¡10 increíbles estrategias de retención de clientes de comercio electrónico que puede implementar hoy!
Publicado: 2021-11-12Los clientes son el alma de su negocio.
Como dice John Rampton (conocido empresario y conector):
Sus clientes son el alma de su negocio. Sus necesidades y deseos afectan todos los aspectos de su negocio, desde el desarrollo de productos hasta el marketing de contenido, las ventas y el servicio al cliente.
En otras palabras, los clientes mantienen su negocio funcionando y...
Sin ellos, no hay negocio.
Y en el comercio electrónico, mantener a sus clientes existentes es clave. ¿Correcto?
Lo sé, transformar un prospecto en un cliente leal es un proceso desalentador.
Y la adquisición de clientes es solo una parte del proceso inicial. ¿Por qué?
Porque no se detiene una vez que un cliente te compra.
Desea que sus clientes sigan comprando una vez que los haya conquistado.
Consigue que vuelvan a tu tienda una y otra vez.
Esto es lo que llamas retención de clientes.
La retención de clientes se refiere al acto de mantener a sus clientes actuales.
Mantenga contentos a sus clientes y sus resultados seguramente mejorarán.
Esto te ayudará a generar más ventas.
No olvide esta cita de Brian Balfour, fundador/CEO de Reforge, exvicepresidente de crecimiento de Hubspot:
Si su retención es pobre, entonces nada más importa.
Y cualquier propietario de marca que desee tener éxito debe estar atento a las métricas de retención de clientes de su negocio.
Para saber cuál es su posición, debe calcular su tasa de retención.
Déjame mostrarte cómo se hace.
Cálculo de la tasa de retención
Este cálculo le dará la tasa de clientes que ha mantenido durante un período de tiempo, por ejemplo, dentro de un mes.
Veamos esto:
Para calcular, toma nota de estos tres datos:
- Número de clientes actuales al inicio del mes de tiempo. (S)
- Número de clientes totales al final del mes. (MI)
- El número de nuevos clientes añadidos en el mes. (NORTE)
Estos datos se utilizarán para calcular su tasa de retención de clientes.
Luego puede calcular la tasa de retención de clientes con esta fórmula:
Calcule la tasa de retención mensual actual de su marca.
Sigue estos pasos:
- Tome la cantidad de clientes que tiene al (E) fin de mes.
- Luego, resta el número que has ganado (N) durante el mes actual.
- Luego, divida eso por la cantidad de clientes que tenía al comienzo (S) del mes. Último paso,
- Multiplique por 100 y obtendrá la tasa de sus esfuerzos de retención de clientes.
¡Es así de simple!
Verá que cuanto mayor sea la tasa de retención, más clientes retendrá cada mes.
A medida que aumenta la tasa de retención de su marca, su base total de clientes crece más rápidamente.
Por lo tanto, debe apuntar a mejorar su tasa de retención de clientes.
¿Y cómo haces eso?
Hoy, te ayudaré a saber más sobre la retención de clientes.
Más adelante, le mostraré 10 estrategias increíbles de retención de clientes que puede implementar hoy.
Pero antes de eso...
Déjame compartir contigo el...
Importancia de la retención de clientes
1. La retención de clientes es más barata que la adquisición de clientes
Puede ahorrar dinero haciendo que sus clientes actuales repitan sus pedidos en lugar de intentar encontrar otros nuevos.
Y toma nota de esto:
Ganar nuevos consumidores es de 5 a 25 veces más costoso que retener a los clientes existentes.
En otras palabras, conseguir nuevos clientes es bueno, pero hacer que regresen es mucho mejor.
Hacia adelante...
2. Promueve una sólida experiencia del cliente
Los clientes valoran una marca que anticipa sus necesidades y ofrece una experiencia única.
¿Tu meta?
Para mejorar y ejecutar esa experiencia, que ayudará a guiar a los clientes desde la elección del producto a comprar hasta la selección de las variantes y métodos de pago.
Y eso no se detiene allí.
Piense en el servicio posventa que ofrece para hacer feliz a su cliente y convertirlo en un entusiasta fanático.
Recuerde, el 47% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
¿Y lo que es más?
3. La retención de clientes resultará continuamente en un mayor retorno de la inversión
¿Necesito decir mas?
Bueno, lo sabes...
Los clientes que regresan comprarían a menudo, gastarían más dinero y lo más probable es que recomienden su negocio a sus familiares y amigos.
Porque no hay nada mejor que las referencias de boca en boca, y
Según lo informado por Nielsen, el 92% de los consumidores confiaría en las recomendaciones de amigos y familiares.
Esto hará que el seguimiento de su marca sea más grande y más grande será el seguimiento de su marca,
más grande será como propietario de una marca de comercio electrónico.
Por lo tanto, utilizar su base de clientes actual es una forma más sencilla y mejor de aumentar sus ingresos que vender a nuevos clientes potenciales.
