ブランド認知度を高める口コミマーケティング戦略を構築する方法

効果的な口コミ (WOM) マーケティング戦略により、ブランドは有機的により多くの人々にリーチし、製品を宣伝することができます。

人々は毎日何百もの広告に出くわしますが、購入を決定する必要がある場合、家族や友人が提案した製品を選択することがよくあります.

Semrush によると、マーケティング担当者の 64% が、これが最も効果的なマーケティング戦略であると考えています。 口コミ マーケティングは、有料広告の 5 倍の売上を上げることができます。

これらが、より多くの企業がこのマーケティング手法に関心を持つようになった理由です。 読み続けて、ブランドのキラーな WOM 戦略を開発する方法を学びましょう。

口コミマーケティングとは？

口コミ マーケティングとは、積極的に影響を与えて、ブランドや製品に関する有機的な口コミ ディスカッションを生み出すことを意味します。 簡単に言えば、マーケティング担当者は、人々がそれについて話すよう奨励されるように、話す価値のあるものを作成しようとします.

購入する前に、人々は信頼できる情報源 (通常は家族、友人、同僚) からの確認を求めます。 このマーケティング戦略は、ブランドのトラフィックと売上を継続的に促進する指数関数的な紹介チェーンを開始することを目的としています。

口コミ マーケティングと自然な口コミ参照は異なります。 WOM マーケティングでは、参照は通常、企業のキャンペーン、プロモーション、または奨励の結果です。

WOM マーケティングの例としては、トマト ケチャップを使用した新しいレシピを個人的に、またはソーシャル メディアを介して他の人に伝えたり、レストランで料理を提供するユニークなスタイルに驚いたりする人が挙げられます。

また、このマーケティングはここで終わりではありません。 その後、相互作用のカスケードが続きます。 ここでの会社の役割は、他の人に話すように促すことです。通常は理由を提供することによってです。

口コミマーケティングの種類

＃1。 宣伝

これは、最も一般的で有機的なタイプの WOM マーケティングです。 このタイプのマーケティングは、ブランドの認知度を高め、提供するサービスをより多くの人に知ってもらうことに重点を置いています。

＃2。 バズまたはバイラル マーケティング

この WOM マーケティングは、製品やプロモーションに関する話題を生み出すことを目的としています。 企業は、バイラル プロモーションやキャンペーンを行うことで、ソーシャル メディアや個人的なサークルでの会話に火をつけます。

＃3。 ブログとオンライン マーケティング

別の種類の口コミ マーケティングは、ブログやビデオ コンテンツを通じて行うことができます。 これらの自己公開コンテンツにより、顧客が自分の経験について互いに話し合う公開フォーラムでの会話が可能になります。

＃4。 ソーシャルメディアマーケティング

口コミ マーケティングはオンラインとオフラインの両方で顧客にリーチできるため、ソーシャル メディアはこのマーケティングを促進するための人気のあるチャネルです。 ターゲットオーディエンスにリーチし、他のタイプをこのプラットフォームに統合することができます.

企業はソーシャルチャネルを適切に使用して、最大数の人々にリーチする必要があります。 さまざまなソーシャル メディア カレンダー ツールを使用して、投稿のスケジュールを設定できます。

＃5。 感情的なマーケティング

エモーショナル マーケティングでは、感情的なトリガーを使用して消費者に影響を与えます。 この口コミ マーケティング タイプは通常、画像ベースで、最近のニュースやイベントに基づいています。

＃6。 紹介マーケティング

紹介マーケティングは、口コミによる宣伝と引き換えにインセンティブを提供する一種の WOM マーケティングです。 これは、既存の顧客がフィードバックや意見を他のユーザーと共有することを奨励する優れた方法です。

WOMマーケティングの重要性

どんなマーケティング戦略においても、口コミは重要な位置を占めるべきです。 その理由は簡単です。1 人の満足した顧客が、見込み客のグループに彼らが紹介した製品の購入を促すことができるからです。

推薦を行うように彼らに影響を与えることができればできるほど、より大きな顧客ベースを持つ可能性が高くなります. WOM マーケティングの重要性は次のとおりです。

製品を宣伝する

さまざまなオンラインおよびオフラインのチャネルを通じて製品を宣伝している場合があります。 ただし、すべてが WOM マーケティングほど効果的であるとは限りません。

実在の人々があなたの製品やブランドについて話しているため、視聴者には従来のプロモーションのようには見えません. それにもかかわらず、それはあなたの潜在的な顧客により良い影響を与えます.

売上と ROI の向上

企業は FOMO マーケティング戦略を通じてより多くのトラフィックやリードを獲得できますが、それらを顧客に変えて売り上げを伸ばすには、WOM マーケティングが必要です。 人々は信頼できる人々からの良いレビューに頼っています。そのため、このマーケティング戦略が目標の売上と収益の達成に役立つのです。

ブランドの信頼を築く

新しい顧客にあなたのブランドを信頼させるのは簡単ではありません。 関係の構築には時間がかかり、多くの場合、企業が求めているのは 1 回限りの購入だけではありません。 口コミ マーケティングは、新しい顧客に対するあなたの会社の信頼性を保証します。 信頼関係が確立されると、関係を維持できます。

顧客ロイヤルティの構築

顧客ベースに新しい顧客を追加することはますます難しくなり、費用もかかりますが、企業は忠実な顧客により重点を置いています。 幸せな顧客のグループがあなたの製品を積極的に宣伝することで、あなたのブランドに忠実な新しい常連客を簡単に獲得できます.

