Las 10 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify: mejora de la atención al cliente

En el mundo del comercio electrónico, la atención al cliente juega un papel vital en la creación de una experiencia positiva para el cliente. Con el auge de las compras en línea, la necesidad de una comunicación instantánea entre las empresas y los clientes se ha vuelto crucial. Shopify, siendo una de las principales plataformas de comercio electrónico, comprende esta necesidad y ofrece una amplia gama de aplicaciones de chat en vivo a sus usuarios. Estas aplicaciones brindan una plataforma para que las empresas se comuniquen con sus clientes en tiempo real, aborden sus consultas y resuelvan sus problemas al instante. En este artículo, analizaremos las 10 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify que pueden beneficiar a su empresa al mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

5 beneficios de usar las aplicaciones de chat en vivo de Shopify

Las aplicaciones de chat en vivo de Shopify ofrecen numerosos beneficios para las empresas de comercio electrónico. Estas son algunas de las principales ventajas de usar estas aplicaciones:

1. Atención al cliente mejorada: las aplicaciones de chat en vivo brindan una forma rápida y eficiente para que las empresas aborden las consultas e inquietudes de sus clientes en tiempo real. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
2. Aumento de las ventas: con la capacidad de interactuar con los clientes al instante, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y sugerencias de productos, lo que puede conducir a un aumento de las ventas.
3. Rentable: en comparación con los canales tradicionales de atención al cliente, como el teléfono y el correo electrónico, las aplicaciones de chat en vivo son una solución rentable para las empresas. Requieren menos recursos y pueden manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
4. Conocimientos mejorados de los clientes: las aplicaciones de chat en vivo brindan a las empresas información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Estos datos se pueden utilizar para mejorar los productos y servicios y adaptar las estrategias de marketing.
5. Disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana: las aplicaciones de chat en vivo se pueden configurar para operar las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a las empresas brindar asistencia a los clientes en diferentes zonas horarias y regiones.

Las 10 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Con las aplicaciones adecuadas, puede mejorar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y brindar asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aquí están las mejores aplicaciones de chat en vivo Shopify:

	Aplicación Shopify	Precios	Descargar
	Crisp: chat en vivo y chatbot	Gratis - $25 - $95/mes (prueba gratuita de 14 días)	Consigue ésta aplicación
	LiveChat: chat en vivo, mesa de ayuda	$19 - $39 - $59/mes (prueba gratuita de 14 días)	Consigue ésta aplicación
	Avada WhatsApp, chat, página de preguntas frecuentes	Gratis	Consigue ésta aplicación
	Chatbot de chat en vivo de BestChat	Gratis	Consigue ésta aplicación
	Chatra: chat en vivo y chatbot	Gratis - $21 - $29/mes	Consigue ésta aplicación
	Widgets de chat en vivo de Conzia	Gratis - $5 - $10/mes	Consigue ésta aplicación
	Canal.io Chat en vivo con CRM	Gratis - $36 - $60 - $84/mes (prueba gratuita de 14 días)	Consigue ésta aplicación
	JivoChat chat en vivo y chatbot	Gratis - $29/mes (prueba gratuita de 14 días)	Consigue ésta aplicación
	Chat en vivo de Tawk.to	Gratis	Consigue ésta aplicación
	Servicio de asistencia de Richpanel y chat en vivo	$29 - $49 - $99/mes (prueba gratuita de 14 días)	Consigue ésta aplicación

1. Crisp: chat en vivo y chatbot

Precio: Gratis – $25 – $95/mes (prueba gratuita de 14 días)

Crisp es una plataforma de mesa de ayuda multicanal de comercio electrónico que facilita la comunicación rápida entre pequeñas y medianas tiendas en línea y sus clientes o clientes potenciales. Su conjunto de herramientas en evolución incluye chatbots, chat en vivo y preguntas frecuentes dedicadas, que se pueden usar para crear un servicio de asistencia integral para empresas de comercio electrónico. La plataforma está diseñada para ayudar a los propietarios de las tiendas Shopify a navegar la revolución impulsada por la omnicanalidad y mejorar su marketing de boca en boca.

Características sobresalientes:

• Consolide 12 canales, incluidos correos electrónicos, chat en vivo, DM de Instagram, Messenger y teléfono, en un sistema centralizado.
• Obtenga una vista previa de los carritos, verifique el historial de pedidos y emita reembolsos directamente desde su bandeja de entrada.
• Utilice un generador de páginas de preguntas frecuentes dedicado para crear un sistema completo de mesa de ayuda.
• Cree un chatbot con escenarios prefabricados para resolver problemas de manera efectiva y aumentar las ventas.
• Integre rápidamente Crisp Live Chat en su tienda en línea en solo 30 segundos.