Ahora déjame preguntarte...
¿Cuándo fue la última vez que volvió a involucrar a sus clientes para que visitaran su tienda nuevamente?
Con las próximas vacaciones y el Año Nuevo 2022, puedo decir que hoy es el momento adecuado para desarrollar estrategias sólidas de retención de clientes para la retención de clientes.
Pero primero, hablemos de...
Los niveles de las estrategias de retención
Comencemos con...
1. Nivel de marca
Como dice Muhtar Kent, CEO de The Coca-Cola Company: “Una marca es una promesa. Una buena marca es una promesa cumplida”.
Cuando le promete a su cliente y esa promesa se cumple, le da esa sensación de credibilidad y le brinda una ventaja competitiva.
Por lo tanto, fortalecer más su marca.
Cuando puede cumplir sus promesas, está creando una solución de retención de clientes que no solo ayudará a sus clientes.
También fortalecerá su marca.
Y tener una marca fuerte y consistente lo ayuda a diferenciarse de sus competidores.
Déjame pasar al siguiente nivel...
2. Nivel industrial
Los clientes confían en una industria que está alineada con sus creencias e intereses fundamentales...
Una industria que sabe adaptarse a este mundo cambiante.
Es importante que su negocio de comercio electrónico preste atención a lo que sucede en las industrias en las que opera.
Esté informado y haga los ajustes necesarios.
Por ejemplo:
Una empresa de moda que vendió ropa durante años comenzó a vender mascarillas durante la pandemia. O esa empresa de perfumes que pasó a vender alcohol etílico. 
Eso les dio a los consumidores la sensación de que están siendo atendidos.
Eso les dio la impresión de que su negocio puede relacionarse con sus necesidades.
Y eso va más allá de ofrecer productos o servicios.
Por lo tanto, incorporar nuevas tendencias en el negocio que demuestre que le importa es un gran aprobado.
El último nivel es...
3. Calidad de los Productos Servicios
La calidad de los productos y servicios que ofrece su empresa está relacionada con la satisfacción de sus clientes.
Nada es más decepcionante que la retroalimentación negativa. ¿No estás de acuerdo?
Y la causa más frecuente es la calidad de los productos y el nivel de servicio que brinda una empresa.
Si esto te sucede, haz todo lo que esté a tu alcance para recuperar a ese cliente.
Envíales un correo electrónico, ofrece la devolución del dinero.
Necesita tener una solución efectiva de retención de clientes.
Ahora es el momento de llegar a su parte más esperada.
Estas son claves importantes para la retención de clientes.
Déjame compartir contigo...
¡10 increíbles estrategias de retención de clientes que puede implementar hoy!
La retención de clientes comienza con...
1. Envíe un correo electrónico a sus clientes
El envío de correos electrónicos sigue siendo una de las herramientas más efectivas en la retención de clientes.
Puedes enviar correos electrónicos como estos:
- Correo electrónico de agradecimiento : envíe un correo electrónico de agradecimiento muy breve o simplemente para verificar si les encanta el producto que compraron. Esto encantará a sus clientes y es una oportunidad para pedirles que hagan una revisión del producto.
- Un correo electrónico de recordatorio los mantendrá informados y también puede ofrecer cupones de descuento o dar una idea sobre su próxima promoción. Es un gran método para retener clientes.
Utilice los correos electrónicos de recuperación de clientes para retener a los clientes.
Pasemos a la siguiente estrategia.
2. Fomente la retroalimentación de los clientes
Lo he dicho: haz todo lo que esté a tu alcance para ganar a tus clientes y hacer que regresen.
Una de las formas más efectivas de mantener a los clientes es saber cómo se sienten acerca de su producto o servicio.
La recopilación constante de comentarios le permite llegar al fondo de cualquier problema antes de que empeore.
Cuando comprendes sus sentimientos, sabes lo que les gusta/disgusta y actúas en consecuencia.
Entonces tienes éxito.
Porque la experiencia del cliente tendrá un tremendo impacto en la retención.
Los clientes satisfechos seguirán regresando a su tienda.
No querrás perderte esto…
3. Un proceso de incorporación fluido
¿Cuándo fue la última vez que recibiste un producto que te emocionó?
Si fue una experiencia positiva, la sensación al abrirla fue satisfactoria. ¿Correcto?
Pero, ¿qué sucede si un cliente compró un dispositivo al que le faltan piezas?
¿Y no había manual, ni instrucciones sobre cómo operar?
Entonces terminó sintiéndose frustrado solo porque no sabía cómo usar el producto.
Por lo tanto, como propietario de un negocio de comercio electrónico, asegúrese de proporcionar un proceso de incorporación claro para evitar esta frustración.
Debe ser un proceso fluido y atractivo.
Debería poder ayudar a sus clientes desde el principio hasta la etapa posterior a la compra.
Debe ser fácil, práctico y personalizado.
