10 desafíos de comercio electrónico que pueden costarle miles, ¡aquí le mostramos cómo superarlos!

¿Sabía que los ingresos minoristas del comercio electrónico alcanzarán los 5,4 billones de dólares en 2022?

¿Y para 2024, el mercado global de comercio electrónico crecerá a $ 6,4 billones?

(fuente)

¡Guau! Ese es un gran mercado.

No es de extrañar que todos quieran subirse a la floreciente ola del comercio electrónico. ¿No estás de acuerdo?

Incluso las marcas fuera de línea con tiendas físicas están adoptando el mundo del comercio electrónico hoy en día.

Como resultado, los negocios en línea enfrentan una competencia feroz ahora más que nunca. A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, su capacidad para competir debe mantenerse.

Y como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe estar constantemente informado.

Por lo tanto, debe crear experiencias digitales que satisfagan las crecientes expectativas de sus compradores en línea.

Aquí hay una alerta de spoiler: Esto trae muchos desafíos de comercio electrónico. ¡Algunos, es posible que ni siquiera te des cuenta!

Es por eso que en este blog, veamos algunos desafíos de comercio electrónico que podría enfrentar... A medida que busca aumentar su presencia en línea, así como sus ventas.

¡Pero por suerte para ti, también te explicaré cómo puedes superar estos desafíos de comercio electrónico!

Bien, ¡comencemos! Aquí están...

10 desafíos de comercio electrónico y formas de vencerlos

Desafío n.º 1: aumento de la competencia en las tiendas en línea

Estoy seguro de que no soy el único que se ha dado cuenta de la reñida competencia.

En la industria del comercio electrónico, todos compiten por las ventas y la visibilidad.

De hecho, nuevos negocios están surgiendo todos los días.

Pero aún puede obtener una ventaja competitiva. ¿Cómo, preguntas?

Necesitas descubrir cómo sobresalir del resto. Entonces, aquí está...

Qué hacer:

• Encuentra tu propuesta de valor. Puede usar esto para destacarse de la competencia porque sabe lo que puede ofrecer a sus clientes.
• Realizar un análisis de la competencia. Esto es para determinar lo que sus competidores están haciendo actualmente. Entonces, esto te ayudará a planificar mejor tus campañas.
• Proporcione a sus clientes una razón para elegirlo sobre sus competidores .
• Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra sin problemas. Eso les dará la razón para volver a su tienda en línea. Y mejor aún, ¡que lo recomienden a sus amigos!

Recuerde: es probable que los clientes insatisfechos lo olviden. Pero una vez que hagas todo lo anterior, ¡serás inolvidable!

Ahora, pasemos a lo siguiente...

Desafío n.º 2: atención al cliente y cumplimiento de pedidos

Si cree que el viaje del cliente termina al momento de pagar, ese no es el caso. Porque aún necesita garantizarles una excelente experiencia de entrega. Eso ayudará a dejar una impresión duradera.

Aquí hay más... ¿lo sabías?

En una encuesta, el 87 % de los consumidores dijo que el envío y la entrega afectan su decisión de volver a pedir. La retención de clientes sufre debido a esto.

Qué hacer:

• Subcontratar el cumplimiento a una empresa de terceros. Sería menos molestia de su parte, y pueden mantener sus productos en los almacenes. De esa forma, sus productos pasarán por menos zonas. Por lo tanto, reducirá el tiempo de entrega.
• Póngase en contacto con los clientes. Esto permitirá a los clientes establecer expectativas claras.
• Administrar el inventario. Esto evita roturas de stock. Mantenga siempre suficiente stock disponible para satisfacer las demandas de sus clientes.
• Ofrece envío gratis. Como se ve a continuación, el 96 % de los compradores dice que el envío gratuito puede influir en sus decisiones de compra.

(fuente)

Pasando al siguiente...

Desafío n.º 3: generar tráfico valioso en el sitio

Tienes que echar un vistazo a las visitas a tu sitio web de comercio electrónico.

Porque esto impacta en su capacidad para conseguir clientes y generar ventas.

Es por eso que necesita llegar al mercado correcto.

Qué hacer:

Para atraer nuevos clientes, primero debe comprender a su audiencia.

• Investigue su mercado. Descubra quién podría estar interesado en comprar sus productos. Y qué tipos de personas los están comprando actualmente.
• Conoce a tu audiencia. Investigue su demografía. Averigüe dónde pasan su tiempo en línea.
• Centrarse en las fuentes de tráfico. Asegúrate de alinearte con la investigación de tu audiencia. Elija aquellos que probablemente generen tráfico al sitio de su tienda. El tráfico orgánico puede provenir de las redes sociales, los resultados de los motores de búsqueda, el correo electrónico o el boca a boca.