口コミを構築する方法

前述のように、WOM マーケティングとは、誰かがあなたの製品やブランドについて良い言葉を広める可能性に任せることではありません。 人々にあなたのブランドについて語らせるには、WOM マーケティングの明確な戦略が必要です。 会社の WOM 戦略を構築するためのいくつかの手順を次に示します。

＃1。 適切なトリガーを設定する

製品やサービスには、X ファクターまたはトリガーが含まれている必要があります。 これらは通常、既存の顧客にあなたのビジネスについて話させるための記憶に残る、または並外れた感情です。

飲食店を経営するなら、ペット可にできます。 したがって、ペット愛好家やペット所有者は、あなたのレストランについて、あなたのターゲットオーディエンスとして数えることができる志を同じくする人々に話します.

＃2。 ビジュアル トリガーを使用する

マウントの言葉は、常に口頭である必要はありません。 鮮やかな視覚体験を通じて、より多くの人々にリーチできます。 あなたの会社がクルエルティフリーの化粧品やグリーンテクノロジーを製造しているとします。

その場合、顧客にペットと一緒に、または自然の風景の中で写真を撮ってもらい、それらをソーシャル メディアで共有するように依頼できます。

＃3。 ユニークなことを開発または実行する

群衆の中で目立つことは、WOM マーケティングに火をつけるもう 1 つの方法です。 独自の製品を販売したり、業界の規範を曲げたり、新しいマーケティングや配送スタイルを採用したりすることで、それを実現できます。 環境に優しい製品を販売しながら、生分解性のパッケージを使用できます。 それは人々があなたのブランドについて話すきっかけになります。

＃4。 顧客を感情的に刺激する

感情は、彼らの心と言葉に場所を作るための最良の方法です! マーケティング担当者は、人々が製品に感情的に愛着を持つようにするために、さらに努力する必要があります。 そのために、目に見えない人を広告に登場させることができます。

＃5。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) の宣伝

このソーシャル メディアの時代では、人々はブランド プロモーションよりもユーザー生成コンテンツを好みます。 ブランドとして、言葉のマーケティングを含むコンテンツを作成して共有するように顧客を導くことができます。

このようなコンテンツは、社会的証明を確立するのにも役立ちます。 また、幸せな顧客にブランドのハッシュタグを付けてコンテンツを共有するよう依頼することもできます。勝者には魅力的な賞品が贈られます。

＃6。 顧客に評価とレビューを与えるよう促す

顧客のレビューと評価は、最新の WOM マーケティングの重要な部分です。 フィードバック チャネルを作成して、ソーシャル メディアのレビュー、電子メール、調査などの証言を収集できます。 ウェブサイトやソーシャル メディアで絶賛やレビューを宣伝できます。

＃7。 紹介プログラムを開始する

WOM マーケティングを促進するもう 1 つの方法は、紹介プログラムを開始することです。 インセンティブのためにあなたのブランドを宣伝する幸せな顧客を奨励します. これらは、割引クーポン、ギフトカード、キャッシュバック、またはギフトである可能性があります。

感動的な WOM マーケティングの例

＃1。 ネットフリックス

Netflix は、WOM マーケティングにソーシャル メディアを使用する OTT プラットフォームです。 Web シリーズからミームを作成し、投稿しています。 これらは、ユーザーがそれらの Web シリーズでのビューを共有するきっかけになります。 これらのユーザー作成コンテンツは、潜在的な視聴者にとって肯定的なレビューとして機能します。

＃2。 Forever21

Forever21 は、顧客に #F21xME と共に衣装の写真を共有するよう依頼したアパレル ブランドです。 何千人もの人々がこの Instagram プロモーションに参加し、ハッシュタグは、インフルエンサー マーケティングに投資することなく、期待通りのプロモーションをブランドにもたらしました。

＃3。 ウェンディーズ

人気のファーストフード店ウェンディーズは、2017 年に Twitter で人気の WOM マーケティング イベントを作成しました。彼らは、投稿が 1,800 万回リツイートされた場合、顧客に 1 年間無料のチキン ナゲット サービスを提供すると主張しました。

この投稿は現在までに 300 万回以上リツイートされており、Wendy's が求めていた口コミによるプロモーションが行われました。

＃4。 ドロップボックス

新規顧客を獲得するために、クラウド ストレージ会社の Dropbox は既存顧客向けの紹介プログラムを提供しました。 それによると、友人を招待して Dropbox をインストールさせることができれば、顧客は 500 MB の無料容量を獲得できます。

結びの言葉

口コミ マーケティングは、ブランドのプロモーションを自然に強化することができます。 製品に選択できるさまざまなタイプの WOM マーケティングがあります。

ここでは、いくつかの成功した WOM マーケティング戦略の例について説明しました。 また、上記の手順を使用して、会社用に簡単に作成できます。

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