Debería poder responder todas las preguntas y concentrarse en eliminar la confusión.
La incorporación es una parte importante del viaje de un cliente. Enseña a sus clientes cómo obtener el máximo provecho de su producto.
Esto tendrá un fuerte impacto en su estrategia de retención.
Ahora bien, esto es realmente importante…
4. Manténgase en contacto con sus clientes
Sea proactivo en la comunicación con sus clientes.
Incluso si un cliente no ha interactuado con su marca durante un tiempo,
Sea el primero en llegar y establecer una relación con ese cliente.
Un calendario de comunicación es muy útil para gestionar los compromisos de los clientes.
Y brinda oportunidades para ofrecer más productos.
Un calendario de comunicación es una excelente herramienta que realiza un seguimiento de la comunicación con el cliente.
Es un indicador que le dice la última vez que un cliente interactuó con su marca y le avisa cuando los clientes existentes no se han comunicado por un tiempo.
Esta es una buena manera de mantener a sus clientes al tanto de sus nuevos productos y promociones.
¿Y adivina qué? Es una oportunidad para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.
Hablando de estar en contacto,
5. Conéctese en las redes sociales
Es obvio: las redes sociales son una forma inteligente de conectarse con sus clientes nuevos y existentes.
En este momento, puede usar varias plataformas de redes sociales, desde Facebook hasta Twitter, Instagram, Youtube y TikTok.
Y créame, puede llegar a una gran selección de clientes de diferentes ámbitos de la vida.
Al interactuar con sus seguidores en las redes sociales, amplía su círculo, puede compartir sus nuevos productos y, además, crea una cultura de marca que es exclusivamente suya.
El siguiente es super imprescindible...
6. Mejorar las campañas de marketing
Mejorar los canales de marketing para que su mensaje llegue a la audiencia adecuada es la clave para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing.
Cree campañas de marketing que sus clientes puedan ver y disfrutar fácilmente.
Por ejemplo, podría crear campañas optimizadas para dispositivos móviles porque no hay duda de que los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo con sus teléfonos móviles.
Luego puede programar campañas para que se envíen en el momento adecuado a sus clientes.
Mi siguiente punto es importante...
7. No subestimes el poder de los boletines
El envío regular de boletines de sus clientes es una forma sencilla de retener a los clientes.
Estos boletines pueden recordar a los clientes su marca en el momento en que abren sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Esta estrategia es efectiva y cuesta menos también.
Puede automatizar los correos electrónicos para enviar actualizaciones u ofertas a todos sus clientes a la vez.
Y puede enviar correos electrónicos a través de fuentes RSS con una frecuencia específica, por lo que no tiene que hacerlo manualmente.
Es sencillo y hace el trabajo. Bonito, ¿verdad?
Continuar,
8. Satisfacción Garantizada
Asegúrese de apoyar a su cliente: antes, durante y después de la venta.
Esto significa que debe estar con el cliente en su recorrido desde la incorporación hasta el final del proceso.
Y no solo eso.
Acérquese a él y bríndele el mejor servicio postventa para garantizar su satisfacción. ¿Por qué?
Te garantizo que esto te convertirá en el rey o la reina de la satisfacción del cliente.
Y esto hará que usted sea el primero en la mente de sus clientes y lo hará casi insustituible.
Sigue leyendo porque este próximo método es importante.
9. Enviar regalos
Puedes premiar a tu cliente más fiel enviándole uno de tus productos y solo una propina...
Envía un regalo con una nota personalizada para agradecerles.
¿Porque es esto importante?
En un océano de facturas digitales, una nota de agradecimiento personalizada puede resultar agradable para los clientes.
Le ayudará a destacarse en este saturado mundo del comercio electrónico.
Y ahora, estamos hasta el último.
10. Resuelva los problemas de inmediato
Si hay un problema con el producto que acaba de comprar un cliente, responda rápidamente por chat o correo electrónico.
Acepte reemplazar o reembolsar y pida disculpas.
Además, puede dar un cupón de descuento para su próximo pedido.
De esta manera, vas a pacificar al cliente.
Y recuerda esto...
Cuando las quejas se manejan bien, pueden resultar en pedidos repetidos e incluso en clientes leales.
¡Así que ahí lo tienes!
¡Estas son las 10 increíbles estrategias de retención de clientes que puede implementar hoy!
Ahora que conoce los diferentes métodos de retención de clientes, debe comenzar a implementarlos de inmediato.
Lo sé, mejorar la retención de clientes no sucede de la noche a la mañana.
Se necesita tiempo y esfuerzo para hacer crecer las relaciones con los clientes y generar confianza.
Domine estas excelentes tácticas de retención para mejorar su servicio.
Y brinde una excelente experiencia al cliente y convertirá a sus clientes en fanáticos entusiastas.
¿Has pensado en qué solución de retención de clientes vas a implementar?
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