口コミ マーケティング: ビジネスに不可欠な理由

友人のすすめに基づいて、特定の製品やサービスを何回購入したか考えてみてください。 結局のところ、製品を購入する価値があるかどうかを知るには、その製品を既に使用したことのある信頼できる情報源から知る以外に良い方法はありません。 それが口コミ マーケティングであり、ビジネスに不可欠です。

しかし、口コミ マーケティングはただ起こるだけではありません。 これには、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集するための積極的な戦略が含まれます。 現在の顧客を最大のマーケティング資産と考えてください。 見込み客の前に立ち続けることは重要ですが、既存の顧客と関わり続けることも同様に重要です。

クラス最高になる

口コミ マーケティングの最初のステップが最も重要かもしれません。最高品質のサービスを提供することです。 それは、すべての顧客が何かを支払うときに望んでいること、そして期待していることです。 あなたのビジネスは、彼らの期待に応え、それを超える必要があります。

新規顧客を獲得した時点で、その顧客との関係は始まったばかりであることを忘れないでください。 幸せな顧客を作りたいなら、今こそ彼らのニーズに注意を払う時です。 オンボーディング プロセス全体を通じて関与し続け、成功に向けて準備を整えるようにします。 顧客に質問をし、その回答を注意深く聞いてください。

顧客が問題に遭遇した場合は、すぐにその問題を解決する準備をしてください。 そして、顧客との付き合いがどれだけ長くても、定期的に顧客と連絡を取り合いましょう。 優れた顧客サービスは誰もが高く評価するものですが、常に得られるとは限りません。 あなたの顧客は、あなたの優れたサービスを他の人に伝えます。

すべてはお客様のために

口コミ マーケティングにおけるもう 1 つの重要な戦略は、各顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることです。 メール、テキスト、電話のいずれであっても、常に顧客の名前で対応することから始めます。 各顧客とのやり取りを記録して、顧客が抱えていた問題とその解決方法を振り返ることができるようにします。 そして、あなたの製品やサービスがその特定の顧客に役立つ具体的な方法を共有してください。 あなたの顧客は、個人的な関心に喜んで、おそらく少し驚くでしょう. そして、彼らは他の人に知らせる可能性があります。

カスタマー ジャーニー全体を通じて、お客様だけの情報を共有してください。 最も忠実な顧客だけがこの知識を知っていることを彼らに知らせてください。 おそらく、今後の製品リリースやそのリリースへの早期アクセスについて事前に通知する必要があります.

あるいは、優良顧客のみに提供する特別割引でのアップグレードかもしれません。 顧客は、見込み客が得ていない特典を自分が得ていることに気付いたとき、あなたと一緒にいる可能性がはるかに高くなり、あなたの顧客であることの利点について他の人に知らせます.

オンライン コミュニティ

顧客との関係を育み続けるときは、顧客のオンライン コミュニティで積極的に活動するように心がけてください。 顧客がオンラインでたむろして、業界の問題について話し合うのが好きな場所を見つけてください。

Quora、Reddit、Slack は、考慮すべきいくつかの場所です。 または、業界に関連する Facebook グループを調べてください。 これらは、議論に参加し、信頼できる信頼できる情報源としての地位を確立し続けるのに適した場所です. 顧客が参加できるように、独自の Facebook グループを作成することもできます。 彼らがあなたとやり取りしたり、質問したり、さらに多くの情報を収集してカスタマー ジャーニーに役立てたりするための安全な場所です。

ですから、口コミ マーケティングのすべての努力が実を結ぶのは、顧客の紹介です。 顧客に紹介を求めることを恐れないでください。 幸せな顧客はあなたにそれらを与えることを躊躇しません. 彼らはおそらく自分であなたに紹介を送ろうとは思わないでしょう。

最終的に新規顧客になる紹介を行う顧客ごとにインセンティブを提供することもできます。 翌月のサブスクリプションまたは次の購入の割引を検討してください。 もう 1 つのオプションは、紹介をしたすべての顧客の名前を賞品の抽選に入れることです。 iPad や AirPods など、人々が本当に欲しがる賞品であることを確認してください。

マーケティング プランで満足して成功している顧客を最大限に活用するもう 1 つの方法は、ユーザー生成コンテンツを利用することです。ほとんどの場合、書面によるカスタマー レビュー、ビデオ カスタマー レビュー、顧客からの写真などの形式です。

顧客にレビューを依頼することについて恥ずかしがったり、気まずくなったりしないでください。 繰り返しますが、彼らが自分の経験に満足しているなら、それを他の人と共有することに何の不安もありません。 また、ウェブサイト、ソーシャル メディアの投稿、マーケットプレイスなど、考えられる限り多くの場所で、サービスや製品のこれらのレビューを目立つように表示するようにしてください。

購入を検討している見込み客はこれらを読む人なので、あなたのビジネスについてできるだけ多くの社会的証拠を提示してください。

TrustSpot は、レビューのリクエスト、収集、公開をすべて 1 つのサイトから行うのに適した場所です。 ロイヤリティ、紹介、VIP プログラムを設定して、顧客のレビューに報酬を与えることもできます。 さらに、TrustSpot は、Shopify、BigCommerce、Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin、Klaviyo、Lootly など、すでに使用している多くのプラットフォームやサービスと統合されています。

実際の例

口コミ マーケティングに関係することを理解したところで、口コミ マーケティングが機能することを実際に証明してみませんか?

セブンイレブン

そのコンビニエンス ストアは、セブン-イレブンという名前を冠して運営されています。 毎年 7 月 11 日 (はい、7/11) に、ハッシュタグ #7ElevenDay と #slurplife を使用してソーシャル メディアに写真を投稿し、その日に無料の小さなスラーピー カップを受け取ることを顧客に勧めています。 その結果、労力とコストをほとんどかけずに、店舗は顧客によってソーシャル メディア チャネル全体で売り出されています。

トムス

その靴会社は、会社が販売するすべての靴について、困っている子供たちに新しい靴を与えるという約束で、その製品に関する話題を作りました. この共有価値のあるメッセージは、TOMS が靴を購入するだけで世界中に影響を与えることに貢献できることを知った世界中の靴の買い物客の頭に浮かびました。 やがてTOMSはオリジナルのOne for One Companyとして知られるようになりました。

インアンドアウトバーガー

西海岸に点在するこの有名なハンバーガー チェーンは、非常に手頃な価格のシンプルでありながらおいしい料理が人気の理由の 1 つです。 しかし、このチェーンは、さらに多くのおいしいアイテムを提供する「秘密のメニュー」で名を馳せています。 ベテランのお客様は、メニューについて「知っている」ことを気に入っているようですが、レストランへの新規参入者にそれを秘密にしておくこともできないようです. 結局のところ、新しい顧客に「コツを示す」ことができる専門家のように感じたくない人はいますか?

ブランドに力を与える

口コミ マーケティングの可能性を最大限に活用していない場合、ビジネスの大きなチャンスを逃していることになります。 現在の顧客は組み込みのブランド大使であり、多くのマーケティング費用を費やすことなくビジネスの成長を支援できます。 最近、ソーシャル ネットワークでレビューを読んだりアドバイスを求めたりする消費者がますます増えているため、ビジネスはこれらの機会を逃すわけにはいきません。

TrustSpot は、ブランドがユーザー生成コンテンツを通じて顧客の声を捉えられるようにします。 これは、評価やレビュー、ビデオの証言、写真、ソーシャル エクスペリエンス、製品に関する Q&A などを収集するための包括的なソリューションです。

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