2. LiveChat: chat en vivo, servicio de asistencia

Precio: $19 – $39 – $59/mes (prueba gratuita de 14 días)

LiveChat ofrece características tales como invitaciones de chat, que se pueden usar para involucrar a los visitantes en el sitio, y la capacidad de ver el carrito de compras de un cliente, lo que permite el reconocimiento contextual y sugerencias de productos complementarios. La aplicación también proporciona una funcionalidad de exploración de inventario, lo que permite a las empresas enviar tarjetas de recomendación de productos interactivas y aumentar el valor promedio de sus pedidos.

Características sobresalientes:

• Atrae a los clientes que navegan por tu tienda ofreciendo cupones, ofertas y anuncios.
• Ayude a los clientes con recomendaciones de productos enviadas a través del chat.
• Vea el historial de pedidos de un cliente junto con cada conversación.
• Acceda al carrito de un cliente tan pronto como inicie un chat.
• Utilice tickets para gestionar casos complejos que no se pueden resolver durante un chat.

3. Avada WhatsApp, chat, página de preguntas frecuentes

Precios: Gratis

Avada ofrece una variedad de opciones de atención al cliente, que incluyen preguntas frecuentes, un centro de ayuda y mensajería de WhatsApp. Estas herramientas brindan a los clientes acceso instantáneo a preguntas populares y soluciones a problemas comunes, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes también pueden recibir soporte personalizado a través de varios métodos de contacto. El uso de estas funciones de soporte puede ayudar a generar confianza, mejorar la experiencia del cliente y mejorar las tasas de conversión. Al reducir las tasas de abandono del carrito y minimizar la pérdida de ventas debido a las respuestas tardías, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al tiempo que optimizan los procesos de atención al cliente.

Características sobresalientes:

• Ofrezca temas impresionantes para ventanas emergentes de preguntas frecuentes y centros de ayuda.
• Proporcione una funcionalidad de seguimiento de pedidos que permita a los clientes realizar un seguimiento de los paquetes sin necesidad de preguntar.
• Ayuda a las tiendas Shopify a administrar sus preguntas frecuentes fácilmente al mostrar números de preguntas y categorías.
• Permita que los negocios electrónicos creen consultas extensas y categorías de preguntas frecuentes.
• Proporcione varios métodos de contacto para el soporte de LiveChat las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos WhatsApp, llamadas telefónicas y mensajes.

4. Chatbot de chat en vivo de BestChat

Precios: Gratis

El chat en vivo permite la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web mientras rastrea su historial de navegación en su sitio. Los clientes se pueden identificar en diferentes tiendas, y las funciones de chatbot y preguntas y respuestas están preestablecidas. La plataforma admite múltiples idiomas y dispositivos y se puede integrar fácilmente en varios sitios web y sistemas. Los usuarios pueden cargar su propio logotipo y avatar personalizado para cada agente, brindando una experiencia personalizada para los clientes. La plataforma se actualiza regularmente semanalmente.

Características sobresalientes:

• Participe en el chat en vivo con los visitantes de su tienda web.
• Benefíciese del chatbot y soporte para múltiples idiomas.
• Utilice el poder de marketing diferenciado.
• Obtenga información de seguimiento en tiempo real sobre sus clientes.
• Integre a la perfección varias tiendas y administre clientes en todas ellas.

5. Chatra: chat en vivo y chatbot

Precios: Gratis – $21 – $29/mes

Chatra ofrece una variedad de herramientas diseñadas para generar conversiones mediante la creación de conversaciones interesantes con los clientes. Estas herramientas incluyen Live Chat, Chatbot, Cart Saver y Shared Inbox. Los usuarios pueden dar la bienvenida a los visitantes en línea a su escaparate digital, realizar ventas cruzadas de productos para aumentar el valor promedio de los pedidos y comunicarse de manera proactiva con los clientes que pueden estar atascados en el proceso de pago. La plataforma también proporciona chats dirigidos y atención al cliente automatizada las 24 horas, los 7 días de la semana. Al conectar los canales sociales y de correo electrónico, las empresas pueden administrar todas las conversaciones desde una ubicación conveniente.

Características sobresalientes:

• Comuníquese con sus clientes a través de Live Chat usando una sola aplicación en una computadora de escritorio o móvil.
• Responda a los mensajes enviados a través de Facebook, Instagram o correo electrónico.
• Ahorre tiempo utilizando chatbots para tareas rutinarias.
• Obtenga información sobre los visitantes de su sitio web, incluida su ubicación y el contenido del carrito de compras.

