Las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente para Shopify

¿Estás buscando las mejores aplicaciones de atención al cliente para Shopify? Esta publicación es para ti.

Brindar apoyo a sus clientes cuando lo necesiten no solo ayudará a aumentar su confianza, sino que también hará que se conviertan en clientes leales.

Estos soportes pueden tomar la forma de chat en vivo, lo que le permite interactuar con los clientes en tiempo real y responder a sus consultas. Además, el uso de aplicaciones de atención al cliente puede facilitarle la vida y costarle más.

Afortunadamente, hemos compilado una lista de aplicaciones de atención al cliente para ayudarlo a mejorar su negocio.

Estas aplicaciones se basan en nuestra investigación y opiniones de usuarios.

¡Entremos en ello!

1. Centro de ayuda/servicio de asistencia de chat de preguntas frecuentes

Interactúe con sus clientes de la manera más adecuada y efectiva con esta aplicación de atención al cliente fácil de usar. Esta aplicación utiliza diferentes medios para brindar las mejores soluciones al cliente para sus usuarios. Estos servicios incluyen preguntas frecuentes (FAQ), servicio de asistencia, LiveChat y Chatbot, etc.

¿Qué puedes hacer con esta aplicación?

• Puede usar esta aplicación para crear una página de preguntas frecuentes llamativa que coincida con los diseños de su sitio y responda algunas preguntas comunes que cree que su cliente puede tener en mente. Esta página se puede hacer en varios idiomas y tener palabras clave que pueden impulsar su sitio para obtener una clasificación más alta en los SERP.
• Además, puede crear un chat en vivo que permita a sus clientes comunicarse con usted dentro del horario comercial y chatbots para cuando esté fuera de la oficina.
• Además de eso, puede contar con un sistema de tickets de asistencia técnica donde puede administrar todos sus correos electrónicos, mensajes y chats desde una plataforma, acceder a las compras de los clientes e integrar pedidos de Shopify donde se pueden cancelar, duplicar y reembolsar.

También disponible en Google Play Store, donde puede descargar la aplicación móvil Helpcenter para brindar una atención al cliente más rápida.

2. Gorgias

A veces, usted, como propietario de una tienda, presta más atención a una plataforma social que a la otra, lo que hace que el cliente de la aplicación de ignorar se sienta ignorado y puede ir a otra tienda para realizar compras.

Para evitar esto, esta aplicación de Gorgias reúne toda su pila en una plataforma de atención al cliente. En esta aplicación, puede ver todos los mensajes de sus clientes y desde qué plataforma están chateando, y puede responderlos rápidamente.

Puede atender rápidamente los problemas y dudas de los clientes desde el chat en vivo antes de que abandonen su tienda. Así mismo, puedes etiquetar chats o mensajes importantes que puedan comprar en tu tienda para que sean tratados con mayor importancia y prioridad.

Además, puede integrar otras aplicaciones en Gorgias para ayudar con el procesamiento de pedidos, reembolsos, envíos, devoluciones, revisiones, etc.

3. Chat en vivo, servicio de asistencia, centro de ayuda

Una forma de convertir nuevos clientes y mantener a los que pagan es respondiendo rápidamente a sus consultas.

Esta aplicación lo ayuda a administrar las quejas y los problemas de sus clientes y ofrece servicios de atención al cliente, todo desde una plataforma.

Facilita las relaciones con los clientes porque puede ver todas las conversaciones de mensajes, correos electrónicos, formularios de contacto y chats en vivo desde un servicio de asistencia y responder de inmediato.

Además, trabajar con esta aplicación reduce las consultas de sus clientes en un 30 % y ayuda a los clientes a resolver problemas antes de que lleguen a sus agentes.

Es fácilmente personalizable y puede diseñarse para que coincida con los colores de su tema. Además, puede estar en diferentes idiomas.

4. Vuelve a sorprender

Reamaze es una plataforma de centro de ayuda y mesa de ayuda que brinda la mejor atención al cliente para las empresas.

Con Reamaze, puede acceder a otros datos populares de la aplicación Shopify sin salir del tablero y también puede ver mensajes no solo en el chat sino también desde SMS, correo electrónico, Whatsapp, redes sociales, etc.

Además, puede acceder a los datos de su pedido al instante, editar pedidos, procesar reembolsos y cancelaciones y actualizar los datos de pedidos con Reamaze.

Los chatbots de Reamaze aumentan la eficiencia al responder preguntas sobre el estado de los pedidos y preguntas cubiertas en las preguntas frecuentes

5. Zendesk

Zendesk crea la mejor experiencia para el cliente y mejora el servicio al cliente. Esta aplicación reúne todas las interacciones con los clientes de diferentes canales, es decir, correos electrónicos y teléfonos, para administrarlas en un solo lugar.

