Los 10 mejores ejemplos de comentarios de clientes de marcas conocidas

Estoy seguro de que sabe lo importante que es la retroalimentación de los clientes para su negocio...

Le ayuda a desarrollar la credibilidad de su tienda, especialmente si aún no es una marca establecida.

Pero espera...

¿Significa que los comentarios de los clientes solo funcionan mejor con marcas de comercio electrónico pequeñas y principiantes?

¡No no no!

Porque incluso las marcas más conocidas siguen utilizando los comentarios de los clientes para lograr sus objetivos comerciales.

Así de importante es la retroalimentación de los clientes.

No es solo para marcas pequeñas. Es para todas las marcas en el mundo digital.

Y hoy, verás de lo que estoy hablando. Porque aprenderás...

• Más razones por las que necesita comentarios de los clientes en su sitio web de comercio electrónico.
• Los tres tipos comunes de comentarios de los clientes.
• Diez marcas de renombre con comentarios de los clientes y cómo utilizan sus comentarios para mejorar los esfuerzos de marketing.

¡Vamos a sumergirnos!

Razones por las que los comentarios de los clientes son importantes

1. Identificar las brechas

Como propietario de un negocio, debe mejorar muchas áreas de su negocio de vez en cuando.

Si lo hace, puede asegurarse de que está un paso por delante de sus competidores.

Pero eso no significa que vayas a cambiar tus estrategias según tus gustos.

Porque necesitas considerar esto... ¿quién te compra? ¿Quién hace o deshace su negocio?

Por supuesto... Los clientes.

Por lo tanto, los comentarios de los clientes pueden ayudarlo a identificar qué vacíos necesita llenar. Estos son conocimientos prácticos que puede utilizar.

Y si hace eso, los clientes responderán positivamente a sus cambios porque son ellos quienes los necesitan.

Los comentarios de los clientes también pueden...

2. Alivia las preocupaciones de tus clientes potenciales

La conciencia y la consideración son las primeras etapas del viaje del cliente.

Los clientes potenciales aún no han comprado nada en su tienda de comercio electrónico, pero es posible que lo estén considerando.

Entonces, por supuesto, es posible que tengan algunas preguntas sobre la confiabilidad y elegibilidad de sus productos.

¿Pero las buenas noticias? ¡A través de los comentarios de los clientes, puede aliviar sus preocupaciones!

Digamos que a sus clientes potenciales les preocupa que la entrega sea lenta o se retrase. Los clientes existentes pueden dar fe de su marca de que está enviando sus pedidos a tiempo.

¡Auge! Las preocupaciones se han ido. ‍️

Y cuando alivias sus preocupaciones, tienes más posibilidades de...

3. Aumente su tasa de conversión

Ese es uno de sus principales objetivos, ¿verdad?

Porque una vez que tenga más ventas, tendrá más recursos para invertir y expandir su negocio.

¡Y al mostrar los comentarios de los clientes, puede aumentar su tasa de conversión!

Ahora, ¿cuáles son algunos tipos de pruebas sociales que puede mostrar en su sitio web de comercio electrónico?

Déjame darte un repaso si ya sabes cuáles son.

3 tipos comunes de comentarios de los clientes

1. Encuesta

Uno de los tipos más comunes de comentarios de los clientes son las encuestas.

Esto generalmente se llama una encuesta de satisfacción del cliente. Además, es más fácil responder que escribir las reseñas porque los clientes necesitan elegir sus respuestas a través de calificaciones u opciones múltiples.

Las encuestas le permitirán conocer la experiencia de sus clientes cuando compran en su marca de comercio electrónico.

También puede preguntarles sobre el motivo de la cancelación de sus pedidos, si tiene un excelente servicio al cliente o por qué decidieron darse de baja de su lista de correo electrónico.

¡Tu decides!

Pero el objetivo de esto es mejorar el servicio al cliente y su estrategia comercial general.

Otro tipo de retroalimentación común es...

2. Clasificación de estrellas

Puede ser un número o una calificación de estrellas. Depende de su preferencia, pero las clasificaciones por estrellas son las más comunes.

Si a tus clientes les encantan tus productos, te dejan cinco estrellas. Una estrella es la más baja.

Esta es una forma eficiente de mostrar los comentarios de los clientes porque las estrellas llaman la atención. Antes de que un cliente potencial pueda leer una reseña completa, puede detectar cuántos inicios obtuviste primero.

Entonces, ¡apunta a esa calificación de 5 estrellas!

Y por supuesto, también puedes animarlos a que se vayan...

3. Reseñas de fotos y videos

Claro, tiene hermosas fotos de productos y descripciones detalladas de los productos.

Pero los clientes potenciales quieren ver las fotos en bruto y reales de sus productos.

También quieren ver sus productos en acción a través de videos.

Esto les ayudará a manejar sus expectativas porque pueden ver cómo se ven sus productos.

Por lo tanto, necesita un proveedor de reseñas que haga esta magia.

Ahora, ¿estás empezando a tener curiosidad?

Pongámonos manos a la obra y veamos algunos ejemplos de comentarios de clientes de marcas conocidas.

¿Cómo utilizan estas 10 marcas conocidas las reseñas de los clientes?

1. DESMEJANTES

La celebridad Kim Kardashian es cofundadora de SKIMS.

Incluso si Kim tiene un seguimiento sólido en las redes sociales y un nombre establecido en los medios, SKIMS aún se asegura de fortalecer la confianza de la gente en sus productos.

Puede ver que cada producto muestra las reseñas de los clientes a continuación para ayudar a los clientes potenciales a decidir.

Dado que SKIMS es una marca de ropa, optimizaron las calificaciones a "demasiado pequeño", "fiel al tamaño" y "demasiado grande".