6. Widgets de chat en vivo de Conzia

Precios: Gratis – $5 – $10/mes

Conzia Live Chat & WhatsApp es una herramienta que permite a los propietarios de tiendas Shopify comunicarse con sus visitantes y potencialmente aumentar las ventas hasta en un 40 %. La plataforma ofrece una versión gratuita de por vida de Conzia Live Chat, así como los widgets de Conzia Facebook Messenger y Conzia WhatsApp. Con más de 1300 millones de usuarios de Facebook Messenger, las empresas pueden ofrecer a los clientes la opción de conectarse a través de esta popular aplicación de mensajería. La configuración de los widgets de Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger y Conzia WhatsApp en una tienda Shopify se puede hacer fácilmente con un solo clic, sin necesidad de conocimientos de codificación.

Características sobresalientes:

• Integre los widgets de Conzia Live Chat, Messenger y WhatsApp con facilidad en solo 2 minutos
• Mejora tus ventas en un 40% usando estos widgets
• Ofrezca atención al cliente en tiempo real a través de aplicaciones móviles

7. Channel.io: chat en vivo con CRM

Precios: Gratis – $36 – $60 – $84/mes (prueba gratuita de 14 días)

Nuestra plataforma ofrece a las empresas la capacidad de brindar una experiencia superior al cliente a través de una combinación de chat en vivo, chat en equipo y herramientas de CRM. A diferencia de muchas empresas que dependen únicamente de los chatbots, brindan capacidades ilimitadas de chat en vivo para ayudarlo a conectarse con sus clientes en tiempo real. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a destacarse de la competencia proporcionando la mejor experiencia de cliente en línea posible.

Características sobresalientes:

• Facilite la comunicación libre y abierta con chat en vivo ilimitado, chat de equipo y asientos de operador
• Utilice la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para identificar y recopilar datos de los clientes
• Incorpore marketing y chatbots con marketing entrante, ventanas emergentes y automatización personalizable.

8. JivoChat chat en vivo y chatbot

Precios: Gratis – $29/mes (prueba gratuita de 14 días)

Unifique su atención al cliente en una sola aplicación y optimice la conversión de ventas. Consolide todos sus canales de comunicación en una sola aplicación, incluido Chat Widget en su tienda, Instagram, WhatsApp, Facebook, correo electrónico, teléfono, Apple Business, Telegram y más, con la opción de integrar un Chatbot. Colabore como equipo y administre de manera eficiente las ofertas de ventas y los tickets de soporte utilizando el CRM integrado. El diseño visualmente atractivo, fácil de usar y receptivo garantiza una navegación fácil y un rendimiento óptimo en todos los dispositivos.

Características sobresalientes:

• Integre todas las principales plataformas de mensajería en Jivo y benefíciese del soporte de chatbot
• Permita que los visitantes del sitio web realicen llamadas telefónicas o videollamadas utilizando su número de teléfono
• Envíe mensajes automáticos dirigidos a los visitantes en función de condiciones específicas para mejorar las tasas de conversión
• Use el CRM interno para administrar ofertas, solicitudes y datos de clientes
• Acceda a funciones de chat avanzadas como enrutamiento, departamentos, frases, transferencias y recordatorios en Jivo.

9. Tawk.to chat en vivo

Precios: Gratis

La aplicación tawk.to Live Chat proporciona a los propietarios de sitios de Shopify una manera conveniente de monitorear e interactuar con los visitantes de su sitio web. Con mensajes ilimitados, emisión de boletos y asientos de agentes, las empresas pueden estar fácilmente disponibles para sus clientes. Las versiones iOS, Android, Windows y Mac OSX de la aplicación permiten una conectividad perfecta desde cualquier dispositivo. La integración de la aplicación de chat en vivo, el CRM, la base de conocimientos y el sistema de emisión de boletos de tawk.to con Shopify garantiza una pronta asistencia al cliente y soporte en tiempo real.

Características sobresalientes:

• Administre los pedidos de Shopify y optimice el servicio al cliente con facilidad utilizando las herramientas de chat y emisión de boletos.
• Personalice sus saludos y ofrezca experiencias personalizadas según la ubicación del cliente, el historial de visitas y otros factores.
• Ahorre tiempo y proporcione respuestas rápidas y precisas con plantillas de mensajes enlatados.
• Realice un seguimiento de todos sus clientes y organizaciones en el CRM con capacidad de almacenamiento ilimitada.

