El mundo minorista ha sido sacudido hasta la médula con los avances tecnológicos y las cambiantes decisiones de compra de los consumidores. Según la Encuesta global de consumidores de Statista, más de un tercio de los estadounidenses ahora prefieren comprar ropa en línea. Es por eso que es esencial que usted, como gerente de una tienda minorista, adopte nuevas prácticas que atraigan a nuevos clientes. Mientras que, al mismo tiempo, es crucial mantener a sus clientes habituales lo suficientemente atraídos como para volver por más. Porque, en última instancia, los clientes son la fuerza motriz de todo negocio minorista.

Entonces, antes de sumergirnos en cómo mejorar la administración de su tienda minorista, analicemos más a fondo por qué es importante para usted y luego cómo.

¿Qué es la gestión de tiendas minoristas?

La gestión minorista es más que comprender a fondo la terminología de la industria y vender productos. Requiere varios conjuntos de habilidades como ventas, contabilidad, gestión de inventario, programación, informes, gestión de equipos, resolución de conflictos, contratación, capacitación del personal y mucho más. Un gerente minorista exitoso le dirá que la eficiencia es esencial en este negocio.

¿Beneficios de la gestión de tiendas minoristas?

La gestión minorista de calidad tiene muchos beneficios para su negocio, incluidos los siguientes:

• Un aumento en las ventas y los ingresos
• Construya procesos eficientes
• Tasa de rotación de personal reducida
• Aumento de la satisfacción del cliente que resulta en la lealtad del cliente.
• El crecimiento del negocio

¿Cuál es la misión de la gestión de tiendas minoristas?

Su misión como gerente minorista es impulsar las ventas y aumentar las ganancias de la tienda. Puede lograr esta misión si comprende claramente sus objetivos y las actividades clave que necesita ejecutar para lograr dicho objetivo. Algunos ejemplos de objetivos que puede establecer para lograr como gerente minorista incluyen:

• Capacitar a sus empleados para una mayor eficiencia
• Aumentar la productividad administrando el tiempo hábilmente
• Reducir las mermas con la mejora de la rotación de inventario
• Crear un flujo de caja positivo mientras se limitan los gastos

Con estos objetivos actuando como modelo para usted, puede estar seguro de que tendrá una operación minorista exitosa que puede fomentar el crecimiento de manera constante.

Ahora que comprende la misión y los beneficios de un entorno minorista bien administrado. Repasemos algunas actividades útiles para mejorar la administración de su tienda minorista.

10 actividades para mejorar la gestión de tiendas minoristas

1. Establecer una meta

Establecer metas realistas es una habilidad crucial para cualquier líder. Es una habilidad que también puede transmitir a los miembros de su equipo. Independientemente de si es el propietario de la tienda o el gerente de otra persona, siempre tendrá objetivos que alcanzar. Por lo general, estos objetivos se basan en las ventas, pero también puede optar por establecer otros objetivos para usted.

Tener un conjunto claro de objetivos puede ser muy beneficioso para su negocio. Estos objetivos pueden variar desde aumentar la satisfacción del cliente hasta brindar un mejor servicio posventa o reducir la tasa de rotación del personal.

Recuerde: tomarse el tiempo para compartir sus objetivos con los empleados y establecer objetivos realistas para que trabajen hacia un objetivo común creará una cultura de trabajo en equipo primero en su tienda.

2. Utilizar datos

Acepte el hecho de que los datos son sus amigos. Después de establecer sus objetivos y alinearlos con su equipo, necesita los medios para monitorear su progreso. Para ese propósito, muchas herramientas disponibles en línea pueden ayudarlo a hacerlo.

Los datos lo ayudarán a analizar los patrones de compra de sus clientes, qué se vende más, cuándo su tienda está más ocupada, si tiene suficientes empleados y toda la demás información crucial para administrar un negocio minorista.

3. Acepta el cambio

La tecnología se ha convertido en una parte integral de las empresas y puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad. Con la ayuda del software de gestión, las empresas pueden optimizar sus operaciones y tomar decisiones basadas en datos.

Una tecnología particular que ha sido inmensamente útil para las empresas son los sistemas de punto de venta (POS). Un sistema POS puede ayudar a automatizar muchos aspectos de una empresa, desde la gestión de inventario hasta el seguimiento de ventas, e incluso puede ayudar a gestionar el personal y las horas de los empleados.

Hay muchos sistemas POS diferentes disponibles para empresas, y es importante elegir uno que se adapte a sus necesidades específicas. La lista de los mejores sistemas POS de reparación de automóviles de Wise Small Business puede ser un excelente punto de partida para las empresas que buscan implementar esta tecnología.