De esta manera, es más fácil para los clientes calificar sus pedidos.

La siguiente marca es...

2. Adidas

Adidas es también una marca de renombre en la industria del deporte.

Pero no se basan en ser un nombre familiar. Todavía se aseguran de que sus clientes potenciales puedan ver lo que otros dicen sobre sus productos antes de comprarlos.

E incluso puede filtrar las reseñas por apariencia, comodidad, color, calidad y satisfacción.

Qué gran manera de optimizar la sección de reseñas de sus clientes, ¿verdad?

No te esperas el siguiente...

3. Rey de las hamburguesas

Burger King también es una cadena de comida rápida de buena reputación.

Pero su experiencia My BK demuestra cuánto se preocupan por los comentarios de sus clientes.

¡De esta manera, pueden mejorar su servicio al cliente en función de las respuestas!

Otra marca conocida es...

4. SHEIN

SHEIN es un gigante de la moda en línea.

Dado que son un gigante del comercio electrónico y realizan envíos a alrededor de 150 países en todo el mundo, saben cuán críticas son las revisiones.

Sus compradores no pueden ajustar su ropa físicamente. Por eso fomentan la revisión de imágenes y vídeos a través de...

¡Incentivos!

Sí. Si los clientes escriben una reseña, ganan puntos. ¡PERO si dejan las reseñas de imágenes y videos, obtienen más puntos!

Y pueden usar sus puntos como descuento en su próxima compra.

Inteligente, ¿verdad?

A ver el siguiente...

5. Tierra de madera

Timberland es una famosa empresa de calzado que ha estado operando durante décadas.

Pero no confían solo en eso.

Todavía valoran los comentarios de sus clientes para poder mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Los visitantes del sitio web pueden reconocer fácilmente el formulario de comentarios de Timberland. Está en el lado derecho de su sitio web.

Y cuando hace clic en él, puede ver este formulario de comentarios.

Están preguntando sobre la satisfacción del sitio web, el propósito de la visita y la información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

Esta es una excelente manera de obtener información valiosa sobre cómo puede mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Entonces, la próxima vez que visiten su sitio web de comercio electrónico, pueden realizar la acción deseada... ¡que es la conversión!

Ahora, el siguiente es...

6. El Correo de Washington

The Washington Post también es una publicación respetable, pero aun así... siempre hay margen de mejora.

Una vez que un cliente cancela la suscripción a su plataforma, envía un correo electrónico solicitando realizar una encuesta.

Quiero decir... la retención de clientes es esencial. Entonces, una de las preguntas de comentarios de los clientes pregunta por qué se van.

Y también tienen otro cuadro de comentarios para obtener más comentarios de los clientes.

¿Ver? ¡Puede utilizar su correo electrónico para obtener comentarios de los clientes!

Y hablando de correos...

7. ZALORA

ZALORA es otro gigante de la moda predominante en el sudeste asiático y Oceanía.

Y una vez que se ha entregado el pedido de un cliente, envían un correo electrónico solicitando comentarios.

La buena noticia es que... ¡el cliente puede responderla dentro del correo electrónico!

Entonces, es hora de que aproveche su marketing por correo electrónico para recopilar comentarios de los usuarios.

Y el próximo te sorprenderá...

8. Planoly

Planoly es una plataforma de programación de redes sociales.

Y están pidiendo comentarios sobre... ¡su servicio al cliente!

Esta es una forma fantástica de recopilar comentarios de los clientes para mejorar su departamento de servicio al cliente.

Esto significa que también puede solicitar comentarios de los clientes sobre la atención al cliente. No solo sus comentarios sobre el producto o la satisfacción del sitio web.

La atención al cliente es vital para los clientes.

Asegúrese de encontrar una manera de mejorarlo de cualquier manera que pueda.

Ahora, hablemos de...

9. Más tarde

Later es otra plataforma de redes sociales para ayudarlo a facilitar su mercadeo y administración de redes sociales.

Si un cliente cambia de plan, Later le enviará un correo electrónico para responder una encuesta.

Esto les ayudará a determinar lo que necesitan cambiar en términos de mejora de su producto.

Y a través de esto, tal vez menos personas rebajen o cancelen su plan en el futuro.

Entonces, tal vez también pueda preguntar a sus clientes por qué cancelaron sus pedidos (si lo hicieron).

Y por último...

10. Mezcla Jet

BlendJet es otra marca de comercio electrónico de renombre que vende licuadoras personales y portátiles.

Pero a diferencia de otras marcas... BlendJet en realidad tiene una página independiente y dedicada para sus reseñas.

Esto facilita que los clientes potenciales vean todas las reseñas en una sola página.

También hay fotos y calificaciones de estrellas junto con las reseñas.

Entonces, ¿ya sabes qué aplicación de revisión elegir?

Una aplicación de revisión que será su socio para lograr excelentes características como las que tienen estas conocidas marcas.

Bien...

¡Debutify Reviews estará a su servicio pronto!

Te puede ayudar...

• Envíe correos electrónicos a sus clientes para solicitar comentarios
• Ofrezca incentivos para recopilar comentarios de los clientes
• Importe sus reseñas de otras aplicaciones de reseñas

... ¡y más!

Entonces, ¡tienes que estar atento a eso!

Por ahora...

¡Aproveche los comentarios de sus clientes y optimice sus esfuerzos de marketing!

Verá, los valiosos comentarios de los clientes son muy útiles.

Puede ayudarlo a construir una marca de comercio electrónico sólida llena de clientes existentes que avalan sus productos o servicios.

No solo lo que está vendiendo... sino que también puede preguntarles sobre la satisfacción con su sitio web.

Y para obtener excelentes respuestas, necesita un tema de comercio electrónico eficiente.

¡Eso es debutar!

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