10. Servicio de asistencia Richpanel y chat en vivo

Precio: $29 – $49 – $99/mes (prueba gratuita de 14 días)

Implemente un sistema de atención al cliente eficiente en su sitio web utilizando un portal de autoservicio que automatice las respuestas a consultas repetitivas en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto da como resultado una reducción de la carga de trabajo de los agentes de soporte y les permite concentrarse en problemas más complejos. El portal también consolida los datos de los clientes y los canales de comunicación, lo que reduce la necesidad de que los agentes cambien de pestaña y aumenta su productividad. Al adoptar este sistema, puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Características sobresalientes:

• Proporcione una resolución instantánea a preguntas repetitivas las 24 horas del día, los 7 días de la semana en tiempo real
• Acceda a las opciones de autoservicio a través de chat en vivo, centro de ayuda, SMS y correo electrónico (próximamente)
• Ayude a los agentes a resolver consultas más rápido consolidando todos los canales y datos de clientes en una sola pantalla
• Conecte a los visitantes de alta intención con agentes de chat en vivo para obtener mejores tasas de conversión
• Administre eficientemente al personal a través de herramientas inteligentes de programación, asignación e informes.

preguntas frecuentes

1. ¿Cómo seleccionar la mejor aplicación de chat para Shopify?

Para seleccionar la mejor aplicación de chat para Shopify, primero debe evaluar sus necesidades y objetivos específicos para implementar una función de chat. Considere factores como el tamaño de su base de clientes, el nivel de soporte que desea brindar y los tipos de productos que vende.

Luego, investiga las aplicaciones de chat disponibles para Shopify y lee las reseñas de otros usuarios. Busque aplicaciones que ofrezcan funciones e integraciones que se ajusten a sus necesidades y objetivos. Preste atención a las calificaciones de la aplicación, los comentarios de los usuarios y la capacidad de respuesta del desarrollador de la aplicación o del equipo de soporte.

Además, considere la estructura de precios de la aplicación y si se ajusta a su presupuesto. Algunas aplicaciones de chat pueden ofrecer un período de prueba gratuito o una versión gratuita limitada, que puede ser una buena manera de probar la aplicación antes de comprometerse con una suscripción.

2. ¿Cuáles son las mejores aplicaciones de chat gratuitas para Shopify?

Aquí hay algunas opciones a considerar, algunas de las cuales son gratuitas, otras freemium y algunas que ofrecen una prueba gratuita:

Aplicaciones gratuitas:

• Avada WhatsApp, chat, página de preguntas frecuentes: ofrece una variedad de opciones de atención al cliente, incluidas preguntas frecuentes, un centro de ayuda y mensajería de WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: permite la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web, mientras rastrea su historial de navegación en su sitio.
• Tawk.to Live Chat: brinda a los propietarios de sitios de Shopify una forma conveniente de monitorear e interactuar con los visitantes de su sitio web.

Aplicaciones gratuitas:

• Crisp - Live Chat & Chatbot: incluye chatbots, chat en vivo y preguntas frecuentes dedicadas, que se pueden usar para crear un servicio de asistencia integral para empresas de comercio electrónico.
• Chatra: chat en vivo y chatbot: ofrece una variedad de herramientas diseñadas para generar conversiones mediante la creación de conversaciones interesantes con los clientes.
• Widgets de chat en vivo de Conzia: permite a los propietarios de tiendas Shopify comunicarse con sus visitantes y potencialmente aumentar las ventas hasta en un 40 %.
• Channel.io: chat en vivo con CRM: ofrece a las empresas la capacidad de brindar una experiencia superior al cliente a través de una combinación de herramientas de chat en vivo, chat en equipo y CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: unifica su atención al cliente en una aplicación y optimiza la conversión de ventas.

Aplicaciones de prueba gratuita:

• LiveChat: chat en vivo, mesa de ayuda: ofrece funciones como invitaciones de chat, que se pueden usar para atraer visitantes en el sitio y la capacidad de ver el carrito de compras de un cliente.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: implementa un sistema de atención al cliente eficiente en su sitio web mediante un portal de autoservicio que automatiza las respuestas a consultas repetitivas en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Terminando

En conclusión, las aplicaciones de chat en vivo de Shopify son una adición valiosa para cualquier negocio de comercio electrónico que busque mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Los beneficios de usar estas aplicaciones son numerosos, incluida una mayor satisfacción del cliente, rentabilidad, mejores perspectivas del cliente y disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana. Al incorporar una aplicación de chat en vivo en tu tienda Shopify, puedes brindarles a tus clientes el soporte instantáneo que necesitan, lo que lleva a una mejor experiencia de compra y mayores tasas de conversión de ventas. Por lo tanto, considere explorar las diversas aplicaciones de chat en vivo de Shopify disponibles y elija una que se adapte a sus necesidades y objetivos comerciales.