Por ejemplo, verifica si tu público objetivo está en Facebook la mayor parte del tiempo. Si lo hacen, entonces puede vender y publicitar sus productos allí.

El cuarto es vital...

Desafío n.º 4: problema del carrito abandonado

¿Sabías que alrededor del 75% de las tiendas de comercio electrónico pierden ventas debido al abandono del carrito de compras?

¡Esas son muchas ventas potenciales que estás perdiendo!

Y algunas de las razones son los costos de envío, el largo proceso de pago, las pocas opciones de pago, etc.

Qué hacer:

• Identifica lo que funciona y lo que no. Descubra por qué sus prospectos no están completando su transacción.
• Simplifique su proceso de pago. Un checkout complicado puede provocar el abandono del carrito. Optimice para brindarles a sus clientes un proceso de compra fluido. Debutify tiene complementos de maximizadores de carritos que pueden ayudarlo con esto.
• Utilice integraciones de chatbot. Esto puede ayudar a sus clientes en su proceso de compra. Si tienen inquietudes, pueden comunicarse con usted de inmediato.
• Utilice el marketing por correo electrónico. Enviar recordatorios por correo electrónico. De esta manera, les recuerdas que aún tienen que completar su compra. ¡Es una forma efectiva de salvar esa venta!
• Planifica tu campaña de retargeting. Significa mostrar anuncios a los usuarios que visitaron su sitio de comercio electrónico. Esto les recordará sus productos y los alentará a comprar.

Reto n.º 5: adaptar la estrategia omnicanal

Las búsquedas omnicanal parecen ser la nueva norma para las decisiones de compra de los clientes.

Como los clientes prefieren buscar en todos los lugares: chat en vivo, foros, Facebook, Instagram, etc.

Y, independientemente de la elección del cliente, la experiencia debe ser consistente y unificada.

Así es cómo:

Haga que la participación omnicanal del cliente sea parte de su estrategia de comercio electrónico para impulsar las ventas. Así que asegúrese de tener el mismo mensaje de marca en todos los canales.

Qué hacer:

• Entiende cómo tus clientes interactúan con tu marca. Preste atención al comportamiento en línea de los clientes. Y comprenda cómo sus clientes interactúan con su marca.
• Interactuar y conversar con los clientes. Lleve un registro de cada interacción. Tomar nota del historial de conversaciones te ayudará a dirigir las conversaciones.
• Planifica tu campaña de marketing omnicanal. Mejora los canales que más utilizan tus clientes.
• Realice una prueba A/B. Mide los resultados para saber qué canales funcionan.

Aquí hay otro desafío en el que puedes tropezar...

Desafío #6: Lograr la lealtad del cliente

Cuando sus clientes están contentos, siguen regresando por más. Incluso pueden ser defensores de su marca. Pero, ¿cómo puedes hacer esto cuando tienen muchas opciones para elegir?

Es por eso que la lealtad del cliente puede ser un desafío pero crucial. ¿Por qué?

Porque la captación de clientes es 5 veces más cara que la retención de uno existente.

Entonces, debes hacer esto bien.

Recuerda siempre...

La lealtad del cliente depende de la integridad de su marca y la confianza mutua con sus clientes.

¡Pero hay una trampa!

Se necesita más tiempo para desarrollar confianza y lealtad en el comercio electrónico en comparación con las tiendas físicas. Eso se debe a la ausencia de interacción cara a cara.

Qué hacer:

• Asegúrese de que los clientes estén satisfechos durante todo el proceso de compra en línea. Esto abarca su proceso de pedido hasta la entrega. Además, asegúrese de brindar un excelente servicio posventa.
• Proporcione un excelente servicio al cliente para generar confianza en su marca. El 95% de los consumidores dice que el servicio al cliente es crucial para la lealtad a la marca.
• La transparencia es esencial. Muestre su información de contacto, testimonios de clientes. Incluso puedes mostrar fotos e información relevante sobre tu negocio. Al hacer esto, descubre la identidad de su negocio de comercio electrónico. Y humaniza tu negocio.
• Aprovecha los programas de fidelización. Proporcione descuentos, cupones y puntos a los clientes habituales. Proporcionarles estas herramientas los mantiene leales a usted. ¡Y volverán por más!

Recordar...

Los clientes satisfechos pueden recomendar su marca de comercio electrónico a sus amigos.

Pasando al siguiente...

Desafío n.º 7: desarrolle un mercado seguro para sus clientes

Las tiendas de comercio electrónico son una mina de oro para los datos de los clientes. Es por eso que los ciberdelincuentes a menudo los atacan.