Además, proporciona un soporte continuo que fluye a través de los canales. Resuelve tickets de servicio al cliente más rápido con acceso a datos relevantes del cliente. Zendesk facilita el manejo de cancelaciones y reembolsos.

Ayuda a los agentes a mantenerse productivos y mantener conectados todos los aspectos del negocio. Además, proporciona experiencias personalizadas.

Además, brinda a tus agentes toda la información necesaria para responder a los clientes sin tener que salir de la conversación.

6. Panel enriquecido

La atención al cliente y el servicio de asistencia técnica lo ayudan a atender las necesidades de sus clientes y hacer que su experiencia de compra sea más personalizada.

Este autoservicio ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus problemas y ayuda a los agentes de soporte a trabajar de manera más eficiente y sin esfuerzo.

Algunas de sus características clave incluyen la atención al cliente omnicanal que etiqueta todas las solicitudes de soporte en una sola bandeja de entrada, otorgando acceso a los detalles del pedido y al historial de compras.

Además, cuenta con un chat en vivo poderosamente atractivo que brinda a sus clientes participación en tiempo real, ya sea mediante respuestas con plantillas o un agente.

Además, cuenta con un widget de autoservicio que permite a los clientes acceder a su portal de soporte para solicitar acciones como cambios de pedidos, devoluciones, etc.

Hoy en día, los clientes prefieren el soporte de autoservicio, el tiempo de respuesta rápido y la asistencia de chat en vivo, y esta aplicación es la mejor plataforma para brindarle a su cliente la experiencia que necesita.

7. Whatsapp Marketing + Servicio de asistencia

Whatsapp Marketing + Helpdesk facilita la comunicación, ya que puede responder a las consultas y problemas de los clientes desde todos los canales en un solo panel.

Tiene un poderoso software de marketing de Whatsapp que utiliza una API oficial que se puede usar para transmisiones promocionales, recuperación de carritos abandonados, confirmación de pago contra reembolso, notificación de pedidos, etc.

Sin embargo, puede configurar respuestas automáticas que respondan a preguntas repetitivas en el menor tiempo posible.

Además, con la automatización inteligente, puede ahorrar tiempo y aumentar la productividad mediante la asignación automática de tickets, la adición automática de etiquetas y la respuesta automática fuera del horario comercial.

8. eDesk: servicio de asistencia, chat en vivo gratuito

eDesk es un servicio de asistencia creado para empresas y minoristas en línea multicanal. Cuenta con información y automatización impulsadas por IA que ayudan a mejorar la productividad.

Garantiza que todas las consultas de sus clientes se resuelvan, ya que reúne todos los mensajes, pedidos y solicitudes de los clientes en una sola bandeja de entrada.

No solo eso, brinda un soporte impresionante a sus clientes y hace que su experiencia de compra sea increíble.

El chat en vivo lo ayuda a construir una relación más sólida con sus clientes y compromiso y mejorar las ventas. Lo que es más importante, convierte a sus visitantes en clientes cuando interactúa con ellos en tiempo real, y puede utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su tienda.

Otras características de esta aplicación incluyen un generador de facturas con un solo clic, equipos completos e informes de canales, traducciones automáticas, etc.

9. Chatdesk Atención al cliente 24/7

El servicio de atención al cliente de Chatdesk funciona con tickets, y su volumen de tickets determina cómo maneja la demanda de sus clientes.

Para maximizar las horas pico y responder rápidamente a sus clientes, puede ampliar sus planes de boletos para optimizar la conversión y reducir la escala fuera de las horas pico.

El uso de esta aplicación le ahorra el costo de contratar agentes de atención al cliente.

Puede integrarse con muchas otras plataformas de soporte y lleva menos tiempo, digamos 10 minutos, para la integración.

¿Qué pueden ayudar a hacer? Admiten el estado del pedido, las devoluciones, las cancelaciones, los problemas de inicio de sesión y pago, el compromiso de comunicación, etc.

10. Con mucho gusto

Glady es una plataforma de servicio de atención al cliente centrada en las personas. Brinda a las marcas el sistema para brindar excelentes experiencias al cliente.

El uso de esta aplicación le permite personalizar la experiencia de compra de sus clientes ofreciendo sugerencias de productos basadas en sus compras y preferencias anteriores.

Además, integran los pagos de Webchat para que los clientes realicen pagos de transacciones de forma rápida y sencilla mientras hablan con los agentes.

No adaptan el sistema de ticketing; los agentes tienen una única conversación de por vida en todos los canales.

Conclusión

Estas son algunas de las mejores aplicaciones de atención al cliente para Shopify. Aprovechar esta aplicación le permitirá brindar a sus clientes una experiencia de compra alucinante.

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