10 mejores maneras de mantener a sus clientes del Black Friday

¿Estás listo para el día de compras más grande del año?

¡Tus clientes también lo son!

Porque el Black Friday está a la vuelta de la esquina...

Y en el corto plazo, las marcas comenzarán a bombardear a los consumidores con sus anuncios de ofertas del Black Friday...

¿Sabes lo que esto significa, verdad?

Sus clientes también tendrán MUCHAS opciones para elegir.

¡UH oh!

A decir verdad, cada vez más personas se conectan en línea que nunca.

Y están buscando las MEJORES ofertas posibles.

Pero escúchame... necesitas mantener a tus clientes.

Todo. Maldito. Hora.

No solo durante la venta del Black Friday.

Entonces, si sigues leyendo, te diré cómo mantener a tus clientes...

¡Sí, incluso después del Black Friday!

Pero primero, déjame darte una breve lista de cosas que debes evitar.

3 cosas que debes evitar si quieres que tus clientes regresen

Hay que evitar repetir estos mismos errores:

• Mal servicio al cliente. La falta de asistencia al cliente puede hacer que los clientes se sientan ignorados, abrumados o estresados, por lo que se mudan a otras tiendas. Y lo que es más...
• Dirigirse a la audiencia equivocada. Un gran factor de una campaña de Black Friday exitosa es saber quiénes son sus clientes y crear campañas de marketing para grupos específicos.
• Dejar que el abandono del carro se asiente. ¿Qué puedes hacer?
• Los propietarios de negocios de comercio electrónico no tienen campañas creativas de viernes negro. Su atención se centra únicamente en ofrecer descuentos, ¡así que es hora de ser creativo! ¿Sabes qué? Hay ofertas que puedes ofrecer   que incluso puede traer más BOGO comercial (Compre 1 Obtenga 1), envío gratis; obsequios con compra mínima, etc.

Estas son algunas de las razones por las que los clientes del Black Friday no vuelven.

Simplemente van y vienen.

Lo que necesita saber es que si un cliente tiene una gran primera experiencia de compra con su marca,

entonces la posibilidad de que regresen a tu tienda es mayor.

Y... ¡aquí hay algunas cosas que debes hacer!

Las 10 mejores maneras de mantener a sus clientes del Black Friday...

Empecemos.

1. La personalización es el rey

A los consumidores modernos les gusta sentirse valorados.

Creo que esa es la naturaleza humana.

Tus clientes quieren sentir que son importantes para ti.

Extienda una milla extra conociéndolos.

Envíales artículos personalizados o un regalo con una nota escrita a mano.

Haga de esto una parte de sus campañas creativas de viernes negro.

Si puede lograr esto correctamente, está en camino de fidelizar a los clientes.

También puede interactuar con ellos a través del chat en vivo y agradecerles por patrocinar su tienda.

Esta es también tu oportunidad de actualizarlos en tu próxima promoción en la tienda.

Siempre es agradable ver a los clientes volver por más.

Y eso es porque los hiciste sentir valorados.

Así que el siguiente punto es importante...

2. Haz seguimiento

Los clientes quieren una acción rápida.

Para hacer esto, puede aprovechar el marketing continuo por correo electrónico,

Esto será parte de sus campañas de correo electrónico del Black Friday.

Dales la bienvenida con una serie de correos electrónicos de bienvenida para mantenerlos comprometidos.

O puede comunicarse con ellos en sus redes sociales y enviarles notificaciones de carritos abandonados.

Además, puede brindarles más información sobre su empresa para que entiendan quién es usted como marca.

Además, puede alentar la retroalimentación para mejorar el uso de su producto.

También puede darles incentivos o recordarles que aprovechen todas las ofertas antes de que desaparezcan.

La siguiente estrategia es emocionante...

3. Ejecute un programa de fidelización de clientes

Sé. No todos los propietarios de negocios de comercio electrónico están haciendo esto.

