de correo electrónico de 1 millón con una frecuencia semanal perderá ± 6 millones de dólares al año por abandono.

7. Costo por adquisición (CPA): el correo electrónico también tiene el mejor valor para la adquisición de clientes. El informe de la DMA de EE. UU. Muestra que el CPA (el costo promedio de cada nuevo cliente de correo electrónico) es de $ 22.52 . El CPA para otros canales en línea importantes (búsqueda pagada, visualización en línea y redes sociales) varía entre $ 25.87 y $ 43.28, mientras que el correo directo es el más alto con $ 43.90.

8. Gasto en marketing más eficaz: el informe Econsultancy analiza la eficacia del gasto en correo electrónico. Desde 2014, la proporción de ventas atribuidas al marketing por correo electrónico promedió el 21 por ciento . Para el mismo período, la proporción del presupuesto total de marketing gastado en marketing por correo electrónico promedió el 15 por ciento . De esto podemos inferir de correo electrónico supera a pasar el gasto general de comercialización en 4X.

9. Aún más efectivo contra el gasto pagado: Recientemente, mi colega Gabriel Gastaud escribió una publicación de blog sobre 4 formas en que el canal de correo electrónico contribuye a las compras en línea . Se identificó el correo electrónico como la ^3ª mayor fuente de tráfico del sitio web (14,1 por ciento), sólo por detrás de la búsqueda orgánica (29,8 por ciento) y de búsqueda de pago (17,7 por ciento). El correo electrónico también es el canal de más rápido crecimiento, con un aumento interanual del 8.1 por ciento .

Si bien el tráfico del correo electrónico es ± 4/5 del de la búsqueda pagada, cuesta mucho menos. La investigación en un artículo de The Drum mostró que el gasto global en marketing por correo electrónico en 2017 fue de ± $ 2.8 mil millones en comparación con $ 86.4 mil millones para la búsqueda paga. Esto significa que el gasto en correo electrónico supera en casi 25 veces el gasto en búsquedas pagadas.

10 Apriete el gatillo: si ahora está listo para gastar más y está pensando "genial, pero ¿dónde está el mayor beneficio por mi dinero?" comience con su estrategia de correo electrónico activada.

El informe State of Email 2018 de Litmus muestra que 1/3 de los programas de correo electrónico generan al menos el 25 por ciento de sus ingresos de la automatización. Esto no es ninguna sorpresa: el informe Tendencias y puntos de referencia de correo electrónico de Epsilon muestra que las tasas de apertura activadas son casi el doble de las de los correos electrónicos regulares ( 51,7 por ciento frente a 34,1 por ciento ) mientras que las tasas de clics son más del doble ( 6,9 por ciento frente a 3,1 por ciento ).

En el informe Triggered Email Benchmark de Bluecore, los ingresos promedio por correo electrónico activado son un poco más de $ 2.00, ¡ y los correos electrónicos de abandono del carrito son más efectivos a $ 6.77 ! El informe Quarterly Email Benchmark de Cheetah Digital muestra que el truco se puede repetir, con correos electrónicos en una serie de bienvenida de cuatro partes que generan $ 2.14 , $ 0.79 , $ 0.19 y $ 0.22 respectivamente, ¡todo mucho más alto que el benchmark de $ 0.08 de Cheetah Digitals!

Entonces, si tiene dificultades para convencer a sus partes interesadas de que gasten más en correo electrónico:

• ¡Evangelice para la efectividad del correo electrónico, fuertemente!
• Conozca el ROI y CLV de su correo electrónico y enmarque sus solicitudes en función de estos números.
• No solo piense en términos de impactos positivos, mitigue los impactos negativos también.
• Desafíe a los canales de marketing de menor rendimiento por una parte de su presupuesto.
• Orientar el gasto planificado donde tendrá el mayor impacto.

Siga estos consejos, cite estas estadísticas y póngase en el asiento del conductor cuando se trata de crear un caso comercial sólido para llevar su programa de correo electrónico al siguiente nivel.