10 errores de marketing por correo electrónico B2B que se deben evitar en 2022

Con un ROI promedio de $ 42 por cada dólar gastado y cuatro mil millones de usuarios globales en todo el mundo, el correo electrónico se mantiene dentro de los tres principales canales de distribución para los vendedores B2B y B2C.

Y si bien las plataformas de redes sociales siguen siendo el canal de distribución de contenido orgánico número 1 para la participación de los usuarios, los correos electrónicos son 40 veces más efectivos para la adquisición de clientes. Eso hace que un correo electrónico sea el componente esencial de las estrategias de marketing para la mayoría de las organizaciones comerciales, a pesar del crecimiento de las aplicaciones de chat y los mensajeros móviles.

El único problema:

Dada tal popularidad y eficiencia, la competencia es muy alta. Los especialistas en marketing por correo electrónico se esfuerzan por seguir las tendencias y experimentar con el contenido del correo electrónico, y a menudo quedan atrapados en los errores más obvios.

Aquí encontrará los 10 principales errores de marketing por correo electrónico que debe evitar al planificar y organizar sus campañas B2B. Aparentemente evidentes, son fáciles de pasar por alto, lo que oculta sus posibilidades de mejores tasas de apertura, participación del cliente y mayor conversión.

1. Envío de correos electrónicos inesperados

Una forma segura de frustrar a los clientes y hacer que hagan clic en el enlace o botón "Cancelar suscripción" es enviarles correos electrónicos ocasionales.

Algunos especialistas en marketing lo practican y envían correos electrónicos solo cuando llega el lanzamiento de un nuevo producto. Para las personas que se suscriben a boletines y planean obtener contenido informativo o educativo de usted, estos correos electrónicos vienen como un rayo:

Es probable que los usuarios lo olviden cuando no vean nada en sus bandejas de entrada durante un tiempo después de la suscripción. Entonces comienzan a hervir cuando llega un correo electrónico repentino, haciendo clic en "Spam" o cancelando la suscripción, lo que no es tan bueno para las estadísticas de ese boletín.

Por lo tanto, no convierta sus campañas de marketing por correo electrónico en cosas de "solo-enviamos-cuando-tenemos-algo", como hace la mayoría de la gente cuando envía un correo electrónico a un maestro o un amigo. Comience a trabajar con su lista de correo incluso si solo tiene unos pocos contactos.

Envía al menos uno o dos correos electrónicos al mes. Cuando ocurran pausas, recuerda a los suscriptores sobre ti enviándoles algo agradable y dulce. Correos electrónicos como "Te echamos de menos", "Esto es lo que te has perdido" o "¿Aún quieres saber de nosotros?" son excelentes ejemplos para tratar de volver a comprometer al cliente.

2. Personalización incorrecta

Los especialistas en marketing conocen el poder de la personalización en el correo electrónico, llamando a un cliente por su nombre, por decir lo menos, al enviar mensajes. Pero hoy en día, los usuarios son lo suficientemente inteligentes como para comprender que la personalización en los correos electrónicos tiene que ver con las etiquetas adecuadas que un vendedor coloca en una herramienta de automatización. Es por eso que llamar a los suscriptores por su nombre en los correos electrónicos puede no tener el mismo efecto positivo que antes.

Y, sin embargo, no es tan favorable para la reputación de su marca si los suscriptores reciben boletines como este:

Es un error olvidarse de verificar las etiquetas o los nombres que usan los visitantes del sitio web cuando se suscriben a sus boletines. Ocurren errores tipográficos, o pueden escribir tonterías a propósito, algo como "¡No me escribas!" o "hdregs" para atraparte.

Usando tales nombres con la esperanza de fidelizar al cliente, puede obtener un resultado totalmente opuesto. Para evitar eso, verifique todos los campos dos veces antes de enviar un correo electrónico. Además, es posible que desee realizar pruebas A/B de su campaña de marketing por correo electrónico para ver si la personalización por nombre influye en la conversión.

Además de los errores en el nombre del destinatario, asegúrese de evitar:

• Errores ortográficos y gramaticales en el cuerpo del correo electrónico
• Vínculos rotos
• Errores en campos como Nombre del remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta

3. Sin segmentación

La segmentación es imprescindible en el marketing por correo electrónico. Influye en las tasas de apertura (15% más altas en promedio), los clics y las conversiones. Y dado que el objetivo final del marketing digital es generar ingresos, no sorprende que los correos electrónicos formen parte del embudo de ventas:

Hubo estudios de casos en los que la segmentación de clientes ayudó a los minoristas a aumentar los ingresos en un 140 % o más. Además, puede obtener una tasa de cancelación de suscripción mejorada al enviar correos electrónicos relevantes a diferentes grupos de clientes.