Solo unos pocos ejecutan programas de fidelización de clientes.

Se enfocan mucho en los anuncios de ofertas del Black Friday.

Sin embargo, ¿no sabes que...

El 90 % de los consumidores elegiría un minorista en el que forman parte de un programa de fidelización en lugar de otro minorista que ofrece un artículo de menor precio.

No siempre se trata de "precio bajo".

Eso es interesante.

En un espacio empresarial de comercio electrónico competitivo y abarrotado, un programa de lealtad podría ser su ventaja competitiva, y eso es lo que hace que sus clientes regresen.

Sin duda, un programa de fidelización puede aumentar las ventas porque los clientes pueden verlo como otra oferta.

Puede que les llegue como un incentivo tuyo.

Y los clientes que se hacen miembros de los programas de fidelización están un 75 % más inclinados a comprar de nuevo después de recibir un incentivo.

No importa cuál sea su negocio (grande o pequeño), encuentre una manera de recompensar a los clientes por su lealtad con beneficios adicionales y más exclusivos.

El próximo es vital...

4. Vuelva a involucrarlos con más ofertas posteriores al Black Friday

Más que los anuncios de ofertas del Black Friday, haga que los clientes vuelvan a su tienda con ofertas especiales.

Regala algo como recompensa por elegir tu marca.

Le sugiero que elija productos que tengan sentido para sus clientes.

Tal vez un descuento en un artículo que complemente su compra reciente.

¿Buena idea?

Vamos al siguiente punto...

5. Haga una recomendación de producto reflexiva y sincera

Recomiende a sus clientes sus productos más vendidos y de alta calidad.

O puede basar su recomendación en su comportamiento de compra anterior.

Por ejemplo:

Si previamente compró una camisa con botones, puede recomendarle un par de pantalones o una corbata para que la acompañe.

Esto los hará sentir muy especiales.

Y creará una gran experiencia para sus queridos clientes.

Además, construirá su lealtad a su marca.

Hemos llegado a las últimas 5 estrategias importantes, así que sigue leyendo...

6. Haga correr la voz acerca de su marca dondequiera que se conecte con un cliente

Continúe construyendo conciencia de marca en su multicanal donde se conecta con sus clientes.

Invítelos a seguirlo en todas las cuentas de redes sociales de su marca.

Piense en una buena publicación en las redes sociales del Black Friday para atraer a sus clientes sobre el evento.

De esta manera, su marca permanecerá en la mente de sus clientes.

Y entonces puedes,

7. Invite a sus clientes a compartir sus experiencias

¡Después de brindar una buena experiencia al cliente, anime a sus clientes a compartirla con sus redes!

De esa manera, podrá extender su marca a un nuevo grupo de personas con ideas afines.

es innegable,

Que las recomendaciones son una forma poderosa de influir en las decisiones de compra de los consumidores.

Hablando de compartir, también puede alentar el intercambio de ideas y experiencias al:

8. Da actualizaciones por SMS

A medida que los consumidores modernos pasan más tiempo en sus dispositivos, los SMS son una forma popular de mantener a los clientes actualizados sobre el estado de sus pedidos a su conveniencia.

Haga de esta una de sus mejores estrategias de marketing del viernes negro.

Es más conveniente que buscar en sus bandejas de entrada.

Además, en realidad está dando la impresión a sus clientes de que está con ellos de principio a fin.

¿No crees que eso es fantástico?

Ahora, casi hemos terminado, así que espera...

9. Ofrezca una venta extendida de última hora

Ofrezca a sus clientes esa maravillosa sorpresa extendiendo su venta más allá del fin de semana de compras.

¡Pero haz esto como tu último hurra!

Lo que quiero decir es que puedes hacer esto en el último minuto, justo cuando tus competidores han terminado sus ventas.

¿Brillante idea?

Sus clientes apreciarán la idea de que les ofrece la oportunidad de ahorrar más.