Así es como lo hacen:

Agregan virus y spam a sus sitios web. Esto les dará acceso a información confidencial. Como números de teléfono de clientes, detalles de tarjetas, etc.

Asegúrate de mantener tu tienda a salvo de ataques maliciosos. Puede tener importantes consecuencias financieras. Y puede conducir a la pérdida de la confianza del cliente.

Qué hacer:

• Asegure la configuración y la codificación de su tienda.
• Cuida tu propio servidor. Esto lo ayudará a administrar los datos en una ubicación.
• Asegúrese de que todas las aplicaciones, extensiones e integraciones sean seguras.
• Instale un proceso de identificación eficiente.
• Asegure sus pasarelas de pago.
• Realice pruebas de privacidad de vez en cuando.

Hasta la próxima...

Desafío #8: Diseña una estrategia de ventas efectiva

Uno de los mayores desafíos para el comercio electrónico es mantenerse al día con las expectativas de los clientes.

Y algunas empresas en línea carecen de información sobre el comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra. Esto conduce a la falta de una estrategia de ventas eficaz.

Qué hacer:

• Traza el viaje del cliente. Necesita saber por lo que pasan sus clientes durante su experiencia de compra.
• Hacer uso de los mercados destacados. Use plataformas de compras en redes sociales como Instagram Shopping o Facebook Marketplace.
• Aproveche la segmentación de datos. Puede usar esto para organizar los datos de sus clientes en función de sus compras anteriores, ubicación y más. Esto le ayudará a realizar ventas porque puede crear una estrategia basada en sus acciones anteriores.

El siguiente es un desafío común...

Reto #9: Devoluciones y Reembolsos

La devolución de artículos es uno de los desafíos comunes de comercio electrónico que enfrentan los clientes, incluso los propietarios de negocios en línea.

La encuesta de UPS dice que el 73% de las experiencias de devolución de los compradores influyeron en su decisión de compra repetida.

Verá, afecta la retención de clientes.

Porque cuando un cliente devuelve un producto, su negocio puede sufrir una pérdida sustancial. Es decir, en gastos de envío y reputación de la tienda online.

Qué hacer:

• Tener una política de devolución razonable es importante. Una política demasiado laxa puede costarle dinero a largo plazo.
• Asegúrese de que los clientes conozcan su política de devolución. Debe mostrar claramente su política de devolución en su sitio web de comercio electrónico.
• Su política de devolución debe ser comprensible y directa. No utilice terminologías confusas y hágalo breve pero informativo.
• Ofrezca una variedad de opciones de pago y envío.
• No dude en pedir disculpas cuando envíe el producto equivocado. Y haga un esfuerzo adicional para asegurarse de que el cliente esté contento. Esto mejorará la retención de clientes.

Hasta el último...

Desafío #10: Precios de comercio electrónico

Los consumidores se centran en la experiencia del cliente sobre el precio.

Y, sin embargo, las empresas en línea siguen compitiendo en precio.

Debido a la competencia de precios, las pequeñas empresas suelen ser las más afectadas...

Como los competidores más grandes, a menudo pueden ofrecer productos a un precio más bajo.

Qué hacer:

• Considere agregar más productos a su negocio en línea.
• Encuentre maneras de prosperar en un mercado competitivo. Vea si puede distribuir el inventario a los centros logísticos.
• Sea ingenioso. Encuentre algunos productos únicos que los consumidores no pueden encontrar en ningún otro lugar.

Es todo por hoy...

¡Acepta estos 10 desafíos de comercio electrónico hoy!

Para sobrevivir a todos estos desafíos de comercio electrónico, debe crear una estrategia bien planificada.

Así que asegúrese de prepararse para estos posibles desafíos en su negocio de comercio electrónico. No olvides construir una cultura centrada en el cliente.

Y la satisfacción del cliente debe ser lo más importante.

Pero, ¿conoce un desafío oculto que podría alejar a sus clientes potenciales?

¡Una tienda Shopify obsoleta que no responde!

Por lo tanto, debe utilizar las herramientas adecuadas para gestionar y superar estos desafíos.

Y una herramienta que puede ayudar a tu tienda en línea es Debutify.

Debutify va más allá de optimizar la apariencia de su tienda en línea.

También maximiza sus ingresos. Los más de 50 complementos de Debutify ayudan a impulsar las conversiones, aumentar el AOV y aumentar las ganancias

¡Enfrente los desafíos del comercio electrónico de frente con Debutify!

14 días de prueba. 1 Haga clic en Instalación. No se requiere tarjeta de crédito.