Por lo tanto, segmente su lista de correo electrónico según los datos de los suscriptores, como edad, sexo, intereses, ubicación y más. Sus hábitos de compra, el nivel de compromiso y el dispositivo que utilizan para abrir y leer sus correos electrónicos también son buenas estrategias de segmentación a considerar.

Si no tiene ninguna información excepto sus correos electrónicos, considere una segmentación de comportamiento con la ayuda del análisis RFM.

Una vez listo, trabaja con cada segmento de tu audiencia por separado. Es posible que desee enviar correos electrónicos solicitando comentarios a los clientes leales, ofertas especiales a los "prometedores", etc. Cuanto más relevante sea el contenido de su correo electrónico para cada segmento, mejor.

4. Las líneas de asunto y el contenido del cuerpo no coinciden

Usted sabe que las líneas de asunto del correo electrónico son importantes: involucran y motivan a los usuarios a abrir un correo electrónico para obtener más información. El problema es que algunos especialistas en marketing malinterpretan el papel de las líneas de asunto, utilizándolas como cebo de clics en busca de altas tasas de apertura.

¿Lo que pasa?

Sí, un usuario abre un correo electrónico pero no ve ningún contenido relacionado en el cuerpo del correo electrónico. Lo consideran un manipulador, marcan sus correos electrónicos como spam y cancelan su suscripción. Además, la reputación de su marca se verá afectada: los usuarios ya no confiarán en ella.

Está bien alentar a los suscriptores a abrir sus correos electrónicos de marketing. La personalización, las palabras desencadenantes, las preguntas y los emoticonos son algunos de los trucos de escritura que los especialistas utilizan en las líneas de asunto de los correos electrónicos para enganchar a los destinatarios, alimentar su curiosidad y alentarlos a hacer clic.

Pero, por favor, haga todo lo posible para evitar que las líneas de asunto y el contenido del cuerpo no coincidan: escriba líneas de asunto convincentes que sean relevantes para el contenido del correo electrónico que comparte.

5. Sin preencabezados

Algunos especialistas en marketing por correo electrónico no prestan atención al texto que aparece justo después de la línea de asunto. Lo conocemos como un preencabezado de correo electrónico o un texto de vista previa, también conocido como un breve fragmento de texto que va justo después de la línea de asunto. Y es otra oportunidad para llamar la atención y motivar a un suscriptor a hacer clic.

Así es como se ve en la bandeja de entrada de un destinatario:

Un preencabezado puede ofrecer una llamada a la acción, resumir su mensaje o enganchar a los usuarios con un valor que obtendrán después de abrir su correo electrónico. Dado que los suscriptores lo ven incluso antes de hacer clic, ¿por qué no considerarlo como un instrumento adicional para influir en su conversión?

Las manipulaciones menores de HTML en su herramienta de automatización de correo electrónico agregarán un preencabezado oculto para que los suscriptores lo vean cuando reciban mensajes suyos. Piense en ello como una meta descripción de su correo electrónico para que los usuarios entiendan lo que encontrarán dentro.

6. No hay oportunidad para comentarios

Entre los errores de marketing por correo electrónico más comunes se encuentra el envío de correos electrónicos con mensajes de "no responder". Como regla general, estos correos electrónicos provienen de direcciones "sin respuesta" o "administrador" o de aquellas que nadie revisa.

Si todavía lo hace, por favor deténgase. Ningún usuario quiere tener tratos con una marca que no les da la oportunidad de recibir comentarios. Es una señal que no desea escuchar de los clientes, lo cual no es tan bueno cuando se construye lealtad y reputación de marca.

Además, perjudica sus tasas de entrega y conversión, lo que lleva a un aumento de las tasas de spam y cortes en la comunicación.

Envíe sus boletines desde una dirección de correo electrónico que permita a los usuarios responder. Si no tiene recursos para administrar sus comentarios, intente compartir otros canales de comunicación en correos electrónicos, use firmas electrónicas con contactos alternativos o agregue un botón de respuesta para guiar a los usuarios a una página de destino dedicada a las consultas.

Ofrezca a las personas la oportunidad de hablar con su marca y obtener respuestas a sus preguntas. De esta manera, aumentará la posibilidad de convertirlos en sus clientes.

7. Trabajar con listas de correo electrónico desactualizadas

Con todos los requisitos establecidos por los proveedores para la calidad de la lista de correo electrónico, incluidos los límites de devoluciones y quejas aceptables, es fundamental mantenerla relevante y actualizada. De lo contrario, docenas de buzones de correo abandonados durante mucho tiempo aparecen allí con el tiempo, lo que perjudica su capacidad de entrega.

Como resultado, obtendrá una mayor tasa de spam, excederá los límites del proveedor y sus boletines serán bloqueados.

Para lidiar con eso, aproveche al máximo la automatización:

Intente utilizar los servicios de validación de correo electrónico para analizar su lista de correo electrónico y elimine las direcciones de correo electrónico sospechosas y que no funcionan.