4. Desarrollar estrategias sólidas de contratación

Contratar a la persona adecuada en el comercio minorista es una tarea desafiante. No se puede predecir cómo resultará ser un empleado. Habiendo dicho eso, no hay nada correcto o incorrecto a tener en cuenta. Sería mejor encontrar empleados que se adapten a su negocio y que tengan un estilo de trabajo que se alinee con sus objetivos mientras encajan con el resto del equipo.

Una regla general en el comercio minorista es contratar en función de la actitud y la personalidad en lugar de la experiencia y las calificaciones. Se debe a que siempre se puede capacitar a alguien para que realice tareas específicas, pero no se puede cambiar la personalidad de alguien ni desarrollar una sólida ética de trabajo. Como resultado, debe diseñar estrategias de contratación que funcionen para las necesidades de su negocio.

5. Capacite y enseñe a los miembros de su equipo

Debe proporcionar a sus asociados las herramientas que necesitan para tener éxito. El uso de un programa de capacitación minorista ayudará a su empleado a ejecutar y mejorar hoy mientras le brinda capacidades de crecimiento, ganancias y expansión.

6. Preste atención a sus clientes

Atender las necesidades de sus clientes y brindarles un fantástico servicio al cliente es primordial. Si puede aumentar la satisfacción del cliente aunque sea un poco, se asegurará de que sus clientes compren constantemente solo con usted.

Debe asegurarse de que sus empleados se mantengan alertas y sensibles a los problemas de los clientes. En caso de un error, arréglalo para asegurarte de que no vuelva a suceder. No escondas los problemas debajo de la alfombra. En su lugar, enfréntalos cuando lleguen. Sea amigable, pero no deje que nadie se aproveche de este rasgo.

Recuerde: las reseñas de los clientes son excelentes para mejorarse a sí mismo. Si elimina los problemas que enfrentan los clientes, generará buena voluntad. Al mismo tiempo que le brinda un buen marketing de boca en boca.

7. Llama la atención de tu cliente

Facilite el descubrimiento de productos para sus clientes. Muestre el bien de una manera que sea fácil de localizar. Almacenarlos lógicamente (es decir, por sección) hará que su pasillo de productos sea distinguible y fácil de navegar. Al mismo tiempo, asegure la limpieza regular de los embalajes y las cajas. La acumulación de polvo o suciedad en cualquier lugar de la tienda es una forma segura de perder a un posible cliente.

Asegúrese de que sus empleados tengan un atuendo ordenado y profesional en todo momento, con una etiqueta con su nombre siempre a la vista. Además, es importante construir una relación personal con el cliente. Forme un vínculo con el cliente haciéndole preguntas y siendo honesto en sus sugerencias y respuestas.

8. Vender acciones de movimiento lento

Debe promocionar el stock de movimiento lento a través de descuentos especiales o combinarlos con productos de movimiento rápido para vaciar el inventario existente. Es mejor obtener algo por un producto que nada. Esta práctica también podría ayudar a sus márgenes brutos.

9. Identifica tendencias

Una actividad crucial que debe realizar periódicamente es identificar y adaptar las nuevas tendencias. Los cambios recientes incluyen permitir que su cliente ordene en línea y programe recogidas. Pero todavía hay tendencias más pequeñas que ves a diario. Por ejemplo, cada propietario de una tienda hoy en día tiene un sitio web de tienda minorista. También puede crear uno rápidamente para su tienda con una plantilla de sitio web de tienda minorista que hará el trabajo en poco tiempo.

Esté siempre atento porque si tarda en adaptarse, sus competidores podrían secuestrar a sus clientes.

¿Está cambiando la demografía de sus clientes? ¿Hay una nueva audiencia gravitando hacia sus productos? ¿Hay una sección particular de tu tienda que atrae más atención de lo habitual? ¿Los clientes que compran un producto en particular también están interesados ​​en otros productos específicos? Todos estos son ejemplos de tendencias que pueden ayudarlo a administrar mejor su tienda mientras maximiza su potencial de ventas.

10. Respeta tu efectivo

La frase "el efectivo es el rey" es un mantra transmitido por los grandes propietarios minoristas a sus equipos de gestión a lo largo de décadas (probablemente siglos). También deberías prestarle atención.

Recuerde mantener sus costos bajo control teniendo un control estricto sobre la nómina, maximizando la rotación de su inventario y eliminando gastos innecesarios para mantener un flujo de caja positivo.

Conclusión

Necesita una variedad de habilidades diferentes para administrar una tienda minorista exitosa (porque puede complicarse), o puede usar un sistema pos moderno para administrar su tienda minorista por usted. En cualquier caso, si te mantienes organizado y sigues estas diez actividades presentadas anteriormente, tu resultado final te lo agradecerá.