Y sus clientes pensarían que usted es el único que lo hace.

Y es más probable que aprecien su marca.

Y luego, les encantaría aprovechar esa oportunidad para aprovechar las ofertas.

Sin embargo, asegúrese de dar una fecha límite con la extensión.

Por ejemplo, puede extender la venta por 24 horas.

Puedes poner un banner que diga “venta extendida 24 horas”.

Esto crea un sentido de urgencia.

Simplemente no olvide enviar correos electrónicos o SMS anunciando la extensión de la venta también.

Ahora, hemos llegado al último punto, ¡y esto es interesante!

10. Garantice una experiencia de pago simple y rápida

1. Ofrezca una opción de pago rápido

Si desea que sus clientes del Black Friday regresen, ofrezca una experiencia de pago perfecta.

Los métodos de pago acelerados que se pueden usar en su tienda de comercio electrónico y los canales sociales brindan comodidad a sus clientes.

Debutify puede ayudarlo a configurar un método de pago sin problemas. Chequea aquí.

Es más, puedes...

2. Cree su página de pago para construir su marca

Hacer esto puede aumentar sus ventas y subir de nivel su marca.

Tener complementos útiles lo ayudará a simplificar y acelerar el proceso de pago.

No solo eso,

Puede ganar más confianza de sus clientes del Black Friday.

¡Ten por seguro que volverán por más!

Antes de llegar a la conclusión,

Déjame darte un CONSEJO extra:

Como beneficio adicional, después de su campaña de ventas del Black Friday,

también puede crear guías de obsequios posteriores al Black Friday para ayudar a sus clientes con sus obsequios.

Nuestras vidas están llenas de personas especiales a las que nos encanta dar regalos durante las vacaciones.

¿Estoy en lo correcto? ¿Y a quién no le encanta recibir regalos?

La temporada de compras navideñas puede ser muy estresante para los compradores del Black Friday.

Entonces, ¿por qué no hacerlo mucho más fácil y agregar un poco más de tiempo para que los compradores se pongan al día con la compra de regalos?

Estoy seguro de que apreciarían si aún pudieran encontrar regalos para sus abuelos, tíos, tías o incluso su mascota favorita.

Con algunas guías de obsequios útiles, puede hacer que la vida de sus desconcertados clientes sea más fácil.

Es posible que desee utilizar estas ideas de regalos:

• artículos de regalo personalizados
• Regalos para él y para ella
• Regalos por debajo de X cantidad
• manojos

Estoy seguro de que sus clientes lo apreciarán por hacer este esfuerzo adicional por ellos.

Solo piensa en esto:

Si sus clientes disfrutan el proceso, estarán encantados de contárselo a sus familiares y amigos.

Y esta, sin duda, es la forma de publicidad gratuita más fiable y eficaz.

Entonces, estas son solo algunas cosas que puede hacer antes, durante y después del Black Friday.

Todavía no es demasiado tarde para planificar y prepararse para este día más loco del año.

Y un poco de esfuerzo ayuda mucho a retener a los clientes del Black Friday.

Así que adelante,

Asegúrese de acompañar el viaje de su cliente de principio a fin...

¡Haga que sus clientes regresen mucho después de que termine el Black Friday!

¿Cuál de las estrategias anteriores le gustaría considerar incorporar en su campaña de Black Friday?

Con un poco de preparación y estas estrategias útiles, no solo estará posicionado para obtener nuevos clientes, sino también para retener a los existentes este Black Friday.

Solo piensa en esto:

Si sus clientes disfrutan el proceso, estarán encantados de contárselo a sus familiares y amigos.

Y esta, sin duda, es la forma de publicidad gratuita más fiable y eficaz.

Es un ganar-ganar. ¿No lo crees?

Lo siguiente que quieres hacer es esperar los mejores resultados.

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Entonces, Qué esperas...

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