Otro truco es hacer crecer tu lista de correo electrónico gradualmente y limpiarla regularmente. Le permitirá evitar el salto sospechoso de actividad que no les gusta a todos los proveedores de correo electrónico.

8. Agregar demasiadas llamadas a la acción

La pregunta perenne de la mayoría de los vendedores por correo electrónico:

¿Cuántos CTA en un correo electrónico debemos usar? ¿Está bien usar algunos y cuántos CTA de correo electrónico son demasiados para un mensaje?

Mirar:

Está bien usar solo algunas CTA en tu correo electrónico si todas conducen a una página y acción . Como éste:

Tiene tres CTA, todo sobre la descarga de una copia gratuita. Y, sin embargo, tienen diferentes porcentajes de clics: el 51 % llega a una llamada a la acción basada en texto de un color contrastante en la parte inferior del correo electrónico. Nos hace sugerir que la mejor opción sería seguir la regla "un correo electrónico = una CTA" aquí.

Y aquí viene otro error común de marketing por correo electrónico:

Algunos especialistas continúan saturando sus boletines con varios CTA de diferentes objetivos: visitar un sitio web, dejar comentarios, ordenar, suscribirse, etc. Hace que los usuarios se pierdan y no entiendan qué deben hacer a continuación. Además, medir este tipo de campañas se vuelve un desafío, ya que los especialistas en marketing tienen que analizar varias métricas con diferentes datos.

Recordar:

Cuantas más opciones ofrezca, más probable es que pierda la atención del cliente. Hágales entender qué es exactamente lo que quiere que hagan y siga las mejores prácticas de diseño de CTA de correo electrónico para eso:

• Los botones CTA funcionan mejor que los enlaces porque son más atractivos visualmente e invitan a hacer clic. Con la ayuda de HTML, puede hacer que se destaque: Utilice una

texto que en el cuerpo del correo electrónico (pero no lo haga demasiado grande) y hágalo fácil de tocar para los usuarios móviles.

• Colóquelo bien. La esquina superior izquierda es la mejor opción para los correos electrónicos que los usuarios leen en los móviles. El lado derecho del texto del correo electrónico es perfecto para aprovechar la dirección natural del flujo de lectura. Y las llamadas a la acción colocadas "en la mitad superior de la página" son tu oportunidad de enganchar a los lectores que no se desplazan hasta la parte inferior de tu correo electrónico.

9. Suscriptores engañosos

Este error de marketing por correo electrónico se relaciona con la línea de asunto del correo electrónico y el problema de falta de coincidencia del contenido, pero puede conducir a resultados aún peores.

Es cuando su formulario de suscripción promete una cosa: un código de descuento, contenido educativo, un libro electrónico gratuito, ¡lo que sea! – pero rompes la palabra y envías otras cosas en su lugar. O bien, promete enviar un correo electrónico una vez al mes, pero en su lugar envía mensajes de ventas todas las semanas.

Conduce a una respuesta negativa y daña considerablemente su campaña de marketing.

Para evitar esto, sea honesto con sus suscriptores y mantenga su palabra. Recuerda sobre la plusvalía: promete menos, da más. Es una forma segura de generar confianza en los clientes y convertirlos en defensores de su marca.

10. Sin sistema en el envío de newsletters

Un gran error sería enviar correos electrónicos a los suscriptores cuando lo desee o tenga tiempo para crear contenido interesante con editores de video, creadores de infografías o aplicaciones de edición de texto. Cuando se trata de sus bandejas de entrada, a la gente le encanta el orden y cierta previsibilidad; y es por eso que eligen la frecuencia de los correos electrónicos que quieren recibir de usted.

Por cierto, no darles la oportunidad de hacer eso es un error más de marketing por correo electrónico para mencionar en esta lista.

Por lo tanto, haga todo lo posible para sistematizar su boletín. Haga un plan de envío para algunos meses y decida los días y horarios para enviar sus correos electrónicos a los suscriptores.

Si bien los martes y los jueves a la mitad del día son los dos días más populares para enviar correos electrónicos, la variante ideal sería probar algunas opciones. Analice la actividad de su audiencia y construya su estrategia de marketing por correo electrónico en base a eso.

En una palabra

A pesar del auge de los chatbots y los mensajeros instantáneos, muchas personas prefieren recibir noticias y ofertas de la marca por correo electrónico en 2021. El marketing por correo electrónico sigue siendo muy efectivo para la adquisición de clientes, y es por eso que muchas marcas lo consideran una parte esencial de su embudo de ventas.

Nadie es perfecto, e incluso los especialistas en marketing más experimentados no son inmunes a los errores. Los diez errores de marketing por correo electrónico más comunes de este artículo están aquí para refrescar su memoria de los fundamentos, que son tan fáciles de pasar por alto u olvidar cuando se persiguen tendencias y se lucha por la atención del cliente, ¿no está de acuerdo?